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El marketing incorpora un espectro tan amplio de actividades relacionadas con el crecimiento y la promoción dentro de una empresa que el trabajo de un director de marketing es bastante complejo. Gestionar eficazmente un equipo de marketing exige llevar varios sombreros, y llevarlos todos bien.
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There’s plenty to juggle as a marketing manager, from hiring and training team members to sourcing marketing tools and resources, creating strategies, and measuring key metrics. Knowing how to implement sound marketing strategies and best practices both internally and externally to ensure your team remains productive and engaged could make a world of difference.
Esta guía proporciona a los directores de marketing la información que necesitan para estructurar y nutrir equipos de marketing formidables, desarrollar estrategias de marketing eficaces y medir el éxito de sus equipos y campañas.
La gestión de marketing implica supervisar los esfuerzos de marketing de una empresa, lo que incluye tomar decisiones, establecer objetivos, desarrollar planes y ejecutarlos. Un director de marketing es responsable de encabezar los esfuerzos de marketing de la empresa y gestionar el equipo de marketing en general. Esta función abarca la investigación del mercado y de la competencia, el desarrollo y la aplicación de estrategias, la elaboración de presupuestos, la formación del equipo y mucho más.
Uno de sus principales objetivos como director de marketing es asumir el papel de líder de su equipo: dirigir y liderar no son lo mismo. Un líder inspira a los equipos y cultiva un entorno de trabajo positivo y de apoyo que fomenta la colaboración y el crecimiento personal.
He aquí algunos aspectos clave para convertirse en un líder eficaz para su equipo de marketing:
Más información sobre cómo ser jefe de equipo de marketing:
Dado que el marketing abarca varias facetas, la profundidad de su equipo y las funciones que desempeñe dependerán del tamaño, las necesidades y el presupuesto de su empresa. Sin embargo, hay algunas responsabilidades básicas para las que necesitarás miembros del equipo para cubrir tus bases.
A la hora de crear un equipo de marketing sólido, procure cubrir al menos las siguientes funciones centrales:
La estructura de su equipo dependerá del tamaño y las necesidades de su empresa, incluida la posibilidad de emplear únicamente personal a tiempo completo o contratar a autónomos o agencias para realizar parte del trabajo. Lo mejor es estructurar el equipo de la forma que tenga más sentido para la empresa y se adapte a su enfoque de marketing.
Algunas de las estructuras de equipos de marketing más frecuentes son las siguientes:
Recruiting the right people for your business requires careful thought and preparation. It’s best to develop a hiring strategy and plan, so you’re clear on the roles that must be filled and how their duties might correspond with other team members’ duties.
Con un plan claro, le resultará mucho más fácil redactar anuncios de empleo, preseleccionar candidatos y realizar entrevistas. Recuerde que debe empezar por examinar su talento interno. Si un empleado existente se ajusta al perfil deseado, ahorrará tiempo y le proporcionará una nueva vía de crecimiento.
Una vez que haya encontrado al candidato ideal y éste haya aceptado su oferta, es hora de familiarizarlo con sus sistemas y procesos. Asegúrese de desarrollar un plan de incorporación estructurado para los nuevos empleados mucho antes de incorporarlos. Con un plan de incorporación, hay más posibilidades de que el nuevo miembro del equipo y sus compañeros disfruten de una integración sin problemas.
Explore our guide to automating and simplifying your marketing efforts.
La comunicación y la colaboración son los pilares del éxito de un equipo de marketing, por lo que es esencial celebrar reuniones periódicas de equipo e individuales. Organiza reuniones diarias o semanales en las que se destaquen los logros y los objetivos, así como reuniones basadas en disciplinas o funciones en las que se describan los avances de los proyectos y los puntos de acción.
This method enables team members to uncover their strengths and weaknesses, learn to manage their time effectively and understand their contribution to the team. It also ensures that everyone on the team knows what the rest of the team is working on and allows them to collaborate more easily.
Adopte una mentalidad ágil y aborde los proyectos en sprints, celebrando un debate de equipo después de cada sprint para identificar formas de mejorar para futuros proyectos. Este enfoque da a tu equipo más oportunidades de aprender y crecer, lo que les permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
Invierte en herramientas y recursos que agilicen la gestión de proyectos, como un CRM que te permita establecer flujos de trabajo con etapas y tareas necesarias. Un sistema de este tipo garantiza que tu equipo sepa exactamente lo que tiene que hacer a continuación y los pasos que debe dar para conseguirlo.
Más información sobre la supervisión de proyectos de equipo en un puesto de director de marketing:
Dependiendo de su empresa, su equipo de marketing puede incluir miembros de equipos remotos, personas de diferentes departamentos, autónomos o un equipo de agencia subcontratado. También suele trabajar en estrecha colaboración con su equipo de ventas. Como tal, hay que tener en cuenta varias cosas para garantizar que estos equipos tan diversos trabajen bien juntos.
En general, lo mejor es definir objetivos comunes en todo el equipo y asegurarse de que todos los implicados puedan operar a través de una plataforma digital unificada para facilitar la colaboración y el intercambio de información.
Dirigir un equipo interfuncional puede significar gestionar equipos de varias áreas de negocio o trabajar en estrecha colaboración con la dirección de otros departamentos. Mantener funciones de liderazgo específicas para cada disciplina o función dentro de cada departamento garantiza que los miembros del equipo reciban un apoyo y una formación más especializados.
Más información sobre cómo gestionar equipos multifuncionales:
Con la gran cantidad de recursos y herramientas de marketing disponibles, elegir las soluciones adecuadas para apoyar a su equipo y a su empresa puede resultar difícil. Dicho esto, siempre es mejor buscar herramientas y software que estén en consonancia con tus metas empresariales y objetivos de marketing.
Considere la posibilidad de incorporar herramientas que mejoren la colaboración en equipo y faciliten la comunicación con clientes y colegas. El software para gestionar proyectos, flujos de trabajo e integraciones con otras herramientas es otra ventaja, sobre todo si permite automatizar tareas y actividades.
Asegúrese de que dispone de los medios necesarios para realizar un seguimiento, analizar y elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y el progreso de los objetivos de marketing, aunque ello implique invertir en recursos adicionales. Y siempre es útil tener acceso a un software que te ofrezca a ti y a tu equipo la posibilidad de actualizar sus conocimientos.
Obtenga más información sobre la importancia de contar con herramientas y recursos adecuados para gestionar equipos de marketing:
Los miembros de un equipo que ven su entorno de trabajo de forma positiva y trabajan en armonía con los demás tienden a ser empleados más felices y productivos. Estas son algunas de las mejores formas de infundir positividad y camaradería en tu equipo:
Una parte importante del desarrollo de equipos consiste en ofrecer una plataforma para la formación continua y el desarrollo de competencias. Aumentar las competencias de un miembro del equipo beneficia a la empresa y le proporciona un medio para progresar en su carrera profesional.
Fomentar el aprendizaje continuo es esencial, y reconocer la pasión y las habilidades que pueden encajar en un papel o una trayectoria profesional ligeramente diferentes de los previstos inicialmente es una ventaja. Dicho esto, asegúrese de que todo el desarrollo de competencias respalda sus objetivos empresariales.
Aunque los cursos estructurados de terceros son beneficiosos y a menudo reconocidos por el mundo exterior, recurrir a expertos de su organización para una formación adicional también puede beneficiar al equipo. Recuerde recompensar a los miembros del equipo que alcancen hitos de formación y desarrollo para mantenerlos motivados.
Más información sobre la formación y el desarrollo de las capacidades del equipo de marketing:
El desarrollo personal y profesional requiere una buena dosis de motivación e impulso, algo que no siempre resulta natural para todo el mundo. Como responsable de marketing, tu trabajo es inspirar a los miembros de tu equipo para que quieran crecer y conseguir más.
Ofrecer los recursos necesarios para desarrollar habilidades y mejorar, así como fomentar un entorno de trabajo positivo, puede tener el efecto deseado. Sin embargo, aprovechar los puntos fuertes y los intereses de cada miembro del equipo siempre que sea posible les da la oportunidad de brillar, les proporciona satisfacción en el trabajo y les motiva para seguir rindiendo.
Esto va de la mano con el reconocimiento y la recompensa de los logros cuando se producen y hacerlo en un foro público cuando sea posible y apropiado. Dar a los empleados la oportunidad de asumir la responsabilidad de los proyectos también puede ser una gran motivación.
Para poner en marcha una lista de actividades regulares de creación de equipos es necesario contar con el apoyo de los directivos y de su equipo. También requiere un poco de creatividad para garantizar que los eventos de creación de equipos sean agradables y proporcionen los resultados de unión de equipos que desea.
Una forma de asegurarse de que su equipo está de acuerdo es que participe en la aportación de ideas y en la planificación de las actividades de creación de equipos. Cuando busques ideas, ten en cuenta que las actividades de creación de equipos deben fomentar la confianza y el entendimiento entre los compañeros.
It’s also important to remember that your activities should be inclusive and cater to a diverse group of individuals. Make sure that everyone on the team is happy with the agreed-upon activities and that none of your team-building pursuits cause anyone discomfort.
Otro factor fundamental en el desarrollo del equipo es el establecimiento de objetivos, ya sean de departamento, de equipo o individuales. Como responsable del equipo de marketing, debe centrarse inicialmente en establecer objetivos que contribuyan a los objetivos de la empresa y que sean específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y limitados en el tiempo (SMART).
Para garantizarlo, lo mejor es trabajar en estrecha colaboración con su equipo y con cada uno de sus miembros y orientarles a la hora de fijar sus objetivos. Pero procure permitir cierta flexibilidad, para que su equipo pueda adaptarse rápidamente cuando se produzcan cambios en el mercado, el producto, la empresa o el equipo.
Recuerde ofrecer a su equipo los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos, que pueden incluir formación adicional o software específico. Una vez completados, asegúrese de reconocer sus logros y anímeles a fijarse nuevas metas, fomentando la mejora continua.
Su experiencia le proporcionará los medios para determinar el rendimiento general de los miembros del equipo, pero aún puede haber interacciones y problemas de los que no sea consciente. Aquí es donde resulta útil la opinión de los compañeros, y por eso es crucial establecer una retroalimentación periódica del equipo.
Los comentarios pueden ser de compañero a compañero o de miembro del equipo a directivo, anónimos o no. Abra las líneas de comunicación para recibir comentarios en sus diversas formas, a fin de asegurarse de que obtiene una visión holística de la actuación de su equipo.
Refuerce la necesidad de recibir comentarios constructivos de su equipo y tome nota de lo que considere valioso o deba abordarse. A continuación, trabaja en qué medidas deben tomarse y cómo las tomarás, enfocando cuidadosamente cada situación de forma adecuada.
Al realizar las evaluaciones oficiales de los equipos, hay que tener en cuenta algunos elementos centrales. Los responsables de marketing deben tener en cuenta lo siguiente en cada revisión:
Como director de marketing, usted es responsable de encabezar el desarrollo de la estrategia de marketing. Aunque el desarrollo de la estrategia puede ser una bestia enorme que domar, seguir un proceso probado facilita la creación y ejecución de una estrategia de éxito.
El primer paso consiste en llevar a cabo un estudio de mercado exhaustivo para determinar y conocer a fondo los siguientes aspectos:
Esta investigación debería ayudarle a delimitar las ventajas de su producto o servicio, cómo puede diferenciarse de sus competidores y dónde se posicionará en el mercado. Utilice esta información para desarrollar estrategias que le permitan conectar con su mercado objetivo y comunicar su propuesta de valor única.
Esboce sus objetivos empresariales y deje que sean la base de sus principales objetivos de marketing en torno a la estrategia que ha desarrollado. A continuación, establezca los indicadores clave de rendimiento (KPI) pertinentes para determinar cómo realizará el seguimiento de su progreso y medirá su éxito.
Obtenga más información sobre el desarrollo de potentes estrategias de marketing:
Una vez que haya elaborado su estrategia de marketing, es hora de identificar las tácticas que empleará para ejecutarla, es decir, cómo llegará a los clientes potenciales. No tengas miedo de utilizar una combinación de diferentes canales de marketing para tener la mejor oportunidad de conectar con tu mercado objetivo.
Al seleccionar sus canales preferidos, imagine el recorrido de sus clientes y considere cómo puede interactuar con ellos en los distintos puntos. Antes de llegar a la fase de planificación, reflexione sobre cómo diferirá su mensaje en cada etapa y por canal.
No olvide asegurarse de que sus esfuerzos de marketing están en consonancia con sus objetivos estratégicos, los objetivos de la organización y el presupuesto asignado. Céntrese primero en las tácticas de mayor impacto para maximizar sus recursos y obtener los mejores resultados.
Obtenga más información sobre cómo aclarar sus tácticas de marketing más eficaces:
Ahora que sabe lo que quiere hacer y cómo y dónde quiere hacerlo, es el momento de determinar cuándo va a pasar a la acción. Su plan de marketing debe incluir un esquema detallado de los objetivos a corto y largo plazo, las responsabilidades clave, los plazos y los detalles más sutiles sobre cómo los miembros del equipo deben ejecutar la estrategia de marketing.
Para formular un plan sólido, establezca los siguientes elementos vitales:
Una vez que tenga claros todos los elementos anteriores, puede redactar un documento exhaustivo en el que se describa su plan. Este documento se compartirá con su equipo y se utilizará para la formación y la orientación de la campaña.
Más información sobre la elaboración de un plan de marketing:
Una vez establecido el plan de marketing, es hora de reunir a las tropas y comunicar su logística básica. La formación y las sesiones de preguntas y respuestas en profundidad pueden ser necesarias para garantizar que todos los miembros del equipo entienden el plan y los objetivos que espera alcanzar.
Cree un tablero de proyecto visual, físico o virtual, en el que se destaquen los objetivos, los hitos y el calendario de su campaña para tenerlos siempre presentes. Utilizar una herramienta de gestión de proyectos facilitará enormemente la asignación de tareas y el seguimiento de los progresos. Asegúrese de que cada miembro del equipo comprende su función y sus responsabilidades y dispone de las herramientas y la información necesarias para llevar a cabo todas las tareas requeridas.
Reitere la importancia de cumplir los plazos detallados en el plan y anime a los miembros del equipo a reunirse y dar su opinión con regularidad. De este modo, podrás mantener el pulso, asegurarte de que todo va por buen camino y hacer ajustes rápidos cuando las cosas no vayan según lo previsto.
Más información sobre la ejecución de un plan de marketing:
Gestionar un presupuesto de marketing es una responsabilidad considerable y para muchos es el aspecto menos atractivo de la función de gestión de marketing. Pero no es necesario que el presupuesto de tu campaña te cause estrés y noches de insomnio.
Los gastos de campañas anteriores y los costes imprevistos le darán una buena idea de lo que puede necesitar para llevar a buen término su plan actual. Pero también depende de lo que su empresa pueda permitirse destinar a su campaña, lo que significa que puede que tenga que ser selectivo con los canales de marketing y recortar algunos de los segmentos "deseables" de su plan.
Presupueste siempre los gastos imprevistos con una pequeña cantidad para imprevistos, porque las campañas rara vez se desarrollan exactamente como las había planeado. Controle los gastos de la misma manera que controla el progreso y las métricas de la campaña, revisando lo que ha gastado, si todavía tiene suficiente para llevar su plan hasta el final y si es necesario hacer ajustes para asegurarse de que se mantiene dentro del presupuesto.
Más información sobre presupuestos de campañas de marketing:
Antes de realizar un seguimiento de los KPI de marketing y analizar los resultados, tendrá que decidir cuáles son las métricas más importantes para usted y su equipo. En última instancia, los KPI que elijas monitorizar deberían ofrecerte una visión holística de si tu estrategia de marketing está funcionando y de dónde residen tus puntos fuertes y débiles.
Estos son los principales KPI que los responsables de marketing deben vigilar:
Tenga en cuenta que distinguir los KPI entre las distintas fuentes de tráfico le ayudará a determinar qué canales de marketing generan más visitas, clientes potenciales y conversiones.
Más información sobre el seguimiento de las métricas de marketing más importantes:
Reunir las métricas anteriores en informes le ayudará a detectar las tendencias de los clientes, a aislar los puntos débiles y a identificar las victorias. Dado que el marketing abarca numerosos puntos de contacto internos y externos, lo mejor es segmentar los indicadores clave de rendimiento por tipo de marketing, campaña y periodo de tiempo.
Estos son algunos de los informes más importantes que los directores de marketing deben elaborar y analizar:
Más información sobre la elaboración de informes sobre los principales indicadores clave de rendimiento de marketing:
Los equipos de marketing se encargan de todo, desde la generación de clientes potenciales hasta la publicidad PPC, las publicaciones en redes sociales, los correos electrónicos, los vídeos y mucho más. Como director de marketing, tendrás que asegurarte de que tu equipo dispone de todas las herramientas necesarias para ser productivo y ofrecer resultados de marketing muy eficaces.
A continuación encontrará una lista de las herramientas de marketing más esenciales que su equipo necesitará para deleitar a los clientes potenciales y fomentar las conversiones:
Encontrar una buena solución de CRM es posiblemente la más crucial de todas las herramientas y el software mencionados en la lista anterior. Con el sistema CRM adecuado, dispondrás de las herramientas necesarias para organizar y almacenar datos complejos de clientes y clientes potenciales, gestionar y segmentar listas de correo, configurar secuencias de correos electrónicos, automatizar tareas y realizar el seguimiento, el análisis y la elaboración de informes de una gran cantidad de métricas vitales.
Obtenga más información sobre las distintas herramientas de marketing a disposición de los directores de marketing:
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Elegir un sistema CRM avanzado como Nutshell proporciona una gran cantidad de funciones que le ayudarán a alcanzar sus objetivos de marketing, incluidas sólidas herramientas de marketing por correo electrónico. Estas son algunas de las principales características que debe buscar en un sistema CRM:
Obtenga más información sobre cómo elegir las herramientas y el software adecuados para su equipo de marketing:
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Además de las herramientas y el software necesarios para dirigir con éxito un departamento de marketing, también debe encontrar los mejores recursos disponibles para los directores de marketing y sus equipos. Descubrir los mejores recursos de marketing puede ayudarte a ti y a tu equipo a mejorar vuestros conocimientos y a manteneros al día de las tendencias del sector.
Algunos de los tipos más comunes de recursos de marketing utilizados por los directores de marketing para mantenerse a la vanguardia incluyen:
Obtenga más información sobre cómo encontrar los mejores recursos para su equipo de marketing:
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