Kapitel 1: Skrivande

Konsekvens är den enda skrivregeln som betyder något.

Att ha en enhetlig skrivstil ger våra kunder och potentiella kunder en konsekvent, sammanhängande upplevelse i varje steg av deras resa.

Detta är inte ett lätt trick att lyckas med. När olika avdelningar följer sina egna interna regler för skriftligt innehåll kan resultaten vara förvirrande. Lösningen är att upprätta en uppsättning skrivregler som känns naturliga för vårt varumärkes röst och sedan vara felfritt konsekventa med dem.

Denna Nutshell Skrivstilsguiden innehåller regler och rekommendationer för hur alla teammedlemmar ska kommunicera i skriftligt material, från marknadsföringsinnehåll och hjälpdokument till texter i appen och kundkommunikation.

Varje gång vi skriver talar vi som Nutshell. – Herr talman, Det är ett stort ansvar. Tack för att du tar det på allvar.

Vad är Nutshells "röst"?

Nutshells personliga support och fokus på att stödja våra kunder från det ögonblick de påbörjar en provperiod särskiljer oss i mjukvarubranschen. Allt vi skriver ska förmedla den sortens värme och medmänsklighet.

Det betyder inte att vi ska vara söta eller fåniga eller ÖVERDRIVET UPPHETSADE!! Sälj- och marknadsföringsteam behöver inte sin programvara för att vara deras kompis. De vill avsluta fler affärer – och vi är här för att hjälpa dig.

• Nutshells varumärkesröst är Varm, direkt, vänlig, sympatisk och fri från jargong. Här är några sätt som vi uttrycker det på i vårt ordval:‍
  • Vi diskuterar fördelarna med Nutshell mer än funktionerna.
  • Vi kan fråga en person: "Var behöver du hjälp?" i stället för "Vad är ditt affärsmål?".
  • Vi skulle säga "Läs vår guide" istället för "Ladda ner whitepaper".
  • Vi skulle erbjuda "bra idéer" i stället för "bästa praxis".
  • Vi betjänar "människor" eller "kunder", inte "användare".
  • Vi skulle "använda det här" i stället för "utnyttja det här" eller "utnyttja det här".
  • Vi "arbetar hårt", inte "dödar den" (eller Gud förbjude, "krossar den").

Dessa ideal bör lysa igenom i vårt skrivande:

• Vi skriver för alla. Alla läsare kommer inte att ha samma nivå av förtrogenhet med CRM och programvara för e-postmarknadsföring, så vårt mål är att ha konversationer med människor var som helst på kunskapsspektrumet, utan att prata ner till dem.
• Vi bygger bra mjukvara och tror på smart design, men vi är inte tekniska eller nördiga.
• Vi värdesätter hårt arbete och effektivitet framför growth hacking eller hustling.
• Vi är passionerat engagerade i kvalitet, integritet och hantverk, och vi lever det genom att sätta våra namn på det vi bygger.

I slutändan är målet att skriva som du talar. Om det du skriver låter som om en verklig människa pratar, gör du det rätt.

Följ anvisningarna nedan för att se till att ditt skrivande är varmt, konverserande och pålitligt.

Kapitalisering

• Den första bokstaven i "Nutshell" ska alltid skrivas med stor bokstav, förutom som en del av vår webbadress (nutshell.com) eller Twitter-handtag ( @nutshell):
  • "Tusentals företag växer redan smartare med Nutshell."
  • Inte: "Tusentals företag växer redan smartare med nutshell."

• Nutshells s s Produktnivåer och erbjudanden Ska skrivas med versaler:
  • Nutshell Foundation, Nutshell Pro, Nutshell Power AI och Nutshell Enterprise
  • Notera: Nutshell stiftelse Nutshell PRO Nutshell Power AI, och Nutshell företag

• Företag, Människor, Leads, Rapporter och Outreach bör kapitaliseras när det specifikt hänvisas till dessa funktioner/flikar i Nutshell app – men inte när man hänvisar till dessa termer i en mer allmän bemärkelse.
  • "Välkommen till Nutshells nya rapporter! Alla dina sparade rapporter finns här, men nu med bättre grafik och många fler funktioner. Du kan till och med ladda ner presentationsklara diagram och dela rapporter med ditt team."
  • Inte: "Välkommen till Nutshells nya rapporter! Alla dina sparade rapporter finns här, men nu med bättre grafik och mycket mer funktionalitet. Du kan till och med ladda ner presentationsklara diagram och dela rapporter med ditt team."

• Sidrubriker och artikelrubriker och användning av in-button-texter Titel Skiftläge.
  • "CRM- och e-postmarknadsföring som team älskar"
  • Notera: "CRM- och e-postmarknadsföring som team älskar"
• Underrubriker och knapptext i appen ska presenteras i Inledande fall av mening—där Endast det första ordet och alla egennamn skrivs med stor bokstav– i stället för den mer formella titeln:
  • "Skapa nya sändningar"
  • Notera: "Skapa nya sändningar"

• När du använder kolon ska du bara skriva nästa ord med stor bokstav om det börjar en hel mening.
  • "Säljare och marknadsförare bör arbeta mot samma mål: att öka intäkterna och få ditt företag att växa."
  • "Pro tips: Om ett programvaruföretag försöker ta extra betalt för privilegiet att få teknisk support förtjänar de inte ditt företag."

• VERSALER bör aldrig användas i brödtexten till artiklar, dotcom-sidor eller e-postmeddelanden; Vi talar, vi skriker inte.
  • CTA-knapptexter på dotcom och i e-postkommunikation kan vara utformade med versaler (t.ex. "LÄS MER", "GRATIS PROVPERIOD")

Interpunktion

• Vi använder enkla mellanslag mellan meningar. Gillar det här. Jag fattar?

• Den Oxford/seriellt kommatecken bör användas i en serie av tre eller flera termer:
  • "Samla teamets kunder, konversationer och försäljningsprocesser på ett och samma ställe."
  • Inte: "Samla teamets kunder, konversationer och säljprocess på ett och samma ställe."

• Utropstecken bör användas sparsamt. Ett utropstecken då och då är lämpligt om vi introducerar en ny produktfunktion som vi är mycket stolta över, tillkännager en viktig milstolpe för företaget eller tackar våra kunder. Mer än två användningar på en sida är vanligtvis överdrivet. Utropstecken bör inte användas för att få tråkiga texter att verka spännande.

• Bindestreck och bindestreck har olika användningsområden.
  • Bindestrecket är det minsta och använder bara en tangenttryckning (-). Bindestreck används för ord i flera delar som kostnadseffektiv och uppdaterad. De visas också automatiskt när ett ord bryts på nästa rad.
  • Bindestrecket är längre än ett bindestreck och uppnås genom att trycka på alternativ + bindestreck på en Mac (–). Den används när du visar ett intervall med värden som 2019–2022, sidorna 14–18 eller 9–10.
  • Em-strecket är det längsta av de tre och kan uppnås genom att trycka på skift + alternativ + bindestreck på en Mac (—). Använd den för att göra en paus mellan delar av en mening. Em bindestreck används oftast för att förtydliga en punkt mitt i en mening eller betona slutet av en mening.
  • I enlighet med Chicago Manual of Style använder vi långa tankstreck utan mellanslag före eller efter:
  • "Vi har alltid varit stolta över att göra försäljningsprogram som är lätta att lära sig, lätta att ta till sig och ha råd med – och nu har vi utmärkelserna som bevisar det."
  • Inte: "Vi har alltid varit stolta över att göra försäljningsprogram som är lätta att lära sig, lätta att ta till sig och ha råd med – och nu har vi utmärkelserna som bevisar det."
  • Notera: "Vi har alltid varit stolta över att göra försäljningsprogram som är lätta att lära sig, lätta att ta till sig och lätta att ha råd med – och nu har vi utmärkelserna som bevisar det."

• Anföringstecken bör inte placeras runt relativt vanliga affärstermer:
  • "Leads blir kvalificerade efter att ha uppfyllt teamets kriterier för budget, befogenheter, tidslinje och behov."
  • Inte: "Leads blir 'kvalificerade' efter att ha uppfyllt teamets kriterier för budget, befogenheter, tidslinje och behov."

• Enkla citattecken används för att citera något i ett citat (se det "kvalificerade" exemplet direkt ovan) och för att citera en fras i en rubrik eller artikeltitel.
  • Varför "medvetet samarbete" är nyckeln till försäljningsframgång
  • Inte: Varför "medvetet samarbete" är nyckeln till säljframgång

• Punkter och kommatecken ska placeras inom slutcitattecken, följande Amerikansk engelsk stil:
  • "Vi ser våra kunder som en del av vårt team", säger Managing Partner Ben Lorenz. "'Gör alltid det rätta' är ett av våra kärnvärden."
  • Inte: "Vi ser våra kunder som en del av vårt team", säger Managing Partner Ben Lorenz. "'Gör alltid det rätta' är ett av våra kärnvärden".

• Ord som slutar på "s" bör följa Chicago Manual of Style när du gör dem possessiva:
  • Lägg till ett apostrof-s för vanliga ord i singular och egennamn i singularis: "företagets strategi", "Dallas bästa delikatessbutik"
  • Lägg till en apostrof endast för vanliga ord i plural och substantiv i plural: "deras företags mål", "familjen Smiths nya hus"

• Apostrofer ska inte användas vid pluralisering av akronymer:
  • "Nutshell är dedikerade till att hjälpa säljare att vinna fler affärer och lösa den utmaning som de flesta CRM-system lider av: att motivera säljteam att ta till sig produkten."
  • Inte: "Nutshell är dedikerade till att hjälpa säljare att vinna fler affärer och lösa den utmaning som de flesta CRM-system lider av: att motivera säljteam att ta till sig produkten."

• "&" ska inte användas i stället för "och" Inom brödtexten:
  • "Samla teamets kunder, konversationer och försäljningsprocesser på ett och samma ställe."
  • Inte: "Samla ditt teams kunder, konversationer och säljprocess på ett och samma ställe."

• Dra inte in nya stycken.

• Punktlista bör användas tillsammans med följande riktlinjer:
  • Rader som introducerar punktlistor bör avslutas med ett kolon (se direkt ovan).
  • Om punkterna är fullständiga meningar ska de avslutas med punkter. Detta gäller oavsett om punkten består av en enda mening eller flera meningar (som den här).
  • Om punkterna är korta fraser eller meningsfragment bör de inte sluta med punkter.
  • En punktlista bör inte innehålla både fullständiga meningar och meningsfragment. Syntax och meningskonstruktion bör vara konsekventa i en lista med punkter.
  • Alla punkter ska presenteras med inledande versal i meningar, med den första bokstaven versal.

Ytterligare tips om språk och frasering

• "Nutshell" är namnet på vårt företag och vår produkt. Även om vi fortfarande ibland använder frasen "Nutshell CRM" i onlineannonser, bör den frasen inte användas på vår egen webbplats för att beskriva oss själva.
• • "Nutshell lanserades på konferensen Future of Web Design i november 2010."
  • Inte: "Nutshell CRM lanserades på konferensen Future of Web Design i november 2010.

• Andrapersonsröst (du, din) kan användas i blogginlägg och andra offentliga texter för att skapa en intim konversation:
• • "För att dina sälj- och marknadsföringsteam ska fungera som en enda enhet måste du veta vilka specifika marknadsföringsinsatser som omvandlas till intäkter."

• För att ytterligare skapa en samtalston, använd sammandragningar när det är möjligt:
• • "Från vår prisbelönta CRM-programvara till vår granntjänst är vi dedikerade till att hjälpa företag som ditt att bli mer framgångsrika."
  • Inte: "Från vår prisbelönta CRM-programvara till vår granntjänst är vi dedikerade till att hjälpa företag som ditt att bli mer framgångsrika."

• Långa textblock tenderar att stoppa läsarna i deras spår. Begränsa stycken till tre meningar eller mindre och undvik långa meningar. Fråga dig själv: Hur kan jag förmedla denna tanke med så få ord som möjligt?

• "de" i singular bör användas för att hänvisa till ett anonymt eller hypotetiskt subjekt i singularis, snarare än att välja ett godtyckligt kön eller använda "honom eller henne" eller "han/hon":
• • "Att hitta en ny kund är bara början; Det är viktigt att fortsätta kommunicera med dem under hela relationen."
  • Inte: "Att hitta en ny kund är bara början; Det är viktigt att fortsätta kommunicera med henne under hela förhållandet."
  • Inte: "Att hitta en ny kund är bara början; Det är viktigt att fortsätta kommunicera med honom eller henne under hela förhållandet."

• "Data" ska behandlas som ett substantiv i singular:
• • "Med Nutshellhar du alla dina kunddata nära till hands."
  • Inte: "Med Nutshellhar du tillgång till alla dina kunddata."

• Vi använder dubbel-L-stavningen av "cancelled":
• • "Öppna leads kan vinnas, förloras eller annulleras."
  • Inte: "Öppna leads kan vinnas, förloras eller avbrytas."

• "CRM" bör behandlas som ett substantiv i singular när man hänvisar till programvara för hantering av kundrelationer i allmänhet:
• • "När du väljer mellan olika CRM-system är det viktigt att välja en lösning som är utformad för ditt företags försäljningsmodell."
  • Inte: "När du väljer mellan olika CRM-system är det viktigt att välja en lösning som är utformad för ditt företags försäljningsmodell."

• "CRM" kan också användas som ett adjektiv och modifiera ord som "programvara", "plattform", "lösning" eller "verktyg":
• • "Vi tror att smart design gör det möjligt att skapa en CRM-plattform som människor tycker om."

• Det är lämpligt att stava "CRM" som "hantering av kundrelationer" när man definierar termen på informationssidor som vanliga frågor och svar och innehåll i medvetenhetsstadiet, men gör det bara en gång per sida:
• • "Customer Relationship Management (CRM) hjälper säljteam att bättre kommunicera med sina potentiella kunder, kunder och varandra. Att välja rätt CRM-verktyg är avgörande."
  • Inte: "Customer Relationship Management (CRM) hjälper säljteam att bättre kommunicera med sina potentiella kunder, kunder och varandra. Det är viktigt att välja rätt verktyg för hantering av kundrelationer."

• Siffrorna ett till nio ska skrivas ut, och siffror ska användas för 10 och högre (detta gäller även ordningstal):
• • "Deras framgångar har gett dem Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award två år i rad."
  • Inte: "Deras framgång har gett dem Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award 2 år i rad."
  • "Woodstock's Pizza tog förstaplatsen i årets Southern California Pizza Tournament."
  • Inte: "Woodstock's Pizza tog 1:a plats i årets Southern California Pizza Tournament."
  • När deras kundlista växte till över 50 gym och fitnesscenter visste de att de behövde en bättre lösning för att hantera försäljningsrelationer."
  • Notera: "När deras kundlista växte till över femtio gym och fitnesscenter visste de att de behövde en bättre lösning för att hantera försäljningsrelationer."

Undantag från denna regel:

• • Siffror över nio bör skrivas ut när de börjar en mening: "För tolv år sedan, Nutshells grundare började skissa på en idé som skulle förändra CRM-branschen för alltid."
  • Inte: Det är acceptabelt att använda siffror i bloggrubriker: "Fem saker ditt företag inte kan göra med ett kalkylblad" eller "5 saker ditt företag inte kan göra med ett kalkylblad"
  • Procentsatser: "7 %" inte "sju procent"
  • Siffror i dollar: "2 miljoner dollar" inte "två miljoner dollar"
  • Nummerintervall: "Inkludera gärna länkar till 3–4 publicerade artiklar i ditt följebrev."
  • Tider på dygnet (se nedan)

• Tider på dygnet ska anges med siffror, omedelbart följt av "am/pm" utan punkter eller ett separat mellanslag: "2pm" inte "2pm" och inte "2 p.m."
• • Inkludera tidszonsförkortningar utan "dagsljus" och "standard" tidsangivelser: "ET" inte "EDT", "CT" inte "CST"
  • "middag" kan användas i stället för "12:00": "Webbinariet börjar kl. 15:00 ET/middagstid PT."

• "dvs." betyder "det är" och används för att klargöra innebörden av ett potentiellt obekant begrepp. "t.ex." betyder "till exempel" och används för att ge exempel på det tidigare påståendet.
• • "Nutshell visar dig statusen för varje lead när den rör sig genom din pipeline (dvs. en uppsättning steg som en potentiell kund går igenom när de går från en ny lead till en kund)."
  • "Nutshell kan hjälpa till att mäta effektiviteten hos ditt företags olika leadkällor (t.ex. onlineannonser, innehållsmarknadsföring och kundhänvisningar)."

• Om du vill ha ytterligare vägledning omHur man beskriver Nutshells produkt och positionering, se detta dokument.

Fyra bonustips för att skriva e-post

Oavsett om du skickar ett massmejl till en marknadsföringslista eller ett personligt meddelande till en kund gäller många av samma skriv- och formateringsprinciper.

• Inkludera alltid en Kortfattat ämne linje av ca 6–10 ord.
  • Ämnesraden ska förmedla värdet av e-postmeddelandet, på ett sätt som är övertygande men ärligt. Att använda knep i "clickbait"-stil för att locka någon att öppna ett e-postmeddelande som de kanske inte vill läsa är alltid ett dåligt drag, eftersom det skadar förtroendet för vårt varumärke.
  • För marknadsföringsmeddelanden bör förhandsgranskningstext också inkluderas för att ge mer information som kan övertyga mottagaren att öppna e-postmeddelandet. Känn dig fri att bli lite mer tease-y här.

• Håll dig till "Hej [förnamn]" för hälsningen. (Tänk business casual.) Inte "Hej!" (för avslappnat) eller "Dear Mr. [efternamn]," (för formellt).

• Kom ihåg att syftet med ett e-postmeddelande är att tvinga fram en åtgärd. Därför bör kopieringslängden vara så kort som möjligt.
• • Sammanfatta din huvudpoäng i det första stycket, som bör vara 1–2 meningar långt.
  • Kom snabbt till uppmaningen. Om läsaren måste scrolla ner flera gånger för att hitta det du vill att de ska hitta, kommer e-postmeddelandet sannolikt inte att få önskat resultat. Istället för att inkludera långa förklaringar, länka till artiklar och videor som kan utbilda läsaren mer i detalj.

Kapitel 2: Visuellt varumärke

Denna del av dokumentet innehåller reglerna för vårt visuella kommunikationssystem. Följ dessa regler strikt för att upprätthålla varumärkets enhetlighet. Detta inkluderar alla element du kan behöva – logotyper, typsnitt, färger med mera – för att skapa en konsekvent ton, utseende och känsla för Nutshells material. Vi inbjuder dig att ta till dig denna information och referera till den ofta för att bli en informerad innehavare av varumärket.

Logotyp

Komponenter
Vår logotyp består av Nutshell "logotyp" och "märket". Tillsammans bildar de "logo lockup". Dessa skillnader är små, men de är till hjälp i tillämpningar, diskussioner och språk kring visuella identitetselement.

Du kan hitta och ladda ner alla dessa komponenter i olika filformat här.

Separera element
Logotypen kan användas på fyra sätt.

1. Primär. Detta är vår föredragna logotyp under nästan alla vanliga omständigheter. Den bör användas i cirka 90 % av vår kommunikation. Som företag är vi fortfarande unga. Vi håller fortfarande på att presentera oss själva. Den här logotypen har vårt namn bredvid vårt varumärke.
2. Sekundär. Det finns tre omständigheter under vilka varumärket kan användas för sig självt:
3. När hela logotypen inte får plats, till exempel appikonen eller avataren för sociala medier.
4. Som en signering, till exempel längst ned på en webbsida.
5. Kommunikation eller miljöer där vårt varumärke redan är etablerat.

3. Särskild användning 01. Ibland är det okej att skilja märket från logotypen. Tänk på en basebollkeps med logotypen på framsidan och märket på baksidan.
4. Särskild användning 02. Reserverad för mycket sällsynta tillfällen som varor eller en illustration. Använd ditt bästa omdöme för att avgöra när det är vettigt.

Logotyp Färg
Den Nutshell Logotypen används endast i tre fall. Varje förekomst behåller markeringen i orange om den inte blir helt vit för kontrast.

Färgpalett

Primär palett
Primärfärgerna för Nutshell är orange och marinblått. En rad olika blues kompletterar och stödjer inom den primära paletten.

Tänk på orange som en höjdpunkt – högdagrar är mer effektiva när de används mer sällan. Använd orange sparsamt och målmedvetet, aldrig för lång text och sällan för överväldigande färgflöden. Vitt fungerar också som en stor grund, orange ger liv och marinblått används för text.

Undvik att avvika från dessa primärfärger eller skapa godtyckliga nyanser och nyanser av dessa kärnnyanser.

Typografi

Den Nutshell använder två typsnitt i olika vikter och stilar: Doyle och IBM Plex Sans.

Doyle är ett licensierat typsnitt designat av Sharp Type. Nutshell har köpt ett begränsat antal licenser som hindrar oss från att distribuera typsnittet i hela företaget.

IBM Plex Sans designades av det holländska typsnittsgjuteriet Bold Monday under SIL Open Font License (OFL) och kan nås via ibm.com/plex, från GitHub eller Google fonts. Använd inte IBM Plex Sans Consensed, Mono eller Serif.

Om du laddar ner och installerar IBM Plex Sans från Google-teckensnitt kommer du att kunna använda det i alla dina applikationer (Adobe-produkter, Google Workspace, Screenflow, etc.)

Video

• Mellan tillväxt- och supportteamen, Nutshell har byggt upp ett stort bibliotek med videor. I takt med att våra offentliga videor blir mer tillgängliga och delbara är det viktigt att vi upprätthåller varumärkeskonsekvens så att tittarna vet att de kan lita på den information vi tillhandahåller.
  • När det är möjligt ska du använda Sony Alpha 6100-kameran och telepromptern. Andy Jensen kan visa dig var de förvaras på kontoret. Se DIY Webinar Tech-installationen för instruktioner.
  • Se till att din bakgrund ser professionell ut och att ditt ljud är nära perfekt. Kameran ska vara i ögonhöjd.
  • Använd logotypanimationen för både intro och outro. Du hittar .mov och .gif filer här.
  • Använd enbart köpt och licensierad musik från den delade enheten. Om vi inte har det du letar efter, hitta det och kör det av din chef först. Vi kan lägga till i vårt bibliotek.
  • Använd IBM Plex Sans för alla titelskärmar eller text i videon.
  • Vi föredrar att ladda upp en anpassad videominiatyr på YouTube för att upprätthålla en varumärkesanpassad kanal. Kontakta Rebekka för anpassade miniatyrer.
  • När du anpassar spelarfärgen i Wistia, undvik orange och välj bland våra varumärkesfärger Marinblå (#0C0F33), Mörkblå (#61B2DE), Grön (#33C252), Gul (#FAC942) eller Lila (#524FB8).
  • Lägg till kapitel när det är möjligt för enkel skumning.
  • Lägg till Transkriptioner och undertexter för tillgänglighet. Var noga med att korrekturläsa utskrifterna.
    • Youtube lägger till dessa automatiskt.
    • Du kan generera avskrifter i Wistia från översiktsfliken.

Odds 'n' slutar

• Ta bort understrykningar från hyperlänkar när det är möjligt.
• Använd vår primära orange färg #FE5800 för hyperlänkar.
• För att förbättra webbplatsens tillgänglighet ska du se till att all länktext kan förstås utan sammanhang (använd inte "klicka här"-språk).