Recuerde que Salesforce comenzó su andadura en 1999, cuando la tecnología era engorrosa, cara y difícil de ofrecer a las empresas. Salesforce fue una de las primeras empresas en ofrecer software como servicio (Saas) en lugar de software instalable. Era enorme.
La idea detrás de Saas era que, en lugar de tener que instalar software en un ordenador (como Outlook o Excel), los clientes podían visitar el sitio web del proveedor de software e interactuar con él allí mismo (como Gmail o Sheets). Sin necesidad de descargas.
Ni que decir tiene que el modelo Saas tuvo un gran éxito y sigue siendo el modelo que siguen la mayoría de los CRM en la actualidad.
Salesforce siguió creciendo y, muy astutamente, lanzó AppExchange en 2006, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones que se conectan a Salesforce, reforzando su funcionalidad y permitiendo que "el mercado libre" innove y cree sus propias aplicaciones que aumentan directamente el valor de Salesforce. Salesforce, más todas las aplicaciones posibles, es sencillamente una monstruosa suite de software.
Por desgracia, utilizar un CRM monstruoso también conlleva un precio monstruoso.
Funciones de Salesforce CRM
Inicio: 25 $/mes
Paquete completo: 300 $/mes
Herramientas de personalización del flujo de trabajo
Analítica
Gestión de clientes potenciales
Comunicación del equipo de ventas
Resumen: Salesforce es un CRM que se apoya en su "plataforma en la nube" de aplicaciones e integraciones. Con suficientes complementos, configuración y personalización ($$$), Salesforce puede hacer prácticamente cualquier cosa.
Los clientes típicos de Salesforce necesitan la hiperconfigurabilidad para gestionar cosas como flujos de trabajo adaptativos relacionados con el viaje del cliente, creadores de aplicaciones de plug-ins y seguimiento de la cantidad exacta de dinero que vale una página Web vista en una ubicación específica en un momento específico.
Cuidado con: Salesforce cobra el doble de su precio para empresas (150 $/usuario) por la versión con asistencia ilimitada.
Según las teorías de los usuarios, esto se debe a que el software es extremadamente difícil de usar y requiere con frecuencia interacciones de apoyo.
Además, la cuota de instalación básica comienza en torno a los 5.000 dólares, pero si quieres la funcionalidad mencionada, tu instalación comenzará en 50.000 dólares.
No vale la pena presumir de todas las aplicaciones de Salesforce App Exchange. ¿Por qué existe esta aplicación de eliminación masiva? ¿No es algo que los usuarios ya pueden hacer?
Alternativas a Salesforce
El problema de Salesforce es que es muy caro. Por supuesto, tiene una enorme red de aplicaciones y algunas funciones ridículamente complicadas. Pero para las pequeñas y medianas empresas que no necesitan "modelado de datos de objetos personalizados" ni crear etiquetas de esquema en sus bases de datos de contactos, hay mejores CRM entre los que elegir.
Resumen: Nutshell es una plataforma todo en uno de CRM y marketing por correo electrónico que ayuda a las organizaciones B2B a trabajar juntas para conseguir más acuerdos.
Nutshell es lo suficientemente sólido como para dar soporte a cualquier elemento de su empresa, pero lo suficientemente sencillo como para configurarlo sin necesidad de un departamento informático o un administrador remunerado. Nutshell es el favorito de las pequeñas y medianas empresas que saben que no deben pagar de más por un software que nunca van a utilizar.
Además, Nutshell colabora con otras 50 empresas para ofrecer integraciones:
Cuidado con: Los usuarios indican que la sensación de la aplicación móvil no coincide con la interfaz de PC con la que están familiarizados.
🎉 Novedad en 2022:Nutshell Formularios ahora permite a los usuarios crear hermosos formularios personalizados para ser alojados en cualquier sitio web o página de destino. Toda la información capturada por Nutshell Forms se transmite directamente al CRM, sin complicaciones. ¿Cómo utilizará los formularios??
NO NECESITA TARJETA DE CRÉDITO
¿Quieres probar un poco?
No hay problema. Para comprobar si Nutshell es la opción adecuada para su equipo de ventas, inicie hoy mismo una prueba gratuita de 14 días.
Resumen: Pipedrive tiene una versión barata por 12,50 $ al mes, que carece de la mayoría de las funciones que los vendedores buscan en un CRM. Para poder hacer realmente algo, los usuarios tienen que lanzarse a por la versión de 50 dólares como mínimo.
La versión cara tiene buenas críticas, que describen el producto como un CRM completo y fácil de usar, con una interfaz de usuario sencilla y una curva de aprendizaje pequeña.
Cuidado con: Los clientes indican que la asistencia telefónica y las funciones de informe aún dejan que desear.
HubSpot
Starter: versión de inicio gratuita
Paquete completo: 120 $/mes (Sales Hub)
Características notables:
Creador de páginas web de destino
Flujos de trabajo basados en el recorrido del cliente
Creador de plantillas de correo electrónico de ventas y marketing
Herramientas de gestión comercial
Resumen: La versión gratuita de HubSpot se califica como un no-arranque. Proporciona sólo lo suficiente de un gusto por el producto para que los usuarios abran sus billeteras. Y cuando las abren, tienen que abrirlas de par en par.
La versión de pago de HubSpot es un CRM con funciones integradas de marketing y atención al cliente. HubSpot permite a los usuarios crear páginas web, formularios y correos electrónicos personalizados, y vincularlos a su CRM con sus funciones de automatización del flujo de trabajo.
HubSpot es una buena opción para los equipos de ventas y marketing que pueden permitirse el gran desembolso y no tienen tiempo, conocimientos o recursos para integrar su CRM con otras herramientas más baratas.
Cuidado con: La versión gratuita es básicamente un libro de Excel editable. Si quieres utilizar todas las funciones de HubSpot, te va a costar una pequeña fortuna. Peor aún, los que no sean profesionales del HTML tendrán que contratar a un desarrollador cuando quieran cambiar cosas.
Zoho
Inicio: 12 $/mes
Paquete completo: 100 $/mes
Características notables:
Integración con otras aplicaciones Zoho
Envío de correo electrónico a través de CRM (número limitado/usuario)
Cuadros de mando e informes
Integración con Microsoft y Outlook
Gestión del flujo de trabajo
Resumen: Zoho CRM es una de las muchas aplicaciones en el ecosistema de aplicaciones de Zoho, que es similar al appexchange de Salesforce. La generación de informes en Zoho CRM es sólida, permitiendo a los usuarios generar informes a través de productos, ubicaciones y aplicaciones.
Cuidado con: Las aplicaciones de Zoho se venden en paquetes, lo que hace que el proceso de compra sea confuso y dudoso. El enfoque de los paquetes hace que sea difícil para los compradores potenciales averiguar exactamente qué paquete necesitan, cuánto va a costar y si va a satisfacer todas sus necesidades.
Insightly
Inicio: 29 $/mes
Paquete completo: 99 $/mes
Características notables:
Se integra con Gsuite, Microsoft, Mailchimp, etc.
Cuadros de mando personalizados
Creador de canalizaciones personalizadas
Informes de oportunidad
Resumen: Insightly está diseñado para empresas con un proceso de ventas sencillo. Admite la creación de pipelines personalizados y también proporciona una gran cantidad de herramientas y funciones para gestionarlos. A los usuarios les encantan las funciones de filtrado de Insightly, que permiten clasificar grandes listas en segmentos más pequeños y manejables.
Extensión de Chrome, bandeja de entrada de Gmail y compatibilidad con otras aplicaciones de Gsuite
Resumen: Copper CRM es un enfoque innovador de la gestión de las relaciones con los clientes. Se describe a sí mismo como un "CRM relacional" en contraposición a un "CRM transaccional", y su objetivo es existir únicamente en el espacio Gsuite para facilitar un uso más rápido y eficaz de la suite de aplicaciones de Google.
Su extensión para Chrome resulta muy útil para programar reuniones y hacer seguimientos por correo electrónico sin salirse del camino.
Cuidado con: El onboarding de Copper es caro y sólo está incluido en su paquete más caro.
En resumen
Salesforce es un compromiso grande y caro para las empresas. Si hay un gasto que merece un escrutinio especial antes de comprarlo, ése es Salesforce CRM. En algunos casos, cuando se requiere una personalización extrema, Salesforce y su plataforma fácil de usar para desarrolladores puede ser la mejor opción.
Estas son las cosas que Salesforce no le dice:
El precio de su abono puede aumentar considerablemente al renovarlo
Salesforce puede rescindir su contrato y eliminar sus datos con sólo unos días de preaviso
Salesforce no le permitirá cambiar el recuento de asientos durante un trimestre
Sus integraciones pueden cancelarse en cualquier momento
Otro escollo potencial es que los clientes que buscan CRM se dejan hipnotizar fácilmente haciéndoles creer que Salesforce es el único con automatización personalizable. No lo es, ni mucho menos, pero lo parece porque Salesforce está en todas partes.
Más de 150.000 organizaciones utilizan su software. La empresa da empleo a 35.000 personas y factura 20.000 millones de dólares al año. Es realmente difícil escapar a la locura de Salesforce.
Deberían dejar de jugar y hacer de esto su lema.
Entonces, ¿cómo deben elegir los clientes el mejor CRM para su empresa?
La mejor manera de elegir un CRM
La única forma de tomar una decisión bien informada es asistir a demostraciones. Cada uno de los siete CRM descritos en este artículo tiene representantes a su disposición para mostrarle sus productos.
Asistir a una demostración también le dará la oportunidad de hacer preguntas exclusivas sobre cómo su empresa puede beneficiarse específicamente del CRM, lo cual es mucho más informativo que intentar averiguarlo a través de artículos de soporte.
Las pruebas gratuitas están muy bien, pero no lo explican todo. Así que regístrese para esas demostraciones, haga todas las preguntas que se le ocurran y compare y contraste en consecuencia, porque la compra de un nuevo y reluciente CRM es un gran negocio. Especialmente si tiene un precio del tamaño de Salesforce.
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