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Salesforce vs. Zoho

Se está a considerar o Salesforce e o Zoho, mas tem dificuldade em escolher entre eles, veio ao sítio certo. Nesta página, discutiremos os prós e os contras de cada ferramenta. Em seguida, exploraremos como elas se comparam em vários aspectos-chave de um bom CRM. Continue lendo para saber mais sobre como o Salesforce e o Zoho se comparam!

logótipos salesforce vs zoho

Comparação entre Salesforce e Zoho

Existem muitas ferramentas que o ajudam no marketing e nas vendas. Uma das mais importantes é uma ferramenta de gestão da relação com o cliente (CRM), que reúne, armazena, organiza e analisa dados sobre os seus clientes.

Se tem andado a pesquisar CRMs, provavelmente já sabe que dois dos maiores nomes são Salesforce e Zoho. Na verdade, talvez esteja a tentar decidir qual destas duas ferramentas deve adquirir. Qual é a melhor, Salesforce ou Zoho? Bem, essa é a pergunta que vamos responder nesta página.

Começaremos por analisar alguns dos prós e contras de cada ferramenta e, em seguida, compararemos as duas com base em várias qualidades-chave de um bom CRM. Continue a ler para saber mais!

um cubo azul e um círculo amarelo estão numa escala

Profissionais do Salesforce

Comecemos por analisar algumas das vantagens de utilizar o Salesforce como CRM. As vantagens desta plataforma incluem:

  • Variedade de planos: Às vezes, os CRMs não oferecem muitos planos diferentes para escolher, mas não o Salesforce. Ele oferece mais de 15 planos diferentes que variam muito de preço, então você tem toneladas de opções.
  • Integrações: O Salesforce também oferece uma vasta gama de opções de integração - mais de 2500, para ser exato, principalmente através de interfaces de programação de aplicações (API).
  • Funcionalidades avançadas: O Salesforce é um CRM extremamente avançado, especialmente se escolher um plano superior. Oferece uma enorme quantidade de funcionalidades complexas e de nicho.

Contras do Salesforce

Por muito útil que seja, o Salesforce também tem algumas desvantagens. Essas desvantagens incluem:

  • Custos elevados: Provavelmente não é surpreendente saber que, dada a vasta gama de funcionalidades do Salesforce, também é extremamente caro. Há planos mais baratos disponíveis, mas os melhores custam bastante.
  • Introdução de dados: Parte do processo de configuração de um novo CRM envolve a inserção de todos os dados de clientes existentes. Infelizmente, o Salesforce não facilita esse processo - terá de o fazer manualmente.
  • Difícil de aprender: Um dos maiores problemas do Salesforce é o facto de ser extraordinariamente difícil de aprender. De facto, é tão difícil que as empresas contratam frequentemente especialistas em Salesforce apenas para utilizar a ferramenta.

Profissionais do Zoho

O Zoho também tem a sua quota-parte de vantagens. Algumas dessas vantagens incluem:

  • Fácil criação de negócios: O Zoho facilita imenso a criação, o controlo e o acompanhamento dos novos negócios que cria.
  • Preços acessíveis: O preço do Zoho é outra vantagem, uma vez que oferece algumas opções económicas diferentes e até um plano gratuito para aqueles que apenas pretendem as funcionalidades básicas.
  • Excelentes relatórios: O Zoho destaca-se pelas suas funcionalidades de elaboração de relatórios, aproveitando análises detalhadas e painéis de controlo para lhe dar informações sobre o progresso das suas vendas.

Contras do Zoho

O Zoho é uma boa ferramenta, mas tem algumas desvantagens. Essas desvantagens incluem:

  • Atendimento ao cliente: Infelizmente, o Zoho não é conhecido pelas suas capacidades de apoio ao cliente. As pessoas referem frequentemente que tem tempos de resposta lentos e uma tendência para ser pouco prestável.
  • Curva de aprendizagem: O Zoho não é a ferramenta mais difícil de utilizar quando nos habituamos a ela. Infelizmente, a habituação demora bastante tempo, uma vez que o Zoho tem uma curva de aprendizagem acentuada.
  • Integração de aplicações: A integração de aplicações é, sem dúvida, uma das piores qualidades do Zoho. O plano gratuito não tem qualquer opção de integração e mesmo os planos pagos são bastante limitados nesta categoria.

 

Comparação entre Salesforce e Zoho

Depois de analisarmos os prós e os contras de cada ferramenta, vamos agora comparar diretamente o Zoho e o Salesforce. Faremos isso analisando como eles se comparam quando se trata de cinco qualidades-chave de um bom CRM. Esta comparação está resumida no gráfico abaixo.

Preços
Facilidade de utilização
Relatórios
Integrações
Automatização das vendas
$16-$79 por mês
Interface intuitiva e de fácil utilização
Incluído, personalizável
Extensas integrações, incluindo opções nativas, de terceiros e personalizadas
Sim, totalmente personalizável
$25-$1000+ por mês
Extremamente difícil de utilizar
Incluído
Mais de 2500 integrações (nativas e API)
Sim, algumas opções de personalização
Plano gratuito disponível, $35+ por mês
Curva de aprendizagem acentuada
Incluído
As integrações podem ser difíceis de configurar; nenhuma é oferecida no plano gratuito
Sim, algumas opções de personalização

Preços

Como já mencionámos, os preços do Salesforce são muito variáveis. Isso deve-se ao facto de oferecer 15 planos diferentes. E embora alguns desses planos sejam razoavelmente baratos, com cerca de 25 dólares por utilizador e por mês, os mais caros chegam a custar 15.000 dólares por mês!

O Zoho, entretanto, oferece muito menos opções, mas também muito mais económicas. Pode pagar 35 dólares por mês por um plano anual ou 45 dólares por mês por um plano mensal. O Zoho ainda oferece um plano gratuito. Por esse motivo, embora o Salesforce tenha mais opções, o Zoho ganha quando se trata de acessibilidade.

Facilidade de utilização

Outra consideração fundamental para qualquer CRM é a experiência do utilizador. Que ferramenta é mais fácil de utilizar, Salesforce ou Zoho?

A resposta a esta pergunta é fácil - Zoho. Embora não seja exatamente impecável nesta categoria, uma vez que tem uma curva de aprendizagem acentuada, é pelo menos suficientemente simples de utilizar quando se familiariza com ele.

O Salesforce, por outro lado, é uma ferramenta tão complicada que, como mencionado anteriormente, as empresas muitas vezes contratam especialistas em Salesforce apenas para trabalhar com a plataforma. Isto torna bastante claro que o Salesforce tem uma pontuação incrivelmente baixa quando se trata de facilidade de utilização, deixando o Zoho como claro vencedor.

Relatórios

Os CRMs são concebidos para registar dados, o que significa que não são muito úteis se não oferecerem qualquer tipo de relatório sobre esses dados. Então, como é que o Zoho e o Salesforce se posicionam nesta categoria?

A resposta é que ambas as ferramentas têm um bom desempenho neste domínio. Dado que a Salesforce é uma plataforma avançada, não é de surpreender que as suas funcionalidades de elaboração de relatórios sejam igualmente avançadas, oferecendo muitas opções diferentes para as métricas em que se deve concentrar e os dados a ter em conta.

Mas o Zoho também se sai muito bem aqui, com os seus relatórios que lhe permitem ver informações vitais, como quem está a comprar a si e em que é que estão interessados. Tecnicamente, o Salesforce vence esta categoria pelo facto de ser mais avançado, mas o Zoho não é nada mau quando se trata de relatórios.

Integrações

As integrações são outra categoria em que o Zoho não se sai tão bem. Oferece algumas integrações com o plano pago, mas essas integrações são poucas e distantes entre si, com as quais os utilizadores são conhecidos por expressar frustração. Entretanto, o plano gratuito não oferece quaisquer integrações.

Compare isso com o Salesforce, que oferece mais de 2500 opções de integração - uma das maiores quantidades de qualquer plataforma de CRM. Essas integrações requerem uma API, mas, mesmo assim, não há concorrência - o Salesforce é o vencedor óbvio aqui.

Automatização das vendas

Por último, podemos avaliar o Salesforce e o Zoho com base nas suas capacidades de automatização das vendas. Mais uma vez, temos uma categoria em que ambas as ferramentas têm um desempenho admirável. O Zoho oferece todos os recursos de automação padrão, bem como um assistente de inteligência artificial (IA) chamado Zia, que recomenda fluxos de trabalho automatizados específicos.

Entretanto, a Salesforce também oferece funcionalidades de automatização muito avançadas. Até oferece uma plataforma de automatização de marketing separada, chamada Pardot, que pode ser integrada no CRM principal.

De um modo geral, esta categoria é demasiado renhida, pelo que podemos considerar que existe um empate entre as duas ferramentas.

Salesforce vs. Zoho: Qual é o melhor?

Agora que já analisámos as duas ferramentas, podemos voltar à pergunta do início desta página: O que é melhor, Salesforce ou Zoho?

A resposta depende inteiramente das necessidades específicas da sua empresa. Se a sua prioridade são os relatórios e as integrações, o Salesforce é definitivamente a melhor opção. Mas se tiver um orçamento reduzido ou não quiser contratar um especialista externo, o Zoho é a melhor opção.

Claro que também é perfeitamente possível que nenhuma destas ferramentas lhe pareça ideal. Se for esse o caso, existem muitas outras opções de CRM.

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