Vergeet niet dat Salesforce begon in 1999, toen technologie nog omslachtig, duur en moeilijk te verkopen was voor bedrijven. Salesforce was nieuw omdat het een van de eerste bedrijven was die software als een service (Saas) aanbood in plaats van installeerbare software. Het was enorm.
Het idee achter Saas was dat klanten, in plaats van software op een computer te moeten installeren (zoals Outlook of Excel), de website van de softwareleverancier konden bezoeken en er direct mee konden werken (zoals Gmail of Sheets). Geen downloads nodig.
Het hoeft geen betoog dat het Saas-model zeer succesvol was en tot op de dag van vandaag het model is dat de meeste CRM's volgen.
Salesforce bleef groeien en lanceerde in 2006 heel slim AppExchange, waarmee ontwikkelaars toepassingen kunnen maken die aansluiten op Salesforce, waardoor de functionaliteit wordt versterkt en "de vrije markt" kan innoveren en eigen apps kan maken die de waarde van Salesforce direct verhogen. Salesforce, plus alle mogelijke apps, is gewoon een monsterlijk softwarepakket.
Helaas hangt er aan het gebruik van een monsterlijk CRM ook een monsterlijk prijskaartje.
Functies van Salesforce CRM
Starter: $25/mo
Volledig pakket: $300/mo
Tools voor het aanpassen van workflows
Analytics
Beheer van marketingleads
Communicatie met het verkoopteam
Samenvatting: Salesforce is een CRM dat wordt ondersteund door zijn "cloudplatform" van apps en integraties. Met genoeg add-ons, configuratie en maatwerk ($$$) kan Salesforce zo ongeveer alles.
Typische Salesforce-klanten hebben de hyperconfigureerbaarheid nodig om zaken als adaptieve klantreisgerelateerde workflows, plugin applicatiebouwers en het bijhouden van het exacte dollarbedrag dat een bekeken webpagina op een specifieke locatie op een specifiek tijdstip waard is.
Pas op: Salesforce rekent het dubbele van hun enterprise prijs ($150/gebruiker) voor de versie met onbeperkte ondersteuning.
Volgens gebruikerstheorieën komt dit omdat de software extreem moeilijk te gebruiken is en vaak ondersteunende interacties vereist.
Verder beginnen de basisinstallatiekosten rond de $5.000, maar als je de bovengenoemde functionaliteit wilt, begint je installatie bij $50.000.
Niet elke app op de App Exchange van Salesforce is het waard om over op te scheppen. Waarom bestaat deze app voor bulkverwijdering eigenlijk? Is dit niet iets wat gebruikers al kunnen doen?
Salesforce alternatieven
Het probleem met Salesforce is dat het zo ontzettend duur is. Natuurlijk, ze hebben een enorm web van applicaties en een aantal belachelijk ingewikkelde functies. Maar voor de kleine tot middelgrote bedrijven die geen "custom object data modeling" en het bouwen van schema tags in hun contactdatabases nodig hebben, zijn er betere CRM's om uit te kiezen.
Samenvatting: Nutshell is een alles-in-één CRM- en e-mailmarketingplatform dat B2B-organisaties helpt samen te werken om meer deals binnen te halen.
Nutshell is solide genoeg om elk onderdeel van je bedrijf te ondersteunen, maar toch eenvoudig genoeg om in te stellen zonder dat je een IT-afdeling of betaalde beheerder nodig hebt. Nutshell is geliefd bij kleine tot middelgrote bedrijven die beter weten dan te veel te betalen voor software die ze nooit zullen gebruiken.
Bovendien werkt Nutshell samen met ongeveer 50 andere bedrijven om integraties te bieden voor:
Let op: Gebruikers geven aan dat het gevoel van de mobiele applicatie niet overeenkomt met de pc-interface waarmee ze vertrouwd zijn.
Nieuw in 2022:Nutshell Formulieren stelt gebruikers nu in staat om prachtige, aangepaste formulieren te maken die op elke website of landingspagina kunnen worden gehost. Alle informatie die met Nutshell Forms wordt vastgelegd, wordt direct naar de CRM gestraald, zonder gedoe. Hoe gaat u formulieren gebruiken??
GEEN CREDITCARD NODIG
Wil je de banden een beetje aanhalen?
Geen probleem. Start vandaag nog een gratis proefperiode van 14 dagen om te zien of Nutshell de juiste keuze is voor jouw verkoopteam!
Samenvatting: Pipedrive heeft een goedkope versie voor $12,50 per maand, die de meeste functies mist die verkopers zoeken in een CRM. Om echt iets gedaan te krijgen, moeten gebruikers minimaal voor de versie van $50 gaan.
De dure versie heeft goede recensies, waarin het product wordt afgeschilderd als een veelzijdig en eenvoudig te gebruiken CRM, met een eenvoudige gebruikersinterface en een kleine leercurve.
Let op: Klanten geven aan dat de telefonische ondersteuning en rapportagefuncties nog te wensen overlaten.
HubSpot
Starter: Gratis startersversie
Volledig pakket: $120/mo (Sales Hub)
Opvallende kenmerken:
Bouwer landingspagina website
Op klanttraject gebaseerde workflows
Sjabloonbouwer voor verkoop- en marketinge-mails
Tools voor verkoop- en marketingbeheer
Samenvatting: De gratis versie van HubSpot wordt een non-starter genoemd. Het geeft net genoeg voorproefjes van het product om gebruikers hun portemonnee te laten openen. En als ze die openen, moeten ze wijd open zijn.
De betaalde versie van HubSpot is een CRM met ingebouwde functies voor marketing en klantenondersteuning. HubSpot stelt gebruikers in staat om aangepaste webpagina's, formulieren en e-mails te maken en deze te koppelen aan het CRM met de mogelijkheden voor workflowautomatisering.
HubSpot is een goede optie voor verkoop- en marketingteams die zich de grote uitgaven kunnen veroorloven en niet de tijd, kennis of middelen hebben om hun CRM te integreren met andere, goedkopere tools.
Pas op: De gratis versie is in feite een bewerkbare Excel-werkmap. Als je alle functies van HubSpot wilt gebruiken, kost dat een klein fortuin. Erger nog, als je geen HTML-prof bent, moet je een ontwikkelaar inhuren als je iets wilt veranderen.
Zoho
Starter: $12/mo
Volledig pakket: $100/mo
Opvallende kenmerken:
Integratie met andere Zoho apps
In-CRM e-mailing (beperkt #/gebruiker)
Dashboards en rapportage
Integreert met Microsoft en Outlook
Beheer van werkstromen
Samenvatting: Zoho CRM is een van de vele applicaties in het applicatie-ecosysteem van Zoho, dat vergelijkbaar is met de appexchange van Salesforce. De rapportage in Zoho CRM is solide en stelt gebruikers in staat om te rapporteren over producten, locaties en applicaties.
Pas op: Zoho's apps worden verkocht in bundels, wat het aankoopproces verwarrend en dubieus maakt. De bundelaanpak maakt het voor potentiële kopers moeilijk om erachter te komen welke bundel ze precies nodig hebben, hoeveel deze gaat kosten en of deze wel al hun behoeften gaat ondersteunen.
Inzichtelijk
Starter: $29/mo
Volledig pakket: $99/mo
Opvallende kenmerken:
Integreert met Gsuite, Microsoft, Mailchimp en meer
Aangepaste dashboards
Pijplijn-bouwer op maat
Rapporten over kansen
Samenvatting: Insightly is ontworpen voor bedrijven met een eenvoudig verkoopproces. Het ondersteunt het maken van aangepaste pijplijnen en biedt ook een groot aantal tools en functies om ze te beheren. Gebruikers zijn dol op de filterfuncties van Insightly, waarmee grote lijsten kunnen worden gesorteerd in kleinere, beter hanteerbare segmenten.
Chrome-extensie, Gmail-inbox en andere Gsuite-apps ondersteunen
Samenvatting: Copper CRM is een innovatieve benadering van klantenrelatiebeheer. Het bedrijf beschrijft zichzelf als een "relationeel CRM" in tegenstelling tot een "transactioneel CRM" en richt zich uitsluitend op de Gsuite-omgeving om een sneller en effectiever gebruik van de Google-appsuite mogelijk te maken.
De Chrome-extensie is handig voor het plannen van vergaderingen en het maken van vervolgafspraken via e-mail zonder dat je er veel moeite voor hoeft te doen.
Kijk uit voor: De onboarding van Copper is duur en is alleen inbegrepen in hun duurste pakket.
Samengevat
Salesforce is een grote, dure verplichting voor bedrijven. Als er één uitgave is die extra aandacht verdient voordat deze wordt aangeschaft, dan is het Salesforce CRM wel. In sommige gevallen, waar extreem maatwerk vereist is, kan Salesforce en zijn ontwikkelaarvriendelijke platform de beste oplossing zijn.
Dit zijn de dingen die Salesforce u niet vertelt:
Je abonnementsprijs kan aanzienlijk stijgen bij verlenging
Salesforce kan uw contract beëindigen en uw gegevens verwijderen met slechts een paar dagen opzegtermijn
Salesforce laat je je seat-count niet wijzigen tijdens een termijn
Uw integraties kunnen op elk moment worden geannuleerd
Een andere potentiële valkuil is dat klanten die op zoek zijn naar CRM's gemakkelijk de indruk krijgen dat Salesforce de enige is met aanpasbare automatisering. Dat is het bij lange na niet, maar het voelt wel zo omdat Salesforce overal aanwezig is.
Meer dan 150.000 organisaties gebruiken de software. Het bedrijf heeft 35.000 mensen in dienst en brengt jaarlijks 20 miljard dollar op. Het is echt moeilijk om aan de Salesforce-gekte te ontsnappen.
Ze zouden moeten stoppen met spelen en dit hun slogan moeten maken.
Dus hoe moeten klanten de beste CRM voor hun bedrijf kiezen?
De beste manier om een CRM te kiezen
De enige manier om een weloverwogen beslissing te nemen is door demo's bij te wonen. Elk van de zeven CRM's die in deze post worden beschreven, heeft vertegenwoordigers klaarstaan om je door hun producten te leiden.
Het bijwonen van een demo geeft je ook de kans om unieke vragen te stellen over hoe jouw bedrijf specifiek voordeel kan halen uit het CRM, wat veel informatiever is dan dit proberen te achterhalen via ondersteuningsartikelen.
Gratis tests zijn geweldig, maar ze leggen gewoon niet alles uit. Schrijf je dus in voor die demo's, stel alle vragen die je maar kunt bedenken en vergelijk op basis daarvan, want de aanschaf van een glimmend nieuw CRM is een grote stap. Zeker als er een prijskaartje van Salesforce aan hangt.
En natuurlijk kun je je hieronder inschrijven voor onze demo 👇. We hebben je er graag bij.
NUTSHELL FORMEN
Zet websitebezoekers om in verkoopleads
Ontwerp en sluit eenvoudige webformulieren in, volg de doeltreffendheid ervan en bereik snel de invullers, allemaal via Nutshell.
