SugarCRM vs. Zoho

Preços

Primeiro, vamos falar de preços. A boa notícia é que tanto o SugarCRM como o Zoho oferecem opções de preços flexíveis com quatro planos diferentes à escolha. O preço do SugarCRM começa em US $ 49 por mês, com o plano mais caro chegando a US $ 1,000 por mês. Entretanto, a Zoho oferece o seu plano mais barato por apenas 14 dólares por mês e o seu plano mais caro por 52 dólares por mês.

Assim, se estiver à procura de um CRM acessível, o SugarCRM e o Zoho oferecem várias opções de preços. Ainda assim, o SugarCRM acaba por ser mais caro, especialmente quando se trata de atualizar o seu plano.

Facilidade de utilização

Os CRMs difíceis de utilizar podem impedir que as empresas utilizem a plataforma para promover o seu sucesso.

Na sua maior parte, o SugarCRM oferece uma interface de utilizador navegável que não é muito difícil de aprender. No entanto, os clientes referiram que gostariam que fossem necessários menos cliques para encontrar a informação de que necessitam.

Por outro lado, a interface do Zoho tem uma curva de aprendizagem acentuada que requer tempo e esforço para ser ultrapassada. Embora haja um atraso na sua capacidade de começar a obter resultados com a plataforma, não é tão mau quando se ultrapassa essa curva.

Em suma, o SugarCRM tem a vantagem sobre o Zoho.

Relatórios

Os relatórios são outra caraterística essencial dos CRM. As ferramentas de relatórios ajudam-no a descobrir informações poderosas sobre o seu público e os seus clientes mais valiosos.

O SugarCRM tem capacidades de relatório, mas não são tão detalhadas como noutras plataformas. Isto pode deixar os utilizadores em desvantagem, deixando de fora informações que poderiam promover o sucesso da sua campanha. Além disso, os utilizadores relataram velocidades de carregamento lentas quando acedem aos dados da conta ou do cliente.

Entretanto, as funcionalidades de relatório do Zoho são um dos seus pontos fortes. Oferece muitas informações aprofundadas sobre as suas campanhas e clientes, tornando-o um claro vencedor sobre o SugarCRM no que diz respeito a relatórios.

Integrações

As integrações são uma parte essencial de um bom CRM porque o ajudam a obter dados de outras ferramentas que utiliza.

SugarCRM oferece integrações nativas com ferramentas de topo como Google apps e integrações de terceiros disponíveis para download através do Sugar Exchange.

O Zoho fica aquém nesta categoria. Uma das queixas mais comuns sobre a plataforma é a dificuldade de configurar integrações de terceiros. Além disso, embora existam algumas opções de integração nos níveis pagos, o plano gratuito do Zoho não inclui quaisquer integrações.

Automatização das vendas

Quando se trata de automação de vendas e personalização, o SugarCRM destaca-se. O SugarCRM oferece uma vasta gama de opções de personalização que permitem às empresas otimizar os seus fluxos de trabalho e começar a atrair clientes potenciais.

O Zoho também traz benefícios para a mesa com as suas capacidades de automatização e personalização de vendas. Em particular, o Zoho utiliza uma ferramenta de inteligência artificial (IA) chamada Zia, que ajuda os utilizadores a criar fluxos de trabalho automatizados com base na sua atividade anterior.

SugarCRM vs. Zoho: Qual é o melhor?

Agora voltamos ao elefante na sala: O que é melhor, SugarCRM ou Zoho?

A resposta a essa pergunta depende das suas necessidades e do que procura num CRM. Se procura algo fácil de utilizar e de navegar, talvez queira optar pelo SugarCRM, uma vez que o Zoho é conhecido por ser difícil de navegar. Por outro lado, se estiver à procura de relatórios avançados a preços mais baixos, o Zoho é um ótimo candidato.

Por outro lado, tanto o SugarCRM como o Zoho têm óptimas opções de automação e personalização de vendas, pelo que não pode errar com nenhum deles nessa frente. Em última análise, ao debater SugarCRM vs. Zoho, tudo se resume ao que pretende no seu CRM.