Spring til hovedindhold ↓

10 vigtige CRM-termer, du bør kende

a person in a business suit is sitting down in front of a table using a mouse and a keyboard surrounded by CRM graphs and symbols

Gode nyheder til nye CRM-brugere: Du behøver ikke at kæmpe for at lære et nyt ordforråd for at migrere til CRM. Faktisk er softwaren bygget op omkring din salgspraksis, og mange CRM-termer stemmer overens med den salgsterminologi, du allerede bruger.

Dette indlæg giver en grundig gennemgang af nogle af de grundlæggende CRM-termer, som du bør kende. Uanset om du er ny i CRM eller har brugt det i årevis, er vi sikre på, at du vil finde nogle nyttige indsigter her.

DOWNLOAD

Er din virksomhed klar til et CRM?

Find ud af det her.

GRATIS GUIDE

omslag til Nutshell ressource med titlen: "Har min virksomhed brug for CRM?"

Vigtige CRM-termer, som alle brugere bør kende

Selv om du allerede er glad for salgslingo, hjælper det at vide, hvordan hvert trin i salgsprocessen gælder for dit teams brug af systemet. Her er ti CRM-termer, du bør kende, og hvordan du får mest muligt ud af dem.

  1. Styring af kunderelationer
  2. Bly
  3. Salgsproces
  4. Salgsprognose
  5. Salgspipeline
  6. Automatisering af arbejdsgange
  7. Rapport om salgstragt
  8. Rapport om salgsaktivitet
  9. Lead-tilskrivning
  10. App-integration

1. Styring af kunderelationer

en tegneserieillustration af to mennesker med talebobler

Customer Relationship Management - ofteforkortet CRM - er forretningssoftware, der hjælper salgs-, marketing- og kundesupportteams med at styre kundekommunikation og salgsindsats. Det er designet til at hjælpe virksomheder med at administrere og analysere kundeinteraktioner og data i hele kundens livscyklus.

Kort sagt er software til styring af kunderelationer designet til at forbedre din virksomheds forhold til kunderne og skabe vækst i salget.

En almindelig misforståelse om CRM er, at det blot er en digital adressebog. I stedet omdanner det kundedata og -interaktioner til muligheder for at give den bedste kundeoplevelse.

2. Bly

en tegneserieillustration af et spor med fem stjerner

Et lead er en mulighed for et salg. For B2B-virksomheder er det, når en eller flere medarbejdere giver dig virksomhedens kontaktoplysninger. For B2C-virksomheder er det, når en person giver dig personlige kontaktoplysninger.

Leads er i toppen af din salgstragt. For at blive en mulighed skal et lead gennem samtaler med din virksomhed vise, at de er klar til at foretage et køb, at de er interesserede i det, du sælger, og at din løsning kan løse deres smertepunkter.

Du kan indtaste dine leads oplysninger i et CRM-system på flere måder. Det kan du gøre:

  • Indtast det manuelt med de oplysninger, der er indsamlet på messer, konferencer, hos kolleger og på visitkort.
  • Importer det ved at samle dine nuværende leaddata i et regneark og uploade CSV-filen til dit CRM.
  • Indsaml det direkte i dit CRM ved at oprette webformularer, der gør det muligt for leads at indsende deres kontaktoplysninger og spørgsmål på din hjemmeside.

3. Salgsproces

en tegneserieillustration af en person med blokke, der repræsenterer en salgsproces

En salgsproces er den systematiske tilgang til, hvordan du sælger til dine leads og potentielle kunder. Den beskriver de trin, dit salgsteam skal følge ved hver eneste mulighed for at lukke flere aftaler, opbygge bedre relationer og øge salget. En solid salgsproces holder dine målkøbere i tankerne og hjælper dit salgsteam med at holde det potentielle salg på sporet.

Det er vigtigt at have en defineret salgsproces, før man migrerer til CRM. Det skyldes, at moderne software til styring af kunderelationer er designet til at understøtte din salgsproces ved at opbygge de trin, du skal følge i softwaren. CRM hjælper dig også med at spotte de svage områder i din salgsproces med data i realtid, så du hurtigere kan ændre, hvordan du sælger til dine kunder.

4. Salgsprognose

en tegneserieillustration af en graf med en grøn pilelinje, der går op og bryder grænsen

En salgsprognose er en forudsigelse af din virksomheds fremtidige salg. Denne vurdering er ofte baseret på tidligere salgsresultater, markedstendenser, forbrugsmønstre og andre eksterne faktorer, der påvirker købernes adfærd.

Med en salgsprognose kan du styre din virksomhed. Ved at vide, hvad det fremtidige salg kan blive, kan du træffe vigtige beslutninger om, hvordan du sælger og interagerer med dine potentielle kunder i den nærmeste fremtid.

Med CRM-software kan du se på tidligere salg, antal leads, pipeline og win rate for at lave en salgsprognose. Nogle CRM-systemer kan endda projicere fremtidigt salg og kundevækst baseret på din nuværende og tidligere salgsadfærd, der er gemt i softwaren.

5. Salgspipeline

en tegneserieillustration af en blå tragt med tre kasser, der går ind i den

En salgspipeline viser, hvor mange leads der i gennemsnit når de vigtigste faser i salgscyklussen i løbet af en bestemt periode. Den kvantificerer efterspørgslen efter det, du sælger, og giver dig mulighed for at spore salget for hvert trin i salgsprocessen, uanset hvor kunden startede.

Software til styring af kunderelationer gør det lettere at spore mere nøjagtige tal i din salgspipeline og identificere, hvordan kunderne kommer ind i salgsprocessen. CRM'er er designet til at lade dig tilpasse din salgspipeline i softwaren, så du kan få de resultater, du har brug for.

6. Automatisering af arbejdsgange

en tegneserieillustration af tre blokke med pile, der bevæger sig fremad, og en leder med en tjekliste

En af de mange fordele ved et moderne CRM-system er muligheden for at automatisere opgaver og aktiviteter. Automatisering af arbejdsgange er den ultimative tidsbesparelse, der hjælper teams med at forblive produktive og opretholde virksomhedens rentabilitet.

Salgsteams elsker muligheden for at opsætte triggere, der automatisk igangsætter handlinger, uden at de behøver at røre en finger. Det kan være indbyggede automatiseringer i CRM-softwaren eller udløsere og handlinger mellem din CRM og anden software, der er knyttet til den.

Salgsrepræsentanter bruger workflow-automatisering til at minimere ikke-sælgende aktiviteter, som f.eks. at flytte leads til næste pipeline-stadie, opdatere lead-tillid og automatisere e-mail-opfølgninger. På den måde får de mere tid til at fokusere på at kvalificere prospekter og pleje leads.

7. Rapport om salgstragt

en tegneserieillustration af en blå tragt med tre papirer, der løber ned i den

Du skal lave en salgstragt-rapport for at finde ud af, hvordan din samlede salgspipeline fungerer. Denne rapport giver dig alle de oplysninger, du har brug for til at se pipelineaktivitet, og hvor langt hver aftale er i den. Den giver også vigtige oplysninger, som du kan bruge til at forudsige salgs- og indtjeningstal.

Når du tegner en salgstragtrapport, vil du kunne se:

  • Alle de aftaler, der i øjeblikket er i støbeskeen
  • Den samlede omsætning relateret til aftalerne i pipelinen
  • En liste over tilbud inden for hvert trin i din pipeline
  • En fase-for-fase-opdeling af konverteringsraten
  • Den gennemsnitlige værdi af din aftale

Rapporten om salgstragten hjælper med hurtigt at identificere og løse eventuelle blokeringer i salgspipelinen. Den viser, hvor mange leads der forlader eller går videre i pipelinen på hvert trin, hvilket giver dig en dybere forståelse af den overordnede sundhedstilstand i din pipeline og proces.

8. Rapport om salgsaktivitet

en tegneserieillustration af en person, der træder på mønter og holder et stykke papir med et søjlediagram ved siden af

Det er vigtigt at holde styr på dine sælgeres aktiviteter for at kunne lede et salgsteam. Ved at generere en salgsaktivitetsrapport får du alle de data, du har brug for i forbindelse med dit teams handlinger i en given periode, så du kan se, hvad de har lavet, og hvor vellykket deres indsats har været.

Dit team kan synkronisere deres e-mails og kalendere med din CRM-platform og automatisk logge telefonopkald. Det betyder, at du får et holistisk overblik over deres interaktioner med prospekter og leads. Sammen med de centrale målinger, der stammer fra din salgspipeline-aktivitet, vil din salgsaktivitetsrapport hjælpe dig med at måle teammedlemmernes præstationer og udpege udfordringer.

9. Tildeling af leads

en tegneserieillustration af tre blå kasser med ikoner af en play-knap, en konvolut og en mobiltelefon

Leadattribution handler om at forstå, hvor dine leads kommer fra. De fleste avancerede CRM-systemer har en leadattributionsfunktion, der viser alle de forskellige kilder, du bruger til at skaffe leads, og hvor mange leads der kommer fra hver. Det hjælper salgs- og marketingteams med at maksimere deres indsats ved at fokusere på de mest rentable leadkilder.

Du bør også være i stand til at generere en leadattributionsrapport fra din CRM-platform. Det er typisk en standardrapport, der giver teams et dybdegående overblik over de kanaler, der leverer de bedste resultater med hensyn til antal og kvalitet af leads.

10. App-integration

en tegneserieillustration af en hjemmeside med en manglende brik og en blå puslespilsbrik ved siden af

Når du investerer i en CRM-løsning i dag, bør du have mulighed for at integrere de fleste, hvis ikke alle, dine kritiske applikationer i din virksomheds tech stack. En CRM-app-integration bør give en problemfri forbindelse mellem vigtig software og dit CRM, centralisere din organisations data og strømline driften.

Mange CRM'er tilbyder integrationsløsninger med et enkelt klik, mens andre kræver tredjepartsapps som Zapier for at skabe forbindelsen. Det er en bonus at finde en CRM-udbyder, der hjælper med brugerdefinerede integrationer.

Hvilke typer app-integrationer kan du forvente af et CRM-system? Dette er blot nogle få eksempler:

Brug disse termer med verdens bedste CRM.

Tror du, at dit team er klar til CRM? Vil du vide mere om, hvordan software til styring af kunderelationer kan påvirke din virksomhed?

Nutshell er den alt-i-en CRM-løsning, som salgs-, marketing- og kundesupportteams er begejstrede for. Hvis du leder efter en stressfri løsning til at øge teamets produktivitet og lukke flere aftaler, er Nutshell svaret. Den er billig, nem at bruge, fyldt med alle de funktioner, du har brug for, og bakkes op af vores prisbelønnede kundesupportteam.

Tilmeld dig din 14-dages prøveperiode i dag - det kræver ikke noget kreditkort. Eller chat med vores team for at finde ud af, hvordan Nutshell kan hjælpe dig med at opfylde dine forretningsbehov.

Se Nutshell i aktion

Prøv vores effektive og brugervenlige CRM gratis i 14 dage! Eller deltag i en live-demo for at se Nutshell på arbejde!

START DIN GRATIS PRØVEPERIODE

SE EN LIVE DEMO

en karikaturtegning af en kvinde, der holder en pære
TILBAGE TIL TOPPEN

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!