Perguntas frequentes sobre comparação de CRMs

Confira abaixo algumas das perguntas mais comuns sobre a comparação de CRMs. Para obter um guia passo a passo para comparar suas opções de CRM, baixe nossa planilha de comparação de CRM.

O que é um software de CRM?

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um tipo de ferramenta que as empresas usam para aprimorar o relacionamento com clientes, leads e outros contatos e fechar mais negócios. Os CRMs incluem recursos para armazenar informações de contato, rastrear interações com clientes, gerenciar processos de vendas e muito mais. Equipes que incluem vendas, marketing e suporte ao cliente podem usar um CRM.

Por que você precisa de um CRM?

Empresas de todos os tamanhos precisam de um CRM para rastrear e gerenciar seus contatos, interações e pipelines. Ter um CRM torna-se ainda mais essencial à medida que a empresa cresce. Um CRM ajuda você a acompanhar as comunicações e os possíveis negócios, personalizar suas mensagens, oferecer um melhor atendimento ao cliente, economizar tempo por meio da automação e muito mais.

Por que é importante escolher o CRM certo?

O CRM certo economiza o tempo da sua equipe, aprimora a organização e melhora a produtividade. Ele também dá suporte ao crescimento de sua empresa. A escolha de um CRM fácil de usar e que inclua os recursos de que você precisa garante o máximo retorno do seu investimento e evita que você perca tempo, esforço e recursos em uma solução que não atende às necessidades da sua equipe.

Quais fatores você deve considerar ao escolher um CRM?

Embora você deva sempre personalizar sua pesquisa de acordo com as necessidades exclusivas de sua empresa, os fatores mais essenciais a serem considerados ao selecionar um CRM são:

• • Recursos: Considere suas metas de uso do CRM e procure opções que tenham os recursos necessários para atingi-las.

• • Facilidade de uso: A facilidade de uso é uma consideração importante, pois afetará a taxa de adoção, o tempo de configuração, a eficiência e a produtividade da sua equipe.

• • Integrações: A integração do CRM com outras ferramentas que sua empresa usa simplifica ainda mais os processos. Procure CRMs que possam se integrar a outros softwares, seja por meio de integrações nativas, de terceiros ou de clientes.

• • Suporte: Um suporte ao cliente rápido, amigável e útil é fundamental para aproveitar ao máximo o seu CRM, mesmo que ele seja fácil de usar. Avalie as opções de suporte que cada CRM oferece e o que os outros clientes dizem sobre a qualidade do suporte.

• • Preços: Determine seu orçamento antes de iniciar sua pesquisa e avalie as opções de preço de cada CRM que estiver considerando.

• • Escalabilidade e personalização: É importante escolher um CRM que você possa personalizar conforme necessário e que possa ser dimensionado com você à medida que sua empresa cresce.