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Eine Nutshell Kundengeschichte

Superfine! Kunstmesse

ein Bild von drei Personen in einem Kunstmuseum neben einem Bild von zwei Männern, die mit einem Hund auf einem Sofa sitzen
BY jack-virag-und-ben-goldstein

Superfine! wurde 2015 gegründet und ist eine Messe für zeitgenössische Kunst, die aufstrebende Künstler mit Sammlern zusammenbringt, die die Motivation und die Mittel haben, ihre Kunst zu kaufen. Die derzeit in sechs amerikanischen Großstädten stattfindenden Messen von Superfine! zielen darauf ab, das Messeerlebnis sowohl für die ausstellenden Künstler als auch für ihre Käufer drastisch zu verbessern.

Im Gegensatz zu traditionellen Kunstmessen, die sich stark auf Mundpropaganda und persönliche Beziehungen verlassen, um Besucher anzuziehen, investiert Superfine! stark in digitales Marketing, um ihre Messen zu bewerben, und konzentriert seine Bemühungen darauf, die richtige Art von Käufern für seine ausstellenden Künstler zu gewinnen.

james miille alex mitow superfine! kunstmesse

Die Superfine! Mitbegründer: Managing Partner James Miille (links) und CEO Alex Mitow (rechts).

Die Herausforderung

Das Geschäftsmodell von Superfine! basiert auf der Fähigkeit, zwei sehr unterschiedliche Vertriebskanäle auszubalancieren. Auf der einen Seite stehen die Künstler, die eine Standfläche suchen, und all die Bewerbungen und Vorführungen, die Superfine! infolgedessen zu verwalten hat. Die andere Seite ist die Besucher-Pipeline, die sich auf die Gewinnung von Ticketkäufern konzentriert.

Bevor er entdeckte, Nutshellversuchte Miille, Salesforce zu nutzen, um seine Kommunikation mit potenziellen Ausstellern zu verfolgen. 

Salesforce war aus mehreren Gründen nervig. Es dauerte etwa einen Monat, bis wir gelernt hatten, wie man es benutzt, und das führte tatsächlich zu einem großen Einbruch unserer Verkäufe. Selbst als wir den Dreh raus hatten, fühlte es sich so an, als ob wir nicht einen Bruchteil dessen nutzten, was es bot, aber auch, dass wir sowieso keine dieser anderen Funktionen brauchten. Außerdem hat es unsere Verkäufe nie wirklich konstanter gemacht. Ich denke, ich hätte einige bessere Verkaufswochen gehabt, bevor ich Salesforce verwendet habe."

Schließlich hielt der Stress bei der Verwendung von Salesforce Miille davon ab, es konsequent zu verwenden, und er machte sich auf die Suche nach einer besseren Lösung.

Die Lösung 

Ich habe eine Liste von 10 oder 15 verschiedenen CRMs durchgesehen und Nutshell schien die natürlichste Lösung zu sein. Die Benutzeroberfläche war wunderschön, sie sah wirklich intuitiv aus und es schien einfach kein Albtraum zu sein, sie zu benutzen. Ein oder zwei Tage nach Beginn der Testphase nutzte ich es bereits als integralen Bestandteil unseres Geschäfts."

"Ein Vorteil von Nutshell ist die Möglichkeit, alles auf dem Armaturenbrett so zu sehen, wie es Sinn macht", so Miille weiter. "Salesforce war zu viel und zu wenig zugleich. Nutshell ist das Goldlöckchen unter den CRMs. Ich kann meine Quoten einsehen und weiß jederzeit genau, was ich tun sollte."

Miille nutzt Nutshell , um Künstler von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf zu verfolgen und sie auch nach ihrer ersten Ausstellung zu betreuen. "Ich mache es mir zur Aufgabe, mich in drei Monaten bei ihnen zu melden, um zu sehen, ob es weitere Messen gibt, die für sie in Frage kommen, und setze sie über Nutshell auf MailChimp-Listen, damit sie das ganze Jahr über Inhalte erhalten, während sie auf die nächste Ausstellung warten", sagt er.

Nach vier Jahren als Gastgeber von Kunstmessen hat die Superfine! Das Team hat gelernt, dass der Erfolg weitgehend datengesteuert ist. Zu diesem Zweck hat Superfine! Benutzungen Nutshell Leads, ihre Quellen und ihre Erfolgsquoten zu bewerten und diese Erkenntnisse für die zukünftige Vertriebsplanung zu nutzen und ihre Marketingkanäle angemessen auszuwählen.

Die Ergebnisse

Im Gegensatz zu seinen Erfahrungen mit Salesforce sagt Miille, dass Nutshell dazu geführt hat, dass die Umsätze von Superfine! gestiegen und nicht gesunken sind.

Weil Nutshell ist so intuitiv und hält uns auf Kurs, dass es unsere Verkäufe viel konsistenter macht. Früher kostete eine gute Woche 12.000 US-Dollar. Eine schlechte Woche für uns kostet 12.000 US-Dollar, und eine gute Woche kostet 40.000 US-Dollar."

Im letzten Jahr ist Superfine! in drei neue Städte expandiert und hat Chicago, Seattle und San Francisco den bestehenden Märkten New York, Washington D.C. und Los Angeles hinzugefügt. "Wir sind wirklich begeistert, was die Einnahmen angeht", sagt Miille. "Wir sind auf dem besten Weg, unseren Umsatz im Vergleich zum letzten Jahr zu verdoppeln.

Am wichtigsten ist, dass Nutshell hat dazu beigetragen, Superfine zu werden!' Vertriebsbemühungen in eine zuverlässige, erfolgreiche Formel umzuwandeln. "Dank der automatisierten Pipelines hat sich unser Verkaufsprozess vom Werfen eines Balls in die Luft und dem Sehen, wo er landet, zum Schlagen eines Dartpfeils direkt auf das Ziel entwickelt", sagt Miille. "Ich muss mich nicht fragen: 'Okay, wie soll ich jetzt diese spezielle E-Mail schreiben, um diese Person zu überzeugen?' Ich habe jetzt ein System, es funktioniert automatisch, und es macht mein Leben viel einfacher."

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