N'oubliez pas que Salesforce a vu le jour en 1999, à une époque où la technologie était lourde, coûteuse et difficile à présenter aux entreprises. Salesforce était novatrice en ce sens qu'elle était l'une des premières entreprises à proposer des logiciels en tant que service (Saas), par opposition aux logiciels installables. C'était énorme.
L'idée derrière le Saas était que, plutôt que d'avoir à installer un logiciel sur un ordinateur (comme Outlook ou Excel), les clients pouvaient visiter le site web du fournisseur de logiciel et interagir avec lui directement (comme Gmail ou Sheets). Aucun téléchargement n'est nécessaire.
Il va sans dire que le modèle Saas a connu un succès retentissant et qu'il reste à ce jour le modèle que suivent la plupart des gestionnaires de la relation client.
Salesforce a poursuivi sa croissance et a très judicieusement lancé AppExchange en 2006, qui permet aux développeurs de créer des applications qui se connectent à Salesforce, renforçant ainsi ses fonctionnalités et permettant au "marché libre" d'innover et de créer ses propres applications qui augmentent directement la valeur de Salesforce. Salesforce, avec toutes les applications possibles, est tout simplement une suite logicielle monstrueuse.
Malheureusement, l'utilisation d'un CRM monstrueux s'accompagne également d'un prix monstrueux.
Fonctionnalités de Salesforce CRM
Démarrage : 25 $/mois
Forfait complet : 300 $/mois
Outils de personnalisation du flux de travail
Analyse
Gestion des pistes marketing
Communication avec l'équipe de vente
Résumé : Salesforce est un système de gestion de la relation client (CRM) qui s'appuie sur sa "plate-forme en nuage" d'applications et d'intégrations. Avec suffisamment de modules complémentaires, de configuration et de personnalisation ($$$), Salesforce peut faire à peu près n'importe quoi.
Les clients typiques de Salesforce ont besoin d'une hyperconfigurabilité pour gérer des éléments tels que les flux de travail adaptatifs liés au parcours des clients, les plugins de création d'applications et le suivi du montant exact de la valeur d'une page Web consultée à un endroit précis et à un moment précis.
Attention : Salesforce facture le double de son prix entreprise (150 $/utilisateur) pour la version avec assistance illimitée.
Selon les théories des utilisateurs, cela s'explique par le fait que le logiciel est extrêmement difficile à utiliser et qu'il nécessite fréquemment des interactions avec l'assistance.
En outre, les frais d'installation de base sont d'environ 5 000 dollars, mais si vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités susmentionnées, les frais d'installation s'élèvent à 50 000 dollars.
Toutes les applications de l'App Exchange de Salesforce ne valent pas la peine d'être vantées. Pourquoi cette application de suppression en bloc existe-t-elle ? Les utilisateurs ne peuvent-ils pas déjà le faire ?
Alternatives à Salesforce
Le problème avec Salesforce, c'est qu'il est très cher. Bien sûr, ils disposent d'un énorme réseau d'applications et de fonctionnalités ridiculement compliquées. Mais pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas besoin de "modélisation de données d'objets personnalisés" et de construire des balises de schéma dans leurs bases de données de contacts, il existe de meilleurs CRM.
Résumé : Nutshell est une plate-forme tout-en-un de gestion de la relation client et de marketing par courriel qui aide les organisations B2B à travailler ensemble pour remporter plus de contrats.
Nutshell est suffisamment solide pour prendre en charge n'importe quel élément de votre entreprise, tout en étant suffisamment simple à mettre en place sans avoir besoin d'un service informatique ou d'un administrateur rémunéré. Nutshell a la faveur des petites et moyennes entreprises qui savent qu'il ne faut pas payer trop cher pour un logiciel qu'elles n'utiliseront jamais.
De plus, Nutshell s'associe à une cinquantaine d'autres entreprises pour proposer des intégrations :
À surveiller : Les utilisateurs indiquent que l'interface de l'application mobile ne correspond pas à l'interface PC avec laquelle ils sont familiers.
🎉 Nouveau en 2022 :Nutshell Formulaires permet désormais aux utilisateurs de créer de magnifiques formulaires personnalisés à héberger sur n'importe quel site web ou page d'atterrissage. Toutes les informations capturées par Nutshell Forms sont diffusées directement dans le CRM, en toute simplicité. Comment utiliserez-vous les formulaires?
AUCUNE CARTE DE CRÉDIT N'EST REQUISE
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Pas de problème. Pour voir si Nutshell est le bon choix pour votre équipe de vente, commencez un essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui !
Résumé : Pipedrive propose une version bon marché à 12,50 $ par mois, qui manque de la plupart des fonctionnalités que les vendeurs recherchent dans un CRM. Pour obtenir des résultats concrets, les utilisateurs doivent au moins opter pour la version à 50 $.
La version onéreuse bénéficie de bonnes critiques, décrivant le produit comme un CRM complet et facile à utiliser, doté d'une interface utilisateur directe et d'une courbe d'apprentissage réduite.
À surveiller : Les clients indiquent que l'assistance téléphonique et les fonctions de rapport laissent encore à désirer.
HubSpot
Starter : Version de démarrage gratuite
Package complet : 120$/mois (Sales Hub)
Caractéristiques notables :
Constructeur de pages d'atterrissage pour sites web
Flux de travail basés sur le parcours du client
Création de modèles d'e-mails de vente et de marketing
Outils de gestion des ventes et du marketing
Résumé : La version gratuite de HubSpot est considérée comme un non-début. Elle donne juste un avant-goût du produit pour inciter les utilisateurs à ouvrir leur porte-monnaie. Et quand ils l'ouvrent, ils doivent l'ouvrir en grand.
La version payante de HubSpot est un CRM avec des fonctions intégrées de marketing et de support client. HubSpot permet aux utilisateurs de créer des pages web, des formulaires et des courriels personnalisés, et de les relier à son CRM grâce à ses capacités d'automatisation des flux de travail.
HubSpot est une bonne option pour les équipes de vente et de marketing qui peuvent se permettre de dépenser beaucoup d'argent et qui n'ont pas le temps, les connaissances ou les ressources nécessaires pour intégrer leur CRM à d'autres outils moins coûteux.
Attention : La version gratuite est essentiellement un classeur Excel modifiable. Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctionnalités de HubSpot, il vous en coûtera une petite fortune. Pire encore, ceux qui ne sont pas des pros du HTML devront faire appel à un développeur lorsqu'ils voudront apporter des modifications.
Zoho
Démarrage : 12 $/mois
Pack complet : 100 $/mois
Caractéristiques notables :
Intégration avec d'autres applications Zoho
Emailing dans le CRM (nombre limité/utilisateur)
Tableaux de bord et rapports
Intégration avec Microsoft et Outlook
Gestion du flux de travail
Résumé : Zoho CRM est l'une des nombreuses applications de l'écosystème d'applications de Zoho, semblable à l'appexchange de Salesforce. Les rapports de Zoho CRM sont solides et permettent aux utilisateurs de faire des rapports sur les produits, les emplacements et les applications.
À surveiller : Les applications de Zoho sont vendues sous forme d'offres groupées, ce qui rend le processus d'achat confus et douteux. Il est difficile pour les acheteurs potentiels de savoir exactement de quel ensemble ils ont besoin, combien il va coûter et s'il va même répondre à tous leurs besoins.
En toute connaissance de cause
Démarrage : 29 $/mois
Formule complète : 99 $/mois
Caractéristiques notables :
Intégration avec Gsuite, Microsoft, Mailchimp, etc.
Tableaux de bord personnalisés
Constructeur de pipeline personnalisé
Rapports d'opportunité
Résumé : Insightly est conçu pour les entreprises dont le processus de vente est simple. Il prend en charge la création de pipelines personnalisés et fournit également une multitude d'outils et de fonctions pour les gérer. Les utilisateurs apprécient les fonctions de filtrage d'Insightly, qui permettent de trier de grandes listes en segments plus petits et plus faciles à gérer.
Prise en charge de l'extension Chrome, de la boîte de réception Gmail et d'autres applications Gsuite
Résumé : Copper CRM est une approche innovante de la gestion de la relation client. Se décrivant comme un "CRM relationnel" par opposition à un "CRM transactionnel", son objectif est d'exister uniquement dans l'espace Gsuite pour faciliter une utilisation plus rapide et plus efficace de la suite d'applications Google.
Son extension Chrome est pratique pour planifier des réunions et créer des suivis par courrier électronique sans se déplacer.
A surveiller : L'intégration de Copper est coûteuse et n'est incluse que dans l'offre la plus chère.
En résumé
Salesforce est un engagement important et coûteux pour les entreprises. S'il est une dépense qui mérite un examen approfondi avant l'achat, c'est bien Salesforce CRM. Dans certains cas, lorsqu'une personnalisation extrême est nécessaire, Salesforce et sa plate-forme conviviale pour les développeurs peuvent être la meilleure solution.
Voici ce que Salesforce ne vous dit pas :
Le prix de votre abonnement peut augmenter de manière significative lors du renouvellement
Salesforce peut résilier votre contrat et supprimer vos données avec un préavis de quelques jours seulement.
Salesforce ne vous permet pas de modifier votre nombre de places en cours de mandat
Vos intégrations peuvent être annulées à tout moment
Un autre écueil potentiel est que les clients à la recherche d'un CRM sont facilement hypnotisés et croient que Salesforce est le seul à proposer une automatisation personnalisable. Ce n'est pas le cas, loin s'en faut, mais on a l'impression que c'est le cas parce que Salesforce est omniprésent.
Plus de 150 000 organisations utilisent ses logiciels. La société emploie 35 000 personnes et rapporte 20 milliards de dollars par an. Il est vraiment difficile d'échapper à l' engouement pour Salesforce.
Ils devraient arrêter de jouer et en faire leur slogan.
Comment les clients sont-ils censés choisir le meilleur système de gestion de la relation client pour leur entreprise ?
La meilleure façon de choisir un CRM
La seule façon de prendre une décision éclairée est d'assister à des démonstrations. Chacun des sept CRM décrits dans cet article dispose de représentants prêts à vous faire découvrir leurs produits.
Assister à une démonstration vous donnera également l'occasion de poser des questions spécifiques sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier du CRM, ce qui est beaucoup plus instructif que d'essayer de s'en assurer par le biais d'articles d'assistance.
Les essais gratuits sont excellents, mais ils n'expliquent pas tout. Inscrivez-vous donc à ces démonstrations, posez toutes les questions qui vous viennent à l'esprit et comparez en conséquence, car l'achat d'un nouveau CRM n'est pas anodin. Surtout si son prix est comparable à celui de Salesforce.
Et, bien sûr, vous êtes invités à vous inscrire à notre démo 👇 ci-dessous. Nous serions ravis de vous accueillir.
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