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O marketing incorpora um espetro tão vasto de actividades relacionadas com o crescimento e a promoção de uma empresa que o trabalho de um gestor de marketing é bastante complexo. Gerir eficazmente uma equipa de marketing exige que se usem vários chapéus - e que se usem todos bem.
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There’s plenty to juggle as a marketing manager, from hiring and training team members to sourcing marketing tools and resources, creating strategies, and measuring key metrics. Knowing how to implement sound marketing strategies and best practices both internally and externally to ensure your team remains productive and engaged could make a world of difference.
Este guia fornece aos gestores de marketing as informações de que necessitam para estruturar e alimentar equipas de marketing formidáveis, desenvolver estratégias de marketing eficazes e medir o sucesso das suas equipas e campanhas.
A gestão de marketing envolve a supervisão dos esforços de marketing de uma empresa, incluindo a tomada de decisões, a definição de objectivos, o desenvolvimento de planos e a sua execução. Um gestor de marketing é responsável por liderar os esforços de marketing da empresa e gerir a equipa de marketing em geral. Esta função engloba a pesquisa de mercado e da concorrência, o desenvolvimento e a implementação de estratégias, a elaboração de orçamentos, a formação da equipa e muito mais.
Um dos seus principais objectivos como gestor de marketing é assumir o papel de líder da sua equipa - gerir e liderar não são a mesma coisa. Um líder inspira as equipas e cultiva um ambiente de trabalho positivo e de apoio que incentiva a colaboração e o crescimento pessoal.
Eis alguns aspectos fundamentais para se tornar um líder eficaz da sua equipa de marketing:
Saiba mais sobre como ser um líder de equipa de marketing:
Uma vez que o âmbito mais vasto do marketing inclui várias facetas, a profundidade da sua equipa e as funções a desempenhar dependerão da dimensão, das necessidades e do orçamento da sua empresa. No entanto, existem algumas responsabilidades essenciais para as quais precisará de membros da equipa para cobrir as suas bases.
Ao criar uma equipa de marketing sólida, procure preencher, pelo menos, as seguintes funções centrais:
A estrutura da sua equipa dependerá da dimensão e das necessidades da sua empresa, incluindo se apenas empregará pessoal a tempo inteiro ou se contratará freelancers ou agências para realizar parte do trabalho. É melhor estruturar a sua equipa de uma forma que faça mais sentido para a sua organização e que corresponda à sua abordagem de marketing.
Algumas das estruturas mais comuns das equipas de marketing são as seguintes
Recruiting the right people for your business requires careful thought and preparation. It’s best to develop a hiring strategy and plan, so you’re clear on the roles that must be filled and how their duties might correspond with other team members’ duties.
Com um plano claro, será muito mais fácil redigir anúncios de emprego, selecionar candidatos e realizar entrevistas. Não se esqueça de começar por analisar o seu talento interno. Se um funcionário existente corresponder ao perfil desejado, poupará tempo e proporcionará ao funcionário uma nova via de crescimento.
Depois de ter encontrado o candidato ideal e este ter aceite a sua oferta, é altura de o familiarizar com os seus sistemas e processos. Certifique-se de que desenvolve um plano de integração estruturado para as novas contratações muito antes de contratar um novo funcionário. Com um plano de integração em vigor, há uma maior probabilidade de o novo membro da equipa e os seus colegas desfrutarem de uma integração suave.
Explore our guide to automating and simplifying your marketing efforts.
A comunicação e a colaboração são os pilares do sucesso de uma equipa de marketing, razão pela qual é essencial realizar reuniões regulares de equipa e individuais. Organize reuniões diárias ou semanais que destaquem as realizações e os objectivos, bem como reuniões por disciplina ou por função que descrevam o progresso do projeto e os pontos de ação.
This method enables team members to uncover their strengths and weaknesses, learn to manage their time effectively and understand their contribution to the team. It also ensures that everyone on the team knows what the rest of the team is working on and allows them to collaborate more easily.
Utilize uma mentalidade ágil e aborde os projectos em sprints, realizando uma discussão em equipa após cada sprint para identificar formas de melhorar os projectos futuros. Esta abordagem dá à sua equipa mais oportunidades de aprender e crescer, permitindo-lhes adaptar-se rapidamente às mudanças no mercado.
Invista em ferramentas e recursos que simplifiquem a gestão de projectos, como um CRM que lhe permita configurar fluxos de trabalho com fases e tarefas necessárias. A utilização de um sistema como este garante que a sua equipa sabe exatamente o que tem de fazer a seguir e os passos que tem de dar para o conseguir.
Saiba mais sobre a supervisão de projectos de equipa numa função de gestor de marketing:
Dependendo da sua empresa, a sua equipa de marketing pode incluir membros de equipas remotas, indivíduos em diferentes departamentos, freelancers ou uma equipa de agência subcontratada. Normalmente, também trabalhará em estreita colaboração com a sua equipa de vendas. Como tal, há vários aspectos a ter em conta para garantir que estas diversas equipas trabalham bem em conjunto.
De um modo geral, é melhor definir objectivos comuns para toda a equipa e garantir que todos os envolvidos possam operar através de uma plataforma digital unificada para uma colaboração e partilha de informações sem problemas.
Liderar uma equipa multifuncional pode significar gerir equipas em várias áreas de negócio ou trabalhar em estreita colaboração com a gestão de outros departamentos. A manutenção de funções de liderança específicas de cada disciplina ou função em cada departamento garante que os membros da equipa recebem apoio e formação mais especializados.
Saiba mais sobre como gerir equipas multifuncionais:
Com tantos recursos e ferramentas de marketing disponíveis, pode ser difícil escolher as soluções certas para apoiar a sua equipa e a sua empresa. Dito isto, é sempre melhor procurar ferramentas e software que estejam de acordo com as suas metas comerciais e objectivos de marketing.
Considere a possibilidade de introduzir ferramentas que melhorem a colaboração em equipa e facilitem a comunicação com clientes e colegas. O software para gerir projectos, fluxos de trabalho e integrações com outras ferramentas é outra vantagem, especialmente se lhe permitir automatizar tarefas e actividades.
Certifique-se de que tem os meios para acompanhar, analisar e comunicar o desempenho da equipa e o progresso dos objectivos de marketing, mesmo que isso implique investir em recursos adicionais. Além disso, é sempre útil ter acesso a um software que lhe dê a si e à sua equipa a possibilidade de melhorar as suas competências.
Saiba mais sobre a importância de ferramentas e recursos adequados para a gestão de equipas de marketing:
Os membros da equipa que vêem o seu ambiente de trabalho de uma forma positiva e trabalham harmoniosamente uns com os outros tendem a ser empregados mais felizes e mais produtivos. Estas são algumas das melhores formas de incutir positividade e camaradagem na sua equipa:
Uma parte significativa do desenvolvimento da equipa consiste em proporcionar uma plataforma para a formação contínua e o desenvolvimento de competências. Aumentar o conjunto de competências de um membro da equipa beneficia a empresa e proporciona-lhe um meio de progredir na carreira que escolheu.
Incentivar a aprendizagem contínua é essencial e reconhecer a paixão e as capacidades que podem adequar-se a um papel ou percurso profissional ligeiramente diferente do inicialmente previsto é uma vantagem. Dito isto, certifique-se de que todo o desenvolvimento de competências apoia os seus objectivos empresariais.
Embora os cursos estruturados de terceiros sejam benéficos e frequentemente reconhecidos pelo mundo exterior, a utilização de especialistas da sua organização para formação adicional também pode beneficiar a equipa. Lembre-se de recompensar os membros da equipa que atingem marcos de formação e desenvolvimento para os manter motivados.
Saiba mais sobre a formação e o desenvolvimento das competências da equipa de marketing:
O desenvolvimento pessoal e profissional requer uma boa dose de motivação e de vontade, o que nem sempre é natural para toda a gente. Como gestor de marketing, é sua função inspirar os membros da sua equipa a quererem crescer e alcançar mais.
A oferta de recursos para desenvolver competências e melhorar, bem como a promoção de um ambiente de trabalho positivo, podem ter o efeito desejado. No entanto, sempre que possível, aproveitar os pontos fortes e os interesses de cada membro da equipa dá-lhes a oportunidade de brilharem, proporciona satisfação no trabalho e motiva-os a continuarem a alcançar os seus objectivos.
Isto vai de par com o reconhecimento e a recompensa das realizações quando estas ocorrem e fá-lo num fórum público sempre que possível e apropriado. Dar aos seus empregados a possibilidade de se apropriarem dos projectos e de assumirem a responsabilidade pelos mesmos pode também constituir uma enorme motivação.
O lançamento de uma lista regular de eventos de teambuilding requer a adesão da liderança, bem como da sua equipa. Exige também alguma criatividade para garantir que os eventos de teambuilding são agradáveis e proporcionam os resultados desejados em termos de união da equipa.
Uma forma de garantir a adesão da sua equipa é envolvê-la na contribuição de ideias e no planeamento das actividades de team-building. Ao fazer um brainstorming de ideias, não se esqueça de que os eventos de teambuilding devem promover a confiança e a compreensão entre os colegas de equipa.
It’s also important to remember that your activities should be inclusive and cater to a diverse group of individuals. Make sure that everyone on the team is happy with the agreed-upon activities and that none of your team-building pursuits cause anyone discomfort.
Outro fator essencial no desenvolvimento da equipa é a definição de objectivos - quer se trate de objectivos de departamento, de equipa ou individuais. Enquanto gestor da equipa de marketing, o seu foco inicial deve ser a definição de objectivos que contribuam para os objectivos da empresa e que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitados no tempo (SMART).
Para garantir isso, é melhor trabalhar em estreita colaboração com a sua equipa e com cada membro da equipa e orientá-los na definição dos seus objectivos. Mas tente permitir alguma flexibilidade, para que a sua equipa se possa adaptar rapidamente quando ocorrerem mudanças no mercado, no produto, na empresa ou na equipa.
Não se esqueça de oferecer à sua equipa os recursos necessários para atingir os seus objectivos, que podem incluir formação adicional ou software específico. Depois de concluído, não se esqueça de reconhecer as suas realizações e de os incentivar a estabelecer novos objectivos, promovendo a melhoria contínua.
A sua experiência dar-lhe-á os meios para determinar o desempenho geral dos membros da equipa, mas pode haver interacções e problemas de que não tem conhecimento. É aqui que o feedback dos colegas é útil, e é por isso que é crucial estabelecer um feedback regular da equipa.
O feedback pode ser dado de colega de equipa para colega de equipa ou de membro da equipa para gestor, de forma anónima ou não. Abra as linhas de comunicação para receber feedback nas suas várias formas, de modo a garantir uma visão global do desempenho da sua equipa.
Reforce a necessidade de obter feedback construtivo da sua equipa e tome nota do que considera valioso ou que deve ser abordado. Em seguida, pense nas acções que devem ser tomadas e na forma como as vai tomar, abordando cuidadosamente cada situação de forma adequada.
Ao realizar avaliações oficiais da equipa, há alguns elementos centrais a ter em conta. Os directores de marketing devem considerar o seguinte em cada avaliação:
Como diretor de marketing, é responsável por liderar o desenvolvimento da estratégia de marketing. Embora o desenvolvimento da estratégia possa ser uma tarefa difícil de domar, seguir um processo comprovado facilita a criação e a execução de uma estratégia bem sucedida.
A primeira etapa consiste em efetuar um estudo de mercado exaustivo para estabelecer e obter uma compreensão abrangente dos seguintes aspectos:
Esta pesquisa deve ajudá-lo a definir os benefícios do seu produto ou serviço, a forma como se pode diferenciar dos seus concorrentes e a sua posição no mercado. Utilize estas informações para desenvolver estratégias de contacto com o seu mercado-alvo e comunicar a sua proposta de valor única.
Delineie os seus objectivos comerciais e deixe que estes informem os seus principais objectivos de marketing em torno da estratégia que desenvolveu. Em seguida, estabeleça KPIs relevantes para determinar como irá acompanhar o seu progresso e medir o seu sucesso.
Saiba mais sobre como desenvolver estratégias de marketing poderosas:
Depois de ter elaborado a sua estratégia de marketing, é altura de identificar as tácticas que irá utilizar para a executar - por outras palavras, como irá chegar aos potenciais clientes. Não tenha receio de utilizar uma mistura de diferentes canais de marketing para ter a melhor hipótese de estabelecer uma ligação com o seu mercado-alvo.
Ao selecionar os seus canais preferidos, imagine o percurso dos seus clientes e considere como pode interagir com eles em diferentes pontos. Antes de chegar à fase de planeamento, reflicta sobre a forma como as suas mensagens serão diferentes em cada etapa e por canal.
Lembre-se de garantir que os seus esforços de marketing estão alinhados com os seus objectivos estratégicos, objectivos organizacionais e orçamento atribuído. Concentre-se primeiro nas tácticas de elevado impacto para maximizar os seus recursos e obter os melhores resultados.
Saiba mais sobre como clarificar as suas tácticas de marketing mais eficazes:
Agora que sabe o que quer fazer e como e onde o quer fazer, é altura de determinar quando vai agir. O seu plano de marketing deve incluir um esboço detalhado dos objectivos a curto e a longo prazo, das principais responsabilidades, dos prazos e dos pormenores sobre a forma como os membros da equipa devem executar a estratégia de marketing.
Para formular um plano sólido, estabeleça os seguintes elementos vitais:
Quando todos os elementos acima referidos estiverem claros, pode redigir um documento exaustivo que descreva o seu plano. Este documento será partilhado com a sua equipa e utilizado para formação e orientação da campanha.
Saiba mais sobre a elaboração de um plano de marketing:
Com o seu plano de marketing pronto, é altura de reunir as tropas e comunicar a sua logística principal. Poderão ser necessárias sessões de formação e de perguntas e respostas aprofundadas para garantir que todos os membros da equipa compreendem o plano e os objectivos que pretende alcançar.
Crie um quadro de projeto visual, físico ou virtual, que destaque os objectivos, as etapas e o calendário da sua campanha, para o manter sempre presente. A utilização de uma ferramenta de gestão de projectos facilitará muito a atribuição de tarefas e o acompanhamento dos progressos. Certifique-se de que cada membro da equipa compreende o seu papel e responsabilidades e dispõe das ferramentas e informações necessárias para realizar todas as tarefas exigidas.
Reitere a importância de cumprir os prazos indicados no seu plano e incentive os membros da equipa a reunirem-se e a darem feedback regularmente. Desta forma, pode manter-se atento, garantindo que tudo está no bom caminho e fazendo ajustes rápidos quando as coisas não correm como planeado.
Saiba mais sobre a execução de um plano de marketing:
Gerir um orçamento de marketing é uma responsabilidade considerável e, para muitos, é o aspeto menos atrativo da função de gestão de marketing. Mas não é necessário que o orçamento da sua campanha lhe cause stress e noites sem dormir.
A análise das despesas de campanhas anteriores e dos custos inesperados dar-lhe-á uma boa ideia do que poderá ser necessário para concretizar o seu plano atual. Mas também depende do que a sua empresa pode reservar para a sua campanha, o que significa que poderá ter de ser seletivo em relação aos canais de marketing e podar alguns dos segmentos "agradáveis de ter" do seu plano.
Faça sempre um orçamento para despesas imprevistas com um pequeno montante de contingência, porque as campanhas raramente se realizam exatamente como as planeou. Acompanhe as despesas da mesma forma que acompanha o progresso e as métricas da campanha, analisando o que gastou, se ainda tem o suficiente para levar o seu plano até ao fim e se é necessário fazer ajustes para garantir que não ultrapassa o orçamento.
Saiba mais sobre a orçamentação de campanhas de marketing:
Antes de acompanhar os seus KPIs de marketing e analisar os resultados, terá de decidir quais são as métricas mais importantes para si e para a sua equipa. Em última análise, os KPIs que escolher monitorizar devem dar-lhe uma visão holística do funcionamento da sua estratégia de marketing e dos seus pontos fortes e fracos.
Estes são os principais KPIs a que os gestores de marketing devem estar atentos:
Não se esqueça de que a distinção dos KPIs entre as suas diferentes fontes de tráfego o ajudará a determinar quais os canais de marketing que geram mais visitantes, leads e conversões.
Saiba mais sobre o acompanhamento de métricas críticas de marketing:
Reunir as métricas acima referidas em relatórios ajudá-lo-á a detetar as tendências dos clientes, a isolar os pontos fracos e a identificar as vitórias. Uma vez que o marketing engloba numerosos pontos de contacto internos e externos, é preferível segmentar os indicadores-chave de desempenho por tipo de marketing, campanha e período de tempo.
Estes são alguns dos relatórios mais importantes que os gestores de marketing devem procurar elaborar e analisar:
Saiba mais sobre a elaboração de relatórios sobre os principais KPIs de marketing:
As equipas de marketing tratam de tudo, desde a geração de leads à publicidade PPC, publicações nas redes sociais, e-mails, vídeos e muito mais. Como gestor de marketing, terá de garantir que a sua equipa dispõe de todas as ferramentas necessárias para ser produtiva e apresentar resultados de marketing altamente eficazes.
Segue-se uma lista das ferramentas de marketing mais essenciais de que a sua equipa necessitará para agradar aos potenciais clientes e incentivar as conversões:
Encontrar uma boa solução de CRM é possivelmente a mais crucial de todas as ferramentas e software mencionados na lista acima. Com o sistema de CRM adequado, terá as ferramentas necessárias para organizar e armazenar dados complexos de clientes e potenciais clientes, gerir e segmentar listas de correio, configurar sequências de gotejamento de correio eletrónico, automatizar tarefas e acompanhar, analisar e elaborar relatórios sobre uma série de métricas vitais.
Saiba mais sobre as diferentes ferramentas de marketing disponíveis para os gestores de marketing:
Finding the right CRM solution for your marketing team and business needs is easier than you might think. The first step is determining the features and functionality needed to elevate your marketing efforts and influence growth. Then, it’s about finding a solution with the required features and optimal pricing that aligns with your budget.
A escolha de um sistema CRM avançado como o Nutshell oferece uma grande variedade de funcionalidades para o ajudar a atingir os seus objectivos de marketing, incluindo ferramentas robustas de marketing por correio eletrónico. Estas são algumas das principais características que deve procurar num sistema CRM:
Saiba mais sobre como escolher as ferramentas e o software certos para a sua equipa de marketing:
Compare CRM pros and cons to ensure your team gets the ideal CRM solution for your business needs.
Para além das ferramentas e do software necessários para gerir um departamento de marketing bem sucedido, deve também encontrar os melhores recursos disponíveis para os gestores de marketing e respectivas equipas. A descoberta de excelentes recursos de marketing pode ajudá-lo a si e à sua equipa a melhorar os seus conhecimentos e a manter-se a par das tendências do sector.
Alguns dos tipos mais comuns de recursos de marketing utilizados pelos gestores de marketing para se manterem na vanguarda incluem
Saiba mais sobre como encontrar os melhores recursos para a equipa de marketing:
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