Para aquellos que no han oído hablar de Zoho - bueno, probablemente lo han hecho y simplemente no eran conscientes de ello. Zoho es una empresa tecnológica multinacional que ofrece soluciones empresariales basadas en la web que van desde presentaciones de diapositivas a la contratación de personal, pasando por la gestión de inventarios y casi todo lo demás.
Zoho Corp hace muchas cosas
Zoho se fundó en 1996 con el nombre de AdventNet, en la época en que Internet hacía que tu ordenador emitiera ruidos de dibujos animados y los datos se almacenaban en unas cosas llamadas disquetes (que ni siquiera eran disquetes) que contenían un par de megabytes. Adobe Photoshop, por ejemplo, necesitaba más de una docena de disquetes para instalarse en el ordenador.
Por aquel entonces, antes de Google Docs, tenía sentido pagar a una empresa como Zoho por un procesador de textos basado en web: Significaba menos disquetes que meter en tu ordenador. O, para una empresa, menos disquetes que meter en 1.000 ordenadores.
Y el crecimiento de Zoho continuó. En 2005, lanzó Zoho CRM, seguido de Projects y Sheets en 2006, y Zoho Meeting en 2007. Al año siguiente alcanzó el millón de usuarios, y llegaría a los 50 millones en 2020.
El propósito de este artículo es describir Zoho CRM específicamente, en lo que respecta a CRMs comparables en términos de precios y características.
¿Qué pasa con todos esos bloques?
Zoho CRM
Zoho CRM es la obra maestra de Zoho en el mundo Saas, y en ella confían más de 150.000 empresas de 180 países. Ofrece funciones básicas de gestión de contactos, incluida la automatización, como la conversión automática de los visitantes del sitio web en clientes potenciales.
Sus funciones de gestión de pipeline tampoco se quedan cortas, ya que ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir entre una vista de lista estándar o una vista de gráfico de fácil lectura. Sus usuarios también disfrutan de la capacidad de crear múltiples pipelines de ventas, personalizar informes e integrarse con software de terceros a través de integraciones nativas y Zaps donde las integraciones se quedan cortas.
Pero Zoho CRM también tiene sus limitaciones. Por ejemplo, a las empresas sólo se les permite 1 GB de datos para toda la organización, y los datos adicionales tienen un coste adicional. El pipeline no cuenta con un tablero de arrastrar y soltar, que facilitaría mucho la gestión rápida del pipeline.
Además, la incorporación personalizada cuesta a las organizaciones un precio inicial de 600 dólares, lo que disuade a las pequeñas y medianas empresas de inscribirse. Por el contrario, la asistencia en directo, la incorporación, los seminarios web personalizados, las demostraciones para administradores, etc. deNutshell son siempre gratuitos, porque Nutshell quiere que sus usuarios obtengan el máximo valor de su CRM.
Inicio: 14 $/mes
Paquete completo: 52 $/mes
Características notables:
Integración con otras aplicaciones Zoho
Envío de correo electrónico a través de CRM (número limitado de usuarios)
Cuadros de mando e informes
Integración con Microsoft y Outlook
Gestión del flujo de trabajo
Cuidado con: La mayor queja de los usuarios es que el soporte de Zoho no es muy bueno. Debido a esto, los usuarios informan de la compra del software y todavía no están en funcionamiento después de semanas. Además, sacar el máximo partido al software "requiere un desarrollo personalizado", incluso después de inscribir a los empleados en la costosa formación de Zoho.
Resumen: Nutshell es una plataforma de ventas y marketing todo en uno que ayuda a los equipos de ventas a cerrar más acuerdos con mayor rapidez. Lo suficientemente potente como para dar soporte a cualquier elemento de su negocio y lo suficientemente sencilla como para implementarla sin necesidad de pagar a un administrador o a un departamento de TI, Nutshell es la preferida de las pequeñas y medianas empresas que saben que no deben pagar de más por un software que nunca van a utilizar.
Además, las funciones de Nutshellsuelen superar a las de la competencia en facilidad de uso y exhaustividad, según los comentarios de los clientes.
Nutshell también ofrece una completa suite de marketing por correo electrónico que se integra directamente con los datos de CRM, lo que significa que no hay que copiar y pegar direcciones de correo electrónico de un lado a otro. En Nutshell, la actividad de los destinatarios del marketing por correo electrónico se muestra directamente en su cronología, lo que hace que la comunicación entre los equipos de ventas y marketing esté completamente integrada.
Cuidado con: Los usuarios indican que la sensación de la aplicación móvil no coincide con la interfaz de PC con la que están familiarizados.
Nuevo en 2022:Nutshell Formularios ahora permite a los usuarios crear hermosos formularios personalizados para ser alojados en cualquier sitio web o página de destino. Toda la información capturada por Nutshell Forms se transmite directamente al CRM, sin complicaciones. ¿Cómo utilizará los formularios?
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Herramientas de personalización del flujo de trabajo
Análisis exhaustivos
Gestión de clientes potenciales
Mapa del recorrido del comprador
Resumen: Salesforce es una completa plataforma de soluciones de software centrada en sus funciones de gestión de clientes potenciales y CRM. Con Salesforce CRM y sus aplicaciones en la nube asociadas es posible hacer prácticamente cualquier cosa: flujos de trabajo de ventas personalizados relacionados con el viaje del cliente, creadores de aplicaciones de complementos e integraciones con sus sistemas existentes, por nombrar algunos. Tenga en cuenta que la cuota de instalación básica comienza en torno a los 5.000 dólares, pero si desea la funcionalidad mencionada anteriormente, su instalación comenzará en 50.000 dólares.
Atención: Salesforce cobra el doble de su precio para empresas (150 $/usuario) por la versión con asistencia ilimitada. Según los usuarios, esto se debe a que el software es extremadamente difícil de usar y requiere una interacción constante con los representantes de Salesforce. Además, muy pocos de los (costosos) complementos se aplican realmente a las pequeñas o medianas empresas.
Flujos de trabajo basados en el recorrido del cliente
Creador de plantillas de correo electrónico de ventas y marketing
Herramientas de gestión comercial
Resumen: HubSpot es un CRM, una herramienta de automatización del marketing y un centro de atención al cliente, todo en uno. Con HubSpot, puede crear páginas web personalizadas, (no incluido con el CRM) formularios y correos electrónicos, y atarlos juntos en complicados flujos de trabajo automatizados. HubSpot funciona para los equipos de ventas y marketing que pueden permitírselo, pero deja al resto de sus clientes potenciales en la estacada.
Cuidado con: No te dejes engañar por la versión gratuita: apenas es más funcional que un libro de Excel. Si quieres utilizar todas las funciones de HubSpot, te va a costar una pequeña fortuna, porque la verdadera funcionalidad de HubSpot sólo se produce cuando dos o más suites completas están vinculadas entre sí. Además, aquellos que no sean profesionales del HTML necesitarán que HubSpot diseñe sus páginas de marketing por ellos.
Extensión de Chrome, bandeja de entrada de Gmail, compatibilidad con la aplicación Gsuite
Resumen: Copper CRM es un enfoque totalmente interesante de los CRM. Copper CRM se anuncia como un "CRM relacional" en contraposición a un "CRM transaccional", y su objetivo es existir únicamente en el espacio Gsuite para facilitar un uso más rápido y eficaz de la suite de aplicaciones de Google.
Cuidado: Copper está diseñado únicamente para usuarios de Google, por lo que no funcionará bien con ningún software que no sea de Google. Además, el onboarding de Copper CRM es caro y solo está incluido en su versión más cara.
5. Perspicazmente
Inicio: 29 $/mes
Paquete completo: 99 $/mes
Características notables:
Integración con Gsuite, Microsoft, Mailchimp
Cuadros de mando personalizados
Creador de canal de ventas
Informes de oportunidad
Resumen: Insightly es un CRM preferido por las empresas con procesos de ventas sencillos. Su sencilla interfaz de usuario permite crear canales de ventas personalizados y proporciona todas las funciones necesarias para gestionarlos. Insightly ofrece un potente filtrado que permite clasificar grandes listas en grupos manejables.
Cuidado con: Insightly tiene planes de onboarding y soporte extremadamente caros, sin los cuales muchos de sus clientes no podrían utilizar el software. Los usuarios también informan de tiempos de carga lentos e informes de ventas mediocres o inutilizables.
6. Lunes CRM (Mención honorífica)
Inicio: Gratis
Paquete completo: 16 $/mes
Características notables:
Cuadro de mando de ventas CRM
Múltiples canales de ventas
Gestión de contactos
Resumen: Monday CRM es una plantilla de interfaz de usuario que hace que el software de gestión de proyectos de Monday parezca un CRM, pero no es lo suficientemente funcional como para dar soporte a equipos de ventas reales. Monday CRM ofrece una forma novedosa de ver los datos de gestión de proyectos como interfaces de usuario que se parecen a los canales de ventas, listas de contactos, etc, pero en la mayoría de los casos es sólo un clic de profundidad. Sin embargo, Monday CRM es ideal para elaborar informes y crear cuadros de mando personalizados, funciones que la suite de gestión de proyectos existente admite de forma inherente.
Cuidado con: Los usuarios de los sitios de reseñas se apresuran a indicar que Monday CRM "no es un CRM de verdad" y que, en esta fase de su desarrollo, no merece la pena tenerlo en cuenta.
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