Create effective marketing emails
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Email marketing is a digital marketing strategy that entails sending targeted emails to a selected group of subscribers or customers. The primary goals of email marketing is to foster relationships, share information about products or services, and encourage engagement.
Suivez notre visite guidée pour découvrir les incroyables fonctionnalités de Nutshell!
Table des matières
L'e-mail marketing est le canal dominant de la communication marketing en termes de retour sur investissement, de portée et de volume, et l'écart continue de se creuser. Ne vous laissez pas distancer.
Avant que l'envoi d'e-mails marketing ne devienne monnaie courante, les spécialistes du marketing utilisaient des publicités, des prospectus, des coupons et d'autres promotions distribuées afin de constituer leur public et d'atteindre des clients potentiels. En fait, toutes les stratégies de génération de prospects, des événements aux remises, étaient considérées comme du "marketing".
Lorsque la popularité de l'internet a grimpé en flèche au cours de l'ère dotcom, les spécialistes du marketing ont adapté ces pratiques à des fins électroniques, et le marketing par courrier électronique est devenu "la grande nouveauté". Cette évolution a également conduit à une plus grande distinction entre les différentes voies de marketing, telles que la publicité commerciale, le marketing des médias sociaux et l'optimisation des moteurs de recherche.
Like all of us, the internet got smarter and better with age 😉, making it easy for marketers to send aesthetically-pleasing HTML emails en masse. Through innovative software, contacts and their behaviors can be tracked and segmented, dramatically boosting the effectiveness of a well-executed email marketing strategy.
If you’re wondering how to write a marketing emails and create your own email marketing campaigns, you’re in the right place. This guide covers everything you need to know to maximize the success of your email marketing.
Le marketing par courrier électronique est une stratégie qui consiste à envoyer par courrier électronique du contenu marketing (blogs, vidéos et webinaires) à un public spécifique. 81 % des petites et moyennes entreprises en font leur principal canal d'acquisition.
Les publics et le contenu varieront en fonction du contexte, mais la directive ultime du marketing par courrier électronique reste la même :
Consider that, with the press of a button, an email marketer with a healthy audience can get their message in front of tens of thousands of people at once, every single time.
Ben Goldstein,
Head of Content and Communications at Nutshell
Les courriels de marketing et les courriels de vente se ressemblent et sont donc faciles à confondre. Ils sont tous deux envoyés à l'aide d'outils similaires, s'inscrivent dans une séquence ou une campagne plus vaste et peuvent même avoir des objectifs similaires, comme la reconquête de clients potentiels perdus.
A sales email, however, is designed to have the feeling of a one-to-one message between a salesperson and the recipient.
Bien qu'il puisse être envoyé en masse et qu'il puisse s'agir d'un courriel automatisé dans une séquence beaucoup plus large, l'objectif premier d'un courriel de vente est d'établir une relation avec le destinataire.
Cela peut se faire de manière très créative, et les messages électroniques de vente prennent des formes très diverses. Il ne s'agit pas toujours de "cliquer ici pour acheter maintenant" ; en fait, ce n'est presque jamais le cas.
Quelques façons astucieuses pour les vendeurs d'utiliser les e-mails de vente pour établir une relation :
Bien qu'elles soient loin d'être des argumentaires de vente, elles servent à établir des relations individuelles ou à comprendre les besoins du prospect afin de le qualifier ou de le disqualifier.
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Marketing emails are more diverse. The official sender can range from the CEO, the Editor-in-Chief, an Events Coordinator, etc., but they always represent a broadcast from the brand itself.
Les courriels de marketing peuvent également correspondre à divers objectifs tactiques, tels que l'inscription de participants à un événement, l'augmentation du trafic sur un blog, la promotion du téléchargement d'un contenu, etc. Au risque de simplifier à l'extrême, ces initiatives sont généralement liées à la génération de leads en fin de compte.
La différence entre les messages électroniques de vente et les messages électroniques de marketing : Les courriels de vente représentent des interactions individuelles entre un vendeur et le destinataire et servent à établir une relation, tandis que les courriels de marketing représentent une diffusion de la part de toute personne qui parle au nom de la marque elle-même, et peuvent servir à diverses fins tactiques.
L'objectif final du marketing par courrier électronique est de créer des conversations avec des êtres humains.
There are many different ways you can reach a lead, prospect, or a new customer in their inbox. Here are the 16 most common types of emails in email marketing to incorporate into your email strategy.
Il est toujours agréable de gagner un abonné. Il s'agit de quelqu'un dans l'univers qui souhaite en savoir plus sur votre produit ou vos services. L'envoi d'un courriel de bienvenue à cette personne est un moyen pour votre organisation de se présenter. Vous pouvez ainsi lui faire connaître votre marque, lui permettre d'en savoir plus sur vos produits ou simplement établir une certaine familiarité avec un nouveau fan.
C'est aussi l'occasion d'apprendre à mieux les connaître. Vous pouvez leur poser des questions sur eux-mêmes, comme leur date de naissance ou leur lieu de résidence, et même leur demander de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent vous entendre, afin de vous aider à personnaliser leur expérience.
Quelle que soit la manière dont vous le présentez, veillez à ne pas faire une mauvaise première impression.
Lorsque votre entreprise a quelque chose de nouveau et de passionnant à partager, faites-le dans un nouvel e-mail d'annonce de contenu.
Whether it be a new product, feature, sale, coupon, webinar, conference, eBook, or any other type of update, be sure to spread the news. This type of email marketing describes and promotes your offer with call-to-action (CTA) links sending customers to a targeted landing page where they can learn more.
Faites en sorte que le contenu de l'e-mail soit bref et que le CTA soit grand et visible afin qu'il ne puisse pas être manqué.
When your organization is about to host something exciting, like a conference or webinar, you need to be sure that your subscribers get a chance to RSVP yes. This is what makes an event invitation one of the crucial types of emails in email marketing.
With an event invitation email, you’ll want to get readers excited about registering for your new event, so be sure to highlight what makes this one so exciting and different from all the rest.
Il va sans dire que l'e-mail d'invitation doit également contenir tous les détails importants concernant l'événement, tels que la date, l'heure, le prix et l'ordre du jour. Incluez un formulaire à remplir afin que vous puissiez recueillir des informations sur les participants.
Les entreprises de toutes formes, tailles et secteurs d'activité envoient des lettres d'information à leurs clients afin de rester à la pointe de l'actualité. Les lettres d'information ont d'ailleurs été le premier type de campagne d'e-mail marketing envoyé en 2022.
Que vous utilisiez ce type d'e-mail marketing pour envoyer le nouveau contenu de votre blog ou pour partager des informations générales sur votre entreprise, il peut s'agir d'un excellent point de contact avec vos abonnés, que vous entretenez sur le long terme.
Le format doit être simple et relativement identique à chaque fois que vous envoyez votre lettre d'information, afin que vos lecteurs puissent s'habituer à ce qui les attend chaque fois qu'une lettre d'information entre dans leur boîte de réception. N'oubliez pas non plus une ligne d'objet accrocheuse et une personnalisation pour les inciter à lire davantage.
Selon votre organisation et les produits que vous vendez, il peut arriver que vous ayez besoin d'envoyer une mise à jour à vos clients. Il s'agit d'une utilisation courante de l'e-mail marketing - la sensibilisation aux produits et les promotions étaient l'objectif numéro un des campagnes d'e-mail marketing en 2022.
L'envoi d'un courriel de mise à jour d'un produit peut s'avérer délicat, car les clients ne les trouvent pas nécessairement intéressants ou susceptibles d'attirer l'attention. C'est pourquoi il faut les rendre courts, faciles à scanner et directs. Énoncez les détails de base pour tenir les clients au courant des changements de caractéristiques ou de fonctionnalités de votre produit.
Si des tonnes de mises à jour sont prévues, ne spammez pas vos lecteurs avec une série d'e-mails sur les produits tous les deux jours. Envisagez plutôt d'envoyer un courriel récapitulatif mettant en évidence tout ce qu'ils doivent savoir en une seule fois.
Even the largest, most experienced sales team could use some help in reaching new leads outside your target market. So why not use your most valuable resource to assist—your existing customers? Referral emails are essential types of emails in the world of email marketing. They can bring in major sales, expanding your reach and growing potential target audiences.
Les e-mails de recommandation invitent vos clients potentiels à créer leurs propres clients potentiels. Ils proposent souvent une réduction ou une offre exclusive en échange de l'apport de nouveaux clients qui effectuent un achat à la suggestion de votre prospect existant.
A dedicated send email is an email your organization will send for a specific purpose to a specific group of people that subscribe to your messages. Dedicated send emails are sent to segmented groups that share the same characteristic. For instance, when you’re hosting an event, like a conference or webinar, you may want an announcement to only those who have registered or signed up.
Pour l'essentiel, ces courriels ne seront pas adressés à l'ensemble de votre liste d'abonnés, mais uniquement à ceux qui ont besoin de l'information qu'ils contiennent. Ces courriels doivent comporter un CTA spécifique et ne communiquer que les détails dont les destinataires ont besoin.
Attirez l'attention de vos acheteurs à chaque étape de l'entonnoir avec Nutshell Campaigns - une solution d'email marketing intégrée à votre CRM.
Vous avez un partenariat intéressant en vue ? Si c'est le cas, envoyez un courriel de co-marketing. On parle de co-marketing lorsque deux ou plusieurs entreprises s'associent dans le cadre d'une promotion, d'un événement ou d'une tâche, afin de tirer parti de l'audience d'une autre entreprise et d'augmenter leur clientèle.
Qu'il s'agisse d'une annonce concernant l'organisation d'un webinaire ou d'une conférence, ou d'un partenariat pour le lancement d'un produit hybride, l'e-mail sera envoyé aux clients de toutes les parties concernées. C'est pourquoi il faut veiller à ce que l'e-mail mentionne clairement tous les détails concernant le partenariat avec chaque entreprise, en particulier s'il s'agit d'un partenariat avec une entreprise plus populaire ou plus connue que la vôtre.
C'est la saison pour envoyer une campagne... saisonnière.
Qu'il s'agisse de la Saint-Valentin, du 4 juillet, de Thanksgiving ou du début de l'été, il se peut que votre entreprise organise une promotion ou une opération spéciale autour d'une fête ou d'une saison donnée. Ces types de campagnes de marketing par courrier électronique doivent être préparés avant l'événement, afin que tous les abonnés sachent à quoi s'attendre.
While these make some of the best marketing emails for retail organizations, anyone can send them! Just be sure you start ending these emails early enough to ramp up the excitement, stick to a theme, and use urgency to spur action.
Les messages électroniques de confirmation sont essentiels pour aider les clients à suivre leurs achats. Qu'il s'agisse d'un vol à venir, de billets pour un concert ou de quelque chose d'aussi anodin que l'achat d'un nouveau livre, un courrier électronique postérieur à l'achat permet aux clients de savoir que leur commande a bien été reçue.
Veillez à ce que la ligne d'objet soit claire et concise et que le contenu de l'e-mail de confirmation se limite à un résumé de l'achat, y compris un numéro de suivi, le montant total dépensé par le client et la date d'expédition estimée. Le design peut également être simple et inclure un CTA permettant au client de suivre son achat.
De même, lorsqu'un nouveau prospect, un client potentiel ou un client remplit un formulaire sur votre site web, ne le laissez pas en suspens. Veillez à ce qu'il reçoive automatiquement un courriel de remerciement après avoir envoyé le formulaire. Ces courriels sont parfois appelés "courriels de remerciement".
Fournissez un CTA clair aux clients dans un e-mail de soumission de formulaire et incluez un contenu minimal. Remerciez simplement la personne de s'être inscrite et ajoutez tout lien ou information promis après l'inscription.
Un message électronique concernant un panier abandonné doit être envoyé à vos clients lorsqu'ils placent divers produits ou articles dans leur panier et quittent votre site web sans effectuer d'achat. Ce type d'e-mail de marquage rappelle aux clients les articles contenus dans leur panier et inclut généralement un code de réduction pour inciter le client à revenir sur votre site web et à effectuer l'achat.
C'est l'occasion de montrer pourquoi le client doit revenir sur votre site et cliquer sur Acheter.
Vos abonnés vous abandonnent ? Envoyez-leur une campagne de réengagement.
Dans cette campagne d'e-mailing, pensez à demander un retour d'information sur vos produits ou services afin de rappeler votre entreprise à l'esprit des destinataires. Vous pouvez également leur envoyer une promotion susceptible de susciter leur intérêt. S'ils s'engagent, vous disposerez d'un nouveau retour d'information et peut-être même d'un achat.
Learn more about winback emails:
How well do you know your leads? If your answer is “not very well,” lead nurturing emails can help get you there. These emails are essentially a connected series of emails for a specific purpose, full of useful content to the reader.
Ils peuvent être utilisés pour promouvoir un grand nombre de choses, qu'il s'agisse d'un nouvel article de blog, d'un séminaire en ligne à venir ou même d'une réduction offerte par votre organisation. Quoi qu'il en soit, les e-mails de maturation des prospects doivent promouvoir ou informer les prospects de ce qui se passe au sein de votre organisation.
Suivez-nous sur Twitter ! Connectez-vous avec nous sur LinkedIn ! Quel que soit le type de plateforme de médias sociaux que vous cherchez à développer, une campagne sociale peut augmenter votre nombre de followers dans le but de demander aux clients de s'engager avec vous ailleurs.
Ces courriels peuvent inclure un hashtag tendance que vous aimeriez que les clients utilisent lorsqu'ils publient des photos d'eux en train d'utiliser votre produit. Lorsque de nouveaux tweets, commentaires ou followers apparaissent, n'oubliez pas de dialoguer avec vos contacts ! C'est un excellent moyen de faire passer votre relation au niveau supérieur.
Last but not least is another tried-and-true marketing email campaign… the post-purchase drip. The goal isn’t necessarily to sell anything new but simply to follow up after a customer has made a purchase. These drip campaigns can be used as a way to build brand loyalty, ask for feedback, or entice a customer to leave a review. Post-purchase emails can also feature tips on how to use the product or service or encourage a customer to post a picture of their purchase on social. These emails are a great way to build trust with your customers and encourage them to come back for more.
Comme on dit, quelques courriels de qualité ont plus d'impact qu'une avalanche de courriels insipides. Lorsque vous écrivez pour un public, on ne saurait trop insister sur l'importance de passer du temps à soigner les détails.
Si quelques caractéristiques plus attrayantes peuvent entraîner ne serait-ce qu'une augmentation de 2 % des conversions, cela fera une énorme différence dans les indicateurs finaux lorsqu'ils seront multipliés par rapport à l'ensemble de l'audience.
La plupart des courriels marketing primés ont quelques points communs, et ils respectent tous à peu près la même anatomie.
L'objet d'un courrier électronique est son hameçon, sa seule chance de captiver l'attention du destinataire suffisamment pour qu'il clique.
Les bonnes lignes d'objet des courriels sont dynamiques, car il n'existe pas de ligne unique qui garantisse un taux d'ouverture élevé dans tous les secteurs d'activité. La rédaction d'une bonne ligne d'objet demande une réflexion approfondie et dépend de nombreux facteurs.
Keep your subject line short. Most email clients only display the first 33–43 characters on mobile devices.
Quelques points à garder à l'esprit lors de la rédaction d'une ligne d'objet solide :
Bien qu'il n'y ait pas de solution unique, il existe des conseils et des pratiques exemplaires qui rendent les lignes d'objet des courriels plus cliquables, ainsi que des risques qui aggravent les lignes d'objet.
Utiliser un emoji de bon goût, tant qu'il n'est pas exagéré :
Inclure le nom du destinataire à l'aide de champs intelligents:
Des lignes d'objet en forme de phrases :
Garder un ton décontracté :
Être précis :
Les emojis à outrance :
Des lignes d'objet trop longues qui sont coupées dans les boîtes de réception des destinataires :
Tout ce qui peut ressembler de près ou de loin à du spam :
Des tons trop formels :
Il n'y a pas de contexte :
Chaque courriel de marketing a un but et est destiné à accomplir une tâche spécifique. Parfois, votre appel à l'action se résume à un article de blog récemment publié. D'autres fois, c'est plus délicat, comme lorsque vous essayez d'encourager votre public à s'inscrire à une démonstration.
Quel que soit l'objectif, il doit être ciblé. Cela signifie qu'il ne faut absolument pas envoyer des courriels qui se contentent de lancer une série d'appels à l'action différents et sans rapport les uns avec les autres, sinon aucun de vos utilisateurs ne se sentira interpellé et aucun d'entre eux ne se convertira.
Remarque : certaines lettres d'information, dans des conditions très spécifiques, constituent des exceptions et peuvent comporter des appels à l'action mixtes, comme celles qui font la promotion d'événements à venir au cours des prochains mois.
La détermination de l'objectif d'un courrier électronique doit être effectuée bien avant sa rédaction. En effet, les courriels de marketing ont tous leur propre objectif tactique et doivent être directement liés à la stratégie marketing globale de l'entreprise.
Objectifs légitimes d'envoi de courriers électroniques de marketing :
Raisons illégitimes d'envoyer des courriels de marketing :
Il existe un exercice pratique de réflexion en deux étapes pour déterminer l'objectif d'un message que vous souhaitez envoyer.
Première étape : Demandez-vous à quelle étape du pipeline se trouve le segment d'audience actuel. Savoir d'où ils viennent, où ils se trouvent actuellement et où vous aimeriez qu'ils aboutissent est un excellent moyen de cadrer un courrier électronique.
Deuxième étape : Demandez-vous quels sont les messages, le contenu, la documentation, les informations, etc. qui peuvent inciter votre public à avancer dans le pipeline.
From there, it’s easier to map out a way to introduce content that will have the desired effect. Remember, all the best marketing emails have a focused and tactical purpose, or else they won’t produce any results, and could even damage your company’s credibility.
Custom fields are placeholders in the body of your email that give you an opportunity to vary the content from email to email. Typically, custom fields look like [First Name], and automatically add the first name of the contact, however there are two different types of placeholders that generally populate email templates:
Les champs personnalisés sont des champs qui sont automatiquement remplis avec des données provenant d'un CRM, d'une base de données ou d'une feuille de calcul. Lors de l'envoi de modèles d'e-mails intégrant des champs personnalisés, l'expéditeur n'a aucune action manuelle à effectuer : La plateforme de CRM ou de messagerie remplit automatiquement ces champs avec les bonnes données.
Par exemple, "Bonjour [Prénom], j'espère que [l'entreprise] se porte bien" se traduirait par "Bonjour James, j'espère que Brightcorp se porte bien".
Le texte d'espace réservé est une partie du modèle d'e-mail qui doit être remplie par l'expéditeur et qui a été laissée intentionnellement vide. Ce type de texte existe lorsque l'information ne peut pas être extraite automatiquement d'un CRM, d'une base de données ou d'une feuille de calcul, c'est-à-dire toute information non structurée.
Les lignes d'introduction, par exemple, sont souvent des espaces réservés. Le reste de l'e-mail est déjà composé et l'expéditeur écrit une introduction rapide du type "Hé Jim, nous nous sommes rencontrés à la conférence Moonsoft la semaine dernière et tu m'as recommandé de te recontacter dans une semaine".
Le texte orange de cet e-mail sortant rappelle aux vendeurs de coller leur lien Calendly dans le message.
Pour savoir comment rédiger un courriel marketing, il est essentiel de trouver le bon ton. Cela peut s'avérer difficile, en particulier lorsque votre courriel de marketing est envoyé à un large public et non à une personne en particulier.
Le ton de votre e-mail marketing varie en fonction de son contenu, mais il existe certains éléments de qualité narrative que vous devez essayer de préserver de manière cohérente, indépendamment de la nature de l'audience et du contenu.
Fait : Si votre public est un être humain, il tentera de déchiffrer l'intention et le ton qui se cachent derrière vos mots. Faites en sorte qu'ils comptent. 👽
Le meilleur outil de marketing qui soit est la capacité à faciliter une véritable connexion humaine, et c'est l'occasion pour vous de démontrer la vôtre. Votre public est composé de personnes, après tout, et il est dans la nature humaine de s'efforcer de se comprendre les uns les autres, ne serait-ce qu'à un niveau subconscient.
Utilisez des expressions que vous utiliseriez dans vos conversations avec vos amis et vos collègues. Il est même parfois utile de lire vos courriels à haute voix pour comprendre comment ils seront perçus par le lecteur.
Dans les courriels de marketing, il est tout à fait acceptable de garder un ton décontracté. Détendez-vous, utilisez quelques contractions et rappelez-vous que votre message est destiné à des personnes comme vous.
Limitez-vous à un point d'exclamation par message pour ne pas risquer de paraître faux.
Oui, la règle d'or s'applique également au marketing par courrier électronique. Le respect de votre public doit être un principe qui influence toutes vos tactiques de marketing. Par exemple, envoyer des courriels de marketing répétitifs à l'ensemble de votre public est un manque de respect et est odieux.
Cette philosophie devrait également s'appliquer à vos courriels de marketing. Si vous demandez à votre public de faire quelque chose, faites-le avec courtoisie et dites "s'il vous plaît".
En ce qui concerne la narration et le ton, essayez de rédiger votre message de manière à ce qu'il soit sincère et qu'il dérange le moins possible votre public.
Évitez à tout prix ces fautes d'orthographe courantes dans le domaine de l'e-mail marketing :
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It’s more awkward than brands trying to cash in on the latest TikTok crazes, so put aside your dabs, your whips, and your nae-naes. Instead, look for ways to include humor that doesn’t feel shallowly focused on viral trends.
Controversial subject lines, overusing buzzwords, and rapid-fire jokes all come across as trying too hard. As an email marketer, it’s important to find that sweet spot where you’re conveying to your audience that you speak their language, but you don’t stretch to prove your relevancy.
Dans un courriel de marketing, les éléments graphiques en disent plus long que les mots seuls. Si vous souhaitez impliquer votre public de manière efficace (c'est le cas), vous devrez inclure des médias en plus des mots afin qu'il comprenne mieux le "tableau complet" [coup de genou].
It takes only 13 milliseconds for the human brain to process an image, which means it’s absolutely worth it to try to find relevant pics to help hit a point home.
En réduisant la taille de vos fichiers image, vous aiderez votre e-mail à se charger rapidement pour les destinataires, en particulier sur les appareils mobiles.
Les statistiques sont également un moyen dynamique d'introduire des idées d'une manière digeste pour votre public. Par exemple, si vous parlez de l'automatisation du flux de travail, une simple statistique comme "80 % des entreprises utilisent une forme ou une autre d'automatisation du flux de travail" permet d'encadrer votre message en y ajoutant un contexte.
Image source: Poll Everywhere
Incluez le texte ALT dans vos images. Si un client de messagerie bloque une image, le texte apparaîtra à la place d'un "X" rouge, et c'est aussi une marque de courtoisie pour les malvoyants.
Un appel à l'action (CTA) est une invitation pour votre public à prendre une mesure, généralement sous la forme d'un lien vers une page web, un article de blog ou une information connexe.
Les CTAs existent sous de nombreuses formes dans le monde de la vente et du marketing, et servent des objectifs différents en fonction du public auquel ils s'adressent et de la personne qui les envoie.
Par exemple, un vendeur qui s'adresse à un prospect peut utiliser l'appel à l'action "demander une démonstration individuelle", et un responsable marketing qui envoie une lettre d'information peut utiliser l'appel à l'action "lire notre dernier article de blog".
Les CTA doivent être conviviaux et invitants. Au lieu de "CLIQUEZ ICI", essayez "Emmenez-moi là-bas", "Continuez à lire" ou "Allons-y".
Il est important de comprendre quel sera votre CTA avant de rédiger votre e-mail marketing. Après tout, votre CTA est l'objectif tactique de votre e-mail, et écrire un e-mail sans avoir un objectif en tête est tout simplement bizarre.
Un bon CTA est fort, convaincant et permet au lecteur de savoir exactement pourquoi il doit cliquer dessus. Si votre e-mail porte sur les modèles d'e-mails froids, un bon CTA renverra le lecteur à votre article de blog ou au téléchargement de contenu contenant des modèles d'e-mails froids.
N'oubliez pas que votre e-mail marketing se situe plus haut dans l'entonnoir que le lien de votre CTA. Pour refléter cela, votre e-mail marketing doit parler de manière générale du sujet de votre CTA, et les utilisateurs intéressés cliqueront pour en savoir plus.
Maintenant que vous savez ce qui fait le succès d'un e-mail marketing, nous allons passer en revue le processus de mise en place et d'envoi d'une campagne d'e-mail marketing, du début à la fin. Nous y voilà...
Il existe très peu de situations dans lesquelles il est judicieux d'envoyer un courrier électronique à l'ensemble de vos contacts. Par exemple, un message annonçant que la disponibilité de l'assistance téléphonique de votre entreprise sera limitée pendant les vacances ne concernerait que les clients actuels.
À l'inverse, un courrier électronique offrant une réduction aux nouveaux acheteurs ne serait pertinent que pour les non-clients et pourrait même susciter l'hostilité de vos clients actuels. ("Je me suis inscrit la semaine dernière, pas de réduction pour moi ??").
La première décision à prendre lors de la mise en place d'une campagne d'e-mailing est donc la suivante : qui doit recevoir cet e-mail ?
S'agit-il des abonnés à votre lettre d'information ? De vos clients actuels ? Un mélange d'anciens clients et de prospects perdus ? Seulement les personnes qui ont téléchargé un contenu spécifique ou qui ont participé à votre dernier événement virtuel ?
En définissant d'emblée votre public, vous réduisez le risque que les destinataires se désabonnent de vos courriels marketing en raison de leur manque de pertinence.
La segmentation de l'audience est également très utile pour le processus de rédaction lui-même, car elle permet de répondre aux intérêts et aux préoccupations d'un type de destinataire spécifique ; votre message ne doit pas nécessairement s'adresser à tout le monde.
Bien entendu, il peut arriver qu'un message marketing soit si important que tout le monde doit l'entendre, par exemple l'annonce d'un lancement de produit majeur ou d'un partenariat qui change la donne. Même dans ces situations, nous recommandons de créer des e-mails distincts pour des segments de liste distincts.
The way you speak to current customers will always be different from the way you speak to non-customers, even if those differences are very subtle.
Bien qu'il existe des dizaines de types de campagnes de marketing par courrier électronique, il convient de garder à l'esprit quelques bonnes pratiques pour toute opération de marketing. Nous avons rassemblé quelques-unes de nos meilleures stratégies de marketing par courriel pour vous faciliter la tâche.
En gardant ces conseils à l'esprit, vous pourrez élaborer la campagne parfaite et la maintenir tout en naviguant dans le paysage en constante évolution de votre marque, de l'économie et des habitudes de consommation de vos clients.
Dans le domaine de l'e-mail marketing, la segmentation de votre public est similaire à la définition de votre marché cible. C'est en fait un peu plus facile puisque vous disposez déjà d'informations de base sur les personnes et les marques auxquelles vous vous adressez. C'est aussi l'un des meilleurs moyens de rationaliser votre processus de marketing.
La segmentation de l'audience consiste à diviser votre liste d'adresses électroniques en catégories afin d'adapter les messages électroniques à leurs différents centres d'intérêt. Vous pouvez les segmenter sur la base d'informations démographiques, comme la localisation et l'historique des achats, ou adopter une approche plus créative et les séparer en fonction d'intérêts et de passe-temps communs.
Une fois que vous avez déterminé vos segments, vous pouvez créer des courriels qui répondent à leurs besoins particuliers. La segmentation vous donne plus de liberté pour ajuster vos courriels et améliorer la connexion, tout en vous évitant d'écrire des courriels personnalisés à chaque client.
L'un de vos objectifs marketing devrait être d'établir un lien personnel avec vos clients potentiels. Lorsque vos clients ont l'impression que vous ne vous intéressez pas seulement à eux, ils sont plus enclins à rester fidèles à votre marque et à vous préférer à la concurrence, même si cette dernière propose quelque chose que vous n'offrez pas.
Aujourd'hui, les boîtes de réception de la plupart des gens sont inondées d'e-mails impersonnels, et la majorité d'entre eux finissent par être ignorés ou rapidement supprimés. La personnalisation de vos courriels est un excellent moyen de vous démarquer et de montrer à vos prospects que vous êtes différent parce que vous voulez apprendre à les connaître. De plus, cela vous donne l'occasion d'imprégner chaque message de l'identité de votre marque, ce qui permet à vos clients de se faire une meilleure idée de qui vous êtes et de ce que votre marque représente.
Voici quelques-uns des moyens les plus simples de personnaliser votre contenu :
Pensez à la fréquence à laquelle vous consultez votre courrier électronique sur votre téléphone ou votre tablette plutôt que sur un ordinateur. Si vous êtes comme la plupart des gens, vous vérifiez et répondez à vos courriels plus souvent sur votre téléphone portable que n'importe où ailleurs. Il est donc essentiel que les messages électroniques que vous envoyez s'affichent aussi bien sur un écran de téléphone portable que sur un écran d'ordinateur. Pour optimiser vos messages pour n'importe quel appareil :
Tout comme votre courriel doit aller droit au but, votre ligne d'objet doit également aller à l'essentiel. Lorsque les lignes d'objet atteignent plus de 40 caractères, la plupart des appareils coupent une partie du texte. Et si la première partie de cette ligne n'est pas suffisamment intéressante, les prospects ne cliqueront même pas dessus pour lire la suite.
Soyez descriptif dans vos lignes d'objet, mais essayez de ne pas dépasser 10 mots pour obtenir les meilleurs résultats. Vous pouvez toujours en dire plus dans le corps de votre courriel si nécessaire.
Ensure your email is concise, focused on delivering value, and includes a clear call-to-action. Since recipients are often busy, get to the purpose of your email quickly. Ideally, aim for a length of 50 to 120 words, which is usually sufficient to convey your main message.
Une fois que vous aurez créé vos e-mails et commencé à envoyer vos campagnes, comment saurez-vous si votre stratégie fonctionne ? Les indicateurs et les données analytiques peuvent vous montrer quelles parties de votre processus fonctionnent et où vous pouvez améliorer vos chiffres. La collecte de données brutes de ce type peut s'avérer difficile, mais avec une plateforme automatisée, vous pouvez accéder à ces chiffres facilement et à tout moment.
Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Nutshell pour automatiser les messages électroniques et suivre des paramètres importants tels que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de rebond. Nutshell est conçu pour vous aider à renforcer les relations avec vos prospects et vos clients et à suivre l'impact de vos efforts de marketing sur les ventes. Nutshell vous permet également d'automatiser certaines de vos communications, en diffusant vos messages au bon moment.
Même les meilleurs experts en marketing par courriel peuvent laisser passer une coquille ou utiliser un formatage inapproprié qui rend l'ensemble du message illisible. La bonne nouvelle, c'est que la plupart du temps, ce genre de problème est facile à résoudre. Cependant, l'envoi d'un tel message à l'ensemble de votre liste de contacts peut donner à votre marque une image peu professionnelle, voire indigne de confiance.
Pour éviter cela, envoyez toujours vos courriels à un destinataire test en premier lieu. Veillez ensuite à visualiser le message sur un ordinateur, un téléphone et une tablette pour vous assurer qu'il est optimisé pour chaque appareil. Cette vérification rapide ne prend que quelques minutes, mais elle vous permet d'assurer une communication précise et efficace à chaque fois.
La plupart des sites de courrier électronique disposent désormais de filtres automatiques qui détectent tout ce qu'ils pensent être du spam. Cela signifie que si votre courriel ne respecte pas les directives en matière de spam, votre message risque de ne jamais arriver dans la boîte de réception de votre destinataire.
La loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) a été promulguée par le gouvernement américain en 2003 pour donner aux utilisateurs de courrier électronique des droits contre les envois de courriers électroniques commerciaux. Tous les courriels commerciaux doivent respecter ces directives, y compris les demandes d'exclusion et l'identification de vos messages comme étant des publicités.
Bien que vos campagnes de marketing par courrier électronique ne soient pas malveillantes, certains clients peuvent les trouver irritantes. En fait, la première raison pour laquelle les gens se désabonnent des courriels de marketing est qu'ils les reçoivent trop fréquemment. Évitez d'inonder votre public d'une multitude de courriels non pertinents dont il ne veut peut-être pas.
À la fin de tout courriel efficace se trouve un CTA, qui permet par exemple d'en savoir plus sur une vente ou de faire suivre le message. Ainsi, l'influence de votre message se poursuit une fois que le destinataire a terminé sa lecture, en lui donnant une autre occasion de s'intéresser à votre marque.
À l'instar des CTA, l'inclusion de vos boutons de médias sociaux dans vos courriels donne à vos clients potentiels un moyen d'action après la lecture de votre message. Que vous leur disiez de vous suivre ou de partager vos dernières promotions sur les médias sociaux, c'est une autre façon d'aider votre équipe de vente à faire connaître votre marque sans alourdir sa charge de travail.
Ne 👏 pas 👏 blaster 👏 ce 👏 public 👏. Vos non-clients ne tiennent qu'à un fil, pour ainsi dire, et l'on peut supposer que vous êtes l'une des nombreuses entreprises qui se trouvent dans leur boîte de réception et qui tentent d'attirer leur attention.
Email marketers need to send the right message and prove to non-customers that their product is one that’s worth their interest, and this cannot be done by bothering them.
Il faut bien réfléchir à la manière de transformer les non-clients en prospects, et cela varie d'une personne à l'autre, c'est pourquoi la segmentation du marché est extrêmement importante ici : Les différents groupes démographiques ont des besoins et des habitudes différents, et il convient de leur adresser des courriels qui leur sont spécifiquement destinés.
D'une manière générale, le fait d'apporter une valeur ajoutée à vos non-clients est un excellent moyen de les faire entrer dans l'entonnoir marketing, en les incitant à envisager l'achat de votre produit ou de votre service.
Un bon contenu destiné aux non-clients devra être personnalisé et adapté à leurs besoins. Par exemple, s'il s'agit d'une entreprise de commerce électronique, un guide pratique sur la manière d'optimiser les sites web pour générer des prospects pourrait vous faire figurer sur sa liste d'entreprises à suivre.
Il s'agit ici d'attirer les clients plutôt que de tenter de les attirer. En tant que spécialiste du marketing par courrier électronique, vous pouvez être certain que si vous faites du bon travail en représentant la valeur de votre entreprise d'une manière non invasive, vous obtiendrez des conversions régulières de non-clients en prospects.
Les prospects actifs sont observés à la loupe parce que les équipes de vente et de marketing travaillent ensemble pour les faire progresser dans le pipeline de vente.
Il est probable que les prospects actifs soient en communication régulière avec les vendeurs de votre entreprise, qu'ils passent du temps en tête-à-tête avec des personnes qui peuvent répondre à leurs questions, ce qui signifie qu'une grande partie de votre contenu pourrait être redondante, voire ennuyeuse.
Il est important d'établir une stratégie avec votre équipe de croissance pour déterminer quels types d'e-mails marketing peuvent être envoyés à des prospects actifs. Par exemple, les lettres d'information, les annonces de webinaires et les nouvelles caractéristiques des produits sont toujours pertinentes, mais les CTA pour réserver une démonstration ne le sont pas.
Une fois que votre équipe a établi une liste solide de contenus à fournir aux prospects actifs, mettez en place une campagne automatisée de diffusion au goutte-à-goutte pour maintenir leur engagement à un niveau élevé, sans pour autant marcher sur les plates-bandes de vos vendeurs.
Le marketing par courriel destiné à vos clients actuels a pour but de les tenir informés, de les impliquer et, en fin de compte, de les satisfaire.
Avec un bon CRM, les prospects peuvent être automatiquement déplacés d'une séquence de goutte à goutte à une autre en fonction de leur stade dans le pipeline. Dans ce cas, vos clients actuels doivent être segmentés en conséquence afin qu'ils reçoivent un contenu qui leur permette de rester satisfaits de vos produits et services.
Une bonne campagne d'e-mails automatisée distribuera aux clients actuels des bulletins d'information, des informations sur les produits, des tutoriels, etc. Mais surtout, les clients actuels ne doivent jamais recevoir de contenu provenant du pipeline des prospects, avec des CTA tels que "réserver une démonstration". Ce n'est pas seulement une source de confusion, mais aussi un manque de professionnalisme.
Par-dessus tout, vos courriels de marketing destinés aux clients doivent leur rappeler en permanence qu'ils sont appréciés.
Alors que 68 % des entreprises éprouvent des difficultés à générer des prospects, l'achat d'une liste pour le marketing par courrier électronique semble être une bonne idée. Mais est-ce vraiment le cas ?
C'est compliqué.
La loi CAN-SPAM prévoit une lourde amende, pouvant aller jusqu'à 50 120 dollars par courrier électronique, pour ceux qui sont pris en flagrant délit d'infraction. Les règles elles-mêmes sont beaucoup plus faciles à enfreindre lorsqu'on achète une liste pour le marketing par courrier électronique. Et les règles sont nombreuses.
Lorsque vous envoyez des courriels de marketing à une liste, la loi CAN-SPAM stipule que vous devez absolument
Et ainside suite...
En outre, en raison des nombreux pièges potentiels énoncés dans la loi CAN-SPAM, la plupart des plateformes d'envoi d'e-mails marketing exigent que vous confirmiez que toute liste de contacts que vous téléchargez a choisi de recevoir des e-mails de votre part et a vérifié qu'elle le souhaitait.
Cela signifie que l'achat d'une liste de prospects est strictement contraire à leurs conditions de service, car elle est composée de contacts qui n'ont pas consenti à une quelconque forme de marketing par courrier électronique.
La plupart des plateformes de marketing par courriel bloqueront votre compte, voire vous banniront de leur plateforme si vous enfreignez leurs conditions d'utilisation.
Pour rendre les choses encore plus effrayantes, de nombreuses organisations incluent des adresses électroniques "pièges à spam", ce qui signifie qu'elles enregistrent une adresse électronique aléatoire sur leur domaine mais ne l'utilisent jamais, s'assurant ainsi que la seule façon de découvrir cette adresse électronique est de rechercher des adresses électroniques valides sur leur domaine.
Tout courriel envoyé à un piège est automatiquement considéré comme du spam, et l'accumulation de ces infractions peut entraîner l'inscription de votre domaine sur une liste noire, ce qui rendra les courriels de votre entreprise pratiquement impossibles à distribuer, ce qui est la pire chose qui puisse arriver à un spécialiste du marketing par courriel.
Il existe toutefois des entreprises qui effectuent ce type de contrôle et mettent régulièrement à jour leurs listes afin d'éviter que les spécialistes du marketing par courrier électronique n'envoient des courriers électroniques non distribuables. Ces listes peuvent être utiles, mais seulement si elles sont utilisées correctement.
Lorsque vous utilisez une liste achetée, il est absolument essentiel de
Le verdict est donc le suivant : vous ne pouvez pas acheter une liste de contacts et décider simplement qu'ils recevront dorénavant votre lettre d'information.
Ce que vous pouvez faire, en revanche, c'est créer des campagnes publicitaires très tactiques pour les encourager à s'inscrire pour recevoir des courriels de votre part, afin que vous puissiez leur envoyer des courriels de marketing à l'avenir.
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Votre marketing par e-mail envoyé à des listes de prospects achetés, si vous décidez de le faire, doit être extrêmement limité. Encore une fois, le plus grand CTA que vous puissiez inclure dans une liste aussi étendue est de demander aux destinataires de s'inscrire. À partir de là, l'envoi d'autres courriels de marketing est acceptable, mais uniquement parce qu'ils l'ont demandé.
Mais acheter une liste de prospects et les traiter comme des abonnés ? Pas question.
C'est ce que nous disons toujours : Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas.
Chaque plateforme logicielle d' email marketing comprend des outils de reporting qui vous montrent l'impact de vos emails. Mais vous devez bien comprendre ce que les indicateurs vous disent - et l'importance relative de ces indicateurs - avant d'apporter des changements radicaux à votre stratégie.
Voici les six indicateurs de marketing par courriel les plus courants, ce qu'ils mesurent réellement et l'importance que vous devez leur accorder lorsque vous affinez vos efforts en matière de marketing par courriel.
Ce que cela signifie : Le taux d'ouverture est le nombre de destinataires qui ont ouvert votre courriel au moins une fois, divisé par le nombre de courriels délivrés (c'est-à-dire sans tenir compte des courriels rejetés) ; en multipliant ce nombre par 100, on obtient le taux d'ouverture du courriel. Selon un rapport récent de Constant Contact, le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing, tous secteurs confondus, est de 34,51 %.
(Par ailleurs, une "ouverture" est enregistrée une fois que le pixel de suivi de votre courrier électronique se déclenche).
Ce que cela signifie vraiment: La sagesse traditionnelle veut que le taux d'ouverture soit une mesure directe de la qualité de votre ligne d'objet. Si votre objet est convaincant (ou simplement assez inhabituel pour attirer l'attention dans une boîte de réception), davantage de personnes cliqueront dessus.
Mais il y a un autre facteur qui est encore plus important que le succès des lignes d'objet individuelles : votre réputation en tant que fournisseur de contenu.
Lorsque votre entreprise envoie un courriel de marketing, votre public est-il enthousiaste à l'idée de le recevoir, indépendamment de ce que promet la ligne d'objet ? Avez-vous l'habitude de fournir un contenu pertinent à vos destinataires ou n'envoyez-vous des courriels à votre liste que lorsque vous avez besoin d'eux ?
Les destinataires prendront l'habitude d'ouvrir vos courriels si vous leur apportez constamment de la valeur, même si votre ligne d'objet n'est pas un succès à chaque fois.
Quelle est son importance ? Disposer d'une grande liste d'adresses électroniques ne sert pas à grand-chose si seules quelques personnes ouvrent vos messages. Connaître votre taux d'ouverture vous aide à comprendre la taille réelle de votre public.
En d'autres termes, combien de personnes pouvez-vous espérer atteindre avec un e-mail marketing donné ? Si vous souhaitez avoir des attentes réalistes quant à l'impact de votre marketing par courriel, il est indispensable de suivre votre taux d'ouverture.
Comment l'améliorer ? N'envoyez pas d'e-mail marketing s'il ne présente pas un avantage direct pour le destinataire ; avec le temps, vos lecteurs associeront vos e-mails à de la valeur. En ce qui concerne les lignes d'objet, osez être différent. Enfin, vous pouvez envisager de supprimer les adresses électroniques non engagées qui sont encore actives mais qui n'ont pas interagi avec vos courriels depuis longtemps.
Ce que cela signifie : Également appelé taux de clics ou CTR, le taux de clics par courriel mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur au moins un lien dans un courriel, divisé par le nombre de courriels envoyés ; en multipliant ce nombre par 100, on obtient le taux de clics du courriel.
Étant donné que seule une partie des personnes qui ouvrent un courrier électronique cliquent effectivement sur l'un des liens, votre taux de clics sera naturellement inférieur à votre taux d'ouverture. Selon une étude de CampaignMonitor, le taux de clics moyen, tous secteurs confondus, est de 2,3 %.
Ce que cela signifie réellement: Quelle que soit la manière dont vous décidez de présenter les liens dans votre courrier électronique - qu'il s'agisse de boutons CTA, d'images bannières hyperliées ou de textes hyperliés - vous devez présenter un bon argument pour expliquer pourquoi il vaut la peine de cliquer pour que le lecteur prenne son temps.
Le taux de clics reflète la qualité de votre argumentation. Avez-vous réussi à démontrer qu'il y a quelque chose de plus précieux de l'autre côté du clic ?
Cela dit, la conception est cruciale pour le taux de clics. Un bouton CTA bien visible ou une image de bannière attrayante attirera toujours plus de clics qu'un texte hyperlié disant "cliquez ici".
L'autre facteur qui influe sur le taux de clics est la mesure dans laquelle le contenu de l'e-mail correspond à la promesse de la ligne d'objet. Si vos lecteurs sont attirés par la ligne d'objet, mais que le contenu lui-même a moins de valeur ou est moins intéressant que ce à quoi ils s'attendaient, ils quitteront probablement votre courriel sans cliquer.
Quelle est son importance ? L'objectif global de l'email marketing est de transformer les adresses email en acheteurs, et pour ce faire, vous aurez besoin que vos lecteurs cliquent sur quelque chose. C'est pourquoi le taux de clics est l'un des indicateurs les plus importants de l'email, mais il ne l'est pas pour tous les emails marketing.
Par exemple, si vous transmettez une brève annonce à vos clients, vous n'avez pas nécessairement besoin qu'ils cliquent sur un bouton "LIRE LA SUITE" pour y parvenir.
Il convient donc d'accorder une attention particulière aux taux de clics pour tous les courriels de marketing qui requièrent spécifiquement des clics pour apporter de la valeur. En faisant la moyenne des taux de clics de tous vos messages électroniques, vous obtenez une mesure trop générale pour être utile.
Comment l'améliorer ? Si vous apportez une valeur réelle au destinataire dans votre e-mail, il cliquera. Et s'il ne clique pas, c'est que vous n'avez pas suffisamment insisté sur les raisons pour lesquelles il devrait cliquer.
Un texte clair et convaincant est utile, de même qu'une conception solide. La présentation visuelle du courrier électronique ne doit laisser aucun doute au lecteur sur l'endroit où il est censé pointer son curseur.
Ce que cela signifie : Le taux de rebond peut être mesuré en divisant le nombre d'adresses électroniques de votre liste d'audience qui n'ont pas reçu votre message par le nombre total d'adresses électroniques de votre audience ; en multipliant ce nombre par 100, vous obtenez le taux de rebond de l'e-mail. CampaignMonitor estime que le taux de rebond moyen des courriels, tous secteurs confondus, n'est que de 0,7 %.
Il peut s'agir d'un "hard bounce", c'est-à-dire que votre courriel n'a jamais été accepté par un serveur de messagerie (l'adresse électronique ou le domaine du destinataire n'existe pas ou est inactif) ou d'un "soft bounce", c'est-à-dire que votre courriel a été accepté par un serveur de messagerie, mais n'a pas été délivré (votre message était trop volumineux, la boîte aux lettres du destinataire était pleine ou le serveur de messagerie du destinataire était temporairement indisponible).
Ce que cela signifie réellement: Les adresses électroniques périmées sont un fait naturel ; avec le temps, de nombreuses adresses électroniques et de nombreux domaines figurant dans votre liste d'abonnés deviendront inactifs.
Un taux de rebond croissant signifie que vous n'effectuez pas les travaux de maintenance nécessaires pour supprimer les messages électroniques lorsqu'ils commencent à rebondir. Et c'est un problème, comme nous l'expliquerons dans un instant.
Un taux de rebond élevé peut également indiquer un manque de normes pour l'acceptation des abonnés au courrier électronique. Autorisez-vous les remplisseurs de formulaires à mettre littéralement n'importe quoi dans le champ de l'adresse électronique lorsqu'ils s'inscrivent à un essai gratuit ou téléchargent un élément de contenu, ou existe-t-il des mesures de protection pour détecter les adresses électroniques indésirables ?
Quelle est son importance ? Incroyablement important. Lorsque votre taux de rebond commence à dépasser les 2 %, le fait de continuer à envoyer à ces adresses nuira à votre réputation d'expéditeur auprès des FAI et à la qualité des envois futurs.
Ne pas nettoyer régulièrement votre liste d'adresses électroniques, c'est comme ne jamais changer l'huile de votre voiture. Il s'agit d'un entretien essentiel qui vous coûtera cher si vous l'ignorez.
Comment l'améliorer ? Prenez le temps d'effacer les adresses de courriel bloquées après chaque courriel de marketing que vous envoyez. Veillez également à mettre en place une procédure pour éliminer les fausses adresses électroniques lors de l'inscription, que ce soit en utilisant un outil de vérification des adresses électroniques ou en envoyant un courriel de confirmation contenant un lien sur lequel les abonnés doivent cliquer pour recevoir les messages ultérieurs.
Ce que cela signifie : Le taux de désabonnement est le nombre de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste d'adresses électroniques après avoir reçu un courriel, divisé par le nombre de courriels délivrés ; multipliez ce nombre par 100 pour obtenir le taux de désabonnement de votre courriel. Le taux de désabonnement pour les courriels de marketing varie généralement entre 0,1 % et 0,4 %, selon le secteur d'activité.
Ce que cela signifie réellement: Dans quelle mesure vos messages ennuient-ils vos abonnés ? Si vous bombardez votre liste d'e-mails marketing au-delà de la fréquence à laquelle ils s'attendaient au départ, de nombreux abonnés commenceront à se désintéresser de vous.
Une hausse soudaine du taux de désabonnement peut également indiquer que vous envoyez des courriels qui ne sont pas pertinents pour une grande partie de vos destinataires (par exemple, si vous envoyez un courriel à l'ensemble de votre liste d'abonnés à propos d'une annonce qui ne concerne que les clients actuels).
Quelle est son importance ? Tant que vous offrez de la valeur et de la pertinence à vos destinataires, les pics de désabonnement devraient être relativement rares, ce qui rend cette mesure un peu moins importante que les autres. Maintenez votre taux de désabonnement en dessous de 0,5 %, et vous avez tout bon.
Comment l'améliorer ? Soyez attentif aux taux de désabonnement qui sont nettement supérieurs à la moyenne afin de comprendre ce qui n' intéresse pas votre public. Veillez également à ce que vos courriels soient correctement segmentés, ce que nous aborderons plus en détail dans la section "Comment mettre en place une campagne de marketing en 7 étapes faciles". (La version courte est la suivante : n'envoyez chaque courrier électronique de marketing qu'aux contacts qui en bénéficieront réellement).
Nous avons également recommandé de définir clairement, dès le départ, les attentes de vos abonnés en ce qui concerne la fréquence de vos envois et le type de contenu auquel ils peuvent s'attendre.
Ces informations peuvent figurer sur les formulaires d'inscription à vos courriels, ainsi que dans les courriels de confirmation que vous envoyez pour inciter les abonnés à s'inscrire officiellement à votre liste.
Ce que cela signifie : Également appelé taux de réponse, le taux de réponse est le nombre de destinataires qui ont directement répondu à votre courriel, divisé par le nombre de courriels délivrés ; en multipliant ce nombre par 100, on obtient le taux de réponse du courriel.
Ce que cela signifie réellement: Vos courriels sont-ils rédigés de manière à susciter la conversation ou servent-ils uniquement de canal à sens unique pour les annonces et les offres ? Vos destinataires ont-ils confiance dans le fait que leur réponse parviendra à un être humain ou pensent-ils qu'elle atterrira dans la boîte de réception d'une entreprise ? Si vous rédigez vos courriels de marketing comme si vous écriviez une lettre à un ami - ce que nous suggérons toujours, soit dit en passant - vos destinataires se sentiront plus à l'aise pour y répondre.
Les courriels de marketing ne doivent pas seulement donner l'impression de provenir d'une personne réelle. Les réponses doivent être adressées à une personne réelle.
D'une manière plus générale, le taux de réponse reflète le fait que vous demandez ou non des réponses en premier lieu. Ne vous attendez pas à recevoir un grand nombre de réponses si l'e-mail ne contient rien à quoi répondre. (C'est la raison pour laquelle nous chargeons nos propres courriels de marketing avec des questions qui incitent à la réflexion et des demandes de retour d'information et d'aide).
Quelle est son importance ? Tous vos courriels de marketing n'ont pas besoin d' attirer des réponses pour être couronnés de succès. La plupart de vos messages seront conçus pour informer votre public de quelque chose ou pour l'orienter vers une page de votre site web, et c'est tout à fait normal.
Cela dit, une simple réponse d'un être humain vivant peut vous donner plus d'informations exploitables qu'un millier de clics sur une page d'atterrissage.
En fait, nous pensons que l'objectif premier du marketing par courrier électronique est de transformer une adresse électronique anonyme en un interlocuteur réel; encourager les réponses est le moyen le plus simple d'y parvenir.
Les réponses sont également un excellent moyen d'identifier les "super fans" de votre marque. Si vous remarquez qu'un abonné répond régulièrement à vos courriels, cette personne pourrait être disposée à rédiger un témoignage pour votre entreprise (si elle est déjà cliente) ou à entamer une conversation commerciale (si elle est abonnée mais pas encore cliente).
Comment l'améliorer ? Avant toute chose, faites en sorte que vos courriels de marketing donnent l'impression d'avoir été envoyés par une seule personne. Le champ "De" doit contenir le nom d'une personne (de préférence la personne qui a écrit le courriel et qui recevra les réponses), et le courriel doit être signé par cette personne. Rédigez vos courriels de marketing à la première personne, si possible.
Ensuite, incluez une question directe dans votre courriel, qui peut aller d'une incitation à la discussion ("Quel est l'impact de ce nouveau développement dans l'industrie manufacturière sur votre entreprise ? Répondez à cet e-mail et faites-moi part de vos réflexions") à une demande d'aide ("Nous aurions vraiment besoin d'un point de vue sur un nouveau produit que nous sommes en train de développer. Pourriez-vous répondre à cet e-mail et me dire à quelle fréquence vous réglez la luminosité de votre smartphone ?)
Enfin, assurez-vous de pouvoir répondre à vos courriels dans un délai relativement court. Si l'un de vos destinataires prend le temps de vous faire part de ses réflexions mais n'obtient jamais ne serait-ce qu'un "Merci !" en retour, il est probable qu'il ne perdra plus son temps à l'avenir.
Ce que cela signifie : Le nombre net de nouveaux abonnés (c'est-à-dire le total des nouveaux abonnés moins les désabonnements et les adresses supprimées) que vous avez gagnés au cours d'une période donnée, par rapport au nombre total d'abonnés de la période précédente ; en multipliant ce chiffre par 100, vous obtenez votre taux de croissance de l'audience. Le taux de croissance peut être suivi pour l'ensemble de votre liste d'adresses électroniques ou pour des segments d'audience individuels.
Ce que cela signifie vraiment: Quel est le degré de réussite de vos efforts d'acquisition par courrier électronique ? Ces efforts s'améliorent-ils au fil du temps ? Un taux de croissance élevé de l'audience vous indique que vous proposez aux visiteurs de votre site web et aux prospects des ressources de contenu suffisamment intéressantes pour qu'ils échangent leur adresse électronique, tout en offrant à vos clients et abonnés actuels suffisamment de valeur pour qu'ils restent dans leur boîte de réception à long terme.
Quelle est son importance ? Comme pour les visites de sites web et les abonnés aux médias sociaux, la taille de l'audience des courriels peut être un indicateur de vanité si vous vous y concentrez trop. L'objectif n'est pas d'augmenter votre liste, mais d'acquérir et de fidéliser des clients. Cela dit, en augmentant le taux de croissance de votre audience, vous augmentez l'impact potentiel de vos efforts.
Contrairement aux annonces PPC (qui peuvent être très coûteuses) ou au contenu SEO (qui ne parviendra pas à attirer des visiteurs à chaque fois), le marketing par courriel est la méthode la plus proche d'une méthode garantie pour atteindre votre public, pratiquement gratuitement.
Il n'est donc pas étonnant que le retour sur investissement du marketing par courrier électronique soit extrêmement élevé. Et plus vous ajoutez de noms légitimes à votre liste d'adresses électroniques, plus ce canal devient rentable.
Comment l'améliorer ? Compte tenu de l'abondance de courrier électronique dans nos boîtes de réception, vous allez devoir offrir aux visiteurs de votre site Web une meilleure raison de s'inscrire à votre liste de diffusion que "Inscrivez-vous à notre lettre d'information".
Pratiquement chaque page de votre site web doit contenir une offre de contenu pertinente - modèles, guides, listes de contrôle, livres électroniques, feuilles de travail, contenu vidéo - que vous proposez en téléchargement gratuit en échange de l'adresse électronique de votre visiteur.
Comme nous l'avons appris à Nutshell, l'organisation d'événements virtuels gratuits est un excellent moyen de collecter des abonnés en masse. Après tout, une adresse électronique est un petit prix à payer pour une expérience pour laquelle le participant devrait normalement débourser des centaines d'euros.
Chaque spécialiste du marketing, chaque entreprise et chaque plateforme fonctionne différemment, ce qui signifie qu'une stratégie qui fonctionne à merveille pour une organisation particulière peut ne pas être réalisable pour une autre.
Afin de rendre ce guide aussi complet que possible, nous avons contacté un grand nombre de professionnels de l'email marketing, des spécialistes aux fondateurs, afin d'obtenir leur avis.
Popupsmart. C'est génial. La gestion des formulaires et des pop-ups peut être décourageante. Cet outil vous donne un tableau de bord pour surveiller vos pop-ups, utilise l'IA pour cibler vos pop-ups, ET vous permet de les programmer.
Vous avez un aimant saisonnier que vous souhaitez utiliser ? Planifiez-le pour qu'il cesse d'être envoyé avant d'être périmé.
Vous souhaitez envoyer un aimant à prospects aux personnes qui visitent des pages spécifiques ? Aucun problème.
Et en même temps, vous pouvez le rendre joli ? Facile, facile, citron pressé.
Balise. Il est essentiel de disposer d'un aimant à prospects qui s'adresse à des secteurs d'activité, des profils d'acheteurs ou des offres spécifiques. Il vous aide à préqualifier vos prospects en leur envoyant le bon contenu. Le problème est de créer et de gérer toutes ces offres. Beacon vous aide à créer un aimant à prospects de manière rapide et professionnelle grâce à des dizaines de modèles. Ils offrent également plusieurs options pour vous aider à LIVRER ces aimants de prospects avec des formulaires d'opt-in intégrés. Cet outil vous permet de créer rapidement un nouvel aimant à prospects.
Stripo. La plupart des fournisseurs de services de messagerie disposent d'un outil intégré de création d'e-mails par glisser-déposer. C'est une excellente chose pour avoir tous vos outils d'emailing en un seul endroit. Cependant, beaucoup d'entre eux sont limités. L'utilisation d'un outil de création d'emails tiers comme Stripo vous permet de créer des emails TOUT à fait comme vous le souhaitez, sans code personnalisé.
Emily McGuire
Owner, Chief Email Marketer at Flourish & Grit
Mon équipe travaille principalement sur la communication avec nos évaluateurs existants (et parfois de nouveaux !) afin de recueillir des commentaires authentiques et de haute qualité sur les logiciels qu'ils utilisent au quotidien dans leur travail. J'envoie de deux à cinq ou six courriels par semaine, en fonction des personnes et des sujets sur lesquels nous nous concentrons.
L'une de mes coéquipières est spécialisée dans les critiques vidéo enregistrées et dans les questions-réponses sur chaque page ; elle envoie entre trois et neuf courriels par semaine. Nous collaborons tous les deux très étroitement à la segmentation et à la rédaction/conception, et nous disposons d'une équipe de conception interne extraordinaire. Nous avons une chance inouïe de disposer de ces ressources, mais nous essayons de faire preuve d'ingéniosité chaque fois que nous le pouvons.
Carolyn Dorant
Senior Email Marketing Manager at G2
Nous envoyons plusieurs types d'e-mails marketing : une lettre d'information, des annonces d'événements, un tour d'horizon de la communauté et des récapitulatifs de webinaires. Nous envoyons notre lettre d'information une fois par semaine, et presque toute l'équipe est impliquée dans le processus.
Comme mon objectif est d'en faire une version à grignoter du contenu de la semaine, les membres de l'équipe m'enverront ce qu'ils pensent que nous devrions inclure dans la lettre d'information de la semaine parmi les podcasts, les discussions de la communauté, les webinaires et le contenu de l'article.
Brooklin Nash
Head of Content, Sales Hacker
L'une des mesures que j'aime regarder est le taux de clics sur l'ouverture. De nombreuses personnes ont tendance à considérer indépendamment le taux d'ouverture et le taux de clics. Le taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien par rapport au nombre de personnes auxquelles l'e-mail a été envoyé, tandis que le taux de clics à l'ouverture indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur l'e-mail parmi celles qui l'ont ouvert.
Cela peut vous permettre de comprendre comment le contenu de votre e-mail a généré du trafic vers votre site, des ventes ou un engagement général.
Kelly Forst
Marketing Specialist at AWeber
Les données relatives aux courriels peuvent s'avérer très utiles pour modeler et optimiser la stratégie de contenu de votre entreprise. Lisez entre les lignes pour savoir comment vos taux d'ouverture et votre CTR peuvent être liés au type de contenu que vous proposez.
Par exemple, si les taux sont plus élevés pour vos courriels contenant des "listes de produits recommandés qui font x" ou des "ressources pour vous aider à atteindre x objectifs", il s'agit probablement d'une indication claire de ce que vos personas d'achat les plus précieux souhaitent obtenir en plus grand nombre.
Derek Flint
SEO Content Manager at Marketing Supply Company
UNE ÉQUIPE. UN OUTIL.
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TYPE: Broadcast / Announce
Concept: Announcement of a company-organized webinar or virtual event taking place in the near future, with a primary CTA to register.
Subject line: Save your spot at [event title]!
Preview text: It’s live, it’s free, and you might actually learn something.
Hi {FIRSTNAME},
Got any plans for [event date]? Well you do now.
Le [sujet du webinaire] est l'un des moteurs de croissance les plus importants - et les moins bien compris - pour les entreprises comme la vôtre. Nous avons donc fait équipe avec [nom et titre du partenaire/conférencier] pour présenter un webinaire de [##] minutes qui transmet tout ce que nous savons sur le sujet : "[titre de l'événement]."
L'émission en direct débutera le [jour/date] à [heure], et vous enseignera :
- [sous-thème A du webinaire sous forme de question]
- [sous-thème B du webinaire sous forme de question]
- [sous-thème C du webinaire sous forme de question]
Nous limitons les inscriptions à [###] billets virtuels, alors cliquez sur le bouton ci-dessous avant que d'autres ne vous devancent.
[Bouton : "SAVE MY SPOT"]
Le webinaire sera enregistré pour toutes les personnes inscrites, mais les participants en direct auront la possibilité de soumettre leurs questions aux présentateurs et d'obtenir des avis d'experts sur place.
Passez une excellente journée et rendez-vous le [date de l'événement] !
[nom de l'expéditeur]
TYPE: Broadcast / Announce, Update
Concept: Announcing a new product offering or feature, with a CTA to learn more on the website
Subject line: First look: [product name]
Preview text: Our latest [product type] is a game-changer.
Bonjour {FIRSTNAME},
Heureux de vous voir, mon ami. Nous allons faire vite.
C'est aujourd'hui que sort [nom du produit], un produit de [catégorie de produit] qui vous permet de bénéficier de [avantage A du produit] et de [avantage B du produit].
Au prix de [prix], [nom du produit] offre les améliorations suivantes par rapport à nos offres précédentes de [catégorie de produit]...
- [caractéristique du produit A]
- [caractéristique du produit B]
- [caractéristique du produit C]
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Cette nouvelle version était l'une des plus demandées par nos clients, alors merci!
Pour en savoir plus sur cette nouvelle version, consultez les détails complets en cliquant sur le lien ci-dessous :
[Bouton : "EN SAVOIR PLUS"]
Un grand bravo à notre équipe produit qui travaille dur pour faire de [nom du produit] une réalité. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail si vous avez des questions !
Santé,
[nom de l'expéditeur]
TYPE: Broadcast / Promote, Sell
Concept: A one-to-many sales email, offering a discount or other promotion for a specific product offering, possibly for VIPs or customers who haven’t purchased in a while; primary CTA is to follow a link to sale items.
Objet : Pour nos VIP uniquement... recevez 20 % de réduction sur tout [nom du produit].
Aperçu du texte : Répondez à ce message avec "howdy !" pour obtenir un coupon mystère...
Bonjour {FIRSTNAME},
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[nom de l'expéditeur]
TYPE: Broadcast / Announce, Update, Celebrate
Concept: A general purpose blast informing subscribers of something interesting that the company is doing. (A new partnership? A charitable effort? The launch of a company podcast?) Primary CTA is to learn more on the website.
Objet : L'attente est terminée. Brightcorp et Moonsoft sont enfin réunis.
Texte de l'aperçu : Le partenariat tant attendu qui apporte une valeur ajoutée considérable à nos clients.
Hey {FIRSTNAME},
Alors que nous nous réunissions autour de la fontaine d'eau virtuelle, nous avons eu une idée lumineuse : Utilisons les idées brillantes que nos utilisateurs nous ont données. Il s'agit peut-être de notre meilleure réflexion à ce jour.
Lorsque notre équipe a lancé Brightcorp, nous ne pensions pas vraiment à d'autres outils comme la plate-forme de Moonsoft. Nous nous sommes plutôt attachés à fournir une technologie de luminosité à nos consommateurs et à leur offrir l'expérience la plus lumineuse possible.
Récemment, nos utilisateurs ont parlé de Moonsoft, et plus particulièrement de la possibilité d'un partenariat avec cette société.
Nous avons répondu : "Hmm". "Ce serait cool".
Aujourd'hui, nous sommes fiers d'annoncer notre partenariat officiel avec Moonsoft pour offrir une luminescence virtuelle de qualité solaire avec un ombrage adaptatif du vide dans une plateforme entièrement intégrée.
Moonsoft [Lien vers la page de l'entreprise] est une entreprise de désillumination qui a été fondée... [Décrivez l'entreprise partenaire et sa mission].
En unissant nos forces, nous espérons... [Décrire les objectifs du partenariat].
Cet article [Lien vers l'article] explique plus en détail ce qu'un partenariat entre Brightcorp et Moonsoft signifie pour nos utilisateurs, ce qui changera pour les clients de Brightcorp et ce que nous espérons accomplir ensemble.
Répondez à cet e-mail et faites-nous savoir ce que vous aimeriez que nous fassions maintenant que nous avons un partenariat complet avec Moonsoft !
Sincerely,
[nom de l'expéditeur]
TYPE: Newsletter / Educate, Update
Concept: A conversational, text-focused letter sharing thoughts and a couple of links. This might be closest to our approach with the STW newsletter.
Subject line: You know what I think, {FIRSTNAME}?
Preview text: Plus: The book that doubled my close rate in a single month.
Bonjour {FIRSTNAME},
Il est presque 6 heures du matin et je suis assise à la table de ma cuisine, attendant que la cafetière finisse de bouillonner. Les enfants ne sont pas encore levés, mais ils le seront bientôt. Je voulais donc me sortir ça de la tête pendant que c'est encore calme.
[4-5 paragraphes sur une épiphanie récente que vous avez eue]
Je pourrais en parler longtemps, mais mon plus jeune fils vient de descendre les escaliers et veut ses gaufres. Rapidement :
- Des places pour notre [titre du séminaire ou de l'atelier] sont encore disponibles. Inscrivez-vous d'ici vendredi avec le code "[code promo]" et bénéficiez d'une réduction de 40 $ sur le prix de votre billet virtuel.
- Mon cher ami [auteur] a écrit un livre sur [sujet] qui va me rapporter 80 000 dollars de plus cette année, si je fais bien mes calculs. Achetez-le ici : [lien] ...et je vous promets que je vous le rachèterai s'il ne vous épate pas vous aussi.
Le soleil se lève maintenant. Les gaufres sont dans le grille-pain. Mon chien et celui du voisin sont en train de discuter. Passons une bonne matinée, d'accord ?
Le meilleur,
[nom de l'expéditeur]
TYPE: Newsletter / Educate, Update
Concept: Sharing the latest marketing content, via thumbnail images and short descriptions. This would be a more traditional approach for a blog newsletter.
Subject line: Everything you need to know about SEO
Preview text: What is the secret ingredient that can transform your writing from a hobby into a cash generator?
Hey {FIRSTNAME},
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez probablement vos propres idées et points de vue sur votre secteur d'activité. Ce que la plupart des gens ne savent pas, cependant, c'est qu'ils peuvent gagner 88 % de prospects supplémentaires simplement en publiant régulièrement ces idées sur leur blog.
Le référencement est la clé secrète qui peut débloquer ces pistes marketing pour votre entreprise en donnant à vos écrits une visibilité sur les moteurs de recherche, et nous venons de publier un guide sur la manière d'y parvenir.
Quelques-uns des sujets que nous couvrons :
- Les titres de page, les en-têtes et le texte des paragraphes, et la manière dont ils fonctionnent comme un réseau de racines.
- La relation entre la vitesse de chargement des pages et le taux de rebond.
- Comment construire un squelette de référencement.
Il s'agit tout simplement d'un excellent point de départ pour tous ceux qui pourraient bénéficier d'une amélioration de leur marketing de contenu. L'article décrit le référencement technique d'un point de vue réaliste et accessible, même pour les personnes qui n'ont jamais rien publié auparavant.
[Bouton : "Lire l'article complet"]
Comme toujours, si vous avez des questions sur le référencement qui ne sont pas abordées dans l'article, vous pouvez les poser dans une réponse à cet email et je chercherai les réponses sur Google pour partager mes connaissances avec vous.
Santé,
[nom de l'expéditeur]
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