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Terms & Conditions:

Nutshell Privacy Policy

Last updated September 22, 2025

This Privacy Policy explains the practices and policies of Nutshell, Inc. (“Nutshell”) regarding the collection and protection of Personal Data supplied by users or collected by us from users of www.nutshell.com and Nutshell’s Products, Software or Services (the “Product(s)”). 

Nutshell defines “Personal Data” as any data from which it is practical to directly determine the identity of an individual. Any capitalized terms not defined in this Privacy Policy have the meanings given in the Nutshell End User License Agreement (the “User Agreement”). 

By use of the Product, you agree (1) to comply with the terms and conditions of this Privacy Policy and (2) Nutshell may process (i.e., collect, use, etc.) your Personal Data as described in this Privacy Policy or the User Agreement. Personal Data may be processed by Nutshell in the country where it was collected as well as other countries (including the United States). 

Nutshell reserves the right in our sole discretion to revise, amend, or modify this policy and our other policies and agreements at any time and in any manner. Notice of any revision, amendment, or modification of this policy will be posted online at http://www.nutshell.com/support/, and a User’s continued use of the Product will signify agreement to such changes.

 

Wie Nutshell Informationen verwendet

Persönliche Daten

We will not sell or market the email addresses, phone number, or other collected personal information of registered Users to third parties. We will not distribute, sell, or barter any data that you upload into the Product. We may view your Nutshell instance data and uploaded information to provide system maintenance and technical support only. You acknowledge and agree that Nutshell may occasionally send you communications regarding your account or the Product via email.

Chat, Form, Email & Phone Interactions

When you communicate with Nutshell via chat, form, email, phone or other medium, you may share your Personal Data. We may process and store a recording or transcript of these interactions along with your Personal Data. We use this information to train our team and improve the quality of our customer interactions.

Email address & phone number

When you provide your phone number or email address to Nutshell, you consent for Nutshell to use automated technology, including pre-recorded messages, texts, and email to contact you. This includes if the number is currently on any Do Not Call Lists. 

SMS program

You may provide your phone number or mobile information to Nutshell to receive information about our services. You can cancel the SMS service at any time by replying with “STOP”.

No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.

Cookies und passive Datenerfassung

Nutshell verwendet Cookies, IP-Adressen, GPS-Standorte, URL-Informationen und andere technische Verbindungsdetails, um das Produkt zu verbessern und weiterzuentwickeln und um den Nutzern erweiterte oder geografisch differenzierte Funktionen und Produktstufen anzubieten, sofern verfügbar.

Nutshell uses cookies to save User screen names, session validators, and on Users’ browsers and hard drives, and may use them to provide tailored Product features to those Users, as they become available. Nutshell may also use cookies to provide retargeting advertising on other sites based on your previous interaction with the Product. We promise that our retargeting partners will never collect personal information such as your name, email address, postal address, or telephone number. 

IP-Adressen helfen uns auch, Netzwerküberlastungen und Probleme mit unseren Servern zu diagnostizieren und unterstützen uns anderweitig bei der Verwaltung und Bereitstellung des Produkts für unsere Nutzer.

Erfasste Benutzerinformationen Nutshell

Persönliche Daten

Sobald Sie sich bei Nutshell registriert und bei dem Produkt angemeldet haben, sind Sie für Nutshell nicht mehr anonym.

When communicating with Nutshell (i.e. when you sign up for a trial or communicate through a chat or a form), you provide Personal Data, which may include company name, industry, number of employees, phone number, your title, city, state, country, zip code, email address, and a password. Nutshell does not intentionally gather Personal Data about visitors who are under the age of 13. Nutshell may also record your IP address when you submit information. 

Nutshell kann auch, nach Ihrer Wahl, bestimmte Präferenzen und demographische Informationen von Ihnen sammeln. Alle von Nutshell gesammelten Informationen werden für interne Zwecke zur Bereitstellung des Produkts, zur Unterstützung der Benutzer und zur Verbesserung der Produkte verwendet. Die Zusammenfassung von nicht-identifizierenden Informationen, die von Nutzern zur Verfügung gestellt werden, ermöglicht es Nutshell , seine Nutzerbasis zu verstehen und die Produkte zu verbessern.

Nutshell also may collect and process transcripts and recordings of your interactions with our team and chatbots.

Um Ihre Kontoinformationen zu schützen, bewahren Sie bitte Ihr Passwort sicher auf.

 

Cookies und passive Datenerfassung

Nutshell empfängt und speichert automatisch Informationen von Ihrem Browser in unseren Serverprotokollen, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Cookie-Informationen und der von Ihnen angeforderten Seite. Nutshell nutzt Google Analytics zur Analyse von Trends mit nicht persönlich identifizierbaren Daten.

Die Nutzer sollten sich darüber im Klaren sein, dass andere Websites, die vor dem Besuch der Website Nutshell besucht werden, während des Besuchs ihrer Website personenbezogene Daten in der URL des Nutzers speichern können, und dass Nutshell keine Kontrolle über diese Websites hat. Dementsprechend können einige dieser Informationen von Nutshell protokolliert werden.

Links zu Websites von Dritten

Nutshell websites may contain links to other sites that are not under our control. These websites have their own policies regarding privacy. You should review those policies before visiting the websites. We have no responsibility for linked websites, and we provide these links solely for the convenience and information of our visitors. 

Google Integrations

Nutshell uses Google Analytics to track usage of the Nutshell application and nutshell.com. Nutshell may use anonymized demographic and interest-based data from visitors to influence how we purchase advertising. Using the Ads Settings, users can opt-out of Google Analytics for Display Advertising and customize Google Display Network ads.

Google Workspace APIs are not used to develop, improve, or train generalized AI and/or ML models. Nutshell’s use and transfer to any other app of information received from Google Accounts will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Nutshell Cookie Statement

This Cookie Statement explains how Nutshell uses cookies to provide our software, Nutshell, and other services (collectively, our “Services”) to business clients, including when those clients’ customers visit websites operated by our clients.

A cookie is a small file placed on the hard drive of your computer. A website visitor may refuse to accept browser cookies by activating the appropriate setting on their browser. 

This information is provided to facilitate our clients ability to comply with applicable cookie law regulations.

These cookies may be issued when a client embeds a Nutshell code snippet on their website, to power services like VisitorIQ, Nutshell Analytics, Nutshell Forms, or other Services.

We use cookies as part of our Services for purposes including the following: 

  • Identify visitors to our clients’ websites and allow our clients to fulfill requests or offer goods or services to those visitors.
  • Help the websites work more efficiently.
  • Store information about the preferences of website visitors.
  • Customize content offered by those websites.
  • Protect those websites from malicious activity.
  • In addition to Nutshell’s use of cookies on our clients’ websites, our clients may utilize cookies themselves, or our clients may utilize other third-party service providers, including advertisers, ad networks and servers, content providers, and application providers. We do not control these third parties’ tracking technologies or how they may be used.

  

Offenlegungen

Nutshell Anbieter von Dienstleistungen

Nutshell uses certain third-party service providers to improve your experience. For example, when you file a support ticket, we will transmit a minimal amount of your Personal Data (e.g. your email address) to our support software provider. These third parties will be required to follow privacy protection equal to Nutshell’s.

Ihre Kreditkartendaten werden bei PCI-konformen Anbietern gespeichert und verarbeitet.

Rechtliche Anforderungen

Nutshell gibt keine persönlichen Daten weiter, einschließlich der Daten, die Sie in das Produkt eingeben oder hochladen, es sei denn, die Weitergabe ist erforderlich, um einer vollstreckbaren behördlichen Aufforderung wie einem Haftbefehl nachzukommen.

Wechsel des Eigentümers

In the event of a change in ownership, or a direct merger or acquisition with another entity, we reserve the right to transfer all of Nutshell User information, including Personal Data, to a separate entity. We will use commercially reasonable efforts to notify you (by posting on www.nutshell.com or via an email sent to the email address you provide) of any change in ownership, merger or acquisition of Nutshell’s assets by a third party.

Sicherheit

Alle Ihre persönlichen Daten, die von Nutshell oder anderweitig gespeichert werden, werden als vertraulich und privat betrachtet. Angemessene branchenübliche administrative, physische und technische Sicherheitsvorkehrungen werden von Nutshell beibehalten, um die von uns kontrollierten Daten vor Verlust, Missbrauch und Veränderung zu schützen.

Nutshell wird: (a) Ihre persönlichen Daten nicht absichtlich verändern, (b) Ihre persönlichen Daten nicht offenlegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder von Ihnen ausdrücklich schriftlich genehmigt, oder (c) nicht auf Ihre persönlichen Daten zugreifen, es sei denn, dies dient der Wartung, Überprüfung oder Vorbeugung von technischen Problemen im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Bereitstellung von technischer Unterstützung auf Ihre Anfrage.

 Nutshell takes reasonable steps to ensure the integrity and security of our network and systems but does not expressly make any guarantee these security measures will prevent third-parties from obtaining Personal Data by illegal actions or attacks. Should such an attack be perpetrated, Nutshell will supply authorities with available information on the third party when such event comes under prosecution. 

Passwörter

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sichere Passwörter zu wählen und diese sicher aufzubewahren. Nutshell kann nicht für persönliche Daten verantwortlich gemacht werden, die aufgrund eines unsicheren oder gestohlenen Benutzerpassworts gefährdet sind. Wenn Sie sich bei Nutshell über einen Drittanbieter (z. B. Google Apps) authentifizieren, müssen diese Passwörter ebenfalls sicher sein.

Aktualisieren oder Entfernen von Benutzerinformationen

Sie können die Informationen, die Sie an Nutshell übermittelt haben, jederzeit korrigieren oder aktualisieren, indem Sie Ihr Konto auf unserer Website oder im Produkt aktualisieren. Wenn Sie Ihr Konto kündigen, können Ihre persönlichen Daten und andere Informationen in unserem Archiv oder in unseren Sicherungsaufzeichnungen aufbewahrt werden.

Datenschutzbeschwerden und -anfragen

Wenn Sie einen Streit oder eine Beschwerde über den Datenschutz auf der Website Nutshell oder dem Produkt haben, bitten wir Sie, zunächst zu versuchen, das Problem direkt mit Nutshell zu lösen, indem Sie eine E-Mail an policies@nutshell.com senden.

 All inquiries to Nutshell about the Privacy Policy or the User Agreement should be made by emailing policies@nutshell.com.

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