Building and developing your team
"Nutshell est très convivial et intuitif
"Jerecommande vivement Nutshell
"Facile d'utilisation et... attendez de voir...100% d'adhésion !
"Nutshell est à la fois simple et puissant
Le marketing englobe un tel éventail d'activités liées à la croissance et à la promotion au sein d'une entreprise que le travail d'un responsable marketing est assez complexe. La gestion efficace d'une équipe de marketing exige de porter plusieurs chapeaux, et de bien les porter.
Suivez notre visite guidée pour découvrir les incroyables fonctionnalités de Nutshell!
There’s plenty to juggle as a marketing manager, from hiring and training team members to sourcing marketing tools and resources, creating strategies, and measuring key metrics. Knowing how to implement sound marketing strategies and best practices both internally and externally to ensure your team remains productive and engaged could make a world of difference.
Ce guide fournit aux responsables marketing les informations dont ils ont besoin pour structurer et entretenir de formidables équipes marketing, développer des stratégies marketing efficaces et mesurer le succès de leurs équipes et de leurs campagnes.
La gestion du marketing consiste à superviser les efforts de marketing d'une entreprise, notamment en prenant des décisions, en fixant des objectifs, en élaborant des plans et en les exécutant. Le responsable marketing est chargé de diriger les efforts de marketing de l'entreprise et de gérer l'ensemble de l'équipe marketing. Ce rôle englobe l'étude du marché et de la concurrence, l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie, la budgétisation, la formation de l'équipe, etc.
L'un de vos principaux objectifs en tant que responsable marketing est de devenir le leader de votre équipe - gérer et diriger ne sont pas deux choses identiques. Un leader inspire les équipes et cultive un environnement de travail positif et favorable qui encourage la collaboration et le développement personnel.
Voici quelques aspects clés pour devenir un leader efficace pour votre équipe de marketing :
En savoir plus sur la fonction de chef d'équipe marketing :
Étant donné que le marketing comprend plusieurs facettes, la profondeur de votre équipe et les rôles que vous jouez dépendent de la taille de votre entreprise, de ses besoins et de son budget. Cependant, il existe quelques responsabilités essentielles pour lesquelles vous aurez besoin de membres de l'équipe afin de couvrir vos besoins.
Lors de la constitution d'une équipe de marketing solide, il convient de veiller à ce que les rôles centraux suivants soient au moins remplis :
La structure de votre équipe dépendra de la taille et des besoins de votre entreprise, et notamment de la question de savoir si vous n'emploierez que du personnel à temps plein ou si vous engagerez des free-lances ou des agences pour effectuer une partie du travail. Il est préférable de structurer votre équipe de la manière la plus logique pour votre organisation et qui corresponde à votre approche marketing.
Voici quelques-unes des structures d'équipe de marketing les plus courantes :
Recruiting the right people for your business requires careful thought and preparation. It’s best to develop a hiring strategy and plan, so you’re clear on the roles that must be filled and how their duties might correspond with other team members’ duties.
Avec un plan clair en place, il vous sera beaucoup plus facile de rédiger des offres d'emploi, de présélectionner des candidats et de mener des entretiens. N'oubliez pas de commencer par examiner vos talents internes. Si un employé existant correspond au profil recherché, vous gagnerez du temps et lui offrirez une nouvelle perspective d'évolution.
Une fois que vous avez trouvé le candidat idéal et qu'il a accepté votre offre, il est temps de le familiariser avec vos systèmes et vos processus. Veillez à élaborer un plan d'intégration structuré pour les nouvelles recrues bien avant d'engager un nouvel employé. Avec un plan d'intégration en place, il y a plus de chances que le nouveau membre de l'équipe et ses coéquipiers s'intègrent en douceur.
Explore our guide to automating and simplifying your marketing efforts.
La communication et la collaboration sont les piliers de la réussite d'une équipe de marketing, c'est pourquoi il est essentiel d'organiser régulièrement des réunions d'équipe et des réunions individuelles. Organisez des réunions quotidiennes ou hebdomadaires pour souligner les réalisations et les points forts, ainsi que des réunions par discipline ou par fonction pour présenter l'avancement des projets et les mesures à prendre.
This method enables team members to uncover their strengths and weaknesses, learn to manage their time effectively and understand their contribution to the team. It also ensures that everyone on the team knows what the rest of the team is working on and allows them to collaborate more easily.
Adoptez un état d'esprit agile et abordez les projets par sprints, en organisant une discussion d'équipe après chaque sprint afin d'identifier les moyens d'améliorer les projets futurs. Cette approche donne à votre équipe davantage d'occasions d'apprendre et de se développer, ce qui lui permet de s'adapter rapidement à l'évolution du marché.
Investissez dans des outils et des ressources qui rationalisent la gestion de projet, tels qu'un système de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de mettre en place des flux de travail avec des étapes et des tâches requises. L'utilisation d'un tel système permet à votre équipe de savoir exactement ce qu'elle doit accomplir ensuite et les étapes qu'elle doit suivre pour y parvenir.
En savoir plus sur la supervision de projets d'équipe dans un rôle de responsable marketing :
En fonction de votre activité, votre équipe marketing peut comprendre des membres de l'équipe à distance, des personnes travaillant dans différents services, des indépendants ou une équipe d'agence externalisée. En règle générale, vous travaillerez également en étroite collaboration avec votre équipe de vente. Plusieurs éléments doivent donc être pris en compte pour garantir une bonne collaboration entre ces différentes équipes.
Dans l'ensemble, il est préférable de définir des objectifs communs à l'ensemble de l'équipe et de veiller à ce que toutes les parties concernées puissent travailler via une plateforme numérique unifiée pour une collaboration et un partage d'informations sans heurts.
Diriger une équipe interfonctionnelle peut signifier gérer des équipes dans plusieurs domaines d'activité ou travailler en étroite collaboration avec la direction d'autres départements. Le maintien de rôles de direction spécifiques à une discipline ou à une fonction au sein de chaque département garantit que les membres de l'équipe bénéficient d'un soutien et d'une formation plus spécialisés.
En savoir plus sur la manière de gérer des équipes multifonctionnelles :
Avec les nombreux outils et ressources marketing disponibles, il peut être difficile de choisir les bonnes solutions pour soutenir votre équipe et votre entreprise. Cela dit, il est toujours préférable de se procurer des outils et des logiciels qui correspondent aux objectifs de votre entreprise et de votre marketing.
Pensez à introduire des outils qui améliorent la collaboration au sein de l'équipe et facilitent la communication avec les clients et les collègues. Les logiciels de gestion de projets, de flux de travail et d'intégration avec d'autres outils constituent un autre avantage, surtout s'ils vous permettent d'automatiser des tâches et des activités.
Assurez-vous d'avoir les moyens de suivre, d'analyser et de rendre compte des performances de l'équipe et de la progression des objectifs de marketing, même si cela implique d'investir dans des ressources supplémentaires. Il est toujours utile d'avoir accès à un logiciel qui vous permet, à vous et à votre équipe, de vous perfectionner.
En savoir plus sur l'importance de disposer d'outils et de ressources adéquats pour gérer les équipes de marketing :
Les membres d'une équipe qui voient leur environnement de travail d'un œil positif et qui travaillent en harmonie les uns avec les autres ont tendance à être des employés plus heureux et plus productifs. Voici quelques-unes des meilleures façons d'inculquer la positivité et la camaraderie au sein de votre équipe :
Une part importante du développement de l'équipe consiste à fournir une plate-forme pour la formation continue et le développement des compétences. L'enrichissement des compétences d'un membre de l'équipe profite à l'entreprise et lui donne les moyens de progresser sur la voie de la carrière qu'il a choisie.
Il est essentiel d'encourager l'apprentissage continu et de reconnaître les passions et les aptitudes qui peuvent convenir à un rôle ou à un parcours de carrière légèrement différent de celui initialement prévu. Cela dit, veillez à ce que le développement des compétences s'inscrive dans le cadre des objectifs de votre entreprise.
Si les cours structurés dispensés par des tiers sont bénéfiques et souvent reconnus par le monde extérieur, le recours à des experts au sein de votre organisation pour une formation complémentaire peut également être bénéfique pour l'équipe. N'oubliez pas de récompenser les membres de l'équipe qui franchissent des étapes de formation et de développement afin de maintenir leur motivation.
En savoir plus sur la formation et le développement des compétences de l'équipe marketing :
Le développement personnel et professionnel nécessite une bonne dose de motivation et de dynamisme, ce qui n'est pas toujours naturel pour tout le monde. En tant que responsable marketing, il vous incombe d'inciter les membres de votre équipe à vouloir évoluer et à se dépasser.
Offrir les ressources nécessaires pour développer les compétences et s'améliorer, ainsi que favoriser un environnement de travail positif, peut avoir l'effet escompté. Cependant, en jouant sur les points forts et les intérêts de chaque membre de l'équipe lorsque cela est possible, on leur donne l'occasion de briller, on leur apporte de la satisfaction au travail et on les motive à poursuivre leurs efforts.
Cela va de pair avec le fait de reconnaître et de récompenser les réalisations lorsqu'elles ont lieu et de le faire dans un forum public lorsque c'est possible et approprié. Donner à vos employés la possibilité de s'approprier des projets et d'en accepter la responsabilité peut également constituer une motivation extraordinaire.
La mise en place d'un programme régulier de renforcement de l'esprit d'équipe nécessite l'adhésion de la direction et de votre équipe. Il faut également faire preuve de créativité pour s'assurer que les événements de consolidation d'équipe sont agréables et qu'ils permettent de souder l'équipe comme vous le souhaitez.
L'un des moyens de s'assurer de l'adhésion de votre équipe est de la faire participer aux idées et à la planification de vos activités de consolidation d'équipe. Lors du brainstorming, n'oubliez pas que les activités de consolidation d'équipe doivent promouvoir la confiance et la compréhension entre les membres de l'équipe.
It’s also important to remember that your activities should be inclusive and cater to a diverse group of individuals. Make sure that everyone on the team is happy with the agreed-upon activities and that none of your team-building pursuits cause anyone discomfort.
Un autre facteur essentiel du développement de l'équipe est la fixation d'objectifs, qu'il s'agisse d'objectifs du service, de l'équipe ou d'objectifs individuels. En tant que responsable de l'équipe marketing, vous devez d'abord vous attacher à fixer des objectifs qui contribuent aux objectifs de l'entreprise et qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART).
Pour ce faire, il est préférable de travailler en étroite collaboration avec votre équipe et chacun de ses membres et de les guider dans la définition de leurs objectifs. Mais essayez de prévoir une certaine flexibilité, afin que votre équipe puisse s'adapter rapidement lorsque le marché, le produit, l'entreprise ou l'équipe changent.
N'oubliez pas d'offrir à votre équipe les ressources dont elle a besoin pour atteindre ses objectifs, ce qui peut inclure une formation supplémentaire ou un logiciel spécifique. Une fois les objectifs atteints, veillez à reconnaître leurs réalisations et à les encourager à se fixer de nouveaux objectifs, afin de promouvoir l'amélioration continue.
Votre expérience vous fournira les moyens de déterminer les performances globales des membres de l'équipe, mais il peut encore y avoir des interactions et des problèmes dont vous n'êtes pas conscient. C'est là que le retour d'information des pairs s'avère utile, et c'est pourquoi il est essentiel d'instaurer un retour d'information régulier au sein de l'équipe.
Le retour d'information peut se faire de coéquipier à coéquipier ou de membre de l'équipe à manager, de manière anonyme ou non. Ouvrez les lignes de communication pour obtenir un retour d'information sous différentes formes afin d'avoir une vue d'ensemble de la performance de votre équipe.
Insistez sur la nécessité d'un retour d'information constructif de la part de votre équipe et prenez note de ce que vous jugez utile ou qui devrait être abordé. Ensuite, réfléchissez aux mesures à prendre et à la manière de les mettre en œuvre, en abordant chaque situation de manière appropriée.
Lors de l'évaluation des équipes officielles, il convient de garder à l'esprit quelques éléments essentiels. Les responsables marketing doivent prendre en compte les éléments suivants lors de chaque évaluation :
En tant que responsable marketing, vous êtes chargé d'élaborer la stratégie marketing. Bien que l'élaboration d'une stratégie puisse être une bête de taille à apprivoiser, le respect d'un processus éprouvé facilite la création et l'exécution d'une stratégie réussie.
La première étape consiste à réaliser une étude de marché approfondie afin d'établir et d'acquérir une compréhension globale des éléments suivants :
Cette recherche devrait vous aider à préciser les avantages de votre produit ou service, la manière dont vous pouvez vous différencier de vos concurrents et la place que vous occuperez sur le marché. Utilisez ces informations pour élaborer des stratégies qui vous permettront d'entrer en contact avec votre marché cible et de communiquer votre proposition de valeur unique.
Définissez les objectifs de votre entreprise et laissez-les guider vos principaux objectifs de marketing autour de la stratégie que vous avez élaborée. Ensuite, définissez des indicateurs clés de performance pertinents pour déterminer comment vous suivrez vos progrès et mesurerez votre réussite.
En savoir plus sur l'élaboration de stratégies de marketing efficaces :
Une fois que vous avez élaboré votre stratégie de marketing, il est temps d'identifier les tactiques que vous utiliserez pour la mettre en œuvre - en d'autres termes, la manière dont vous atteindrez vos clients potentiels. N'hésitez pas à combiner différents canaux de marketing pour vous donner les meilleures chances d'atteindre votre marché cible.
Lorsque vous choisissez vos canaux préférés, imaginez le parcours de vos clients et réfléchissez à la manière dont vous pouvez les aborder à différents moments. Avant de passer à la phase de planification, réfléchissez à la manière dont votre message sera différent à chaque étape et pour chaque canal.
N'oubliez pas de veiller à ce que vos efforts de marketing soient en phase avec vos objectifs stratégiques, vos objectifs organisationnels et le budget qui vous est alloué. Concentrez-vous d'abord sur les tactiques à fort impact afin de maximiser vos ressources et d'obtenir les meilleurs résultats.
En savoir plus sur la clarification de vos tactiques de marketing les plus efficaces :
Maintenant que vous savez ce que vous voulez faire, comment et où vous voulez le faire, il est temps de déterminer quand vous passerez à l'action. Votre plan marketing doit comprendre une description détaillée des objectifs à court et à long terme, des principales responsabilités, des échéances et des détails sur la manière dont les membres de l'équipe doivent exécuter la stratégie marketing.
Pour formuler un plan solide, il convient d'établir les éléments essentiels suivants :
Une fois que tous les éléments ci-dessus sont clairs, vous pouvez rédiger un document complet décrivant votre plan. Ce document sera partagé avec votre équipe et utilisé pour la formation et l'orientation de la campagne.
En savoir plus sur l'élaboration d'un plan marketing :
Une fois votre plan marketing mis en place, il est temps de rallier les troupes et de communiquer sa logistique de base. Une formation et des séances de questions-réponses approfondies peuvent s'avérer nécessaires pour s'assurer que tous les membres de l'équipe comprennent le plan et les objectifs que vous espérez atteindre.
Créez un tableau de projet visuel, physique ou virtuel, qui met en évidence les objectifs, les étapes et le calendrier de votre campagne afin de ne pas les perdre de vue. L'utilisation d'un outil de gestion de projet facilitera grandement l'attribution des tâches et le suivi des progrès. Assurez-vous que chaque membre de l'équipe comprend son rôle et ses responsabilités et qu'il dispose des outils et des informations nécessaires pour accomplir toutes les tâches requises.
Réaffirmez l'importance de respecter les délais fixés dans votre plan et encouragez les membres de l'équipe à se réunir et à fournir régulièrement des informations en retour. De cette façon, vous pouvez garder le pouls, vous assurer que tout est sur la bonne voie et procéder à des ajustements rapides lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
En savoir plus sur l'exécution d'un plan marketing :
La gestion d'un budget de marketing est une responsabilité considérable et constitue pour beaucoup l'aspect le moins attrayant du rôle de gestionnaire de marketing. Mais il n'est pas nécessaire que le budget de votre campagne vous cause du stress et des nuits blanches.
L'examen des dépenses liées aux campagnes précédentes et des coûts imprévus vous donnera une bonne idée de ce dont vous pourriez avoir besoin pour mener à bien votre plan actuel. Mais cela dépend aussi de ce que votre entreprise peut se permettre de mettre de côté pour votre campagne, ce qui signifie que vous devrez peut-être être sélectif en ce qui concerne les canaux de marketing et élaguer certains des segments de votre plan qui sont "agréables à avoir".
Prévoyez toujours un petit montant pour les dépenses imprévues, car les campagnes se déroulent rarement comme vous l'aviez prévu. Suivez les dépenses de la même manière que vous suivez l'évolution de la campagne et les indicateurs, en examinant ce que vous avez dépensé, en vérifiant si vous avez encore assez d'argent pour mener votre plan à bien et si des ajustements sont nécessaires pour vous assurer que vous restez dans les limites de votre budget.
En savoir plus sur la budgétisation des campagnes de marketing :
Avant de suivre vos indicateurs clés de performance marketing et d'analyser les résultats, vous devez déterminer les indicateurs les plus importants pour vous et votre équipe. En fin de compte, les indicateurs clés de performance que vous choisissez de suivre doivent vous donner une vision globale de l'efficacité de votre stratégie de marketing et de vos forces et faiblesses.
Ce sont les principaux indicateurs clés de performance que les responsables marketing doivent surveiller :
Gardez à l'esprit que la distinction des ICP entre vos différentes sources de trafic vous aidera à déterminer les canaux de marketing qui génèrent le plus de visiteurs, de prospects et de conversions.
En savoir plus sur le suivi des indicateurs marketing essentiels :
Le regroupement des indicateurs ci-dessus dans des rapports vous aidera à repérer les tendances des clients, à isoler les faiblesses et à identifier les succès. Le marketing englobant de nombreux points de contact internes et externes, il est préférable de segmenter les indicateurs clés de performance par type de marketing, par campagne et par période.
Il s'agit là de quelques-uns des rapports les plus importants que les responsables marketing doivent s'efforcer de rédiger et d'analyser :
En savoir plus sur l'établissement de rapports sur les principaux indicateurs de performance marketing :
Les équipes marketing s'occupent de tout, de la génération de prospects à la publicité PPC, en passant par les messages sociaux, les courriels, les vidéos et bien d'autres choses encore. En tant que responsable marketing, vous devrez vous assurer que votre équipe dispose de tous les outils nécessaires pour être productive et fournir des produits marketing très efficaces.
Voici une liste des outils de marketing les plus essentiels dont votre équipe aura besoin pour séduire les prospects et encourager les conversions :
De tous les outils et logiciels mentionnés dans la liste ci-dessus, la recherche d'une bonne solution de gestion de la relation client (CRM) est sans doute la plus cruciale. Avec le bon système CRM en place, vous disposerez des outils nécessaires pour organiser et stocker des données complexes sur les clients et les prospects, gérer et segmenter les listes de diffusion, mettre en place des séquences d'envoi d'e-mails, automatiser des tâches, et suivre, analyser et rendre compte d'un grand nombre de paramètres essentiels.
En savoir plus sur les différents outils de marketing à la disposition des responsables marketing :
Finding the right CRM solution for your marketing team and business needs is easier than you might think. The first step is determining the features and functionality needed to elevate your marketing efforts and influence growth. Then, it’s about finding a solution with the required features and optimal pricing that aligns with your budget.
Le choix d'un système CRM avancé tel que Nutshell offre une multitude de fonctionnalités qui vous aideront à atteindre vos objectifs marketing, y compris de solides outils d'e-mail marketing. Voici quelques-unes des principales caractéristiques que vous devez rechercher dans un système de gestion de la relation client :
Découvrez comment choisir les bons outils et logiciels pour votre équipe marketing :
Compare CRM pros and cons to ensure your team gets the ideal CRM solution for your business needs.
Outre les outils et les logiciels nécessaires à la bonne marche d'un service marketing, vous devez également trouver les meilleures ressources disponibles pour les responsables marketing et leurs équipes. La découverte d'excellentes ressources marketing peut vous aider, vous et votre équipe, à améliorer vos connaissances et à vous tenir au courant des tendances du secteur.
Voici quelques-uns des types de ressources marketing les plus courants utilisés par les responsables marketing pour garder une longueur d'avance :
En savoir plus sur la recherche des meilleures ressources pour l'équipe de marketing :
Essayez Nutshell gratuitement pendant 14 jours ou laissez-nous vous faire découvrir le site avant de vous y plonger.
Permettez à votre équipe de vente d'apprendre des maîtres grâce à notre manuel Sell to Win Playbook, qui contient 55 conseils de quelques-uns des meilleurs experts en vente du monde !
Table des matières
Rejoignez plus de 30 000 professionnels de la vente et du marketing. Inscrivez-vous à notre lettre d'information Vendre pour gagner !
