Kapitel 1: Skrivning

Konsistens er den eneste skriveregel, der betyder noget.

En ensartet skrivestil giver vores kunder og potentielle kunder en konsekvent, sammenhængende oplevelse på hvert trin af deres rejse.

Det er ikke et nemt trick at udføre. Når forskellige afdelinger følger deres egne interne regler for skriftligt indhold, kan resultaterne være forvirrende. Løsningen er at etablere et sæt skriveregler, der føles naturlige for vores brands stemme, og så være fejlfri konsekvent omkring dem.

Denne stilguide på Nutshell indeholder regler og anbefalinger til, hvordan alle teammedlemmer skal kommunikere i skriftlige materialer, fra marketingindhold og hjælpedokumenter til tekster i apps og kundekommunikation.

Hver gang vi skriver, taler vi som Nutshell. Det er et stort ansvar. Tak, fordi du tager det alvorligt.

Hvad er Nutshell's "stemme"?

Nutshell's personlige support og fokus på at støtte vores kunder fra det øjeblik, de starter en prøveperiode, adskiller os i softwarebranchen. Alt, hvad vi skriver, skal formidle den slags varme og menneskelighed.

Det betyder ikke, at vi skal være nuttede eller fjollede eller OVERDREVENT BEGEJSTREDE! Salgs- og marketingteams har ikke brug for, at deres software er deres ven. De ønsker at lukke flere aftaler - og vi er her for at hjælpe.

• Nutshell's brandstemme er varm, direkte, venlig, sympatisk og fri for jargon. Her er nogle måder, vi udtrykker det på i vores valg af ord:‍
  • Vi diskuterer fordelene ved Nutshell mere end funktionerne.
  • Vi spørger måske en person: "Hvor har du brug for hjælp?" i stedet for "Hvad er dit forretningsmål?".
  • Vi ville sige "Læs vores guide" i stedet for "Download whitepaper".
  • Vi ville tilbyde "gode ideer" i stedet for "bedste praksis".
  • Vi betjener "mennesker" eller "kunder", ikke "brugere".
  • Vi ville "bruge dette" i stedet for "udnytte dette" eller "udnytte dette".
  • Vi "arbejder hårdt", ikke "dræber det" (eller Gud forbyde det, "knuser det").

Disse idealer bør skinne igennem i vores skriverier:‍‍

• Vi skriver for alle. Ikke alle læsere vil have samme kendskab til CRM og e-mail marketing software, så vores mål er at føre samtaler med folk overalt på vidensspektret uden at tale ned til dem.
• Vi bygger fantastisk software og tror på smart design, men vi er ikke tekniske eller nørdede.
• Vi værdsætter hårdt arbejde og effektivitet frem for væksthacking eller hustling.
• Vi er lidenskabeligt engagerede i kvalitet, integritet og håndværk, og vi lever det ved at sætte vores navne på det, vi bygger.

I sidste ende er målet at skrive på samme måde, som du taler. Hvis det, du skriver, lyder, som om det er et menneske, der taler, så gør du det rigtigt.

Følg vejledningen nedenfor for at sikre, at din tekst er varm, dialogpræget og troværdig.

Kapitalisering

• Det første bogstav i "Nutshell" skal altid være stort, undtagen som en del af vores webadresse (nutshell.com) eller Twitter-håndtag (@nutshell):
  • "Tusindvis af virksomheder vokser allerede smartere med Nutshell."
  • Nej, det er det ikke: "Tusindvis af virksomheder vokser allerede smartere med nutshell."

• Nutshell's produktniveauer og tilbud skal skrives med store bogstaver:
  • Nutshell Foundation, Nutshell Pro , Nutshell Power AI, og Nutshell Enterprise
  • Nej: Nutshell foundation, Nutshell pro, Nutshell power ai og Nutshell enterprise

• Virksomheder, Personer, Leads, Rapporter og Outreach skal skrives med stort begyndelsesbogstav. når der specifikt henvises til disse funktioner/faner i Nutshell appen - men ikke når der henvises til disse termer i en mere generel forstand.
  • "Velkommen til Nutshell's nye Reports! Alle dine gemte rapporter er her, men nu med bedre grafik og meget mere funktionalitet. Du kan endda downloade præsentationsklare diagrammer og dele rapporter med dit team."
  • Nej, det er det ikke: "Velkommen til Nutshell's nye Reports! Alle dine gemte rapporter er her, men nu med bedre grafik og meget mere funktionalitet. Du kan endda downloade præsentationsklare diagrammer og dele rapporter med dit team."

• Brug af sideoverskrifter, artikeloverskrifter og tekst i knapper titel-sag.
  • "CRM og e-mailmarkedsføring, som teams elsker"
  • Nej: "CRM og e-mailmarketing, som teams elsker"
• Underoverskrifter og tekst til knapper i appen skal præsenteres i domssag-hvor kun det første ord og alle egennavne skrives med stort begyndelsesbogstav-i stedet for den mere formelle titel:
  • "Opret nye udsendelser"
  • Nej: "Opret nye udsendelser"

• Når du bruger kolon, skal du kun skrive det næste ord med stort, hvis det indleder en hel sætning.
  • "Sælgere og marketingfolk bør arbejde mod det samme mål: at øge omsætningen og få din virksomhed til at vokse."
  • "Pro tip: Hvis et softwarefirma forsøger at opkræve ekstra betaling for at få teknisk support, fortjener de ikke din forretning."

• STORE BOGSTAVER bør aldrig bruges i brødteksten i artikler, dotcom-sider eller e-mails; vi taler, vi råber ikke.
  • CTA-knaptekst på dotcom og i e-mailkommunikation kan være skrevet med store bogstaver. (f.eks. "LÆR MERE", "GRATIS PRØVE")

Tegnsætning

• Vi bruger enkelt mellemrum mellem sætningerne. Sådan her. Er du med?

• Den Oxford/seriel komma bør bruges i en serie på tre eller flere termer:
  • "Saml dit teams kunder, samtaler og salgsproces på ét sted."
  • Nej, det er det ikke: "Saml dit teams kunder, samtaler og salgsproces på ét sted."

• Udråbstegn skal bruges sparsomt. Et udråbstegn i ny og næ er passende, hvis vi introducerer en ny produktfunktion, som vi er meget stolte af, annoncerer en vigtig milepæl i virksomheden eller takker vores kunder. Mere end to anvendelser på en side er normalt overdrevet. Udråbstegn bør ikke bruges til at få kedelige tekster til at virke spændende.

• Bindestreger og tankestreger har forskellige anvendelser.
  • Bindestregen er den mindste og bruger kun ét tastetryk (-). Bindestreger bruges til flerdelte ord som omkostningseffektiv og up-to-date . De dukker også automatisk op, når et ord skifter til næste linje.
  • En-streg er længere end en bindestreg og opnås ved at trykke på option + bindestreg på en Mac (-). Det bruges, når man viser et interval af værdier som 2019-2022, side 14-18 eller 9am-10am.
  • Em-stregen er den længste af de tre og kan opnås ved at trykke på shift + option + bindestreg på en Mac (-). Brug den til at lave en pause mellem dele af en sætning. Em-streger bruges oftest til at præcisere en pointe midt i en sætning eller understrege afslutningen på en sætning.
  • I overensstemmelse med Chicago Manual of Style bruger vi em-streger uden mellemrum før eller efter:
  • "Vi har altid været stolte af at lave salgssoftware, der er let at lære, let at anvende og let at få råd til - og nu har vi priserne til at bevise det."
  • Nej, det er det ikke: "Vi har altid været stolte af at lave salgssoftware, der er let at lære, let at anvende og let at få råd til - og nu har vi priserne til at bevise det."
  • Nej, det er det ikke: "Vi har altid været stolte af at lave salgssoftware, der er let at lære, let at anvende og let at betale - og nu har vi priserne til at bevise det."

• Anførselstegn bør ikke placeres omkring relativt almindelige forretningstermer:
  • "Leads bliver kvalificerede, når de opfylder dit teams kriterier for budget, autoritet, tidslinje og behov."
  • Nej, det gør de ikke: "Leads bliver 'kvalificerede', når de opfylder dit teams kriterier for budget, autoritet, tidslinje og behov."

• Enkelt anførselstegn bruges til at citere noget i et citat (se eksemplet med "kvalificeret" lige ovenfor), og til at citere en sætning i en overskrift eller artikeltitel.
  • Hvorfor 'bevidst samarbejde' er nøglen til salgssucces
  • Nej, det er det ikke: Hvorfor "bevidst samarbejde" er nøglen til salgssucces

• Punktummer og kommaer skal stå inden for citationstegnene, følgende Amerikansk engelsk stil:
  • "Vi betragter vores kunder som en del af vores team," siger Managing Partner Ben Lorenz. "'Always do the right thing' er en af vores kerneværdier."
  • Nej, det gør vi ikke: "Vi betragter vores kunder som en del af vores team", siger Managing Partner Ben Lorenz. "'Altid at gøre det rigtige' er en af vores kerneværdier".

• Ord, der ender på 's' bør følge Chicago Manual of Style når du gør dem besiddende:
  • Tilføj et apostrof-s til almindelige ord i ental og egennavne i ental: "virksomhedens strategi", "Dallas' bedste delikatesseforretning".
  • Tilføj kun en apostrof til almindelige ord i flertal og egennavne i flertal: "deres virksomheders mål", "familien Smiths nye hus".

• Apostroffer skal ikke bruges, når akronymer sættes i flertal:
  • "Nutshell er dedikeret til at hjælpe sælgere med at vinde flere aftaler ved at løse den udfordring, som de fleste CRM'er lider under: at motivere salgsteams til at tage produktet til sig."
  • Nej, det er det ikke: "Nutshell er dedikeret til at hjælpe sælgere med at vinde flere aftaler ved at løse den udfordring, som de fleste CRM'er lider under: at motivere salgsteams til at tage produktet til sig."

• "&" bør ikke bruges i stedet for "og". i brødteksten:
  • "Saml dit teams kunder, samtaler og salgsproces på ét sted."
  • Nej: "Saml dit teams kunder, samtaler og salgsproces på ét sted."

• Indryk ikke nye afsnit.

• Kuglepunkter bør anvendes i overensstemmelse med følgende retningslinjer:
  • Linjer, der indleder punktopstillinger, skal afsluttes med et kolon (se direkte ovenfor).
  • Hvis punktopstillingerne er hele sætninger, skal de afsluttes med punktum. Det gælder, uanset om punktopstillingen består af en enkelt sætning eller flere sætninger (som denne).
  • Hvis punkterne er korte sætninger eller sætningsfragmenter, skal de ikke afsluttes med punktum.
  • En punktliste bør ikke indeholde både hele sætninger og sætningsfragmenter; syntaks og sætningskonstruktion bør være konsekvent i en liste med punkter.
  • Alle bullets skal præsenteres i sætningsbogstaver med stort begyndelsesbogstav.

Yderligere tips om sprog og formuleringer

• "Nutshell" er navnet på vores virksomhed og vores produkt. Selvom vi stadig lejlighedsvis bruger udtrykket "Nutshell CRM" i onlineannoncer, bør dette udtryk ikke bruges på vores egen hjemmeside til at beskrive os selv.
• • "Nutshell blev lanceret på Future of Web Design-konferencen i november 2010."
  • Nej, det er det ikke: "Nutshell CRM blev lanceret på Future of Web Design-konferencen i november 2010."

• Andenpersonsstemme (du, din) kan bruges i blogindlæg og andre tekster, der henvender sig til offentligheden, for at skabe en intim samtale:
• • "For at dine salgs- og marketingteams kan fungere som en enhed, er du nødt til at vide, hvilke specifikke marketingindsatser der omsættes til indtægter."

• Brug sammentrækninger, når det er muligt, for yderligere at skabe en samtaleagtig tone:
• • "Fra vores prisbelønnede CRM-software til vores naboservice er vi dedikerede til at hjælpe virksomheder som din med at få mere succes."
  • Nej, det gør vi ikke: "Fra vores prisbelønnede CRM-software til vores naboservice er vi dedikerede til at hjælpe virksomheder som din med at få mere succes."

• Lange tekstblokke har en tendens til at stoppe læserne i deres spor. Begræns afsnit til tre sætninger eller mindre , og undgå lange sætninger. Spørg dig selv: Hvordan kan jeg formidle denne tanke med så få ord som muligt?

• "De" i ental bør bruges til at henvise til et anonymt eller hypotetisk subjekt i ental, i stedet for at vælge et vilkårligt køn eller bruge "ham eller hende" eller "han/hun":
• • "At finde en ny kunde er kun begyndelsen; det er vigtigt at blive ved med at kommunikere med dem gennem hele forholdet."
  • Nej, det er det ikke: "At finde en ny kunde er kun begyndelsen; det er vigtigt at blive ved med at kommunikere med hende gennem hele forholdet."
  • Nej, det gør man ikke: "At finde en ny kunde er kun begyndelsen; det er vigtigt at blive ved med at kommunikere med ham eller hende gennem hele forholdet."

• "Data" bør behandles som et navneord i ental:
• • "Med Nutshell har du alle dine kundedata lige ved hånden."
  • Nej, det er det ikke: "Med Nutshell er alle dine kundedata lige ved hånden."

• Vi bruger dobbelt-L-stavemåden for "annulleret":
• • "Åbne leads kan vindes, tabes eller annulleres."
  • Nej: "Åbne leads kan vindes, tabes eller annulleres."

• "CRM" bør behandles som et entalsnavn, når der henvises til software til styring af kunderelationer generelt:
• • "Når du vælger mellem forskellige CRM-systemer, er det vigtigt at vælge en løsning, der er designet til din virksomheds salgsmodel."
  • Nej, det er det ikke: "Når du vælger mellem forskellige CRM, er det vigtigt at vælge en løsning, der er designet til din virksomheds salgsmodel."

• "CRM" kan også bruges som et adjektiv , der modificerer ord som "software", "platform", "løsning" eller "værktøj":
• • "Vi tror på, at smart design gør det muligt at skabe en CRM-platform, som folk kan lide."

• At stave "CRM" som "customer relationship management" er passende, når man definerer begrebet på informationssider som FAQs og indhold på awareness-stadiet, men gør det kun én gang pr. side:
• • "Customer relationship management (CRM) hjælper salgsteams med at kommunikere bedre med deres potentielle kunder, kunder og hinanden. Det er afgørende at vælge det rigtige CRM-værktøj."
  • Nej, det er det ikke: "Customer relationship management (CRM) hjælper salgsteams med at kommunikere bedre med deres potentielle kunder, kunder og hinanden. Det er afgørende at vælge det rigtige værktøj til styring af kunderelationer."

• Tal fra et til ni skal staves , og tal skal bruges til 10 og derover (dette gælder også for ordenstal):
• • "Deres succes har indbragt dem Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award to år i træk."
  • Nej, det er ikke: "Deres succes har indbragt dem Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award 2 år i træk."
  • "Woodstock's Pizza tog førstepladsen i dette års pizzaturnering i det sydlige Californien."
  • Nej: "Woodstock's Pizza tog 1. pladsen i dette års pizzaturnering i det sydlige Californien."
  • Da deres kundeliste voksede til over 50 motions- og fitnesscentre, vidste de, at de havde brug for en bedre løsning til at håndtere salgsrelationer."
  • Nej, det gjorde de ikke: "Da deres kundeliste voksede til over halvtreds motions- og fitnesscentre, vidste de, at de havde brug for en bedre løsning til at håndtere salgsrelationer."

Undtagelser fra denne regel:

• • Tal over ni skal staves, når de begynder en sætning: "For 12 år siden begyndte grundlæggerne af Nutshellat skitsere en idé, der ville ændre CRM-branchen for altid."
  • Nej, det er det ikke: Det er acceptabelt at bruge tal i blogoverskrifter: "Fem ting, din virksomhed ikke kan gøre med et regneark" eller "5 ting, din virksomhed ikke kan gøre med et regneark".
  • Procentdele: "7%" ikke "syv procent"
  • Dollar-tal: "2 millioner dollars" ikke "to millioner dollars"
  • Antal intervaller: "Vedlæg venligst links til 3-4 publicerede artikler i din ansøgning."
  • Tidspunkter på dagen (se nedenfor)

• Tidspunkterne på dagen skal angives med tal, umiddelbart efterfulgt af "am/pm" uden punktum eller mellemrum: "14:00" ikke "2PM" og ikke "2 p.m."
• • Inkluder tidszoneforkortelser uden "dagslys" og "standard" tidsangivelser: "ET" ikke "EDT," "CT" ikke "CST"
  • "Noon" kan bruges i stedet for "12pm": "Webinaret begynder kl. 15.00 ET / kl. 12.00 PT."

• "i.e." betyder "that is," og bruges til at præcisere betydningen af et potentielt ukendt begreb. "e.g." betyder "for eksempel" og bruges til at give eksempler på det foregående udsagn.
• • "Nutshell viser dig status for hvert lead, mens det bevæger sig gennem din pipeline (dvs. et sæt faser, som et kundeemne bevæger sig igennem, når de går fra et nyt lead til en kunde)."
  • "Nutshell kan hjælpe med at måle effektiviteten af din virksomheds forskellige lead-kilder (f.eks. online-annoncer, content marketing og kundehenvisninger)."

• For yderligere vejledning om, hvordan man beskriver Nutshell's produkt og positionering, henvises til dette dokument.

Fire bonustips til at skrive e-mails

Uanset om du sender en masse-e-mail til en marketingliste eller en personlig besked til en kunde, gælder mange af de samme principper for skrivning og formatering.

• Medtag altid en kort emne linje af omkring 6-10 ord.
  • Emnelinjen skal formidle værdien af e-mailen på en måde, der er overbevisende, men ærlig. Det er altid et dårligt træk at bruge "clickbait" for at lokke nogen til at åbne en e-mail, som de måske egentlig ikke har lyst til at læse, da det skader tilliden til vores brand.
  • I marketingmails bør der også være en preview-tekst, som giver flere detaljer, der kan overbevise modtageren om at åbne mailen. Du er velkommen til at blive lidt mere tease-y her.

• Hold dig til "Hej [fornavn]" som hilsen. (Tænk business casual.) Ikke "Hey!" (for afslappet) eller "Dear Mr. [efternavn]," (for formelt).

• Husk, at formålet med en e-mail er at fremtvinge en handling. Derfor skal tekstlængden være så kort som muligt.
• • Opsummer din hovedpointe i det første afsnit, som skal være 1-2 sætninger langt.
  • Kom hurtigt til call-to-action. Hvis læseren skal scrolle ned flere gange for at finde det, du vil have ham/hende til at finde, vil e-mailen sandsynligvis ikke få det ønskede resultat. I stedet for at inkludere lange forklaringer, så link til artikler og videoer, der kan uddanne læseren i flere detaljer.

Kapitel 2: Visuel branding

Denne del af dokumentet indeholder reglerne for vores visuelle kommunikationssystem. Følg disse regler nøje for at bevare brandets konsistens. Det omfatter alle de elementer, du kan få brug for - logoer, skrifttyper, farver og meget mere - for at skabe en ensartet tone, et ensartet udseende og en ensartet fornemmelse i Nutshell's materialer. Vi inviterer dig til at absorbere disse oplysninger og henvise til dem ofte for at blive en informeret vogter af brandet.

Logo

Komponenter
Vores logo består af Nutshell "logotype" og "mærke". Sammen danner de "logo lockup". Disse sondringer er små, men de er nyttige i applikationer, diskussioner og sprog omkring visuelle identitetselementer.

Du kan finde og downloade alle disse komponenter i forskellige filformater her.

Adskillende elementer
Der er fire måder, logoet kan bruges på.

1. Primært. Dette er vores foretrukne logo i næsten alle sædvanlige situationer. Det bør bruges i omkring 90 % af vores kommunikation. Som virksomhed er vi stadig unge. Vi er stadig ved at introducere os selv. Dette logo har vores navn ved siden af vores mærke.
2. Sekundær. Der er tre omstændigheder, hvor mærket kan bruges alene:
3. Når hele logotypen ikke passer ind, som f.eks. app-ikonet eller avataren på sociale medier.
4. Som en afmelding, f.eks. i bunden af en webside.
5. Kommunikation eller miljøer, hvor vores brand allerede er etableret.

3. Særlig anvendelse 01. Af og til er det okay at adskille mærket fra logotypen. Tænk på en baseballkasket med logoet på forsiden og mærket på bagsiden.
4. Særlig anvendelse 02. Reserveret til meget sjældne lejligheder som f.eks. merchandise eller en illustration. Brug din bedste dømmekraft, når det giver mening.

Logoets farve
Logoet Nutshell bruges kun i tre tilfælde. Hver instans bevarer mærket i orange, medmindre det bliver helt hvidt for kontrastens skyld.

Farvepalet

Primær palet
De primære farver på Nutshell er orange og navy. En række blå farver supplerer og understøtter den primære palet.

Tænk på orange som en fremhævning - fremhævninger er mere effektive, når de bruges mindre ofte. Brug orange sparsomt og målrettet, aldrig til lange tekster og sjældent til overvældende farveflod. Hvid fungerer også som et stort fundament, orange giver liv, og navy bruges til tekst.

Undgå at afvige fra disse primærfarver eller skabe vilkårlige nuancer af disse kernefarver.

Typografi

Brandet Nutshell bruger to skrifttyper i forskellige vægte og stilarter: Doyle og IBM Plex Sans.

Doyle er en licenseret font designet af Sharp Type. Nutshell har købt et begrænset antal licenser, der forhindrer os i at distribuere fonten til hele virksomheden.

IBM Plex Sans er designet af det hollandske skriftstøberi Bold Monday under SIL Open Font License (OFL) og kan tilgås via ibm.com/plex, fra GitHub eller Google fonts. Brug ikke IBM Plex Sans Consensed, Mono eller Serif.

Hvis du downloader og installerer IBM Plex Sans fra Google fonts, vil du kunne bruge den i alle dine programmer (Adobe-produkter, Google Workspace, Screenflow osv.).

Video

• Sammen med vækst- og supportteamet har Nutshell opbygget et omfattende bibliotek af videoer. Efterhånden som vores offentlige videoer bliver mere tilgængelige og delbare, er det vigtigt, at vi bevarer brandets konsistens, så seerne ved, at de kan stole på de oplysninger, vi giver.
  • Brug Sony Alpha 6100-kameraet og teleprompteren, når det er muligt. Andy Jensen kan vise dig, hvor de er opbevaret på kontoret. Se DIY Webinar Tech-opsætningen for instruktioner.
  • Sørg for, at din baggrund ser professionel ud, og at din lyd er tæt på perfekt. Kameraet skal være i øjenhøjde.
  • Brug logo-animationen til både intro og outro. Du kan finde .mov- og .gif-filer her.
  • Brug kun købt og licenseret musik fra det delte drev. Hvis vi ikke har det, du leder efter, så find det og spørg din manager først. Vi kan tilføje det til vores bibliotek.
  • Brug IBM Plex Sans til alle titelskærme eller tekst i videoen.
  • Vi foretrækker at uploade en brugerdefineret videominiature på YouTube for at opretholde en kanal med et godt brand. Kontakt Rebekka for at få tilpassede thumbnails.
  • Når du tilpasser Player-farven i Wistia, skal du undgå orange og vælge mellem vores brandfarver Navy (#0C0F33), Mørkeblå (#61B2DE), Grøn (#33C252), Gul (#FAC942) eller Lilla (#524FB8).
  • Tilføj kapitler, når det er muligt, så det er nemt at skimme.
  • Tilføj Udskrifter og undertekster for tilgængelighed. Sørg for at læse korrektur på udskrifterne.
    • Youtube tilføjer dem automatisk.
    • Du kan generere Transcripts i Wistia fra oversigtsfanen.

Odds 'n' ends

• Fjern understregninger fra hyperlinks, når det er muligt.
• Brug vores primære orange farve #FE5800 til hyperlinks.
• For at forbedre hjemmesidens tilgængelighed skal du sikre dig, at al linktekst kan forstås uden for kontekst (brug ikke "klik her"-sprog).