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Si vous envisagez d'utiliser Salesforce et Pipedrive, mais que vous avez du mal à choisir entre les deux, vous êtes au bon endroit. Sur cette page, nous examinerons les avantages et les inconvénients de chaque outil. Nous examinerons ensuite leur comparaison sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages de Salesforce et de Pipedrive !
Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) les plus connues sur le marché actuel peuvent être un peu envahissantes. Par exemple, Salesforce et Pipedrive sont deux des CRM les plus connus. Mais comment ces CRM se comparent-ils ? Lequel est le meilleur pour votre entreprise ?
C'est à cette question que nous allons répondre. Sur cette page, nous présentons les avantages et les inconvénients de Salesforce et de Pipedrive, ainsi que leur comparaison sur plusieurs qualités CRM clés. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur Salesforce et Pipedrive !
Plusieurs qualités permettent à Salesforce de s'imposer comme un CRM de premier plan. En voici quelques-unes :
Si les avantages de Salesforce sont nombreux, il y a aussi des inconvénients. Ces inconvénients sont les suivants :
Tout comme Salesforce, Pipedrive possède son propre ensemble de qualités positives qui lui permettent de se démarquer. Ces qualités sont les suivantes
Malheureusement, Pipedrive présente également des inconvénients. Ces inconvénients sont les suivants :
Maintenant que nous avons exploré les avantages et les inconvénients de Pipedrive et de Salesforce, voyons comment ils se positionnent par rapport à certaines caractéristiques clés. Dans cette section, nous allons examiner les cinq qualités d'un bon CRM :
Pour chacune de ces caractéristiques, nous comparerons Salesforce et Pipedrive. Ces comparaisons sont résumées dans le tableau ci-dessous.
Les tarifs de Salesforce peuvent varier considérablement en fonction du plan choisi et du temps nécessaire à sa mise en place. Le coût le plus bas est de 25 $ par mois, tandis que le coût le plus élevé peut s'élever à plusieurs milliers de dollars par mois. Toutefois, pour les petites et moyennes entreprises, une bonne estimation du coût de base est d'environ 75 $ par mois.
Pipedrive, quant à lui, ne coûte que 49 $ par mois. Il ne nécessite pas non plus autant de frais d'installation externes que Salesforce. Dans l'ensemble, Pipedrive est incontestablement l'option la moins chère.
C'est l'un des domaines dans lesquels les deux outils présentent des lacunes. Pipedrive, comme nous l'avons mentionné plus haut, a une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui fait qu'il faut parfois un certain temps pour le comprendre. Cependant, la bonne nouvelle est que cela devient plus facile une fois que vous avez passé cette courbe initiale, car Pipedrive dispose d'une interface relativement intuitive.
Salesforce, en revanche, est très mal classé dans ce domaine. Comme nous l'avons indiqué précédemment, de nombreuses entreprises doivent embaucher des spécialistes de Salesforce pour faire fonctionner la plateforme. Cela signifie qu'en matière de facilité d'utilisation, Pipedrive est le vainqueur incontesté.
Contrairement à la dernière caractéristique, les rapports sont en fait un domaine dans lequel Salesforce et Pipedrive excellent. Comme nous l'avons mentionné dans la section des avantages et des inconvénients, c'est l'un des points forts de Pipedrive.
Mais grâce à ses fonctionnalités avancées, Salesforce dispose en fait de capacités de création de rapports encore meilleures que Pipedrive, à condition que vous sachiez les exploiter. Il peut non seulement produire des rapports de base sur les ventes et les activités, mais il vous permet également de générer des rapports personnalisés basés sur les mesures spécifiques que vous souhaitez analyser.
Salesforce offre plus de 2 500 options d'intégration, ce qui en fait l'un des meilleurs CRM dans cette catégorie. Cependant, ces intégrations ne sont pas natives : elles s'effectuent via des interfaces de programmation d'applications (API), ce qui peut compliquer les choses et entraîner des problèmes de sécurité potentiels.
Pipedrive, en revanche, est à l'opposé. Il offre beaucoup moins d'options d'intégration (plus de 300), mais beaucoup de ces intégrations sont natives et donc plus faciles à gérer. Dans l'ensemble, le gagnant dépend de vos préférences : l'un a la quantité, l'autre la qualité.
Enfin, nous avons l'automatisation des ventes. Alors, Salesforce ou Pipedrive ont-ils l'avantage ?
La réponse est : les deux. En tant que CRM d'entreprise, Salesforce offre des fonctionnalités d'automatisation très approfondies. Vous pouvez également vous procurer Salesforce Pardot, un outil distinct qui s'intègre au CRM, pour bénéficier de fonctionnalités d'automatisation du marketing supplémentaires.
Cependant, Pipedrive excelle également dans cette catégorie, l'automatisation des ventes en profondeur et personnalisable étant l'un de ses plus grands atouts. Les deux outils sont donc excellents dans cette catégorie.
Nous arrivons enfin à la grande question : Devriez-vous utiliser Salesforce ou Pipedrive ?
La réponse, bien sûr, dépend de vos priorités. Si vous avez le budget pour Salesforce et que vous recherchez une multitude de fonctionnalités, c'est probablement la meilleure solution. En revanche, si vous ne voulez pas dépenser autant d'argent ou si vous recherchez quelque chose de plus facile à utiliser, Pipedrive est la meilleure solution.
Bien entendu, il convient de souligner que Salesforce et Pipedrive présentent les mêmes faiblesses. Pipedrive est peut-être plus facile à utiliser, mais sa courbe d'apprentissage reste difficile. Enfin, aucun des deux outils n'est réputé pour son service clientèle.
Cela signifie qu'il peut être préférable pour vous de ne choisir aucun de ces outils et de vous tourner vers un autre système de gestion de la relation client.
Si vous commencez à penser que ni Pipedrive ni Salesforce ne vous conviennent, vous vous demandez peut-être quel CRM choisir. Heureusement, nous avons tout prévu dans ce domaine.
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