Pour ceux qui n'ont jamais entendu parler de Zoho, il est probable que vous en ayez entendu parler, mais que vous ne le sachiez pas. Zoho est une entreprise technologique multinationale qui propose des solutions professionnelles basées sur le web, allant des diapositives au recrutement en passant par la gestion des stocks, et à peu près tout ce qu'il y a entre les deux.
Zoho Corp fait beaucoup de choses
Zoho a été fondée en 1996 sous le nom d'AdventNet, à l'époque où l'internet faisait émettre à votre ordinateur des bruits de dessins animés et où les données étaient stockées sur des disquettes (qui n'étaient même pas des disquettes) d'une capacité de quelques mégaoctets. Adobe Photoshop, par exemple, nécessitait plus d'une douzaine de disquettes pour être installé sur votre ordinateur.
À l'époque, avant Google Docs, il était donc logique de payer une société comme Zoho pour un traitement de texte en ligne : Cela signifiait moins de disquettes à insérer dans votre ordinateur. Ou, pour une entreprise, moins de disquettes à insérer dans 1 000 ordinateurs.
Et la croissance de Zoho s'est poursuivie. En 2005, elle lance Zoho CRM, suivi de Projects et Sheets en 2006, et de Zoho Meeting en 2007. L'année suivante, l'entreprise compte un million d'utilisateurs et atteindra 50 millions d'utilisateurs en 2020.
L'objectif de cet article est de présenter Zoho CRM en particulier, par rapport à des CRM comparables en termes de prix et de fonctionnalités.
C'est quoi tous ces blocs ?
Zoho CRM
Zoho CRM est l'opus magnum de Zoho dans le monde Saas, et il est utilisé par plus de 150 000 entreprises dans 180 pays. Il offre des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts, y compris l'automatisation, comme la conversion automatique des visiteurs d'un site Web en clients potentiels.
Ses fonctions de gestion de pipeline ne sont pas en reste, offrant aux utilisateurs le choix entre une vue en liste standard et une vue graphique facile à lire. Les utilisateurs apprécient également la possibilité de créer plusieurs pipelines de vente, de personnaliser les rapports et de s'intégrer à des logiciels tiers par le biais d'intégrations natives et de Zaps lorsque les intégrations sont insuffisantes.
Mais Zoho CRM a aussi ses limites. Par exemple, les entreprises n'ont droit qu'à 1 Go de données pour l'ensemble de l'organisation, et les données supplémentaires coûtent plus cher. Le pipeline n'est pas doté d'un tableau "glisser-déposer", ce qui faciliterait grandement la gestion rapide du pipeline.
En outre, l'intégration personnalisée coûte aux organisations un prix de départ de 600 $, ce qui dissuade les petites et moyennes entreprises de s'inscrire. En revanche, l'assistance en direct, l'intégration, les webinaires personnalisés, les démonstrations pour les administrateurs, etc. de Nutshell sont toujours gratuits, car Nutshell veut que ses utilisateurs tirent le maximum de valeur de sa solution de gestion de la relation client.
Démarrage : 14 $/mois
Formule complète : 52 $/mois
Caractéristiques notables :
Intégration avec d'autres applications Zoho
Emailing dans le CRM (nombre limité d'utilisateurs)
Tableaux de bord et rapports
Intégration avec Microsoft et Outlook
Gestion du flux de travail
À surveiller : La plainte la plus fréquente des utilisateurs est que l'assistance de Zoho n'est pas très bonne. Pour cette raison, les utilisateurs rapportent qu'ils ont acheté le logiciel et qu'ils ne sont toujours pas opérationnels au bout de quelques semaines. De plus, l'utilisation complète du logiciel "nécessite un développement personnalisé", même après avoir inscrit les employés à la formation coûteuse de Zoho.
Résumé : Nutshell est une plateforme de vente et de marketing tout-en-un qui aide les équipes de vente à conclure plus de contrats plus rapidement. Suffisamment puissante pour prendre en charge n'importe quel élément de votre entreprise et suffisamment simple pour être mise en œuvre sans administrateur ou service informatique rémunéré, Nutshell est plébiscitée par les petites et moyennes entreprises qui savent qu'il ne faut pas payer trop cher pour un logiciel qu'elles n'utiliseront jamais.
En outre, les fonctionnalités de Nutshelldépassent souvent celles des concurrents en termes de convivialité et d'exhaustivité, d'après les commentaires des clients.
Nutshell propose également une suite complète de marketing par courriel qui s'intègre directement aux données CRM, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de copier et de coller les adresses électroniques dans les deux sens. Sur Nutshell, l'activité des destinataires de l'email marketing est affichée directement sur leur timeline, ce qui rend la communication entre les équipes de vente et de marketing totalement intégrée.
À surveiller : Les utilisateurs indiquent que l'interface de l'application mobile ne correspond pas à l'interface PC avec laquelle ils sont familiers.
Nouveau en 2022 :Nutshell Formulaires permet désormais aux utilisateurs de créer de magnifiques formulaires personnalisés qui peuvent être hébergés sur n'importe quel site web ou page d'atterrissage. Toutes les informations capturées par Nutshell Forms sont transférées directement dans le CRM, sans aucune difficulté. Comment utiliserez-vous les formulaires?
AUCUNE CARTE DE CRÉDIT N'EST REQUISE
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Résumé : Salesforce est une plate-forme logicielle complète centrée sur ses fonctionnalités de gestion des prospects et de CRM. Avec Salesforce CRM et ses applications en nuage associées, il est possible de faire à peu près n'importe quoi : des flux de travail de vente personnalisés liés au parcours client, des plugins de création d'applications et des intégrations avec vos systèmes existants, pour n'en citer que quelques-uns. Sachez que les frais d'installation de base s'élèvent à environ 5 000 $, mais que si vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités susmentionnées, ils s'élèvent à 50 000 $.
Attention : Salesforce facture le double de son prix entreprise (150 $/utilisateur) pour la version avec assistance illimitée. Selon les utilisateurs, cela s'explique par le fait que le logiciel est extrêmement difficile à utiliser et qu'il nécessite une interaction constante avec les représentants de Salesforce. En outre, très peu de modules complémentaires (coûteux) s'appliquent réellement aux petites et moyennes entreprises.
Constructeur de pages d'atterrissage pour sites web
Flux de travail basés sur le parcours du client
Création de modèles d'e-mails de vente et de marketing
Outils de gestion des ventes et du marketing
Résumé : HubSpot est un CRM, un outil d'automatisation du marketing et un centre de service à la clientèle tout en un. Avec HubSpot, vous pouvez créer des pages web personnalisées, des formulaires (non inclus dans le CRM) et des courriels, et les lier ensemble dans des flux de travail compliqués et automatisés. HubSpot fonctionne pour les équipes de vente et de marketing qui peuvent se le permettre, mais laisse le reste de ses clients potentiels dans l'embarras.
À surveiller : Ne vous laissez pas abuser par la version gratuite - elle est à peine plus fonctionnelle qu'un classeur Excel. Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctionnalités de HubSpot, il vous en coûtera une petite fortune, car la véritable fonctionnalité de HubSpot n'apparaît que lorsque deux suites complètes ou plus sont reliées entre elles. De plus, ceux qui ne sont pas des pros du HTML auront besoin de HubSpot pour concevoir leurs pages de marketing à leur place.
Extension Chrome, boîte de réception Gmail, prise en charge de l'application Gsuite
Résumé : Copper CRM est une approche intéressante des CRM. Copper CRM se présente comme un "CRM relationnel" par opposition à un "CRM transactionnel", et son objectif est d'exister uniquement dans l'espace Gsuite pour faciliter une utilisation plus rapide et plus efficace de la suite d'applications Google.
Attention : Copper est conçu pour les utilisateurs de Google uniquement, il ne sera donc pas compatible avec vos autres logiciels. De plus, l'intégration de Copper CRM est coûteuse et n'est incluse que dans la version la plus chère.
5. Avec perspicacité
Démarrage : 29$/mois
Formule complète : 99 $/mois
Caractéristiques notables :
Intégration avec Gsuite, Microsoft, Mailchimp
Tableaux de bord personnalisés
Construire un pipeline de vente
Rapports d'opportunité
Résumé : Insightly est un CRM privilégié par les entreprises dont les processus de vente sont simples. Son interface utilisateur simple permet de créer des pipelines de vente personnalisés et fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour les gérer. Insightly offre un filtrage puissant qui permet de trier de grandes listes en groupes faciles à gérer.
Attention : Insightly propose des plans d'intégration et d'assistance extrêmement coûteux, sans lesquels de nombreux clients ne seraient pas en mesure d'utiliser le logiciel. Les utilisateurs signalent également des temps de chargement lents et des rapports de vente médiocres ou inutilisables.
6. Monday CRM (mention honorable)
Démarrage : gratuit
Pack complet : 16 $/mois
Caractéristiques notables :
Tableau de bord des ventes CRM
Pipelines de vente multiples
Gestion des contacts
Résumé : Monday CRM est un modèle d'interface utilisateur qui fait ressembler le logiciel de gestion de projet de Monday à un CRM, mais il n'est pas assez fonctionnel pour soutenir de véritables équipes de vente. Monday CRM offre une nouvelle façon de visualiser les données de gestion de projet sous forme d'interfaces utilisateur qui ressemblent à des pipelines de vente, des listes de contacts, etc. Cependant, Monday CRM est idéal pour la création de rapports et de tableaux de bord personnalisés, des fonctions que la suite de gestion de projet existante prend en charge de manière inhérente.
Attention : Sur les sites d'évaluation, les utilisateurs n'hésitent pas à dire que Monday CRM "n'est pas un vrai CRM" et qu'à ce stade de son développement, il ne vaut pas la peine d'être pris en considération.
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