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Whether you’re managing a sales team for the first time or you’re a sales management veteran, this playbook is your home for managing sales and leading a sales team. Read through this guide for an introduction to key sales management topics, and check out the additional resources for more in-depth tips and information about managing a sales team.
CRM-Driven Coaching Is a Game-Changer: Use CRM tools to track rep activities (calls, emails, meetings) and pipeline progress. This visibility enables data-driven coaching, performance benchmarking, and accountability across the team.
Sales Ops and Tech Stack Are Core to Scalability: Equipping your team with the right CRM and support tools (reporting, automation, integrations) streamlines operations and frees up reps to focus on selling, while Sales Ops ensures processes and data stay clean and actionable.
Culture, Onboarding, and Clear Goals Drive Retention and Results: Hiring with intention, onboarding thoroughly, setting realistic targets, and fostering a supportive team culture are essential for building a motivated and high-performing sales force.
Qu'est-ce que la gestion d'une équipe de vente ? Les responsabilités des directeurs commerciaux vont de l'élaboration de stratégies commerciales à l'échelle de l'entreprise à la gestion des activités quotidiennes, en passant par l'embauche de nouveaux représentants commerciaux pour étoffer leurs équipes.
Let’s take a look at some of the ways sales managers can manage sales, impact their teams and their company’s success.
Découvrez quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour créer une équipe de vente performante :
La gestion des ventes est le processus de développement, d'organisation, d'optimisation et de supervision des équipes, des stratégies et des processus de vente. Le rôle d'un directeur des ventes consiste notamment à recruter et à gérer des représentants commerciaux, à fixer des objectifs, à définir des processus et à rendre compte des résultats.
Dans cette section :
L'un des rôles essentiels d'un directeur commercial est de créer et de mettre en œuvre une stratégie commerciale qui guide le fonctionnement de l'équipe de vente. La stratégie de vente établit un plan sur la manière dont l'équipe atteindra ses objectifs.
Une stratégie de vente doit définir des éléments tels que les marchés cibles et les propositions de valeur, ainsi que les canaux et les tactiques qui seront utilisés pour atteindre les objectifs de vente.
Developing and executing a sales strategy requires research, analysis, and collaboration. The sales strategy should align with the company’s overall goals and incorporate the sales team’s knowledge. Sales managers should regularly review their sales strategies and refine them as needed. While managing sales, crafting a data-driven sales strategy is crucial for long-term success.
En savoir plus sur la stratégie de vente :
La fixation d'objectifs bien définis est une stratégie essentielle de gestion des ventes, car elle permet à l'équipe de vente de rester sur la bonne voie et aux représentants de savoir ce que l'on attend d'eux. Les directeurs commerciaux peuvent fixer des objectifs pour des indicateurs clés de performance (ICP) tels que le volume des ventes, l'acquisition de clients et le chiffre d'affaires.
When managing sales, it’s helpful to break goals down by timeframes, such as by year, quarter, and month, and by the whole organization, by team, and by individual.
En savoir plus sur la fixation d'objectifs de vente :
Un processus de vente définit les étapes à suivre par votre équipe de vente pour convertir les prospects en clients. Il crée de la cohérence et de la responsabilité et donne à l'équipe de vente un plan concret sur ce qu'elle doit faire et quand elle doit le faire. À l'instar des stratégies de vente, les directeurs commerciaux doivent régulièrement revoir et mettre à jour leur processus de vente.
Implementing your sales process in a CRM like Nutshell enables you to keep your process organized and automate elements of your process, such as assigning leads to sales representatives and moving them through your pipeline.
En savoir plus sur la création d'un processus de vente :
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Les directeurs commerciaux peuvent améliorer les compétences et les performances de leur équipe grâce à la formation et au coaching. Les directeurs commerciaux peuvent dispenser eux-mêmes des formations ou planifier et superviser des programmes de formation.
La formation peut porter sur la connaissance des produits, les techniques de vente, le service à la clientèle et d'autres sujets pertinents. Les directeurs des ventes peuvent proposer un coaching dans le cadre de réunions individuelles, de sessions de groupe ou d'autres formats et doivent adapter le coaching aux besoins, à l'expérience et aux niveaux de compétence des membres de l'équipe.
En savoir plus sur la formation à la vente et le coaching :
Les réunions régulières, lorsqu'elles sont bien gérées, permettent aux équipes de vente d'être informées, alignées et impliquées. Au cours de ces réunions, les équipes peuvent discuter des progrès accomplis dans la réalisation des objectifs, des défis auxquels les commerciaux sont confrontés et des possibilités d'amélioration et de croissance.
Ces réunions doivent être bien structurées, avec un objectif et un ordre du jour clairs et des possibilités de participation pour tous les membres de l'équipe. Les réunions individuelles et les réunions d'équipe peuvent être utiles.
Explorez ces ressources pour obtenir des conseils sur la manière d'organiser des réunions de vente efficaces :
Un autre moyen pour les directeurs commerciaux d'aider leurs équipes à réussir est de les motiver et de les inspirer.
Les directeurs commerciaux peuvent notamment inspirer leurs équipes :
En tant que directeur commercial, vous pouvez recueillir les commentaires de votre équipe sur ce qui la motive afin d'adapter vos efforts à l'équipe et aux représentants individuels.
Obtenez d'autres conseils pour motiver votre équipe de vente :
La gestion des performances de l'équipe est un autre aspect essentiel lorsqu'il s'agit de déterminer comment gérer une équipe de vente. Les chefs d'équipe doivent suivre et évaluer régulièrement les performances de chaque commercial et leur fournir un retour d'information.
Il peut s'agir d'examiner les données relatives aux performances, d'écouter ou de participer à des appels de vente. Ces examens permettent aux responsables de se tenir au courant des problèmes potentiels et de ce qui fonctionne bien. Ils peuvent alors aborder ces questions individuellement ou avec l'ensemble de l'équipe si elles s'appliquent à tous.
En fournissant régulièrement un retour d'information constructif, objectif et positif, on s'assure que les commerciaux sont conscients de leurs points forts, des possibilités d'amélioration et des progrès accomplis dans la réalisation de leurs objectifs.
En savoir plus sur la gestion des performances des équipes de vente :
Les ressources et le soutien adéquats sont essentiels à la réussite des équipes de vente. Il est important de vérifier régulièrement que les membres de l'équipe disposent des outils nécessaires pour atteindre leurs objectifs.
Les directeurs commerciaux doivent s'assurer que leurs équipes ont accès aux ressources appropriées, telles que
La fourniture de ce soutien est souvent appelée "sales enablement".
En savoir plus sur le développement des ventes :
Les directeurs commerciaux doivent également gérer la dynamique de l'équipe pour l'aider à réussir. Cela implique la création d'une culture positive, la promotion de la collaboration et la gestion des conflits.
La création d'une culture d'équipe positive est essentielle pour le moral et les performances de l'équipe. Les directeurs commerciaux peuvent favoriser une culture d'équipe positive en communiquant clairement, en définissant des attentes précises et en apportant reconnaissance et soutien.
Donner l'occasion aux membres de l'équipe de se connaître par le biais d'événements peut également contribuer à améliorer la culture et la dynamique de l'équipe.
Another vital role of sales managers is establishing compensation expectations, including base salary and commission. Sales managers often work with other leaders in their organization on this task.
En savoir plus sur les structures de commissions de vente :
La gestion du budget et des ressources de l'équipe consiste à s'assurer que l'équipe dispose des ressources dont elle a besoin tout en restant dans les limites du budget. Les directeurs commerciaux peuvent établir des budgets, suivre les dépenses et déterminer comment allouer les ressources. En révisant régulièrement les budgets et en les adaptant si nécessaire, on s'assure que les équipes de vente continuent à disposer des ressources dont elles ont besoin.
En savoir plus sur la gestion du budget et des ressources de votre équipe :
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Les directeurs commerciaux, les équipes chargées de l'acquisition des talents, les départements des ressources humaines et d'autres membres de leur organisation jouent un rôle important dans le recrutement et l'embauche de nouveaux représentants commerciaux pour leurs équipes.
Les cadres doivent identifier les besoins en personnel de leur équipe, trouver des candidats possédant les compétences et les qualités requises et les recruter par le biais d'offres d'emploi, de réseaux et d'autres méthodes.
La fidélisation de l'équipe de vente est un autre domaine important sur lequel les directeurs commerciaux doivent se concentrer. Bon nombre des conseils ci-dessus, notamment le maintien de la motivation de l'équipe, la création d'une culture d'équipe positive et la mise en place d'une formation et d'un coaching, peuvent contribuer à cet objectif.
Consultez ces ressources pour obtenir des conseils sur le recrutement d'une équipe de vente exceptionnelle :
La mise en place d'un processus d'intégration harmonieux est essentielle à la réussite de votre équipe de vente. Un processus d'intégration bien conçu permet aux nouveaux membres de l'équipe d'être rapidement opérationnels et les aide à développer les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir.
L'intégration peut comprendre une formation sur la connaissance des produits, les techniques de vente, votre processus de vente, etc. En tant que directeur commercial, vous pouvez vous occuper directement de l'intégration et de la formation ou planifier et superviser un programme d'intégration.
Vous trouverez ici des conseils pour l'intégration des représentants commerciaux :
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Sales managers need to track the effectiveness of their sales strategy and teams and progress toward their goals. Tracking, analyzing, and reporting key performance indicators (KPIs) makes this possible.
Ces rapports et indicateurs clés de performance permettent aux directeurs commerciaux d'adapter leur stratégie et leurs processus de vente en fonction des besoins, de fournir la formation et le coaching nécessaires, de s'assurer que leurs équipes sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs et de maintenir l'équipe de vente en phase avec les objectifs plus larges de l'entreprise.
En savoir plus sur les indicateurs clés de performance pour les directeurs commerciaux :
Voici quelques rapports importants pour les responsables des ventes :
En savoir plus sur les rapports :
Voici quelques indicateurs importants à suivre :
En savoir plus sur les indicateurs de vente :
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L'un des moyens les plus efficaces dont disposent les directeurs commerciaux pour assurer la réussite de leurs équipes est de veiller à ce qu'elles disposent des bons outils et de la bonne technologie. Ils doivent évaluer les besoins de leur équipe et choisir des outils conviviaux, dotés des bonnes fonctionnalités et qui aideront l'équipe à atteindre ses objectifs.
Voici quelques outils essentiels pour les équipes de vente :
L'un des outils les plus importants pour toute équipe de vente est le logiciel de gestion de la relation client (CRM). Les CRM vous permettent d'organiser et de suivre vos processus de vente, d'assurer le suivi des relations avec les prospects et les contacts, d'automatiser certains éléments de votre processus de vente et de suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs.
En savoir plus sur les logiciels destinés aux directeurs commerciaux :
Some CRMs, like Nutshell, also include email marketing capabilities so you can use email to convert more leads and keep up with your customers right from your CRM.
Features you should look for in a CRM include:
Comparez les avantages et les inconvénients des CRM pour vous assurer que votre équipe dispose de la solution CRM idéale pour répondre aux besoins de votre entreprise.
While commissions are a powerful driver, true motivation for a sales team runs deeper. To keep your team engaged and performing, especially during tough times, consider a multi-faceted approach:
By focusing on these areas, you build a resilient, motivated sales force that thrives even when the going gets tough.
Addressing underperformance is a critical, yet often delicate, part of sales management. It’s about support and development, not just criticism. Here’s a structured approach:
Remember, your role is to empower them to succeed. With the right support and a clear path forward, many underperformers can turn into valuable team members.
Effective sales coaching is less about telling and more about guiding. It’s an ongoing process that significantly impacts individual and team performance. Here’s how to build a robust coaching program:
By making coaching a consistent priority, you’ll not only improve individual sales skills but also foster a culture of continuous learning and excellence within your Nutshell-powered sales team.
To truly understand and improve your sales team’s performance, you need to look beyond just closed deals. A balanced scorecard of metrics provides a holistic view. Here are key metrics and how Nutshell helps you track them:
Leading Indicators (Activity-Based): These predict future success.
Lagging Indicators (Outcome-Based): These show past results.
Nutshell’s Role: Your Nutshell CRM is designed to be your single source of truth for these metrics. Its customizable dashboards and robust reporting allow you to:
By regularly reviewing these metrics within Nutshell, you can make informed decisions, optimize your sales process, and drive consistent growth.
A strong sales culture is a competitive advantage, directly impacting morale, productivity, and retention. High turnover (which can be as high as 35% annually in sales) is costly, so investing in culture pays dividends. Here’s how to cultivate a winning environment:
By intentionally building a supportive, growth-oriented culture, you’ll create a sales team that not only hits its numbers but also genuinely enjoys the journey, making Nutshell a more vibrant and effective tool for everyone.
Les meilleurs directeurs commerciaux sont toujours en train d'acquérir de nouvelles compétences et techniques de gestion des ventes, de se tenir au courant des dernières tendances en matière de vente et de développer leur expertise. L'article ci-dessous présente quelques-unes des ressources les plus utiles pour les directeurs commerciaux, qu'il s'agisse de blogs, de livres ou de lettres d'information.
Découvrez des ressources supplémentaires pour les directeurs commerciaux :
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