Kapittel 1: Skriving

Konsistens er den eneste skriveregelen som betyr noe.

En enhetlig skrivestil gir våre kunder og potensielle kunder en konsistent og sammenhengende opplevelse på hvert trinn av reisen.

Dette er ikke et enkelt triks å gjennomføre. Når ulike avdelinger følger sine egne interne regler for skriftlig innhold, kan resultatet bli forvirrende. Løsningen er å etablere et sett med skriveregler som føles naturlige for merkevarens stemme, og deretter være helt konsekvent i forhold til dem.

Denne stilguiden på Nutshell inneholder regler og anbefalinger for hvordan alle teammedlemmer bør kommunisere i skriftlig materiale, fra markedsføringsinnhold og hjelpedokumenter til tekst i apper og kundekommunikasjon.

Hver gang vi skriver, snakker vi som Nutshell. Det er et stort ansvar. Takk for at du tar det på alvor.

Hva er Nutshell's "stemme"?

NutshellVår personlige support og vårt fokus på å støtte kundene våre fra det øyeblikket de starter en prøveperiode, gjør at vi skiller oss ut i programvarebransjen. Alt vi skriver skal formidle den samme varmen og medmenneskeligheten.

Det betyr ikke at vi skal være søte, dumme eller overspente. OVERDREVENT BEGEISTRET! Salgs- og markedsføringsteam trenger ikke programvaren for å være deres venn. De er ute etter å inngå flere avtaler - og vi er her for å hjelpe dem.

• Nutshellmerkevarens stemme er varm, direkte, vennlig, sympatisk og fri for fagspråk. Her er noen måter vi uttrykker det på i ordvalget vårt:‍
  • Vi diskuterer fordelene med Nutshell mer enn funksjonene.
  • Vi kan spørre en person: "Hva trenger du hjelp med?" i stedet for "Hva er målet for virksomheten din?".
  • Vi ville sagt "Les guiden vår" i stedet for "Last ned whitepaper".
  • Vi tilbyr "gode ideer" i stedet for "beste praksis".
  • Vi betjener "mennesker" eller "kunder", ikke "brukere".
  • Vi ville "bruke dette" i stedet for "utnytte dette" eller "benytte dette".
  • Vi "jobber hardt", ikke "dreper det" (eller, Gud forby, "knuser det").

Disse idealene bør skinne gjennom i det vi skriver:‍‍

• Vi skriver for alle. Ikke alle lesere har like god kjennskap til CRM og programvare for e-postmarkedsføring, så målet vårt er å føre samtaler med folk på alle nivåer, uten å snakke ned til dem.
• Vi bygger god programvare og tror på smart design, men vi er ikke tekniske eller nerdete.
• Vi verdsetter hardt arbeid og effektivitet høyere enn veksthacking og " hustling".
• Vi er lidenskapelig opptatt av kvalitet, integritet og håndverk, og vi lever det ut ved å sette navnene våre på det vi bygger.

Til syvende og sist er målet å skrive slik du snakker. Hvis det du skriver, høres ut som om det er et menneske som snakker, gjør du det riktig.

Følg veiledningen nedenfor for å sikre at det du skriver, er varmt, dialogbasert og troverdig.

Kapitalisering

• Den første bokstaven i "Nutshell" skal alltid skrives med stor forbokstav, unntatt som en del av vår nettadresse (nutshell.com) eller Twitter-adresse (@nutshell):
  • "Tusenvis av bedrifter vokser allerede smartere med Nutshell."
  • Nei: "Tusenvis av bedrifter vokser allerede smartere med nutshell."

• Nutshell's produktnivåer og tilbud skal skrives med store bokstaver:
  • Nutshell Foundation, Nutshell Pro , Nutshell Power AI, og Nutshell Enterprise
  • Ikke: Nutshell foundation, Nutshell pro, Nutshell power ai og Nutshell enterprise

• Companies, People, Leads, Reports og Outreach skal skrives med store bokstaver. når du spesifikt refererer til disse funksjonene/fanene i Nutshell - men ikke når du refererer til disse begrepene i mer generell forstand.
  • "Velkommen til Nutshell's nye Reports! Alle de lagrede rapportene dine er her, men nå med bedre grafikk og mye mer funksjonalitet. Du kan til og med laste ned presentasjonsklare diagrammer og dele rapporter med teamet ditt."
  • Nei: "Velkommen til Nutshell's nye Reports! Alle de lagrede rapportene dine er her, men nå med bedre grafikk og mye mer funksjonalitet. Du kan til og med laste ned presentasjonsklare diagrammer og dele rapporter med teamet ditt."

• Bruk av sidetitler, artikkeloverskrifter og tekst i knappene tittelsak.
  • "CRM og e-postmarkedsføring som teamene elsker"
  • Ikke: "CRM og e-postmarkedsføring som teamene elsker"
• Underoverskrifter og tekst til knappene i appen bør presenteres i domsavsigelse-hvor bare det første ordet og alle egennavn skrives med stor forbokstav-i stedet for den mer formelle tittelen:
  • "Opprett nye sendinger"
  • Nei: "Opprett nye sendinger"

• Når du bruker kolon, skal du bare bruke store bokstaver i neste ord hvis det innleder en hel setning.
  • "Selgere og markedsførere bør jobbe mot samme mål: å øke omsetningen og skape vekst i virksomheten."
  • "Pro tips: Hvis et programvareselskap prøver å ta ekstra betalt for å få teknisk support, fortjener de ikke at du gjør forretninger med dem."

• STORE BOKSTAVER bør aldri brukes i brødteksten i artikler, dotcom-sider eller e-poster; vi snakker, vi roper ikke.
  • CTA-knapper på dotcom og i e-postkommunikasjon kan skrives med store bokstaver. (f.eks. "LES MER", "GRATIS PRØVE").

Tegnsetting

• Vi bruker enkelt mellomrom mellom setningene. Som dette. Skjønner du det?

• Den Oxford/seriell komma bør brukes i en serie på tre eller flere termer:
  • "Samle teamets kunder, samtaler og salgsprosesser på ett sted."
  • Nei: "Samle teamets kunder, samtaler og salgsprosesser på ett og samme sted."

• Utropstegn bør brukes med måte. Et utropstegn i ny og ne er på sin plass hvis vi introduserer en ny produktfunksjon som vi er veldig stolte av, annonserer en viktig milepæl for selskapet eller takker kundene våre. Mer enn to ganger på en side er vanligvis for mye. Utropstegn bør ikke brukes for å få kjedelige tekster til å virke spennende.

• Bindestreker og tankestreker har forskjellige bruksområder.
  • Bindestreken er den minste og krever bare ett tastetrykk (-). Bindestreker brukes til ord som består av flere deler, for eksempel kostnadseffektiv og oppdatert. De vises også automatisk når et ord går over på neste linje.
  • En bindestrek er lengre enn en bind estrek og oppnås ved å trykke på alternativ + bindestrek på Mac (-). Den brukes når du viser en rekke verdier, for eksempel 2019-2022, side 14-18 eller 9:00-10:00.
  • Em-streken er den lengste av de tre og oppnås ved å trykke på shift + alternativ + bindestrek på Mac (-). Bruk den til å lage et skille mellom deler av en setning. Em-streker brukes oftest for å tydeliggjøre et poeng midt i en setning eller for å understreke avslutningen av en setning.
  • I henhold til Chicago Manual of Style bruker vi em-streker uten mellomrom før eller etter:
  • "Vi har alltid vært stolte av å lage salgsprogramvare som er lett å lære, lett å ta i bruk og lett å få råd til - og nå har vi prisene som beviser det."
  • Nei, det er det ikke: "Vi har alltid vært stolte av å lage salgsprogramvare som er enkel å lære, enkel å ta i bruk og enkel å ha råd til - og nå har vi prisene som beviser det."
  • Nei, det er det ikke: "Vi har alltid vært stolte av å lage salgsprogramvare som er lett å lære, lett å ta i bruk og lett å betale - og nå har vi prisene som beviser det."

• Anførselstegn bør ikke plasseres rundt relativt vanlige forretningstermer:
  • "Leads blir kvalifiserte når de oppfyller teamets kriterier for budsjett, autoritet, tidslinje og behov."
  • Det er ikke det: "Leads blir "kvalifiserte" når de oppfyller teamets kriterier for budsjett, autoritet, tidslinje og behov."

• Enkelt anførselstegn brukes til å sitere noe i et sitat (se eksemplet med "kvalifisert" rett ovenfor) og til å sitere en frase i en overskrift eller artikkeltittel.
  • Hvorfor "bevisst samarbeid" er nøkkelen til salgssuksess
  • Nei, det er det ikke: Hvorfor "bevisst samarbeid" er nøkkelen til salgssuksess

• Punktum og komma skal stå innenfor anførselstegnene, følgende Amerikansk engelsk stil:
  • "Vi ser på kundene våre som en del av teamet vårt", sier Managing Partner Ben Lorenz. "Å alltid gjøre det rette er en av kjerneverdiene våre."
  • Nei, det gjør vi ikke: "Vi ser på kundene våre som en del av teamet vårt", sier Managing Partner Ben Lorenz. "'Alltid gjøre det rette' er en av kjerneverdiene våre."

• Ord som slutter på "s bør følge Chicago Manual of Style når du gjør dem possessive:
  • Legg til apostrof-s for vanlige ord i entall og egennavn i entall: "virksomhetens strategi", "Dallas' beste delikatesseforretning".
  • Legg bare til apostrof i vanlige ord i flertall og egennavn i flertall: "bedriftens mål", "familien Smiths nye hus".

• Apostrofer skal ikke brukes når akronymer settes i flertall:
  • "Nutshell er dedikert til å hjelpe selgere med å vinne flere avtaler, og løser utfordringen som de fleste CRM-systemer lider under: å motivere salgsteamene til å ta i bruk produktet."
  • Nei: "Nutshell er dedikert til å hjelpe selgere med å vinne flere avtaler, og løser utfordringen som de fleste CRM-systemer lider av: å motivere salgsteamene til å ta i bruk produktet."

• "&" skal ikke brukes i stedet for "og". i brødteksten:
  • "Samle teamets kunder, samtaler og salgsprosesser på ett sted."
  • Nei: "Samle teamets kunder, samtaler og salgsprosess på ett sted."

• Nye avsnitt skal ikke innrykkes.

• Kulepunkter bør brukes i henhold til følgende retningslinjer:
  • Linjer som innleder punktlister skal avsluttes med kolon (se rett over).
  • Hvis punktene er hele setninger, skal de avsluttes med punktum. Dette gjelder uansett om punktene består av én eller flere setninger (som denne).
  • Hvis punktene er korte setninger eller setningsfragmenter, skal de ikke avsluttes med punktum.
  • En punktliste bør ikke inneholde både hele setninger og setningsfragmenter; syntaks og setningsoppbygging bør være konsekvent i en punktliste.
  • Alle punktene skal presenteres i setningsbokstaver, med stor forbokstav.

Ytterligere tips om språk og formuleringer

• "Nutshell" er navnet på selskapet og produktet vårt. Selv om vi fortsatt av og til bruker uttrykket "Nutshell CRM" i annonser på nettet, bør det ikke brukes på vår egen nettside for å beskrive oss selv.
• • "Nutshell ble lansert på konferansen Future of Web Design i november 2010."
  • Nei: "Nutshell CRM ble lansert på konferansen Future of Web Design i november 2010."

• Andrepersonsstemme (du, din) kan brukes i blogginnlegg og andre tekster som er rettet mot offentligheten, for å skape en fortrolig samtale:
• • "For at salgs- og markedsføringsteamene skal fungere som en enhet, må du vite hvilke spesifikke markedsføringstiltak som fører til inntekter."

• Bruk sammentrekninger når det er mulig for å skape en dialogisk tone:
• • "Fra vår prisbelønte CRM-programvare til vår nabotjeneste - vi er opptatt av å hjelpe bedrifter som din til å lykkes bedre."
  • Nei, det gjør vi ikke: "Fra vår prisbelønte CRM-programvare til vår nabotjeneste - vi er opptatt av å hjelpe bedrifter som din til å lykkes bedre."

• Lange tekstblokker har en tendens til å stoppe leseren. Begrens avsnittene til tre setninger eller mindre, og unngå lange setninger. Spør deg selv: Hvordan kan jeg formidle denne tanken med så få ord som mulig?

• "De" i entall bør brukes for å referere til et anonymt eller hypotetisk subjekt i entall, i stedet for å velge et vilkårlig kjønn eller bruke "han eller hun" eller "han/hun":
• • "Å finne en ny kunde er bare begynnelsen; det er viktig å fortsette å kommunisere med dem gjennom hele kundeforholdet."
  • Nei, det gjør du ikke: "Å finne en ny kunde er bare begynnelsen; det er viktig å fortsette å kommunisere med henne gjennom hele kundeforholdet."
  • Nei, det gjør du ikke: "Å finne en ny kunde er bare begynnelsen; det er viktig å fortsette å kommunisere med ham eller henne gjennom hele kundeforholdet."

• "Data" bør behandles som et substantiv i entall:
• • "Med Nutshell har du alle kundedataene dine lett tilgjengelig."
  • Nei: "Med Nutshell har du alle kundedataene dine lett tilgjengelig."

• Vi bruker dobbelt-L-stavemåten for "kansellert":
• • "Åpne leads kan vinnes, tapes eller avlyses."
  • Nei: "Åpne leads kan vinnes, tapes eller kanselleres."

• "CRM" bør behandles som et entallssubstantiv når det refereres til programvare for kunderelasjonshåndtering generelt:
• • "Når du skal velge mellom ulike CRM-systemer, er det viktig å velge en løsning som er tilpasset virksomhetens salgsmodell."
  • Nei, det er det ikke: "Når du skal velge mellom ulike CRM-systemer, er det viktig å velge en løsning som er tilpasset virksomhetens salgsmodell."

• "CRM" kan også brukes som adjektiv og modifisere ord som "programvare", "plattform", "løsning" eller "verktøy":
• • "Vi tror at smart design gjør det mulig å skape en CRM-plattform som folk liker."

• Det er hensiktsmessig å skrive "CRM" som "Customer Relationship Management" når du definerer begrepet på informasjonssider, for eksempel i vanlige spørsmål og i bevisstgjøringsfasen, men gjør det bare én gang per side:
• • "Customer Relationship Management (CRM) hjelper salgsteamene med å kommunisere bedre med potensielle kunder, kunder og hverandre. Det er avgjørende å velge riktig CRM-verktøy."
  • Nei, det er det ikke: "Customer Relationship Management (CRM) hjelper salgsteamene med å kommunisere bedre med potensielle kunder, kunder og hverandre. Det er avgjørende å velge riktig verktøy for kunderelasjonsstyring."

• Tallene fra én til ni skal skrives med bokstaver, og 10 og oppover skal skrives med tall (dette gjelder også for ordenstall):
• • "Suksessen deres har gitt dem Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award to år på rad."
  • Nei: "Suksessen deres har gitt dem Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award to år på rad."
  • "Woodstock's Pizza tok førsteplassen i årets pizzaturnering i Sør-California."
  • Nei: "Woodstock's Pizza tok førsteplassen i årets pizzaturnering i Sør-California."
  • Da kundelisten vokste til over 50 treningssentre, skjønte de at de trengte en bedre løsning for å håndtere salgsrelasjoner."
  • Nei, det gjorde de ikke: "Da kundelisten vokste til over femti treningssentre, skjønte de at de trengte en bedre løsning for å håndtere salgsrelasjoner."

Unntak fra denne regelen:

• • Tall over ni skal skrives ut når de innleder en setning: "For tolv år siden begynte grunnleggerne av Nutshellå skissere en idé som skulle forandre CRM-bransjen for alltid."
  • Nei, det er det ikke: Det er akseptabelt å bruke tall i bloggoverskrifter: "Fem ting bedriften din ikke kan gjøre med et regneark" eller "5 ting bedriften din ikke kan gjøre med et regneark".
  • Prosentandeler: "7%" ikke "syv prosent"
  • Dollartall: "2 millioner dollar" ikke "to millioner dollar"
  • Antall intervaller: "Vennligst legg ved lenker til 3-4 publiserte artikler i følgebrevet ditt."
  • Tidspunkter på dagen (se nedenfor)

• Klokkeslett skal angis med tall, umiddelbart etterfulgt av "am/pm" uten punktum eller mellomrom: "kl. 14.00" ikke "2PM" og ikke "2 p.m."
• • Ta med forkortelser for tidssoner uten angivelse av "daylight" og "standard" tid: "ET" ikke "EDT", "CT" ikke "CST"
  • "Noon" kan brukes i stedet for "12pm": "Webinaret begynner kl. 15.00 ET / kl. 12.00 PT."

• "i.e." betyr "det vil si" og brukes for å klargjøre betydningen av et potensielt ukjent begrep. "e.g." betyr "for eksempel" og brukes for å gi eksempler på det foregående utsagnet.
• • "Nutshell viser deg statusen til hvert enkelt kundeemne etter hvert som det beveger seg gjennom pipelinen din (dvs. et sett med stadier som et prospekt går gjennom når det går fra å være et nytt kundeemne til å bli en kunde)."
  • "Nutshell kan bidra til å måle effektiviteten til bedriftens ulike lead-kilder (f.eks. nettannonser, innholdsmarkedsføring og kundehenvisninger)."

• I dette dokumentet finner du ytterligere veiledning om hvordan du beskriver Nutshell's produkt og posisjonering.

Fire bonustips for å skrive e-post

Uansett om du sender en masse-e-post til en markedsføringsliste eller et personlig brev til en kunde, gjelder mange av de samme skrive- og formateringsprinsippene.

• Ta alltid med en kortfattet emne linje av ca. 6-10 ord.
  • Emnelinjen bør formidle verdien av e-posten på en overbevisende, men ærlig måte. Å bruke "clickbait"-lignende knep for å lokke noen til å åpne en e-post de kanskje egentlig ikke ønsker å lese, er alltid et dårlig trekk, ettersom det skader tilliten til merkevaren vår.
  • I markedsførings-e-poster bør det også inkluderes en forhåndsvisningstekst for å gi mer informasjon som kan overbevise mottakeren om å åpne e-posten. Her kan du gjerne være litt mer teasete.

• Hold deg til "Hei [fornavn]" som hilsen (tenk business casual). (Ikke "Hei!" (for uformelt) eller "Kjære [etternavn]" (for formelt).

• Husk at formålet med en e-post er å tvinge frem en handling. Derfor bør tekstlengden være så kort som mulig.
• • Oppsummer hovedpoenget ditt i første avsnitt, som bør være 1-2 setninger langt.
  • Kom raskt til oppfordringen til handling. Hvis leseren må scrolle nedover flere ganger for å finne det du ønsker, vil e-posten sannsynligvis ikke gi det ønskede resultatet. I stedet for å legge inn lange forklaringer, bør du lenke til artikler og videoer som kan gi leseren mer informasjon.

Kapittel 2: Visuell merkevarebygging

Denne delen av dokumentet inneholder reglene for vårt visuelle kommunikasjonssystem. Følg disse reglene nøye for å opprettholde merkevarekonsistensen. Dette inkluderer alle elementene du kan trenge - logoer, skrifttyper, farger og annet - for å skape en enhetlig tone, et enhetlig utseende og en enhetlig følelse i Nutshell's materiale. Vi oppfordrer deg til å sette deg inn i denne informasjonen og bruke den ofte, slik at du blir en informert forvalter av merkevaren.

Logo

Komponenter
Logoen vår består av "logotypen" Nutshell og "merket". Sammen utgjør de "logo lockup". Disse forskjellene er små, men de er nyttige i søknader, diskusjoner og språkbruk rundt visuelle identitetselementer.

Du kan finne og laste ned alle disse komponentene i ulike filformater her.

Separerende elementer
Logoen kan brukes på fire måter.

1. Primær. Dette er vår foretrukne logo i nesten alle vanlige situasjoner. Den bør brukes i ca. 90 % av kommunikasjonen vår. Som selskap er vi fortsatt unge. Vi holder fortsatt på å introdusere oss selv. Denne logoen har navnet vårt ved siden av varemerket.
2. Sekundært. Det er tre tilfeller der merket kan brukes alene:
3. Når hele logotypen ikke får plass, for eksempel app-ikonet eller avataren på sosiale medier.
4. Som en sign-off, for eksempel nederst på en nettside.
5. Kommunikasjon eller miljøer der varemerket vårt allerede er etablert.

3. Spesiell bruk 01. Av og til er det greit å skille merket fra logotypen. Tenk på en baseballue med logotypen på forsiden og merket på baksiden.
4. Spesiell bruk 02. Forbeholdt svært sjeldne tilfeller, for eksempel varer eller en illustrasjon. Vurder selv når det er hensiktsmessig.

Logoens farge
Logoen Nutshell brukes bare i tre tilfeller. Hver forekomst beholder merket i oransje, med mindre det blir helt hvitt for å skape kontrast.

Fargepalett

Primærpalett
Primærfargene på Nutshell er oransje og marineblå. En rekke blåtoner supplerer og støtter primærfargene.

Tenk på oransje som et høydepunkt - høydepunkter er mer effektive når de brukes sjeldnere. Bruk oransje sparsomt og målrettet, aldri til lange tekster og sjelden til overveldende fargeflom. Hvitt fungerer også som et stort fundament, oransje gir liv, og marineblå brukes til tekst.

Unngå å avvike fra disse primærfargene eller å lage vilkårlige fargetoner og nyanser av disse kjernefargene.

Typografi

Varemerket Nutshell bruker to skrifttyper i forskjellige tyngder og stiler: Doyle og IBM Plex Sans.

Doyle er en lisensiert font designet av Sharp Type. Nutshell har kjøpt et begrenset antall lisenser som hindrer oss i å distribuere fonten i hele selskapet.

IBM Plex Sans er designet av det nederlandske skriftstøperiet Bold Monday under SIL Open Font License (OFL) og er tilgjengelig via ibm.com/plex, GitHub eller Google Fonts. Ikke bruk IBM Plex Sans Consensed, Mono eller Serif.

Hvis du laster ned og installerer IBM Plex Sans fra Google Fonts, kan du bruke den i alle programmene dine (Adobe-produkter, Google Workspace, Screenflow osv.).

Video

• Sammen med vekst- og supportteamene har Nutshell bygget opp et omfattende videobibliotek. Etter hvert som de offentlige videoene våre blir mer tilgjengelige og delbare, er det viktig at vi opprettholder merkevarekonsistensen, slik at seerne vet at de kan stole på informasjonen vi gir.
  • Bruk Sony Alpha 6100-kamera og teleprompter når det er mulig. Andy Jensen kan vise deg hvor de oppbevares på kontoret. Se DIY Webinar Tech-oppsettet for instruksjoner.
  • Sørg for at bakgrunnen ser profesjonell ut og at lyden er tilnærmet perfekt. Kameraet bør være i øyehøyde.
  • Bruk logo-animasjonen til både intro og outro. Du finner .mov- og .gif-filer her.
  • Bruk kun kjøpt og lisensiert musikk fra den delte stasjonen. Hvis vi ikke har det du leter etter, må du finne det og spørre sjefen din først. Vi kan legge den til i biblioteket vårt.
  • Bruk IBM Plex Sans til tittelskjermer eller tekst i videoen.
  • Vi foretrekker å laste opp et tilpasset videominiatyrbilde på YouTube for å opprettholde en kanal med et godt varemerke. Ta kontakt med Rebekka for tilpassede miniatyrbilder.
  • Når du tilpasser Player-fargen i Wistia, bør du unngå oransje og heller velge blant våre merkevarefarger Navy (#0C0F33), Dark blue (#61B2DE), Green (#33C252), Yellow (#FAC942) eller Purple (#524FB8).
  • Legg til kapitler når det er mulig, slik at det er enkelt å skumlese.
  • Legg til Transkripsjoner og undertekster for tilgjengelighet. Sørg for å lese korrektur på utskriftene.
    • Youtube legger til disse automatisk.
    • Du kan generere utskrifter i Wistia fra oversiktsfanen.

Små og store ting

• Fjern understrekninger fra hyperlenker når det er mulig.
• Bruk vår oransje primærfarge #FE5800 til hyperlenker.
• For å forbedre tilgjengeligheten på nettstedet må du sørge for at all lenketekst kan forstås uten kontekst (ikke bruk "klikk her"-språk).