med skyhöga priser

Omfattande granskning av Salesforce

När du har läst igenom vår omfattande Salesforce-guide kommer du att förstå exakt varför Salesforce inte är rätt lösning för ditt företag.

Salesforce erbjuder kraftfulla CRM-funktioner och support för företag i alla storlekar.

Många Salesforce-utmaningar kräver dock strategisk planering, noggrann hantering samt tid och resurser för att utnyttja Salesforces resurser och bästa praxis. Några av dessa utmaningar är:

• komplex prissättning
• problem med användarupplevelsen
• anpassning komplexitet
• utmaningar för integration
• hantering av uppdateringar
• problem med datasäkerhet
• och säkerställa effektiv kundsupport för stora företag

Hur påverkar Salesforces prismodell småföretag?

Effekten av Salesforces prismodell på företag kan analyseras genom olika prisplaner och funktioner som Salesforce erbjuder, vilket vid första anblicken verkar vara fördelaktigt för företag av olika storlek och med olika behov. Här är dock en sammanfattning av relevanta detaljer:

• Priser för Starter Suite: Till $ 25 USD per användare per månad, faktureras månadsvis eller årligen, erbjuder denna plan grundläggande CRM-funktioner inklusive marknadsföring, försäljning, service och handelsfunktioner som är lämpliga för småföretag. Den stöder dynamisk e-postmarknadsföring, färdiga försäljningsprocesser och sömlös kundservice.
• Priser för Professional Suite: Priset är $ 80 USD per användare per månad (faktureras årligen), denna plan riktar sig till företag som behöver mer anpassning och automatisering. Det inkluderar försäljningskvot, prognoser och förbättrade chattfunktioner i realtid.
• Enterprise och obegränsade abonnemang: För företag med mer komplexa behov erbjuder Salesforce sin Enterprise -plan för 165 USD per användare och månad och Unlimited-planen för 330 USD per användare och månad, med avancerad anpassning, automatisering och AI-funktioner.
• Einstein 1 Försäljning: För 500 USD per användare och månad inkluderar denna toppnivåplan Salesforces bästa försäljningsfunktioner som drivs av AI och riktar sig till stora företag snarare än småföretag.
• Ytterligare kostnader: Utöver de grundläggande prenumerationsavgifterna erbjuder Salesforce tillägg och integrationer till extra kostnader. Till exempel kan AI-funktioner läggas till i Enterprise och högre planer, och olika framgångsplaner erbjuder olika nivåer av support och resurser.

Stöd till företag: Salesforce betonar stöd för småföretag genom framgångsplaner och ett utbud av produkter som är utformade för att skala med företagets tillväxt. Men behovet av årliga kontrakt och komplexiteten i anpassningen kan innebära utmaningar för småföretag när det gäller prisvärdhet och användbarhet.

Salesforce erbjuder ett mångsidigt utbud av prisplaner och funktioner som kan tillgodose företagens olika behov. Hur kostnadseffektiva och lämpliga dessa planer är beror dock på företagets specifika krav, storlek och tillväxtfas. Småföretag måste noggrant utvärdera funktioner, support och total ägandekostnad när de överväger Salesforce som sin CRM-lösning.

Källor

• Salesforce prissättning för småföretag: Prisvärda lösningar
• Prissättning av Salesforce: Hur mycket kostar Salesforce 2024?
• Prisguide för Salesforce (mars 2024)
• Prissättning av Salesforce 2024: Allt du behöver veta

Vill du se ett exempel på hur 10 användare verkligen ser ut för ett år med Salesforce? Se nedan.

Vilka är de vanligaste problemen med användarupplevelsen i Salesforce?

Vanliga användarproblem med Salesforce och deras lösningar inkluderar:

1. Adoption av användare: Motstånd på grund av systemets komplexitet eller brist på utbildning. Lösningarna omfattar omfattande utbildningsprogram, fortlöpande support, användarvänlig dokumentation och videohandledning.
2. Datakvalitet och datahantering: Utmaningar med duplicerade poster, ofullständiga data och inkonsekvent inmatningspraxis. Lösningar inkluderar att upprätta policyer för datastyrning, implementera valideringsregler, datarensningsprocesser och utnyttja automatiseringsverktyg för deduplicering.
3. Integration Komplexitet: Svårigheter att integrera Salesforce med andra system på grund av olika dataformat och synkroniseringsproblem. Lösningarna inkluderar användning av förbyggda integrationslösningar från Salesforce AppExchange, Salesforces API:er och anslutningar samt samarbete med IT- eller Salesforce-partners.
4. Rapportering och analys: Att generera meningsfulla rapporter och insikter är en utmaning. Lösningar inkluderar att investera tid i att lära sig Salesforces rapporteringsfunktioner, definiera viktiga mätvärden och utnyttja Salesforces Einstein Analytics eller tredjepartsplattformar för avancerad analys.
5. Automatisering av arbetsflöden: Att utforma och implementera effektiva arbetsflöden kan vara en utmaning. Lösningarna är att kartlägga processer, använda Salesforces inbyggda automatiseringsfunktioner och söka vägledning från Salesforces administratörer eller konsulter.
6. Skalbarhet och anpassning: Anpassa Salesforce till förändrade affärsbehov och nya processer. Lösningarna inkluderar samarbete med Salesforce-administratörer eller konsulter för att utforma en skalbar arkitektur och utnyttja Salesforces anpassningsmöjligheter.
7. Dubbla register: Orsakar felaktiga data och frustration hos användarna. Lösningar inkluderar Salesforces dedupliceringsfunktion för att slå samman poster automatiskt eller manuellt.
8. Förlust av data: Kan uppstå på grund av användarfel, systemfel eller strömavbrott. Lösningar inkluderar Salesforces säkerhetskopieringsfunktion och användning av säkerhetskopieringslösningar från tredje part för ytterligare skydd.
9. Säkerhetsfrågor: Eftersom Salesforce är molnbaserat finns det inneboende säkerhetsrisker. Lösningar inkluderar att använda Salesforces inbyggda säkerhetsfunktioner som tvåfaktorsautentisering, datakryptering och att överväga säkerhetslösningar från tredje part.
10. Långsam prestanda: Orsakas av stora datamängder eller komplexa processer. Lösningarna inkluderar optimering av datamodellen, användning av Salesforces cachefunktioner eller tredjepartsverktyg för automatisering.
11. Integrationsfrågor: Uppstår när Salesforce integreras med andra system. Lösningarna är att använda en bra integrationslösning som är särskilt utformad för Salesforce och att göra grundliga efterforskningar för att välja en lösning som uppfyller specifika behov.
12. Problem med anpassning: Kan leda till konflikter eller oväntade resultat. Vi rekommenderar att du samarbetar med en Salesforce-partner för korrekt implementering.
13. Problem med uppgradering: Utmaningar vid uppgraderingar om de inte testas ordentligt. Lösningarna inkluderar att testa nya versioner i en icke-produktionsmiljö och säkerhetskopiera data före uppgradering.

För att lösa dessa vanliga problem med användarupplevelsen av Salesforce krävs en kombination av strategisk planering, utnyttjande av plattformens funktioner och experthjälp när det behövs.

Källor

• Att övervinna vanliga utmaningar i Salesforce: En användarhandbok - Equals 11
• Bästa praxis för övervakning av Salesforce prestanda och hastighet - Obkio
• De vanligaste problemen med Salesforce och hur man löser dem | The Nuage Group
• De 6 största Salesforce-utmaningarna som företag står inför | StarrData
• Problem | Kända problem

Hur påverkar komplexiteten i Salesforces anpassningsmöjligheter användarnas adoption?

Komplexiteten i Salesforce-anpassningen kan påverka användarnas adoption på olika sätt.

Att förstå och navigera i denna komplexitet är avgörande för att organisationer ska kunna säkerställa att deras Salesforce-implementeringar tas emot effektivt av deras användare. Här är de viktigaste punkterna relaterade till ämnet:

• Anpassning kontra konfiguration: Salesforce erbjuder omfattande anpassningsalternativ för att skräddarsy plattformen efter specifika affärsbehov. Skillnaden mellan anpassning (kodning krävs) och konfiguration (ingen kod, bara ändringar i inställningarna) är dock avgörande. Överdriven anpassning kan leda till komplexitet som hindrar användarna från att anpassa sig, medan konfiguration ofta kan uppnå det önskade resultatet med enklare medel.
• Användarupplevelse: Ett användarvänligt gränssnitt är av största vikt för att lyckas med Salesforce. Anpassningar bör syfta till att förbättra plattformens användbarhet och göra den intuitiv för användarna. Komplexa anpassningar som komplicerar användargränssnittet kan avskräcka användare från att fullt ut anamma systemet.
• Tjänster för kundanpassning: Salesforce anpassningstjänster gör det möjligt för företag att anpassa plattformen enligt deras arbetsflöde och krav. Detta inkluderar att skapa anpassade objekt, fält och utforma skräddarsydda processer. Även om det är fördelaktigt är det viktigt att dessa anpassningar förblir användarcentrerade och inte överväldigar dina användare med onödig komplexitet.
• Skalbarhet och flexibilitet: Anpassning kan ge skalbarhet och flexibilitet, så att Salesforce kan växa med verksamheten. Det är dock vanligt att dessa anpassningar låser fast organisationer i stela processer som är svåra att ändra eller uppdatera, vilket kan påverka det långsiktiga användandet.
• Utveckling och integration av appar: Salesforces deklarativa anpassningsalternativ underlättar snabbare apputveckling och integration med andra system. Även om detta påskyndar distributionen måste organisationer se till att anpassade applikationer och integrationer är enkla och förbättrar, snarare än komplicerar, användarupplevelsen.
• Utbildning och dokumentation: Effektiv utbildning av slutanvändare och omfattande dokumentation är avgörande för att kunna hantera komplexa anpassningar. Användarna måste förstå hur man använder anpassade funktioner till sin fördel, och tydlig dokumentation kan hjälpa till vid felsökning och kunskapsöverföring.

• Bästa praxis för kundanpassning: Organisationer bör följa bästa praxis för Salesforce-anpassning, inklusive att prioritera användarnas behov, inrätta ett dedikerat anpassningsteam, fokusera på viktiga funktioner, undvika överdriven anpassning, använda sandlådsmiljöer för testning och tillhandahålla grundlig utbildning för slutanvändare.

Sammanfattningsvis erbjuder Salesforce-anpassning kraftfulla verktyg för att skräddarsy plattformen efter specifika affärsbehov, men det är viktigt att hantera dessa anpassningar noggrant för att undvika negativ inverkan på användarnas acceptans. Att fokusera på användarupplevelsen, följa bästa praxis och tillhandahålla adekvat utbildning och dokumentation kan hjälpa organisationer att navigera i de komplexa anpassningarna och säkerställa en framgångsrik användning av Salesforce.

Källor

• 6 vägledande principer för att maximera din Salesforce-adoption - Salesforce Admins
• Vad är Salesforce Adoption? 15+ strategier för Salesforce-adoption
• 19 tips för att optimera ditt Salesforce-gränssnitt för ökad användning
• Framgångsrik användaranpassning av Salesforce: Strategier och röda flaggor
• En omfattande guide till Salesforce-anpassning (för 2024)

Vilka är utmaningarna med att integrera Salesforce med andra affärssystem?

Integrationen av Salesforce med andra affärssystem innebär flera utmaningar, vilket lyfts fram av olika källor. Dessa utmaningar kan ha en betydande inverkan på effektiviteten, noggrannheten och säkerheten i datahanteringen inom organisationer. Här är en sammanfattning av de viktigaste utmaningarna:

1. Kartläggning och omvandling av data: Att säkerställa korrekt datamappning mellan olika system är ett stort hinder på grund av varierande datastrukturer och format. Denna process kräver noggrant övervägande och användning av datatransformationsverktyg för att säkerställa kompatibilitet (Källa: Salesforce Integration Approaches, Zane Victor).
2. Hantering av dubbla register: Duplicerade data utgör en betydande utmaning och kan leda till felaktiga och redundanta data. Systemen måste kunna identifiera och begränsa inmatning av dubbletter under integrationen (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
3. Skapa Auto-ID: Salesforces automatiska generering av ID för importerade enheter kan komplicera integrationsprocessen när externa system redan tilldelar ID till poster. Detta kräver konfigurationsjusteringar och anpassade valideringar för att förhindra att ID skrivs över (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
4. Migration av data: Variationer i datalagring mellan olika Salesforce-utgåvor och risken att överföra dubbla poster från externa applikationer gör datamigrering till en komplex utmaning. Att utnyttja funktioner som Duplicate Management och använda externa ID:n är rekommenderade strategier för att minska dessa problem (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
5. Definiera omfattningen av integration: Att tydligt definiera integrationsmålen och förstå den tekniska kapaciteten hos Salesforce och det externa systemet är avgörande för en framgångsrik integration. Detta inkluderar beslut om vilken typ av tjänster som ska exponeras eller konsumeras (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
6. Marknadsföring av dåliga data: Integrering av system kan ibland leda till att felaktiga, föråldrade eller irrelevanta data sprids från externa system till Salesforce, vilket kräver noggranna processer för rensning och validering av data före integrationen (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
7. Feltolkning av realtidsintegration: Det finns en vanlig missuppfattning att dataimport/export är detsamma som realtidsintegration. De batchprocesser som används i dessa verksamheter innebär dock att systemen kanske inte synkroniseras omedelbart, vilket leder till inkonsekvens i data (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
8. Förstå gränser för datahastighet: Salesforces multi-tenant-miljö har strikta API-gränser, som kan leda till runtime-fel om de överskrids. Medvetenhet om och efterlevnad av dessa gränser är avgörande för att förhindra integrationsfel (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
9. Identifiera de rätta out-of-the-box Salesforce-funktionerna: Innan man börjar med anpassade integrationsprojekt är det viktigt att bedöma om Salesforces inbyggda funktioner eller anslutningar kan uppfylla integrationskraven, vilket kan spara tid och utvecklingsarbete (Källa: Vanliga utmaningar för Salesforce-integration, Cynoteck).
10. Att välja rätt applikationer för integration: Att välja lämpliga tredjepartsapplikationer för integration med Salesforce är avgörande. Valet bör anpassas till verksamhetens behov och mål för att säkerställa att integrationen ger mervärde och förbättrar den operativa effektiviteten (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
11. Korrekt validering av data: Det är av största vikt att säkerställa att data är korrekta och validerade när data överförs mellan system. Detta innebär att man anpassar datafält och valideringsregler för att upprätthålla datakvalitet och konsekvens (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
12. Planering och hantering av kostnader: Effektiv kostnadshantering och planering är avgörande för Salesforce-integrationsprojekt. Det handlar om att sätta tydliga budgetar, förstå de ekonomiska konsekvenserna av integrationsval och se till att projektet levererar värde inom den tilldelade budgeten (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
13. Att välja rätt integrationspartner: Att samarbeta med en skicklig och erfaren Salesforce-integrationspartner är avgörande för att övervinna integrationsutmaningar. Rätt partner har expertisen att navigera i komplexa integrationsscenarier och säkerställa ett framgångsrikt resultat (Källa: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).

För att ta itu med dessa utmaningar krävs ett strategiskt tillvägagångssätt, inklusive noggrann planering, tydlig definition av integrationsmål och utnyttjande av rätt verktyg och expertis. En lyckad integration förbättrar inte bara Salesforces funktionalitet utan även den övergripande affärseffektiviteten och datahanteringsrutinerna.

Källor

• De vanligaste utmaningarna vid integration av Salesforce
• Komplett guide för integration av Salesforce
• Utmaningar med Salesforce-integration och hur man löser dem
• Vanliga utmaningar med Salesforce-integration och hur man löser dem
• 7 viktiga utmaningar med Salesforce - VFDC

Hur påverkar Salesforce-uppdateringar befintliga anpassningar och integrationer?

Salesforce-uppdateringar har stor inverkan på befintliga anpassningar och integrationer. Dessa uppdateringar kan vara relaterade till införandet av nya funktioner, förbättringar, buggfixar och säkerhetspatchar.

Dessa uppdateringar, som släpps tre gånger per år som en del av vår-, sommar- och vintercyklerna, är utformade för att förbättra Salesforce-plattformens övergripande funktionalitet, prestanda och säkerhet. Genom att regelbundet installera dessa uppdateringar kan användarna utnyttja de senaste verktygen, öka stabiliteten och säkerheten och samtidigt förbättra funktionaliteten genom att effektivisera processer och förbättra användarupplevelsen.

Men eftersom Salesforces större releaser är obligatoriska och Release Updates är frivilliga finns det utmaningar med att underhålla anpassningar och integrationer.

Releaseuppdateringar, som åtgärdar problem med prestanda, säkerhet, logik och användbarhet, kan distribueras selektivt så att administratörerna kan testa deras inverkan innan de implementeras fullt ut. Denna testfas är avgörande eftersom uppdateringar kan påverka anpassningar genom att kräva ändringar i anpassad kod, arbetsflöden och automatiseringsprocesser för att upprätthålla kompatibilitet och funktionalitet.

Administratörer spelar en nyckelroll i hanteringen av uppdateringsprocessen, som omfattar flera steg:

• Utvärdera uppdateringarnas inverkan på befintliga funktioner och anpassningar.
• Granskning av versionsmeddelanden och dokumentation för att förstå ändringarna.
• Testa uppdateringar i en sandlådemiljö för kompatibilitet.
• Planering och schemaläggning av uppdateringar.
• Kommunicera uppdateringar till berörda parter för att minimera störningar.

Bästa praxis för att hantera Salesforce-uppdateringar är att hålla sig informerad genom versionsmeddelanden, testa uppdateringar i sandlådemiljöer, kommunicera ändringar till slutanvändare, skapa återställningsplaner och dokumentera anpassningar.

Dessutom erbjuder Salesforce olika resurser som officiell dokumentation, online-communities och forum för att hjälpa användare att navigera i uppdateringar. Salesforces kundsupport är också tillgänglig för att hantera eventuella frågor eller problem relaterade till uppdateringar och ger hjälp via olika kanaler inklusive telefonsupport, e-post och livechatt.

För att hålla sig informerad om de senaste Salesforce-uppdateringarna uppmanas användarna att prenumerera på Salesforce Update Notifications, som erbjuder aktuell information om nya funktioner, förbättringar och buggfixar. Genom att prenumerera kan användarna planera för förändringar, optimera användningen och förbättra produktiviteten genom att hålla sig uppdaterade.

Salesforce-uppdateringar är viktiga för att behålla en konkurrensfördel och optimera försäljningsprocesserna. De kräver dock noggrann hantering och kostsam tid och resurser för att säkerställa att befintliga anpassningar och integrationer fortsätter att fungera som avsett.

Källor

• Senaste Salesforce-uppdateringarna Håll dig i framkant för Business Excellence
• Håll dig uppdaterad med Salesforce-versioner
• Uppdateringar av Salesforce-versioner: Vad du bör veta
• Vad händer med befintliga Salesforce-anpassningar?
• Sammanställning av uppdateringar - sommaren '22

Vilka problem finns det med datasäkerheten i Salesforces molnlagring?

Salesforces molnlagring och datasäkerhetsmekanismer är utformade för att erbjuda ett robust skydd mot en mängd olika cybersäkerhetshot. Flera problem och utmaningar har dock identifierats:

• AI-drivna hot: Framväxten av AI-drivna nätfiskeattacker och verktyg som FraudGPT har gjort det möjligt för cyberbrottslingar att utföra avancerade attacker, sänka inträdesbarriären för cyberbrott och öka sofistikeringen av nätfiskekampanjer.
• Säkerhetsbrister och felkonfigurationer: Mindre konfigurationsfel kan leda till betydande intrång. En undersökningsrapport avslöjade att felkonfigurerade Salesforce-inställningar oavsiktligt gav gäster tillgång till känsliga uppgifter, vilket understryker vikten av grundlig testning och konfigurationshantering.
• Phishing bortom e-post: Traditionellt e-postförsvar har kringgåtts av phishing-hackare som söker nya ingångspunkter via offentliga appar, och Salesforce har blivit ett potentiellt mål för sådana attacker.
• Snabba Ransomware-attacker: Ransomware-attackerna har ökat dramatiskt, med angrepp som utvecklas på dagar snarare än månader, vilket understryker behovet av snabb upptäckt och svarsmekanismer.
• Frågor om synlighet: Många företag som använder Salesforce rapporterar att de saknar insyn i säkerhetsincidenter, vilket understryker behovet av förbättrade verktyg för övervakning och insyn för att upptäcka osynliga hot.
• Insiderhot och BYOD-risker: Insiderhot, både illvilliga och oavsiktliga, utgör betydande risker, särskilt i samband med införandet av BYOD-policyer (Bring Your Own Device), som kan medföra ytterligare sårbarheter.
• Brist på kvalificerad personal inom cybersäkerhet: Bristen på utbildade cybersäkerhetsexperter förvärrar utmaningarna med att hantera datasäkerheten på plats, vilket gör molnbaserade lösningar som Salesforce mer tilltalande på grund av deras omfattande säkerhetsåtgärder.

Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.

Salesforces molnlagring erbjuder en hög nivå av datasäkerhet, men företagen måste ändå vara vaksamma och proaktiva när de hanterar sin molnsäkerhet, t.ex. genom att hålla sig informerade om potentiella hot, säkerställa korrekt konfiguration och vidta mångfacetterade säkerhetsåtgärder för att skydda sina data på ett effektivt sätt.

Källor

• Salesforce vitbok om säkerhet för datamoln (EN)
• Silver Linings: Varför dina data är säkrare i molnet
• 9 säkerhetshot mot Salesforce som du behöver känna till 2024
• 12 Säkerhetsfrågor i molnet: Risker, hot och utmaningar
• Hur bra är Salesforce datasäkerhet? | Coupler.io Blogg

Hur uppfyller Salesforces kundsupport behoven hos stora företag?

Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).

• Kundtjänst och service: Salesforce tillhandahåller ett mångfacetterat supportsystem för att möta behoven hos stora företag. Detta inkluderar ett hjälpcenter för självbetjäningsresurser, en Salesforce-community för peer-to-peer-hjälp, teknisk dokumentation för IT-relaterade frågor och kontospecifik support för abonnenter på premiumplaner. Salesforce uppmuntrar till självbetjäning och community-support som första steg, men för mer personlig hjälp krävs kontoinloggning. Premiumplanerna erbjuder prioriterad support dygnet runt, vilket säkerställer att kunder som betalar mer får mer omedelbar och direkt hjälp.
• Anpassning och integration: Salesforces plattform är känd för sin höga grad av anpassnings- och integrationsmöjligheter. Detta gör det möjligt för stora företag att skräddarsy CRM-systemet efter sina specifika behov och sömlöst integrera det med andra affärssystem. Salesforce AppExchange och en omfattande API-familj förbättrar denna flexibilitet ytterligare, vilket gör det möjligt att skapa anpassade funktioner och integrera med ett brett utbud av SaaS-produkter.
• Salesforce för olika skalor och branscher: Salesforce vänder sig till företag i alla storlekar, inklusive stora företag, med sina skalbara lösningar. CRM erbjuder branschspecifika paket för sektorer som sjukvård, utbildning och finansiella tjänster, vilket ger skräddarsydda funktioner som uppfyller de unika behoven hos dessa branscher.
• AI och automatisering: Salesforces Einstein AI erbjuder avancerade funktioner som lead scoring, försäljningsprognoser och automatiserad aktivitetsspårning. Denna AI-drivna assistent hjälper säljteam att prioritera sina insatser och ger användbara insikter, vilket gör den till ett värdefullt verktyg för stora företag som vill optimera sina säljprocesser.
• Analys och rapportering: Plattformen gör det möjligt att skapa anpassade analytiska instrumentpaneler och rapporter utan att behöva kodningskunskaper. Denna funktion är avgörande för stora företag som behöver spåra prestandan hos olika team och affärsmått på ett heltäckande sätt.
• Mobil tillgänglighet: Salesforces mobilapp gör det möjligt att komma åt CRM-data på språng, vilket underlättar distansarbete och säkerställer att säljteamen kan hålla kontakten och vara produktiva oavsett var de befinner sig.
• Automatisering av marknadsföring: Salesforce Marketing Cloud erbjuder verktyg för målgruppsidentifiering, e-postmarknadsföring och automatisering av marknadsföring, vilket hjälper stora företag att utöka sin räckvidd och engagera sig med sina målgrupper mer effektivt.

Salesforces kundsupportsystem i kombination med det omfattande utbudet av anpassningsbara funktioner, branschspecifika lösningar, avancerade AI- och analysfunktioner samt mobil tillgänglighet gör Salesforce till en robust CRM-lösning som kan uppfylla de komplexa behoven hos stora företag.

Källor

• Salesforce översyn 2024: CRM-funktioner, prissättning, för- och nackdelar
• Varför alla företag behöver Customer Service Management
• Vad är kundbehov och strategin för att uppfylla dem?
• Salesforce granskning (2024): Användarvänlighet, prissättning, för- och nackdelar
• HubSpot vs. Salesforce: Skillnader, för- och nackdelar år 2024

Sammanfattning TL;DR

Salesforces prissättningsmodell

• Priser för Starter Suite25 USD/användare/månad för grundläggande CRM-funktioner.
• Pris för Professional Suite: 80 USD/användare/månad för mer anpassning och automatisering.
• Enterprise och obegränsade abonnemang: Från $165 till $330 USD/användare/månad för avancerade funktioner.
• Ytterligare kostnader: Tillägg och integrationer medför extra kostnader.

Salesforce erbjuder en rad olika abonnemang, men komplexiteten och extrakostnaderna kan vara en utmaning för ditt företag.

Vanliga problem med användarupplevelsen i Salesforce

• Utmaningar: Användaranpassning, datakvalitet, komplexa integrationer, rapportering, automatisering, skalbarhet och säkerhet.
• Lösningar: Omfattande utbildning, datastyrning, förbyggda integrationer, rapporteringsfunktioner och utnyttjande av Salesforces säkerhetsfunktioner.

Det krävs strategisk planering och utnyttjande av plattformsfunktioner för att minska problemen med användarupplevelsen. För att inte tala om mycket tid och pengar.

Komplexitet och användaranpassning av Salesforce

• Inverkan: Anpassning kan förbättra funktionaliteten men överdriven anpassning kan hindra användandet.
• Strategier: Prioritera användarnas behov, fokusera på viktiga funktioner och ge grundlig utbildning.

Om du inte hanterar anpassningar noggrant kommer det att bli svårt att undvika negativ inverkan på användaradoptionen på ditt företag.

Utmaningar med att integrera Salesforce med andra affärssystem

• Viktiga utmaningar: Datamappning, dubbla register, datamigrering och definition av integrationens omfattning.
• Lösningar: Noggrann planering, tydliga mål, användning av rätt verktyg och samarbete med erfarna integratörer.

Strategiskt tillvägagångssätt är avgörande för framgångsrik integration och ökad affärseffektivitet. (återigen, tid och pengar)

Salesforce uppdaterar påverkan på anpassningar och integrationer

• Uppdateringar: Släpps tre gånger per år och påverkar anpassningar och integrationer.
• Ledning: Testning i sandlådemiljöer, hålla sig informerad genom releasenotiser och kommunikation med intressenter.

Regelbundna uppdateringar kräver noggrann hantering för att behålla anpassningar och integrationer. Kort sagt kan du bli inlåst i ett stelbent system om uppdateringarna inte fungerar med ditt gamla flöde.

Datasäkerhetsproblem med Salesforces molnlagring

• Bekymmer: AI-drivna hot, säkerhetsluckor, nätfiske utöver e-post, snabba ransomware-attacker och insiderhot.
• Bästa praxis: Flerskiktade säkerhetsmodeller, kryptering, MFA, övervakning av användaraktivitet och redundans för datalagring.

Trots Salesforces robusta säkerhetsåtgärder är det viktigt med vaksamhet och proaktiv hantering av molnsäkerheten.

Salesforces kundsupport för stora företag

• Supportsystem: Mångfacetterat inklusive hjälpcenter, Salesforce-community och support för premiumplan.
• Funktioner: Anpassning, AI och automatisering, analys och rapportering, mobil tillgänglighet och automatisering av marknadsföring till en mycket högre kostnad än ditt baspris.

Salesforce’s comprehensive support and feature set can meet the complex needs of large enterprises effectively if you’re willing to shell out beau coup bucks on the license and all the add-ons.