Create effective marketing emails
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Email marketing is a digital marketing strategy that entails sending targeted emails to a selected group of subscribers or customers. The primary goals of email marketing is to foster relationships, share information about products or services, and encourage engagement.
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Índice
O marketing por correio eletrónico é o canal dominante para comunicações de marketing quando medido pelo ROI, alcance e volume, e a diferença continua a aumentar. Não fique para trás.
Antes de o envio de e-mails de marketing ser comum, os profissionais de marketing utilizavam anúncios, panfletos, cupões e outras promoções distribuídas para construir a sua audiência e alcançar potenciais clientes. Basicamente, todas as estratégias de geração de contactos, desde eventos a descontos, eram consideradas "marketing".
Quando a popularidade da Internet disparou durante a era dotcom, os profissionais de marketing adaptaram estas práticas para fins electrónicos e o marketing por correio eletrónico tornou-se "a próxima grande novidade". Isto também levou a uma maior distinção entre as várias vias de marketing, como a publicidade comercial, o marketing nas redes sociais e a otimização dos motores de busca.
Like all of us, the internet got smarter and better with age 😉, making it easy for marketers to send aesthetically-pleasing HTML emails en masse. Through innovative software, contacts and their behaviors can be tracked and segmented, dramatically boosting the effectiveness of a well-executed email marketing strategy.
If you’re wondering how to write a marketing emails and create your own email marketing campaigns, you’re in the right place. This guide covers everything you need to know to maximize the success of your email marketing.
O marketing por correio eletrónico é a estratégia de envio de conteúdos de marketing por correio eletrónico, como blogues, vídeos e webinars, para um público específico e é considerado por 81% das pequenas e médias empresas como o seu principal canal de aquisição.
O público e o conteúdo variam consoante o contexto, mas a diretiva final do marketing por correio eletrónico continua a ser a mesma:
Consider that, with the press of a button, an email marketer with a healthy audience can get their message in front of tens of thousands of people at once, every single time.
Ben Goldstein,
Head of Content and Communications at Nutshell
Os e-mails de marketing e os e-mails de vendas são semelhantes e, por isso, fáceis de confundir. Ambos são enviados utilizando ferramentas semelhantes, estão associados a uma sequência ou campanha maior e podem até ter objectivos semelhantes, como recuperar contactos perdidos.
A sales email, however, is designed to have the feeling of a one-to-one message between a salesperson and the recipient.
Embora possam ser enviados em massa e possam ser um e-mail automatizado numa sequência muito maior, o principal objetivo de um e-mail de vendas é criar uma relação com o destinatário.
Isto pode ser feito de muitas formas criativas, e os e-mails de vendas assumem muitas formas diferentes. Nem sempre é "clique aqui para comprar agora"; de facto, quase nunca é.
Algumas formas inteligentes de os vendedores utilizarem os e-mails de vendas para criar relações:
Embora estejam longe de ser discursos de vendas, servem o objetivo de construir relações individuais ou de compreender as necessidades do potencial cliente para efeitos de qualificação ou desqualificação.
Check out this additional resource:
Marketing emails are more diverse. The official sender can range from the CEO, the Editor-in-Chief, an Events Coordinator, etc., but they always represent a broadcast from the brand itself.
Os e-mails de marketing também podem ser mapeados para vários objectivos tácticos, como atrair participantes para um evento, impulsionar o tráfego do blogue, promover um download de conteúdo e muito mais. Correndo o risco de simplificar excessivamente, estas iniciativas acabam por se traduzir na geração de contactos.
A diferença entre correio eletrónico de vendas e correio eletrónico de marketing: As mensagens de correio eletrónico de vendas representam interacções individuais entre um vendedor e o destinatário e servem para criar relações, enquanto as mensagens de correio eletrónico de marketing representam uma transmissão de alguém que fala em nome da própria marca e podem servir vários objectivos tácticos.
O objetivo final do marketing por correio eletrónico é criar conversas com seres humanos reais.
There are many different ways you can reach a lead, prospect, or a new customer in their inbox. Here are the 16 most common types of emails in email marketing to incorporate into your email strategy.
É sempre uma boa sensação ganhar um subscritor. Alguém no universo que quer saber mais sobre o seu produto ou serviços. O envio de um e-mail de boas-vindas a essa pessoa é uma forma de a sua organização se apresentar. Ao fazê-lo, estará a educá-los sobre a sua marca, a permitir-lhes aprender mais sobre os seus produtos, ou simplesmente a criar alguma familiaridade com um novo fã.
Esta é também a sua oportunidade de os conhecer um pouco melhor. Pode fazer-lhes algumas perguntas sobre si próprios, como a data de nascimento ou a localização, e até pedir-lhes que seleccionem preferências quanto à frequência com que gostariam de receber notícias suas para o ajudar a personalizar a sua experiência.
Independentemente da forma como o embala, certifique-se de que evita causar uma má primeira impressão.
Quando a sua empresa tiver algo novo e interessante para partilhar, faça-o num novo e-mail de anúncio de conteúdo.
Whether it be a new product, feature, sale, coupon, webinar, conference, eBook, or any other type of update, be sure to spread the news. This type of email marketing describes and promotes your offer with call-to-action (CTA) links sending customers to a targeted landing page where they can learn more.
Faça com que o conteúdo real da mensagem eletrónica seja breve, com o CTA grande e visível, para que não passe despercebido.
When your organization is about to host something exciting, like a conference or webinar, you need to be sure that your subscribers get a chance to RSVP yes. This is what makes an event invitation one of the crucial types of emails in email marketing.
With an event invitation email, you’ll want to get readers excited about registering for your new event, so be sure to highlight what makes this one so exciting and different from all the rest.
Escusado será dizer que o convite por correio eletrónico também deve incluir quaisquer detalhes importantes sobre o evento, como a data, a hora, o preço e a agenda. Inclua um formulário para ser preenchido, para que possa recolher informações sobre os participantes.
Empresas de todas as formas, tamanhos e sectores enviam newsletters aos seus clientes para se manterem no topo da lista. As newsletters foram, de facto, o principal tipo de campanha de marketing por correio eletrónico enviado em 2022.
Quer esteja a utilizar este tipo de e-mail de marketing para enviar novos conteúdos do seu blogue ou para partilhar notícias gerais sobre a sua empresa, pode ser um excelente ponto de contacto com os seus subscritores, à medida que os alimenta a longo prazo.
Mantenha o formato simples e relativamente o mesmo de cada vez que enviar a sua newsletter, para que os seus leitores se habituem ao que podem esperar de cada vez que uma entra na sua caixa de correio. E não se esqueça de uma linha de assunto apelativa e da personalização para os motivar a ler mais.
Dependendo da sua organização e dos produtos que vende, pode chegar um momento em que precise de enviar uma atualização aos seus clientes. É uma utilização comum do marketing por correio eletrónico - o conhecimento e as promoções de produtos foram o objetivo número um das campanhas de marketing por correio eletrónico em 2022.
Um e-mail de atualização de produto pode ser complicado de enviar porque os clientes não o consideram necessariamente interessante ou apelativo. Por este motivo, deve ser curto, fácil de ler e direto. Enumere os detalhes básicos para manter os clientes actualizados sobre quaisquer alterações nas características ou funcionalidades do seu produto.
Se houver muitas actualizações a caminho, não envie spam aos seus leitores com uma série de e-mails de produtos todos os dias. Pense em enviar um e-mail de resumo que destaque tudo o que eles precisam de saber de uma só vez.
Even the largest, most experienced sales team could use some help in reaching new leads outside your target market. So why not use your most valuable resource to assist—your existing customers? Referral emails are essential types of emails in the world of email marketing. They can bring in major sales, expanding your reach and growing potential target audiences.
Os e-mails de referência convidam os seus contactos a criarem os seus próprios contactos. Muitas vezes, oferecem um desconto ou uma oferta exclusiva em troca da angariação de novos clientes que efectuem uma compra por sugestão do seu cliente potencial existente.
A dedicated send email is an email your organization will send for a specific purpose to a specific group of people that subscribe to your messages. Dedicated send emails are sent to segmented groups that share the same characteristic. For instance, when you’re hosting an event, like a conference or webinar, you may want an announcement to only those who have registered or signed up.
Essencialmente, estes e-mails não serão enviados para a sua lista completa de subscritores, mas apenas para aqueles que precisam da informação que o seu e-mail inclui. Estes e-mails devem ter um CTA específico e partilhar apenas os detalhes que os destinatários precisam de saber.
Chame a atenção dos seus compradores em todas as fases do funil com Nutshell Campaigns - uma solução de marketing por correio eletrónico integrada no seu CRM.
Tem uma parceria interessante planeada? Se sim, envie um e-mail de co-marketing. O co-marketing é quando duas ou mais empresas estabelecem uma parceria entre si para uma promoção, evento ou tarefa, como forma de aproveitar e ganhar com a audiência de outra empresa para aumentar a sua base de clientes.
Quer se trate de um anúncio sobre a organização de um webinar ou conferência ou de uma parceria para o lançamento de um produto híbrido, a mensagem de correio eletrónico será enviada aos clientes de todas as partes envolvidas. Por este motivo, certifique-se de que a mensagem de correio eletrónico indica claramente todos os detalhes relativos à parceria com cada empresa, especialmente se a parceria for com uma empresa mais popular ou mais conhecida do que a sua.
Esta é a época de enviar uma... campanha sazonal.
Quer seja o Dia dos Namorados, o 4 de julho, o Dia de Ação de Graças ou o início do verão, a sua empresa pode estar a realizar uma promoção específica ou especial centrada num determinado feriado ou estação. Este tipo de campanhas de marketing por correio eletrónico deve ser desenvolvido antes do evento, para que todos os assinantes saibam o que esperar.
While these make some of the best marketing emails for retail organizations, anyone can send them! Just be sure you start ending these emails early enough to ramp up the excitement, stick to a theme, and use urgency to spur action.
Os e-mails de confirmação são essenciais para ajudar os clientes a manter o controlo das suas compras. Quer se trate de um voo iminente, de bilhetes para um concerto ou de algo tão pequeno como a compra de um novo livro, um e-mail pós-compra permite que os clientes saibam que a sua encomenda foi recebida.
Certifique-se de que a linha de assunto é clara e concisa e mantenha o conteúdo da mensagem de correio eletrónico de confirmação num resumo da compra, incluindo um número de seguimento, o montante total gasto pelo cliente e a data de envio prevista. O design também pode ser simples e pode incluir uma CTA para o cliente acompanhar a sua compra.
Do mesmo modo, sempre que um novo potencial cliente, potencial cliente ou cliente preencher um formulário no seu sítio Web, não o deixe pendurado. Certifique-se de que eles recebem um e-mail de retorno automaticamente após o envio de um formulário. Estas mensagens de correio eletrónico são por vezes designadas por mensagens de "agradecimento".
Forneça um CTA claro para os clientes num e-mail de envio de formulário e inclua um conteúdo mínimo. Agradeça simplesmente à pessoa por se ter inscrito e inclua qualquer ligação ou informação que tenha sido prometida após a inscrição.
Um e-mail de carrinho abandonado deve ser enviado aos seus clientes quando estes colocam vários produtos ou artigos no carrinho de compras e depois abandonam o seu sítio Web sem efetuar uma compra. Este tipo de correio eletrónico de marcação recorda aos clientes os artigos que estão no carrinho e, normalmente, também inclui algum tipo de código de desconto para incentivar o cliente a regressar ao seu sítio Web e concluir a compra.
Esta é a sua oportunidade de mostrar por que razão o cliente deve voltar ao seu sítio Web e clicar em Comprar.
Os seus subscritores estão a abandoná-lo? Envie-lhes uma campanha de reativação.
Nesta campanha de correio eletrónico, considere a possibilidade de pedir feedback sobre os seus produtos ou serviços, como forma de trazer a sua empresa de volta à mente das pessoas. Pode também enviar-lhes uma promoção que possa despertar o seu interesse. Se eles se envolverem, terá um novo feedback e poderá até ter efectuado uma compra.
Learn more about winback emails:
How well do you know your leads? If your answer is “not very well,” lead nurturing emails can help get you there. These emails are essentially a connected series of emails for a specific purpose, full of useful content to the reader.
Estes podem ser usados para promover uma série de coisas, desde uma nova publicação no blogue a um próximo webinar, e até mesmo um desconto que a sua organização está a oferecer. Seja qual for o caso, os e-mails de nutrição de leads devem promover ou informar os leads sobre o que está a acontecer na sua organização.
Siga-nos no Twitter! Ligue-se a nós no LinkedIn! Independentemente do tipo de plataforma de redes sociais que pretende expandir, uma campanha social pode aumentar a sua contagem de seguidores com o objetivo de pedir aos clientes que se envolvam consigo noutro local.
Estas mensagens de correio eletrónico podem incluir uma hashtag de tendência que gostaria que os clientes utilizassem quando publicassem fotografias deles a utilizar o seu produto. Quando começarem a aparecer novos tweets, comentários ou seguidores, não se esqueça de interagir com os seus contactos! É uma óptima forma de levar a vossa relação para o nível seguinte.
Last but not least is another tried-and-true marketing email campaign… the post-purchase drip. The goal isn’t necessarily to sell anything new but simply to follow up after a customer has made a purchase. These drip campaigns can be used as a way to build brand loyalty, ask for feedback, or entice a customer to leave a review. Post-purchase emails can also feature tips on how to use the product or service or encourage a customer to post a picture of their purchase on social. These emails are a great way to build trust with your customers and encourage them to come back for more.
Como se costuma dizer, algumas mensagens de correio eletrónico de alta qualidade têm mais impacto do que uma série de mensagens sem graça. Quando se está a escrever para um público, é impossível exagerar a importância de gastar tempo a acertar nos pormenores.
Se algumas características mais atraentes puderem resultar num aumento de 2% nas conversões, isso fará uma enorme diferença nas métricas finais quando multiplicadas por toda a audiência.
A maioria dos e-mails de marketing dignos de prémio têm algumas coisas em comum, e todos eles seguem aproximadamente a mesma anatomia.
A linha de assunto de um e-mail é o seu anzol de pesca, a sua única oportunidade de cativar a atenção do destinatário o suficiente para ganhar um clique.
As boas linhas de assunto de correio eletrónico são dinâmicas, uma vez que não existe uma linha que garanta taxas de abertura elevadas em todos os sectores. Escrever uma boa linha de assunto requer alguma reflexão e depende de vários factores.
Keep your subject line short. Most email clients only display the first 33–43 characters on mobile devices.
Algumas coisas a ter em conta ao redigir uma linha de assunto sólida:
E, embora não exista uma solução única para todos os casos, existem indicadores e melhores práticas que tornam as linhas de assunto de correio eletrónico mais clicáveis, bem como perigos que pioram as linhas de assunto.
Utilizar um emoji de bom gosto, desde que não seja exagerado:
Incluir o nome do destinatário utilizando campos inteligentes:
Linhas de assunto com frases em maiúsculas:
Manter o tom informal:
Ser específico:
Exagerar nos emojis:
Linhas de assunto longas que são cortadas nas caixas de entrada dos destinatários:
Qualquer coisa que soe remotamente a spam:
Tons demasiado formais:
Não fornecendo qualquer contexto:
Todas as mensagens de marketing por correio eletrónico têm um objetivo e destinam-se a atingir um fim específico. Por vezes, o seu apelo à ação é simplesmente um post de blogue recentemente publicado. Outras vezes é mais complicado, como tentar incentivar o seu público a inscrever-se numa demonstração.
Seja qual for o objetivo, tem de ser bem focado. Isto significa que não deve enviar e-mails que se limitem a lançar uma série de apelos à ação diferentes e não relacionados, caso contrário, nenhum dos seus utilizadores se sentirá atendido e nenhum deles será convertido.
Nota: Algumas newsletters, em condições muito específicas, são excepções e podem ter apelos à ação mistos, como as que promovem eventos futuros nos próximos meses.
Determinar o objetivo de uma mensagem de correio eletrónico é algo que deve ser feito muito antes de a redigir. Afinal de contas, todos os e-mails de marketing têm o seu próprio objetivo tático e devem estar diretamente relacionados com a estratégia de marketing global da empresa.
Finalidades legítimas para enviar mensagens de correio eletrónico de marketing:
Razões ilegítimas para enviar mensagens de marketing por correio eletrónico:
Existe um exercício prático de reflexão em duas etapas para determinar o objetivo de uma mensagem que gostaria de enviar.
Primeiro passo: Pergunte a si próprio em que fase do pipeline se encontra o atual segmento de público-alvo. Saber de onde vieram, onde se encontram atualmente e onde gostaria que chegassem é uma excelente forma de enquadrar uma mensagem de correio eletrónico.
Segundo passo: Pergunte a si próprio que mensagens, conteúdos, garantias, informações, etc., podem influenciar o seu público para que avance no processo.
From there, it’s easier to map out a way to introduce content that will have the desired effect. Remember, all the best marketing emails have a focused and tactical purpose, or else they won’t produce any results, and could even damage your company’s credibility.
Custom fields are placeholders in the body of your email that give you an opportunity to vary the content from email to email. Typically, custom fields look like [First Name], and automatically add the first name of the contact, however there are two different types of placeholders that generally populate email templates:
Os campos personalizados são campos que são automaticamente preenchidos com dados de um CRM, base de dados ou folha de cálculo. Ao enviar modelos de correio eletrónico com campos personalizados incorporados, o remetente não tem de efetuar qualquer ação manual: A plataforma de CRM ou de correio eletrónico preencherá automaticamente esses campos com os dados correctos.
Por exemplo, "Hi [Firstname], I hope [Company] is doing well" traduzir-se-ia em "Hi James, I hope Brightcorp is doing well".
O texto de espaço reservado é uma parte do modelo de correio eletrónico que tem de ser preenchida pelo remetente e que foi intencionalmente deixada em branco. O texto de espaço reservado existe quando a informação não é algo que possa ser extraído automaticamente de um CRM, base de dados ou folha de cálculo, ou seja, basicamente qualquer informação não estruturada.
As linhas de introdução, por exemplo, são muitas vezes um texto de espaço reservado. O resto do e-mail já está composto e o remetente escreve uma introdução rápida como "Olá Jim, conhecemo-nos na conferência da Moonsoft na semana passada e recomendou que eu voltasse a contactá-lo dentro de uma semana."
O texto laranja do marcador de posição neste e-mail enviado lembra os vendedores de colar o link do Calendly na mensagem.
Uma parte essencial da determinação de como escrever um e-mail de marketing é encontrar o tom certo. Isto pode ser um desafio, especialmente quando o seu e-mail de marketing está a ser enviado para um grande público e não para uma pessoa.
O tom do seu e-mail de marketing mudará consoante o conteúdo do e-mail, mas há certos elementos de qualidade narrativa que deve tentar preservar de forma consistente, independentemente da natureza do público e do conteúdo.
Facto: Se o seu público for um ser humano, tentará decifrar a intenção e o tom por detrás das suas palavras. Faça-as valer. 👽
A maior ferramenta de marketing de todas é a capacidade de facilitar uma ligação humana genuína, e esta é a sua oportunidade de demonstrar a sua. Afinal, o seu público é composto por pessoas e é da natureza humana esforçar-se por compreender os outros, mesmo que seja a um nível subconsciente.
Utilize expressões que usaria quando fala com os seus amigos e colegas de trabalho. Por vezes, até ajuda ler as mensagens de correio eletrónico em voz alta para si próprio, de modo a perceber como soará para o leitor.
Nos e-mails de marketing, não há problema nenhum em manter um tom informal. Descontraia-se, utilize algumas contracções e lembre-se de que o seu e-mail foi escrito para pessoas como você.
Limite-se a um ponto de exclamação por mensagem para evitar o risco de parecer falso.
Sim, a regra de ouro também se aplica ao marketing por correio eletrónico. O respeito pelo seu público deve ser um princípio que influencia todas as suas tácticas de marketing. Por exemplo, enviar e-mails de marketing repetitivos para todo o seu público é desrespeitoso e desagradável.
Esta filosofia também deve estar presente nos seus e-mails de marketing. Se pedir ao seu público para fazer algo, faça-o com cortesia e diga "por favor".
No que diz respeito à narrativa e ao tom, tente elaborar a sua mensagem de uma forma que seja lida com sinceridade e que seja o menos inconveniente possível para o seu público.
Evite a todo o custo estas indelicadezas comuns do marketing por correio eletrónico:
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It’s more awkward than brands trying to cash in on the latest TikTok crazes, so put aside your dabs, your whips, and your nae-naes. Instead, look for ways to include humor that doesn’t feel shallowly focused on viral trends.
Controversial subject lines, overusing buzzwords, and rapid-fire jokes all come across as trying too hard. As an email marketer, it’s important to find that sweet spot where you’re conveying to your audience that you speak their language, but you don’t stretch to prove your relevancy.
Num e-mail de marketing, os recursos gráficos dizem mais do que apenas palavras. Se quer envolver o seu público de forma eficaz (e quer), deve incluir meios de comunicação para além das palavras, de modo a que o público compreenda melhor o "quadro completo" [knee-slap].
It takes only 13 milliseconds for the human brain to process an image, which means it’s absolutely worth it to try to find relevant pics to help hit a point home.
Manter os tamanhos dos ficheiros de imagem pequenos ajudará o seu e-mail a carregar rapidamente para os destinatários, especialmente em dispositivos móveis.
As estatísticas são também uma forma dinâmica de introduzir ideias de uma forma que seja digerível para o seu público. Por exemplo, se estiver a falar de automatização do fluxo de trabalho, uma simples estatística como "80% das empresas utilizam algum tipo de automatização do fluxo de trabalho" ajuda a enquadrar a sua mensagem, acrescentando contexto.
Image source: Poll Everywhere
Inclua texto ALT nas suas imagens. Se um cliente de correio eletrónico bloquear uma imagem, o texto aparecerá em vez de um 'X' vermelho, e é também uma cortesia para as pessoas com deficiência visual.
Um apelo à ação (CTA) é um convite para que o seu público realize uma ação, normalmente sob a forma de clicar numa ligação para uma página Web, uma publicação de blogue ou informações relacionadas.
As CTAs existem em muitas formas diferentes no mundo das vendas e do marketing e servem diferentes objectivos, dependendo do público a que se dirigem e de quem as envia.
Por exemplo, um vendedor que fale com um potencial cliente pode utilizar o apelo à ação "solicite uma demonstração individual" e um profissional de marketing que envie uma newsletter pode utilizar "leia a nossa última publicação no blogue".
As CTAs devem ser amigáveis e convidativas. Em vez de "CLIQUE AQUI", experimente "LEVE-ME ATÉ LÁ", "CONTINUE A LER" ou "VAMOS".
É importante compreender qual vai ser o seu CTA antes de redigir o seu e-mail de marketing. Afinal de contas, o seu CTA é o objetivo tático do seu e-mail, e escrever um e-mail sem um objetivo em mente é simplesmente estranho.
Uma boa CTA é forte, convincente e permite que o leitor saiba exatamente porque deve clicar nela. Se o seu e-mail for sobre modelos de e-mail não solicitados, um bom CTA ligaria o leitor à publicação do seu blogue ou ao download de conteúdo cheio de modelos de e-mail não solicitados.
Lembre-se de que o seu e-mail de marketing está mais acima no funil do que a ligação para a sua CTA. Para refletir isto, o seu e-mail de marketing deve falar em geral sobre o tópico da sua CTA, e os utilizadores interessados clicarão e saberão mais.
Agora que sabe o que faz com que um e-mail de marketing seja bem sucedido, vamos percorrer o processo de configuração e envio de uma campanha de e-mail de marketing, do início ao fim. Aqui vamos nós...
Há muito poucas situações em que faz sentido enviar uma mensagem de correio eletrónico a todos os seus contactos. Por exemplo, um anúncio sobre como a disponibilidade do apoio telefónico da sua empresa será limitada durante as férias só seria relevante para os clientes actuais.
Por outro lado, uma mensagem de correio eletrónico que ofereça um desconto a quem compra pela primeira vez só seria relevante para quem não é cliente e poderia até criar hostilidade entre os seus clientes actuais. ("Acabei de me inscrever na semana passada, não há desconto para mim?")
Assim, a primeira decisão a tomar ao criar uma campanha de correio eletrónico é: quem deve receber esta mensagem?
São os subscritores do seu boletim informativo? Os seus clientes actuais? Uma mistura de antigos clientes e contactos perdidos? Apenas as pessoas que descarregaram um conteúdo específico ou participaram no seu último evento virtual?
Definir antecipadamente o seu público reduz o risco de os destinatários anularem a subscrição das suas mensagens de marketing por falta de relevância.
A segmentação do público também é muito útil para o próprio processo de redação, porque pode falar dos interesses e preocupações de um tipo específico de destinatário; a sua mensagem não tem de ser para todos.
Claro que haverá alturas em que tem uma mensagem de marketing tão importante que acha que toda a gente a deve ouvir: o anúncio do lançamento de um produto importante ou de uma parceria revolucionária, por exemplo. Mesmo nessas situações, recomendamos a criação de emails separados para segmentos de lista separados.
The way you speak to current customers will always be different from the way you speak to non-customers, even if those differences are very subtle.
Embora existam dezenas de tipos de campanhas de marketing por correio eletrónico, há algumas práticas recomendadas que pode ter em mente para qualquer operação de marketing. Reunimos algumas das nossas melhores estratégias de marketing por correio eletrónico para sua conveniência.
Ter estas dicas em mente pode ajudá-lo a construir a campanha perfeita e a mantê-la enquanto navega no cenário em constante mudança da sua marca, da economia e dos hábitos de consumo dos seus clientes.
No marketing por correio eletrónico, segmentar o seu público é semelhante a definir o seu mercado-alvo. Na verdade, é um pouco mais fácil, uma vez que já tem algumas informações básicas sobre as pessoas e marcas para as quais está a fazer marketing. E é uma das melhores formas de otimizar o seu processo de marketing.
A segmentação do público-alvo é o processo de separar a sua lista de correio eletrónico em categorias, para que possa adaptar os seus emails aos seus interesses variados. Pode segmentá-los com base em informações demográficas, como localização e histórico de compras, ou pode adotar uma abordagem mais criativa e separá-los por interesses e passatempos partilhados.
Depois de determinar os seus segmentos, pode criar mensagens de correio eletrónico que vão ao encontro das suas necessidades específicas. A segmentação dá-lhe mais liberdade para ajustar os seus e-mails e melhorar a ligação, poupando-o de escrever e-mails personalizados para cada cliente.
Um dos seus objectivos de marketing deve ser estabelecer uma ligação pessoal com os seus clientes potenciais. Quando os seus clientes sentem que se preocupa com eles como mais do que um número, é mais provável que fiquem com a sua marca e a escolham em vez da concorrência - mesmo quando a concorrência está a oferecer algo que você não oferece.
Atualmente, as caixas de correio eletrónico da maioria das pessoas são inundadas com mensagens impessoais, e a maior parte delas acaba por ser ignorada ou rapidamente eliminada. Personalizar o seu correio eletrónico é uma excelente forma de se destacar e mostrar aos clientes potenciais que é diferente porque quer conhecê-los. Além disso, dá-lhe muitas oportunidades para infundir cada mensagem com a identidade da sua marca, dando aos seus clientes uma melhor ideia de quem é e do que a sua marca representa.
Algumas das formas mais fáceis de personalizar o seu conteúdo incluem:
Pense na frequência com que verifica o seu correio eletrónico no seu telemóvel ou tablet em vez de o fazer no computador. Se for como a maioria das pessoas, verifica e responde a e-mails com mais frequência no seu telemóvel do que em qualquer outro lugar. Tendo isso em conta, é crucial que as mensagens de correio eletrónico que envia tenham um aspeto tão bom num ecrã móvel como num ecrã de computador. Para otimizar as suas mensagens para qualquer dispositivo:
Tal como o seu e-mail deve ir direto ao assunto, o mesmo deve acontecer com a linha de assunto. Quando as linhas de assunto atingem mais de 40 caracteres, a maioria dos dispositivos corta parte do texto. E se a primeira parte dessa linha não for suficientemente interessante, os contactos nem sequer clicarão nela para ler o resto.
Seja descritivo nas suas linhas de assunto, mas tente mantê-las com menos de 10 palavras para obter os melhores resultados. Pode sempre dizer mais no corpo do texto do seu e-mail, quando necessário.
Ensure your email is concise, focused on delivering value, and includes a clear call-to-action. Since recipients are often busy, get to the purpose of your email quickly. Ideally, aim for a length of 50 to 120 words, which is usually sufficient to convey your main message.
Depois de criar os seus e-mails e começar a enviar as suas campanhas, como saberá se a sua estratégia está a funcionar? As métricas e os dados analíticos podem mostrar-lhe que partes do seu processo estão a funcionar e onde pode melhorar os seus números. A recolha de dados brutos como estes pode ser um desafio, mas com uma plataforma automatizada, pode aceder a esses números com facilidade e em qualquer altura.
Pode utilizar software de gestão das relações com os clientes (CRM) como o Nutshell para automatizar as mensagens de correio eletrónico e controlar métricas importantes, como a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de rejeição. O Nutshell foi concebido para o ajudar a reforçar as relações com os seus potenciais clientes e clientes e a monitorizar a forma como os seus esforços de marketing afectam as vendas. O Nutshell também lhe permite automatizar algumas das suas comunicações, enviando as suas mensagens no momento certo.
Mesmo os melhores especialistas em marketing por correio eletrónico podem deixar passar um erro de digitação ou utilizar uma formatação incorrecta que torna toda a mensagem ilegível. A boa notícia é que, na maioria das vezes, este tipo de situação pode ser facilmente corrigida. No entanto, enviá-la para toda a sua lista de contactos pode fazer com que a sua marca pareça pouco profissional ou possivelmente pouco fiável.
Para evitar que isso aconteça, envie sempre os seus e-mails para um destinatário de teste primeiro. Depois, certifique-se de que visualiza a mensagem num computador, telemóvel e tablet para garantir que está optimizada para cada dispositivo. Esta verificação rápida demora apenas alguns minutos, mas garante sempre comunicações precisas e eficazes.
Atualmente, a maioria dos sítios de correio eletrónico tem filtros automáticos para detetar tudo o que pensam ser spam. Isto significa que, se o seu correio eletrónico não seguir as directrizes relativas ao spam, a sua mensagem pode nunca chegar à caixa de entrada do destinatário.
A lei CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing ) foi promulgada pela primeira vez pelo governo dos EUA em 2003 para dar aos utilizadores de correio eletrónico direitos contra o envio de correio eletrónico comercial. Todas as mensagens de correio eletrónico comercial devem seguir estas directrizes, incluindo o cumprimento dos pedidos de auto-exclusão e a identificação das suas mensagens como anúncios.
Embora as suas campanhas de marketing por correio eletrónico não sejam maliciosas, alguns clientes podem considerá-las irritantes. De facto, a principal razão pela qual as pessoas anulam a subscrição de e-mails de marketing é o facto de os receberem com demasiada frequência. Evite inundar o seu público com muitas mensagens de correio eletrónico irrelevantes que este poderá não querer.
No final de cada mensagem de correio eletrónico eficaz há um CTA, como saber mais sobre uma venda ou reencaminhar a mensagem. Isto permite que a influência do seu e-mail continue depois de o destinatário ter terminado a leitura, dando-lhe algo mais para fazer com a sua marca.
À semelhança dos CTAs, incluir os botões das redes sociais nos seus e-mails dá aos seus clientes potenciais algo acionável para fazer depois de lerem a sua mensagem. Quer lhes diga para o seguirem ou para partilharem as suas últimas promoções nas redes sociais, esta é outra forma de ajudar a sua equipa de vendas a divulgar a sua marca sem aumentar a sua carga de trabalho.
Não 👏 não 👏 rebentar 👏 com este 👏 público 👏. Os seus não-clientes estão por um fio, por assim dizer, e é seguro assumir que é uma das muitas empresas na caixa de entrada deles a tentar captar a sua atenção.
Email marketers need to send the right message and prove to non-customers that their product is one that’s worth their interest, and this cannot be done by bothering them.
Deve-se pensar muito na forma de transformar os não clientes em potenciais clientes, e isso varia de pessoa para pessoa, razão pela qual a segmentação do mercado é extremamente importante neste caso: Diferentes grupos demográficos têm necessidades diferentes, hábitos diferentes e devem ser abordados com mensagens de correio eletrónico que lhes digam especificamente respeito.
Em geral, demonstrar valor aos seus não-clientes é uma óptima forma de os colocar no funil de marketing, incentivando-os a considerar eventualmente a compra do seu produto ou serviço.
Um bom conteúdo para não-clientes terá de ser personalizado e adaptado às suas necessidades. Por exemplo, se se tratar de uma empresa de comércio eletrónico, um guia prático sobre como otimizar os sítios Web para a criação de oportunidades poderá colocá-lo na lista de empresas a observar.
O que importa aqui é a atração, em vez de tentar atraí-los. Como profissional de marketing por correio eletrónico, pode ter a certeza de que, se estiver a fazer um bom trabalho a representar o valor da sua empresa de uma forma não invasiva, obterá conversões constantes de não clientes em potenciais clientes.
Os potenciais clientes activos estão sob o microscópio porque as equipas de vendas e de marketing estão a trabalhar em conjunto para os fazer passar pelo pipeline de vendas.
É provável que os potenciais clientes activos estejam em comunicação regular com os vendedores da sua empresa, passando tempo a sós com pessoas que podem responder às suas perguntas, o que significa que muito do seu conteúdo pode ser redundante ou mesmo irritante.
É importante definir uma estratégia com a sua equipa de crescimento para determinar que tipos de e-mails de marketing são aceitáveis para enviar a potenciais clientes activos. Por exemplo, boletins informativos, anúncios de webinar e recursos de novos produtos ainda são relevantes, mas CTAs para marcar uma demonstração não são.
Assim que a sua equipa tiver determinado uma lista sólida de conteúdos a fornecer aos potenciais clientes activos, crie uma campanha de gotejamento automatizada para manter o seu envolvimento elevado de uma forma que não prejudique os seus vendedores.
O marketing por correio eletrónico dirigido aos seus clientes actuais tem como objetivo mantê-los informados, envolvidos e, no fim de contas, satisfeitos.
Com um bom CRM, os potenciais clientes podem ser automaticamente transferidos de uma sequência de gotejamento para outra, dependendo da fase em que se encontram no pipeline. Neste caso, os seus clientes actuais devem ser segmentados em conformidade, para que recebam conteúdos que os mantenham satisfeitos com os seus produtos e serviços.
Uma boa campanha de correio eletrónico automatizada distribuirá boletins informativos, notícias sobre produtos, tutoriais, etc., aos clientes actuais. No entanto, o mais importante é que os clientes actuais nunca devem receber conteúdos do pipeline de potenciais clientes, com CTAs como "marcar uma demonstração". Isto não é apenas confuso, mas também pouco profissional.
Acima de tudo, os seus e-mails de marketing para os clientes devem recordar-lhes continuamente que são valorizados.
Com cerca de 68% das empresas a debaterem-se com a geração de contactos, a compra de uma lista para o marketing por correio eletrónico parece ser uma boa ideia. Mas será que é mesmo?
Bem, é complicado.
A lei CAN-SPAM aplica uma multa pesada de até 50.120 dólares por e-mail a quem for apanhado a infringir as regras, e as próprias regras tornam-se muito mais fáceis de infringir quando se compra uma lista para marketing por e-mail. E há muitas regras.
Ao enviar e-mails de marketing para uma lista, a Lei CAN-SPAM estabelece que é absolutamente necessário
Além disso, devido às muitas armadilhas potenciais descritas na Lei CAN-SPAM, a maioria das plataformas de marketing por correio eletrónico exige que confirme que qualquer lista de contactos que carregue optou por receber e verificou que pretende receber mensagens de correio eletrónico da sua parte.
Isto significa que a compra de uma lista de leads é estritamente contra os seus termos de serviço, porque é composta por contactos que não consentiram em qualquer forma de marketing por correio eletrónico.
A maioria das plataformas de marketing por correio eletrónico congelará a sua conta, ou mesmo bani-lo-á da sua plataforma, se for encontrado a violar os seus termos de serviço.
Para tornar as coisas ainda mais assustadoras, muitas organizações incluem endereços de correio eletrónico "armadilha de spam", o que significa que registam um endereço de correio eletrónico aleatório no seu domínio, mas nunca o utilizam, assegurando que a única forma de descobrir este endereço de correio eletrónico é através da recolha de endereços de correio eletrónico válidos no seu domínio.
Qualquer mensagem de correio eletrónico enviada para uma armadilha é automaticamente assinalada como spam, e algumas destas infracções acumuladas podem fazer com que o seu domínio seja colocado na lista negra, o que tornará as mensagens de correio eletrónico da sua empresa praticamente impossíveis de entregar, o que é a pior coisa que pode acontecer a um profissional de marketing por correio eletrónico.
No entanto, há empresas que fazem este tipo de verificação e actualizam regularmente as suas listas para que os profissionais de marketing por correio eletrónico não acabem por enviar mensagens não entregues. Estas listas podem ser úteis, mas apenas se forem utilizadas corretamente.
Ao utilizar uma lista comprada, é absolutamente essencial
Portanto, o veredito é que não, não pode comprar uma lista de contactos e simplesmente decidir que eles vão receber a sua newsletter a partir de agora.
O que pode fazer, no entanto, é criar campanhas publicitárias muito tácticas para os incentivar a inscreverem-se para receberem e-mails seus, para que lhes possa enviar e-mails de marketing no futuro.
Learn more about the pros and cons of purchasing leads:
O seu marketing por correio eletrónico enviado para listas de leads compradas, se optar por fazê-lo, deve ser extremamente limitado. Mais uma vez, o maior CTA que pode incluir num alcance tão grande é pedir-lhes que optem por participar. A partir daí, o envio de outro marketing por correio eletrónico é aceitável, mas apenas porque eles o pediram.
Mas comprar uma lista de contactos e tratá-los como subscritores? Nem pensar.
É como sempre dizemos: Não se pode melhorar o que não se mede.
Todas as plataformas de software de marketing por email incluem ferramentas de relatório que mostram o impacto dos seus emails. Mas é necessário compreender plenamente o que as métricas lhe dizem - e a importância relativa dessas métricas - antes de efetuar quaisquer alterações drásticas à sua estratégia.
Eis as seis métricas de marketing por correio eletrónico mais comuns, o que medem realmente e qual o peso que lhes deve ser atribuído quando afinar os seus esforços de marketing por correio eletrónico.
O que significa: A taxa de abertura é o número de destinatários que abriram o seu e-mail pelo menos uma vez, dividido pelo número de e-mails entregues (ou seja, não incluindo e-mails devolvidos); multiplicar esse número por 100 dá-lhe a taxa de abertura do e-mail. De acordo com um relatório recente da Constant Contact, a taxa média de abertura de correio eletrónico de marketing em todos os sectores é de 34,51%.
(A propósito, uma "abertura" é registada quando o pixel de rastreio no seu e-mail dispara).
O que significa realmente: A sabedoria tradicional diz que a taxa de abertura é uma medida direta da qualidade da sua linha de assunto. Se a sua linha de assunto for convincente (ou simplesmente invulgar o suficiente para chamar a atenção numa caixa de entrada), mais pessoas clicarão nela.
Mas há outro fator que é ainda mais importante do que o sucesso de linhas de assunto individuais: a sua reputação como fornecedor de conteúdos.
Quando a sua empresa envia um e-mail de marketing, o seu público está entusiasmado por o receber, independentemente do que a linha de assunto promete? Tem um historial de fornecimento de conteúdos relevantes para os seus destinatários ou só envia e-mails à sua lista quando precisa de algo deles?
Os destinatários adquirem o hábito de abrir os seus e-mails quando fornece valor de forma consistente - mesmo que a sua linha de assunto não seja sempre um sucesso.
Qual é a sua importância? Ter uma grande lista de correio eletrónico não tem grande importância se apenas algumas pessoas estiverem a abrir as suas mensagens. Conhecer a sua taxa de abertura ajuda-o a compreender a "verdadeira" dimensão da sua audiência.
Por outras palavras, quantas pessoas pode esperar alcançar com um determinado e-mail de marketing? Se quiser definir expectativas realistas para o impacto do seu marketing por correio eletrónico, o acompanhamento da sua taxa de abertura é uma necessidade.
Como melhorá-lo: Não envie um e-mail de marketing a menos que haja um benefício direto para o destinatário; com o tempo, os seus leitores associarão os seus e-mails a valor. No que diz respeito às linhas de assunto, atreva-se a ser diferente. E pode considerar a possibilidade de eliminar os endereços de correio eletrónico não envolvidos que ainda estão activos mas que não interagem com os seus e-mails há muito tempo.
O que significa: Também conhecida como taxa de cliques ou CTR, a taxa de cliques de correio eletrónico mede o número de pessoas que clicaram em pelo menos uma hiperligação de um correio eletrónico dividido pelo número de mensagens de correio eletrónico entregues; multiplicando esse número por 100, obtém-se a taxa de cliques do correio eletrónico.
Uma vez que apenas uma parte das pessoas que abrem uma mensagem de correio eletrónico clicam efetivamente numa das ligações, a sua taxa de cliques será naturalmente inferior à sua taxa de abertura. De acordo com a pesquisa da CampaignMonitor, a taxa média de cliques para todos os sectores é de 2,3%.
O que significa realmente: Independentemente da forma como decidir apresentar as hiperligações no seu e-mail - quer seja através de botões CTA, imagens de banner com hiperligações ou texto com hiperligações - tem de apresentar um bom argumento para justificar por que razão vale a pena o leitor clicar.
A taxa de cliques reflecte a qualidade do seu argumento. Defendeu eficazmente a ideia de que existe algo de maior valor do outro lado desse clique?
Dito isto, o design é crucial para a taxa de cliques. Um botão de CTA proeminente ou uma imagem de banner atractiva atrairá sempre mais cliques do que um texto com uma hiperligação a dizer "clique aqui".
O outro fator que afecta a taxa de cliques é a forma como o conteúdo do e-mail corresponde à promessa da linha de assunto. Se os seus leitores forem atraídos pela linha de assunto, mas o conteúdo em si for menos valioso ou menos interessante do que esperavam, provavelmente sairão do seu e-mail sem clicar.
Qual é a sua importância? O objetivo geral do marketing por correio eletrónico é transformar os endereços de correio eletrónico em compradores e, para isso, será necessário que os seus leitores cliquem em algo. Por esse motivo, a taxa de cliques é uma das métricas de correio eletrónico mais importantes, mas não é importante para todos os e-mails de marketing.
Por exemplo, se estiver a transmitir um breve anúncio aos seus clientes, não precisa necessariamente que eles cliquem num botão "LER MAIS" para o fazer.
Por isso, preste muita atenção às taxas de cliques de todos os e-mails de marketing que exigem especificamente cliques para fornecer valor. Se calcular a média das taxas de clique de todas as suas mensagens de correio eletrónico, obterá uma métrica demasiado geral para ser útil.
Como melhorá-lo: Se estiver a fornecer valor genuíno ao destinatário no seu e-mail, ele clicará. E se eles não clicarem, é porque não apresentou um argumento suficientemente forte para que eles clicassem.
Um texto claro e persuasivo ajuda, e um design forte ajuda sem dúvida. A apresentação visual da mensagem eletrónica não deve deixar dúvidas ao leitor sobre para onde deve apontar o cursor.
O que significa: A taxa de rejeição pode ser medida tomando o número de endereços de e-mail na sua lista de público-alvo que não receberam a sua mensagem, dividido pelo número total de endereços de e-mail no seu público-alvo; multiplicando esse número por 100, obtém-se a taxa de rejeição do e-mail. O CampaignMonitor coloca a taxa média de rejeição de correio eletrónico em todos os sectores em apenas 0,7%.
Um e-mail devolvido pode ser um "hard bounce", o que significa que o seu e-mail nunca foi aceite por um servidor de e-mail (ou seja, o endereço ou domínio de e-mail do destinatário não existe ou está inativo) ou um "soft bounce", o que significa que o seu e-mail foi aceite por um servidor de e-mail, mas não foi entregue de qualquer forma (ou seja, a sua mensagem era demasiado grande, a caixa de correio do destinatário estava cheia ou o servidor de e-mail do destinatário estava temporariamente em baixo).
O que significa realmente: Os endereços de correio eletrónico desactualizados são apenas um facto da natureza; com o tempo, muitos endereços de correio eletrónico e domínios da sua lista de subscritores tornar-se-ão inactivos.
Uma taxa de rejeição crescente significa que não está a fazer o trabalho de manutenção adequado para eliminar os e-mails quando estes começam a sofrer hard-bouncing. E isso é um problema, como explicaremos em seguida.
Uma taxa de rejeição elevada também pode sugerir uma falta de normas para aceitar subscritores de correio eletrónico. Permite que os preenchedores de formulários coloquem literalmente qualquer coisa no campo do endereço de correio eletrónico quando se inscrevem para uma avaliação gratuita ou descarregam um conteúdo, ou existem algumas salvaguardas para detetar endereços de correio eletrónico com spam?
Qual é a sua importância? Incrivelmente importante. Assim que a sua taxa de rejeição começar a ultrapassar os 2%, continuar a enviar para esses endereços prejudicará a sua reputação de envio entre os ISP e prejudicará a capacidade de entrega de futuros envios.
Não limpar regularmente a sua lista de correio eletrónico é como nunca mudar o óleo do seu carro. Trata-se de uma manutenção essencial que lhe vai custar muito caro se a ignorar.
Como melhorá-lo: Reserve algum tempo para eliminar os endereços de correio eletrónico com "hard-bounce" após cada e-mail de marketing que enviar. E certifique-se de que dispõe de um processo para eliminar endereços de correio eletrónico falsos no momento da inscrição, quer seja utilizando uma ferramenta de verificação de correio eletrónico ou enviando uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com uma ligação em que os subscritores têm de clicar para receber mensagens futuras.
O que significa: A taxa de anulação de subscrição é o número de destinatários que anularam a subscrição da sua lista de correio eletrónico depois de receberem uma mensagem, dividido pelo número de mensagens entregues; multiplique esse número por 100 para obter a taxa de anulação de subscrição do seu correio eletrónico. As taxas de cancelamento de subscrição para emails de marketing variam normalmente entre 0,1% e 0,4%, dependendo do sector.
O que significa realmente: Até que ponto as suas mensagens estão a incomodar os seus subscritores de e-mail? Se estiver a inundar a sua lista com e-mails de marketing para além da frequência que eles esperavam inicialmente, muitos assinantes começarão a desistir.
Os picos repentinos na taxa de cancelamento de subscrição também podem sugerir que está a enviar e-mails irrelevantes para uma grande parte dos destinatários (ou seja, enviar um e-mail a toda a lista de subscritores sobre um anúncio que apenas afecta os clientes actuais).
Qual é a sua importância? Desde que esteja a fornecer consistentemente valor e relevância aos seus destinatários de e-mail, os picos na taxa de anulação de subscrição devem ser relativamente raros, o que torna esta métrica um pouco menos importante do que as restantes. Mantenha as suas taxas de anulação de subscrição abaixo de 0,5% e está garantido.
Como melhorá-lo: Preste atenção a quaisquer taxas de cancelamento de subscrição que estejam muito acima da sua média para compreender em que é que o seu público não está interessado. E certifique-se de que os seus e-mails estão devidamente segmentados, o que abordaremos mais detalhadamente na secção "como configurar uma campanha de marketing em 7 passos simples". (A versão resumida é: envie cada e-mail de marketing apenas para os contactos que irão realmente beneficiar dele).
Também recomendamos que defina antecipadamente expectativas claras com os seus subscritores de correio eletrónico relativamente à frequência com que lhes envia mensagens e ao tipo de conteúdo que podem esperar.
Estas informações podem ser expressas nos próprios formulários de inscrição por correio eletrónico, bem como nas mensagens de confirmação que envia para que os subscritores se inscrevam oficialmente na sua lista.
O que significa: Também conhecida como taxa de resposta, a taxa de resposta é o número de destinatários que responderam diretamente ao seu e-mail, dividido pelo número de e-mails entregues; multiplicando esse número por 100, obtém-se a taxa de resposta do e-mail.
O que significa realmente: Os seus e-mails são escritos para estimular a conversação ou são apenas um canal unidirecional para anúncios e ofertas? Os seus destinatários confiam que a sua resposta será realmente enviada para outro ser humano ou assumem que irá parar a uma caixa de entrada de uma empresa? Se escrever os seus e-mails de marketing como se estivesse a escrever uma carta a um amigo - algo que, aliás, sugerimos sempre - os seus destinatários sentir-se-ão mais à vontade para responder.
Os e-mails de marketing não devem apenas parecer que vêm de uma pessoa real. As respostas devem ir efetivamente para uma pessoa real.
A um nível mais básico, a taxa de resposta reflecte se está ou não a pedir respostas especificamente. Não espere um monte de respostas se não houver nada no e-mail para responder. (É por isso que carregamos os nossos próprios e-mails de marketing com perguntas estimulantes e pedidos de feedback e ajuda).
Qual é a sua importância? Nem todos os seus e-mails de marketing precisam de atrair respostas para serem bem sucedidos. A maioria das suas mensagens será concebida para informar o seu público de algo ou encaminhá-lo para uma página do seu sítio Web, o que é perfeitamente normal.
Dito isto, uma única resposta de um ser humano vivo pode fornecer-lhe mais informações práticas do que mil cliques numa página de destino.
Na verdade, pensamos que o principal objetivo do marketing por correio eletrónico é transformar um endereço de correio eletrónico anónimo em alguém com quem se está a falar; incentivar as respostas é a forma mais simples de o fazer.
As respostas são também uma óptima forma de identificar os "super fãs" da sua marca. Se notar que um determinado subscritor responde regularmente aos seus e-mails, essa pessoa pode estar disposta a escrever um testemunho sobre a sua empresa (se já for um cliente) ou a iniciar uma conversa de vendas (se for um subscritor mas ainda não for um cliente).
Como melhorá-lo: Em primeiro lugar, organize os seus e-mails de marketing para que pareçam ter sido enviados por uma única pessoa. Deve haver o nome de uma pessoa no campo "De" (de preferência, a pessoa que escreveu a mensagem de correio eletrónico e que irá receber as respostas) e a mensagem de correio eletrónico deve ser assinada por essa pessoa. Escreva as suas mensagens de marketing na primeira pessoa, se possível.
Em seguida, inclua uma pergunta direta na sua mensagem de correio eletrónico, que pode ser qualquer coisa, desde uma questão para discussão ("Como é que este novo desenvolvimento na indústria transformadora está a afetar a sua empresa? Responda a esta mensagem de correio eletrónico e diga-me o que pensa.") ou um pedido de ajuda ("Precisamos de uma ideia sobre um novo produto que estamos a desenvolver. Pode respondera este e-mail e dizer-me com que frequência ajusta o brilho do seu smartphone?")
E, finalmente, certifique-se de que pode responder às suas respostas por correio eletrónico num prazo relativamente curto. Se um dos seus destinatários perder tempo a partilhar as suas ideias consigo, mas nunca receber um simples "Obrigado!" em troca, é provável que não volte a perder o seu tempo no futuro.
O que significa: Quantos novos subscritores líquidos (ou seja, o total de novos subscritores menos os cancelamentos e os endereços eliminados) ganhou durante um determinado período de tempo, em comparação com a contagem total de subscritores no período anterior; multiplicando esse número por 100, obtém a taxa de crescimento do seu público. A taxa de crescimento pode ser monitorizada para toda a sua lista de correio eletrónico ou para segmentos de público individuais.
O que significa realmente: Qual o sucesso dos seus esforços de aquisição de correio eletrónico? Esses esforços estão a melhorar ao longo do tempo? Uma forte taxa de crescimento da audiência indica-lhe que está a oferecer aos visitantes do site e aos potenciais visitantes recursos de conteúdo suficientemente valiosos para trocarem o seu e-mail, ao mesmo tempo que fornece aos seus clientes e assinantes actuais valor suficiente para permanecerem na sua caixa de entrada a longo prazo.
Qual é a sua importância? Tal como acontece com as visitas ao sítio Web e os seguidores nas redes sociais, a dimensão da audiência de correio eletrónico pode ser uma métrica de vaidade se se concentrar demasiado nela. Aumentar a sua lista não é o objetivo; a aquisição e a retenção de clientes é que são. Dito isto, aumentar a taxa de crescimento da sua audiência expande o potencial impacto dos seus esforços.
Ao contrário dos anúncios PPC (que podem ser muito dispendiosos) ou dos conteúdos SEO (que não conseguem atrair sempre visitantes), o marketing por correio eletrónico é o mais próximo que pode chegar de um método garantido de chegar ao seu público, praticamente de graça.
Não é de admirar que o ROI do marketing por correio eletrónico seja extremamente elevado. E quanto mais nomes legítimos adicionar à sua lista de correio eletrónico, mais rentável se torna esse canal.
Como melhorá-lo: Com tanto ruído nas nossas caixas de entrada hoje em dia, vai ter de oferecer aos visitantes do site uma razão melhor para se inscreverem na sua lista de correio eletrónico do que "Inscreva-se na nossa newsletter!"
Praticamente todas as páginas do seu sítio Web devem incluir uma oferta de conteúdo relevante - modelos, guias, listas de verificação, livros electrónicos, folhas de cálculo, conteúdo de vídeo - que oferece como transferência gratuita em troca do endereço de e-mail do visitante.
Como aprendemos em Nutshell, a organização de eventos virtuais gratuitos é uma excelente forma de recolher subscritores de correio eletrónico em grandes quantidades. Afinal de contas, um endereço de correio eletrónico é um pequeno preço a pagar por uma experiência pela qual o participante teria normalmente de pagar centenas de dólares.
Todos os profissionais de marketing, todas as empresas e todas as plataformas funcionam de forma diferente, o que significa que uma estratégia que funciona muito bem para uma determinada organização pode não ser viável para outra.
Para tornar este guia o mais completo possível, contactámos vários profissionais de marketing por correio eletrónico, desde especialistas a fundadores, para obter as suas opiniões.
Popupsmart. É incrível. Gerir formulários e pop-ups pode ser assustador. Esta ferramenta dá-lhe um painel de controlo para monitorizar os seus pop-ups, utiliza IA para direcionar os seus pop-ups, E permite-lhe agendá-los.
Tem um íman de leads sazonal que pretende utilizar? Programe-o para que deixe de ser enviado antes de ficar desatualizado.
Pretende enviar um íman de leads a pessoas que visitam páginas específicas? Não há problema.
E fica bonito enquanto o fazes? Fácil, fácil, limão espremido.
Sinalizador. É fundamental ter um ímã de leads que atenda a setores específicos, personas de compradores ou ofertas. Ajuda-o a pré-qualificar os seus clientes potenciais, sinalizando-os com o conteúdo certo. O problema é criar e gerenciar todas essas ofertas. O Beacon ajuda-o a criar um íman de leads de forma rápida e profissional com dezenas de modelos. Também oferece várias opções para o ajudar a ENTREGAR esses ímanes de leads com formulários de adesão incorporados. Com esta ferramenta, pode criar rapidamente um novo íman de leads.
Stripo. A maioria dos provedores de serviços de e-mail tem uma ferramenta integrada de criação de e-mail de arrastar e soltar. Isso é maravilhoso para ter todas as suas ferramentas de e-mail num só lugar. No entanto, muitas delas são limitadas. Usar uma ferramenta de criação de e-mails de terceiros, como o Stripo, ajuda-o a criar e-mails da maneira que deseja, sem código personalizado.
Emily McGuire
Owner, Chief Email Marketer at Flourish & Grit
A minha equipa trabalha principalmente na comunicação com os nossos revisores existentes (e, por vezes, com os novos!) para recolher feedback autêntico e de alta qualidade sobre o software que utilizam diariamente no trabalho. Envio entre dois a cinco ou seis e-mails por semana, dependendo de quem e no que nos estamos a concentrar.
Uma das minhas colegas de equipa é especialista em análises de vídeos gravados e nas perguntas e respostas em cada página; envia entre três a nove e-mails por semana. Nós as duas colaboramos muito de perto na segmentação e no texto/design, e temos uma equipa de design interna fantástica. Temos muita sorte em ter estes recursos, mas tentamos ser optimistas sempre que podemos.
Carolyn Dorant
Senior Email Marketing Manager at G2
Enviamos alguns e-mails de marketing diferentes: um boletim informativo, anúncios de eventos, resumos da comunidade e recapitulações de webinars. Enviamos a nossa newsletter uma vez por semana e quase toda a equipa está envolvida no processo.
Uma vez que o meu objetivo é fazer com que seja uma versão do conteúdo da semana, os membros da equipa enviam-me o que acham que devemos incluir no boletim informativo da semana, através de podcasts, discussões da comunidade, webinars e conteúdo de artigos.
Brooklin Nash
Head of Content, Sales Hacker
Uma métrica que gosto de analisar é a taxa de cliques para abrir. Muitas pessoas tendem a olhar apenas para a taxa de abertura e a taxa de cliques de forma independente. A taxa de cliques diz-lhe quantas pessoas clicaram numa hiperligação em relação ao número de pessoas a quem o e-mail foi enviado, a taxa de cliques para abrir diz-lhe quantas pessoas clicaram em relação às pessoas que abriram efetivamente o e-mail.
Isto pode dar-lhe um forte conhecimento de base sobre a forma como o conteúdo do seu e-mail conduziu o tráfego de volta ao seu site, as vendas ou o envolvimento geral.
Kelly Forst
Marketing Specialist at AWeber
Os dados de e-mail podem ser óptimos para esculpir e otimizar a estratégia de conteúdo da sua empresa. Leia nas entrelinhas sobre como as suas taxas de abertura e CTR podem estar relacionadas com o tipo de conteúdo que forneceu.
Por exemplo, se as taxas forem mais elevadas para os seus e-mails que contêm "listas recomendadas de produtos que fazem x" ou "recursos para o ajudar a atingir x objectivos", isto é provavelmente uma indicação clara do que as suas buyer personas mais valiosas querem mais.
Derek Flint
SEO Content Manager at Marketing Supply Company
UM TIME. UMA FERRAMENTA.
Nutshell Campaigns conecta-se diretamente aos seus dados de CRM, para que você possa criar segmentos de público altamente direcionados, rastrear o impacto de seus e-mails em tempo real e gerenciar todas as suas comunicações em uma única ferramenta. Comece gratuitamente!
TYPE: Broadcast / Announce
Concept: Announcement of a company-organized webinar or virtual event taking place in the near future, with a primary CTA to register.
Subject line: Save your spot at [event title]!
Preview text: It’s live, it’s free, and you might actually learn something.
Hi {FIRSTNAME},
Got any plans for [event date]? Well you do now.
O [tópico do webinar] é um dos mais importantes - e menos compreendidos - factores de crescimento para empresas como a sua. Por isso, juntámo-nos a [parceiro/nome e título do orador] para apresentar um webinar de [##] minutos que transmite tudo o que sabemos sobre o assunto: "[título do evento]."
A transmissão em direto terá início [dia/data] às [horas] e ensiná-lo-á:
- [webinar subtópico A sob a forma de uma pergunta]
- [webinar subtópico B sob a forma de pergunta].
- [webinar subtópico C sob a forma de pergunta].
Estamos a limitar o registo a [###] bilhetes virtuais, por isso, carregue no botão abaixo antes que alguém o faça antes de si.
[Botão: "SALVAR O MEU LUGAR"].
O webinar será gravado para todos os inscritos, mas os participantes ao vivo terão a oportunidade de colocar as suas questões aos apresentadores e obter informações especializadas no local.
Tenham um ótimo dia e vemo-nos em [data do evento]!
[nome do remetente]
TYPE: Broadcast / Announce, Update
Concept: Announcing a new product offering or feature, with a CTA to learn more on the website
Subject line: First look: [product name]
Preview text: Our latest [product type] is a game-changer.
Olá {FIRSTNAME},
É bom ver-te, amigo. Vamos ser rápidos.
O dia de hoje marca o lançamento de [ nome do produto], uma [categoria de produto] que o ajuda a [benefício A do produto] e [benefício B do produto].
Ao preço de [preço], [nome do produto] oferece as seguintes melhorias em relação às nossas ofertas anteriores de [categoria do produto]...
- [caraterística do produto A]
- [caraterística do produto B]
- [caraterística do produto C]
- [caraterística do produto D]
Esta nova versão foi uma das mais solicitadas pelos nossos clientes, por isso, obrigado!
Para saber mais sobre este novo lançamento, consulte os pormenores completos na ligação abaixo:
[Botão: "SABER MAIS"].
Um grande aplauso para a nossa equipa de produtos que trabalha arduamente para tornar o [nome do produto] uma realidade. E, por favor, responda a este e-mail se tiver alguma dúvida!
Saúde,
[nome do remetente]
TYPE: Broadcast / Promote, Sell
Concept: A one-to-many sales email, offering a discount or other promotion for a specific product offering, possibly for VIPs or customers who haven’t purchased in a while; primary CTA is to follow a link to sale items.
Linha de assunto: Apenas para os nossos VIPs...receba 20 por cento de desconto em qualquer [nome do produto]
Pré-visualizar texto: Responder a esta mensagem com "olá!" para ganhar um cupão mistério...
Olá {FIRSTNAME},
Estamos entusiasmados por ser um cliente de longa data da [nome da sua empresa] e queremos garantir que continua entusiasmado. Por isso, a proposta é a seguinte...
A partir de agora e até [dia/data/hora], pode adquirir qualquer um dos nossos [tipo de produto/categoria de serviço]s com 20% de desconto... só por ser você! Tudo o que precisa de fazer é clicar no link abaixo e introduzir o código de cupão VIP2021 na página de compra.
[Botão: "VAMOS POUPAR DINHEIRO"]
Ainda cá está? Ótimo. Se chegou até aqui no e-mail, merece um bónus. Responda a este e-mail com "olá!" e eu dar-lhe-ei um código de cupão misterioso que irá [duplicar/multiplicar/aumentar] as suas poupanças.
Fique bem e, por favor, diga-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para o apoiar a si e à sua empresa.
[nome do remetente]
TYPE: Broadcast / Announce, Update, Celebrate
Concept: A general purpose blast informing subscribers of something interesting that the company is doing. (A new partnership? A charitable effort? The launch of a company podcast?) Primary CTA is to learn more on the website.
Linha de assunto: A espera acabou. A Brightcorp e a Moonsoft estão finalmente juntas.
Texto de pré-visualização: A parceria há muito esperada que acrescenta toneladas de novo valor para os nossos clientes.
Olá {FIRSTNAME},
Enquanto nos reuníamos à volta do bebedouro virtual, tivemos uma ideia brilhante: Vamos utilizar as ideias brilhantes que os nossos utilizadores nos deram. Talvez seja a nossa melhor ideia até à data.
Quando nossa equipe lançou a Brightcorp, não estávamos pensando em outras ferramentas como a plataforma da Moonsoft. Em vez disso, estávamos concentrados em fornecer tecnologia de brilho aos nossos consumidores e proporcionar-lhes a experiência mais luminosa possível.
Recentemente, os nossos utilizadores têm falado sobre a Moonsoft, especificamente sobre se planeamos ou não estabelecer uma parceria com eles em breve.
"Hmm", dissemos nós. "Isso seria fixe."
Hoje, temos o orgulho de anunciar que estabelecemos uma parceria oficial com a Moonsoft para fornecer luminescência virtual de qualidade solar com sombreamento de vazio adaptável numa plataforma totalmente integrada.
A Moonsoft [Ligação à página da empresa] é uma empresa de desiluminação que foi fundada... [Descrever a empresa parceira e a sua missão]
Ao unirmos forças, esperamos... [Descrever os objectivos da parceria]
Este artigo [Link para o artigo] detalha o que a parceria entre a Brightcorp e a Moonsoft significa para nossos usuários, o que mudará para os clientes da Brightcorp e o que esperamos realizar juntos.
Por favor, responda a este e-mail e diga-nos o que gostaria de nos ver fazer agora que temos uma parceria completa com a Moonsoft!
Sincerely,
[nome do remetente]
TYPE: Newsletter / Educate, Update
Concept: A conversational, text-focused letter sharing thoughts and a couple of links. This might be closest to our approach with the STW newsletter.
Subject line: You know what I think, {FIRSTNAME}?
Preview text: Plus: The book that doubled my close rate in a single month.
Olá {FIRSTNAME},
São quase 6 da manhã e estou sentada à mesa da cozinha à espera que a máquina de café acabe de fazer barulho. Os miúdos ainda não se levantaram, mas vão levantar-se em breve. Por isso, queria tirar isto da minha cabeça enquanto ainda está tudo calmo.
[4-5 parágrafos sobre uma epifania recente que teve]
Posso continuar a falar sobre este assunto, mas o meu filho mais novo acabou de descer as escadas e quer os seus waffles. Muito rápido:
- Ainda há lugares disponíveis para o nosso [título do seminário ou oficina]. Inscreva-se até sexta-feira com o código "[código de cupão]" e obtenha um desconto de 40 dólares no preço do seu bilhete virtual.
- O meu querido amigo [autor] escreveu um livro sobre [tópico] que vai acabar por me render mais 80.000 dólares este ano, se estiver a fazer as contas corretamente. Compre-o aqui: [link] ...e eu prometo que o compro de volta se não te deixar louco também.
O sol está a nascer agora. Os waffles estão na torradeira. O meu cão e o cão do vizinho estão a ter uma pequena conversa. Vamos todos ter um bom dia, está bem?
O melhor,
[nome do remetente]
TYPE: Newsletter / Educate, Update
Concept: Sharing the latest marketing content, via thumbnail images and short descriptions. This would be a more traditional approach for a blog newsletter.
Subject line: Everything you need to know about SEO
Preview text: What is the secret ingredient that can transform your writing from a hobby into a cash generator?
Olá {FIRSTNAME},
Se for como a maioria dos seres humanos, provavelmente tem as suas próprias ideias e perspectivas únicas sobre o seu sector. O que a maioria dos seres humanos não sabe, no entanto, é que pode ganhar 88% mais leads simplesmente publicando consistentemente essas ideias no blogue.
A SEO é a chave secreta que pode desbloquear essas oportunidades de marketing para a sua empresa, dando visibilidade à sua escrita nos motores de busca, e acabámos de publicar um guia sobre como fazer isso acontecer.
Alguns dos temas que abordamos:
- Títulos de páginas, cabeçalhos e textos de parágrafos, e como funcionam como uma rede de raízes.
- A relação entre a velocidade de carregamento da página e as taxas de rejeição.
- Como construir um esqueleto de SEO.
Simplificando, é um ótimo ponto de partida para qualquer pessoa que possa beneficiar da melhoria do seu jogo de marketing de conteúdos. O artigo descreve a SEO técnica de um ponto de vista realista e alcançável, mesmo para pessoas que nunca publicaram nada antes.
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Como sempre, se tiver alguma questão sobre SEO que não tenha sido abordada no artigo, pode colocá-la numa resposta a este e-mail e eu procurarei as respostas no Google e partilharei os meus conhecimentos consigo.
Saúde,
[nome do remetente]
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