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Si vous envisagez d'utiliser Pipedrive et Zoho, mais que vous avez du mal à choisir entre les deux, vous êtes au bon endroit. Sur cette page, nous présenterons les avantages et les inconvénients de chaque outil. Nous verrons ensuite comment ils se comparent sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur Zoho et Pipedrive !
Toute entreprise a besoin d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour comprendre son public et rationaliser son pipeline de vente. Mais il existe de nombreux CRM et il peut être difficile de trouver celui qui convient. Deux des CRM les plus populaires sont Pipedrive et Zoho. Sur cette page, nous allons les comparer et examiner leurs avantages et leurs inconvénients.
Pipedrive se distingue par plusieurs qualités qui en font un CRM de premier ordre. En plus des fonctionnalités CRM standard, il offre les avantages suivants :
Si Pipedrive présente de nombreux avantages, il a aussi ses inconvénients. Voici quelques-uns des plus importants :
Comme Pipedrive, Zoho a ses propres qualités qui lui permettent de se démarquer. En voici quelques-unes :
L'utilisation de Zoho comme CRM présente également des inconvénients. Ces inconvénients sont les suivants :
Maintenant que nous avons exploré les avantages et les inconvénients de Pipedrive et de Salesforce, voyons comment ils se positionnent par rapport à certaines caractéristiques clés. Dans cette section, nous allons examiner les cinq qualités d'un bon CRM :
Pour chacune de ces caractéristiques, nous comparerons Salesforce et Pipedrive. Ces comparaisons sont résumées dans le tableau ci-dessous.
Il s'agit de la comparaison la plus simple à effectuer. Selon le plan que vous choisissez, Pipedrive coûte de 14,90 à 99 $ par mois si vous payez annuellement ou de 21,90 à 119 $ si vous payez mensuellement. Zoho, quant à lui, coûte entre 14 et 52 dollars par mois si vous souscrivez à un plan annuel ou entre 20 et 65 dollars par mois si vous souscrivez à un plan mensuel.
Pour la plupart des plans, Pipedrive et Zoho ont des prix similaires, mais Zoho est moins cher de très peu. Cependant, Zoho propose également un plan gratuit que vous pouvez essayer, et Pipedrive offre deux niveaux de plus que Zoho, qui sont plus chers que n'importe quelle option de Zoho.
Une autre qualité importante d'un CRM est sa facilité d'utilisation. Un CRM trop complexe et difficile à parcourir ne sera pas très utile.
D'une certaine manière, il s'agit d'un point faible pour Zoho et Pipedrive. Comme nous l'avons déjà mentionné dans les listes d'avantages et d'inconvénients, ces deux outils sont réputés pour leur courbe d'apprentissage abrupte, et il faut parfois un certain temps avant d'obtenir des résultats.
Cependant, une fois la courbe d'apprentissage passée, les deux outils deviennent plus faciles à utiliser. L'interface de Pipedrive, en particulier, est réputée pour être relativement facile à utiliser. Les deux outils sont assez proches sur ce point, mais dans l'ensemble, Pipedrive a un léger avantage.
Les rapports sont l'une des fonctions les plus utiles de tout CRM. Mais comment Pipedrive et Zoho se situent-ils dans cette catégorie ?
Heureusement, il s'agit d'un point fort pour les deux, comme vous vous en souvenez peut-être dans la section des avantages et des inconvénients. Bien que d'autres CRM offrent des rapports encore plus avancés, Pipedrive et Zoho vous donnent une vue d'ensemble des acheteurs, du chiffre d'affaires que vous générez et de votre activité CRM récente.
La fonction première d'un CRM est de rassembler les données relatives aux clients et de les centraliser en un seul endroit. C'est pourquoi votre CRM doit pouvoir s'intégrer aux autres outils que vous utilisez et en extraire des données. Quels types d'options d'intégration Pipedrive et Zoho proposent-ils ?
Pipedrive obtient d'excellents résultats dans cette catégorie, puisqu'il propose plus de 400 options d'intégration. Cela devrait être plus que satisfaisant pour les besoins de votre entreprise.
Zoho, en revanche, n'est pas à la hauteur. On se plaint souvent de la difficulté à mettre en place des intégrations avec des tiers, et la version gratuite de l'outil n'en propose aucune. C'est donc Pipedrive qui l'emporte dans cette catégorie.
Enfin, voyons brièvement comment les deux outils se comparent en matière d'automatisation des ventes.
Pipedrive est généralement loué pour son automatisation, notamment sa capacité à envoyer des courriels et à assigner des tâches automatiquement dès qu'un prospect passe à une nouvelle étape du pipeline.
L'automatisation de Zoho n'est pas aussi remarquable que celle de Pipedrive, mais elle est tout de même bonne. Zoho dispose également d'un outil d'IA appelé Zia qui peut recommander des flux de travail automatisés spécifiques en fonction des habitudes de votre entreprise.
Si nous devions choisir un vainqueur pour cette manche, ce serait Pipedrive, mais les deux outils sont satisfaisants dans ce domaine.
Nous en arrivons maintenant à la grande question : Devriez-vous choisir Pipedrive ou Zoho comme CRM ?
À bien des égards, ces deux outils sont très similaires. Ils partagent de nombreuses qualités. Cela signifie qu'il n'y a pas de choix évident. Il dépend essentiellement de vos priorités. S'il est important pour vous de disposer de nombreuses options d'intégration, optez pour Pipedrive. Mais si vous préférez un plan moins cher, optez pour Zoho.
Cependant, il est important de comprendre que ces outils partagent de nombreux points forts, mais aussi de nombreuses faiblesses. Par exemple, les deux outils ont une courbe d'apprentissage difficile et leur service clientèle est de piètre qualité.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie peut-être que vous ne devriez pas choisir Pipedrive ou Zoho, mais plutôt chercher un CRM ailleurs. De nombreuses autres options offrent toutes les mêmes fonctionnalités que Pipedrive ou Zoho, tout en étant faciles à utiliser et en fournissant une assistance clientèle de premier ordre.
Si vous décidez que ni Pipedrive ni Zoho ne sont le bon choix pour votre entreprise, vous pourriez avoir l'impression de revenir à la case départ. Vous devez maintenant commencer à chercher de nouvelles options de CRM. Heureusement, nous pouvons vous aider à démarrer dans ce domaine.
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