Je suis désolé de vous le dire, mais les CRM ne sont pas des solutions uniques, surtout si vous utilisez Google Workspace pour vos activités professionnelles.
Les utilisateurs de Google Workspace sont confrontés à un défi unique lorsqu'il s'agit de créer et de gérer un système de gestion de la relation client qui fonctionne avec eux et non contre eux. Les nombreuses fonctionnalités essentielles de Google, telles que le courrier électronique et les calendriers, en font un outil professionnel essentiel pour de nombreuses personnes.
Mais lorsque les CRM ne proposent pas la synchronisation des données, la gestion des contacts ou la création d'événements via Google Workspace, ils peuvent causer de sérieux maux de tête aux équipes de vente. Si vous avez déjà souffert de devoir copier et coller manuellement des conversations de Gmail dans un enregistrement de contact individuel stocké dans votre CRM, vous savez de quoi nous parlons.
Dans cet article, nous allons voir comment les utilisateurs de l'espace de travail Google peuvent résoudre leurs problèmes les plus courants en matière de gestion de la relation client. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment maximiser le potentiel de chaque interaction commerciale à l'aide des outils que vous connaissez et appréciez. Découvrez ensuite ce que le meilleur CRM pour Google Workspace peut faire pour votre entreprise.
Google Workspace offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, mais ne propose pas de solution CRM native.
Certains utilisateurs tirent parti de leur liste de contacts, de Google Sheets et de Google Docs pour créer une version simplifiée d'un CRM. D'autres utilisent une intégration tierce disponible sur Google Workspace Marketplace.
Pour des fonctionnalités plus avancées, les utilisateurs de l'espace de travail Google estiment généralement qu'il est préférable d'utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) distinct, synchronisé avec leur compte Google.
Avantages et inconvénients de l'utilisation de Google Workspace en tant que CRM
L'avantage d'utiliser un espace de travail Google comme CRM est qu'il est gratuit et qu'il est déjà connecté à votre messagerie professionnelle. Ce système peut être idéal pour un travailleur indépendant ou une entreprise ayant un faible volume de prospects et un nombre limité d'offres simples et directes.
Les inconvénients de l'utilisation de Google Workspace en tant que CRM sont les suivants :
son incapacité à gérer d'importants volumes de prospects
les solutions de contournement manuelles souvent défectueuses et les systèmes que les utilisateurs doivent mettre au point par eux-mêmes
l'absence d'outils spécifiques au CRM, tels que la hiérarchisation des prospects et l'automatisation des tâches administratives, qui sont devenus indispensables au travail quotidien de nombreuses équipes de vente
En définitive, les opportunités de vente sont complexes à suivre, à gérer, à hiérarchiser et à analyser. C'est pourquoi de nombreux professionnels estiment que les systèmes manuels de courrier électronique et de feuilles de calcul ne sont pas adaptés.
Non seulement l'utilisation de Google Workspace pour votre CRM limite votre capacité à effectuer efficacement les tâches de base, mais elle vous fait également courir le risque de perdre du temps, des données et même des opportunités. Un bon CRM, en revanche, offre des fonctionnalités qui simplifient et améliorent la capacité de votre équipe à gérer facilement vos nombreuses relations complexes.
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Plateforme tout-en-un de CRM et d'email marketing, synchronisation bidirectionnelle avec Gmail, extension Google Chrome conviviale, intégration native avec Google Calendar, automatisation de l'email marketing comprenant des modèles, des séquences et bien plus encore.
Synchronisez les contacts entre Google et votre CRM, suivez vos campagnes grâce à Google Analytics, importez et synchronisez vos contacts avec Google Sheets.
Télécharger des documents Google Drive directement dans Agile CRM, synchroniser les contacts et les afficher dans l'une ou l'autre des applications, synchroniser les événements de Google Calendar avec Agile CRM.
Fonctionne directement dans Gmail, permet de consulter des détails tels que les participants et les fils de discussion liés aux événements Google Agenda à venir sans ouvrir Gmail, synchronise les coordonnées des contacts entre Gmail, Google Agenda et Copper CRM.
Afficher les informations de contact de Freshsales directement dans Gmail, ajouter des prospects, des tâches et des événements de Gmail à Freshsales, afficher l'historique complet des prospects sur le bureau ou le mobile dans Gmail.
Ces outils de gestion de la relation client (CRM) sont les plus performants en termes d'avis d'utilisateurs autorisés sur G2 et de fonctionnalités avancées. Et surtout, les outils présentés ci-dessous intègrent l'espace de travail Google dont vous devez tirer parti.
Dans cette section, nous analyserons les prix, les caractéristiques principales et un résumé de chacun des meilleurs CRM pour Google Workspace. Nous vous proposons également une analyse des raisons pour lesquelles chaque outil est considéré comme le meilleur et nous vous laissons avec une grande leçon à tirer de chaque outil.
Avec l'aide des outils d'automatisation du marketing et des modèles d'e-mails de Nutshell, vous pouvez atteindre plus de clients potentiels sans avoir à consacrer autant de temps et d'efforts à la gestion de votre CRM.
Par exemple, l'extension Chrome pour Gmail vous permet d'accéder facilement aux principales fonctionnalités du logiciel de gestion des contacts, directement dans votre boîte de réception. Créez de nouvelles tâches et fiches de contact, suivez votre calendrier de communication et affichez les activités planifiées, le tout en un seul endroit.
Grâce à la synchronisation bidirectionnelle transparente de Gmail et de l'agenda Google, vos équipes de marketing et de vente peuvent effectuer des tâches à fort retour sur investissement plus rapidement et plus efficacement.
Ina nutshell: Les intégrations de Nutshellavec Google Calendar et Gmail vous permettent d'envoyer et de recevoir des courriels professionnels, de gérer vos contacts et de suivre tous vos rendez-vous sans avoir à passer d'une application à l'autre. Vous pouvez également gagner du temps grâce aux outils d'automatisation qui facilitent les activités de vente telles que la création de modèles et la gestion de projets.
Synchronisation des contacts entre Google et votre CRM
Suivre les campagnes grâce à Google Analytics
Importer et synchroniser des contacts avec Google Sheets
ActiveCampaign se synchronise avec votre carnet de contacts, vos feuilles de calcul et vos données de campagne stockées dans Google. Vous pouvez également connecter n'importe quel compte de messagerie au CRM Deals d'Active Campaign pour synchroniser les données des contacts existants avec les nouveaux messages.
Bien que nombre de ces fonctionnalités soient utiles aux équipes de vente, ActiveCampaign se présente avant tout comme un logiciel d'automatisation du marketing et les utilisateurs le considèrent en grande partie comme une bonne alternative aux autres géants de l'email marketing tels que MailChimp.
Sur nutshell: ActiveCampaign propose des intégrations marketing avec Google Workspace, y compris Sheets et Analytics, ce qui peut s'avérer utile pour certaines équipes spécialisées dans la vente.
Téléchargement de documentsGoogle Drive directement dans Agile CRM
Synchroniser les contacts et les afficher dans l'une ou l'autre des applications
Synchroniser les événements de Google Calendar avec Agile CRM
Agile CRM offre des solutions pour les équipes de marketing et de vente qui utilisent Google Workspace. Les activités et les données sont synchronisées entre Agile CRM et Google Drive, Contacts, Calendrier, Docs et Gmail. Au-delà de la synchronisation entre plateformes, Agile CRM offre également aux utilisateurs de G Suite des personnalisations telles que des déclencheurs d'e-mails basés sur des balises ajoutées aux contacts G Suite.
Sur nutshell: Agile CRM permet aux utilisateurs de synchroniser leurs activités CRM avec leurs documents, leur carnet de contacts, leur calendrier et leur courrier électronique, avec quelques possibilités de personnalisation.
Recherchez des détails tels que les participants et les fils de discussion liés aux événements Google Calendar à venir sans ouvrir Gmail.
Synchronisation des coordonnées entre Gmail, Google Calendar et Copper CRM
Copper CRM est un partenaire Google Chrome Enterprise , ce qui signifie qu'il est autorisé à vendre des produits pour le navigateur Chrome. L'accès à l'application se fait directement dans Gmail et Google Calendar par le biais d'une page qui s'ouvre en vue latérale. Les utilisateurs peuvent synchroniser et mettre à jour leurs contacts dans Gmail, Google Calendar et Copper CRM en même temps, quel que soit le navigateur utilisé.
Sur nutshell: Copper CRM offre un accès CRM in-app via une vue latérale et permet la synchronisation des contacts, des notes et des documents avec Gmail et Google Calendar.
Prix : Version gratuite disponible, versions payantes à partir de 15 $ par mois
Caractéristiques remarquables :
Afficher les informations de contact de Freshsales directement dans Gmail
Ajouter des prospects, des tâches et des événements de Gmail à Freshsales
Consulter l'historique complet des prospects sur ordinateur ou mobile dans Gmail
Freshsales est un CRM de vente créé par Freshworks qui offre l'intégration de Gmail. Ses fonctionnalités s'articulent autour d'un concept central : Les utilisateurs peuvent consulter et modifier Freshsales sans quitter Gmail. Ils peuvent également créer des tâches, des rendez-vous et de nouvelles notes sans ouvrir d'autres onglets.
Sur nutshell: Freshsales offre une intégration Gmail qui vous permet de faire des mises à jour dans le CRM sans avoir à quitter votre boîte de réception.
Lesquels de ces CRM fonctionnent le mieux avec Gmail ?
Gmail est l'outil le plus populaire et le plus important de la plateforme Google Workspace. Si vous utilisez Gmail dans le cadre de votre travail de commercial, vous aurez absolument besoin d'un CRM qui s'y intègre.
Non seulement les meilleurs CRM pour Google Workspace facilitent la mise à jour des informations de contact à la volée, mais les fonctions d'autosynchronisation vous permettent de suivre, d'enregistrer et de prendre ultérieurement des notes sur les échanges d'e-mails avec des clients potentiels. Cela vous permet d'économiser du temps et de l'énergie sur les tâches administratives qui pourraient être consacrées à l'établissement de relations, à l'intensification des contacts froids et à d'autres tactiques à fort retour sur investissement.
De tous les meilleurs CRM pour Google Workspace mentionnés ci-dessus, Nutshell offre l'intégration Gmail la plus robuste. Nutshell vous permet de synchroniser automatiquement les contacts et les conversations. Vous pouvez également synchroniser votre calendrier Google, ajouter l'extension Chrome et utiliser l'une ou l'autre application en toute confiance, sachant que les informations sont toujours à jour entre les deux.
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Quelles sont les caractéristiques à rechercher lors du choix d'un CRM pour Google Workspace ?
Vous ne savez toujours pas lequel des meilleurs CRM pour Google Workspace convient le mieux à votre équipe ? Quel que soit votre secteur d'activité ou vos objectifs de vente, les utilisateurs de Google Workspace ne peuvent se passer de certaines fonctionnalités CRM.
Au minimum, vous devriez être à l'affût d'une application capable de s'intégrer à votre compte Google et de vous permettre d'effectuer chacune des actions suivantes :
Créer, modifier et mettre à jour des contacts, les modifications étant automatiquement synchronisées entre les différentes plateformes.
Synchroniser les événements et les tâches du calendrier entre les deux plateformes
Suivez les délais de communication et ajoutez des notes à des contacts individuels, à des groupes, etc.
Ajouter des notes à votre CRM directement à partir de Gmail
Visualiser et gérer les courriels qui ont été vus par les membres de l'équipe
Partagez les fils de discussion des prospects et des clients sans les transférer ou les mettre en contact directement dans Gmail.
Synthèse
En fin de compte, un CRM qui permet aux utilisateurs de Google Workspace de rationaliser et d'automatiser leurs tâches quotidiennes en un seul endroit centralisé produira de meilleurs résultats que n'importe quelle feuille de calcul ou application aux fonctionnalités limitées. De plus, si votre stratégie de vente change ou si votre équipe s'agrandit, vous aurez besoin d'une solution qui facilite le suivi de tous vos éléments mobiles sans perdre de temps.
Nous vous recommandons d'essayer Nutshell gratuitement pendant 14 jours et de le comparer avec l'un des autres meilleurs CRM pour Google Workspace listés ci-dessus. NutshellLe prix compétitif et les fonctionnalités de vente avancées de Google Workspace en font une excellente alternative à la maintenance manuelle des documents et des feuilles ou à toute intégration Chrome qui n'a pas grand-chose à offrir, si ce n'est moins de choses à copier et à coller.
