Hoppa till huvudinnehåll ↓

9 skäl till varför säljare slutar använda CRM-system

en kvinna som sitter i en stol med en pratbubbla som säger vad är det här

For every CRM success story, there’s a complete and utter failure. Many CRM initiatives for sales reps are eventually abandoned or fail to generate a positive return on investment. Low user adoption is often cited as the main culprit.

According to MHI Global, only a third of CRM projects are adopted by 90% or more of their sales teams. The rest face an uphill battle, with sales reps drifting back to using spreadsheets and emails to manage their customer communications.

So, what’s causing these CRM platforms to be rejected by the people they’re supposed to be helping? Here are the nine most common reasons why sales reps quit their CRMs.

LADDA NED

Är du redo att bli en bättre säljledare?

Få 70+ expertstrategier för framgångsrika säljchefer i vår överlevnadsguide för säljchefer.

GRATIS DOWNLOAD

säljchefens överlevnadsguide: 70 proffstips för att anställa, coacha och lyckas

9 ögonöppnande anledningar till att säljare överger sina CRM-system

1. CRM-systemets värde för säljaren är oklart

If a sales manager forces a CRM onto their sales team without any notice or discussion, sales reps will treat it with suspicion: They didn’t ask for this thing, they don’t know how it works, and the benefits of the CRM system to their daily lives are never properly explained.

Faktum är att CRM kan verka skadligt för säljare som ser det enbart som ett ledningsverktyg för att övervaka dem och stjäla deras affärsbok - vilket är anledningen till att många säljare väljer att upprätthålla sina kontakter utanför företagets CRM. Som ett resultat av detta förs hela 79% av den möjlighetsrelaterade data som samlas in av säljarna aldrig in i deras CRM-system, enligt ESNA.‍

Det är inte ett misslyckande för CRM - det är ett misslyckande att ta hänsyn till säljarnas behov under köpprocessen. Innan en CRM-lösning implementeras bör säljcheferna göra följande:

  • Ha en öppen konversation med deras representanter för att lära dig mer om de tidskrävande ineffektiviteter som teamet möter dagligen.
  • Leta efter CRM-plattformar som löser dessa specifika problem.
  • Förklara hur CRM kan hjälpa säljarna att spara tid och göra fler affärer när det används på rätt sätt.
  • Fatta det slutliga beslutet tillsammans med sitt team.

Om säljarna känner att de inte har något att säga till om kommer de att göra uppror mot systemet redan från början.

2. Säljarna är överväldigade av programvaran

“I’m not a computer guy. What is this propeller-head garbage?”

When you’ve been working off of cocktail napkins your entire career, the idea of learning a complicated software platform is daunting. And if you have to learn it by yourself, forget it. You might as well ask your reps to build a rocket ship and fly it to Mars.

Säljare är inte mjukvaruexperter och att kräva att de ska använda ett komplext CRM-system gör att de riskerar att misslyckas.

The widespread confusion caused by complex CRM platforms—especially for first-time CRM users—explains why a study by SuperOffice found that less than 40% of the companies that implement CRM systems see them used at full capacity.

Företag slänger pengar i sjön varje månad och betalar för CRM-system med massor av funktioner när deras säljare knappt förstår hur de ska utföra grundläggande uppgifter.

Det är oundvikligt att de CRM-system som är mest framgångsrika är de som är intuitiva och begripliga direkt från start. InsideCRM fann att 55% av säljproffsen anser att användarvänlighet är den viktigaste egenskapen hos ett CRM-system.

Om en CRM-plattform har en lång inlärningskurva kommer säljarna inte att köpa in den.

3. Det finns ingen utbildning och inget stöd

Rätt utbildning är den hemliga såsen för CRM-implementering. Säljare bör inte förväntas använda något system för hantering av kundrelationer utan en strukturerad introduktionsperiod där varje säljare guidas genom CRM-systemets mest väsentliga funktioner.

Tyvärr sker detta sällan. Istället lämnar säljcheferna över CRM-systemet till sina team utan någon formaliserad utbildning. Säljarna kanske får lära sig grunderna under den första lanseringen, men nyanställda får ofta inte samma introduktion, och om de stöter på hinder längs vägen är det upp till dem att hitta en lösning.

För att ett CRM-system ska ha en chans att bli helt anammat av ett säljteam måste det erbjuda kostnadsfri kundsupport med ett team av interna experter som kan ge vägledning och svara på tekniska frågor via livechatt eller e-post.

Men med vissa försäljningsplattformar är löpande support ett betalt tillägg som inte är tillgängligt för de användare som behöver det mest - vilket leder till en massflykt av frustrerade säljare som flyr från sitt CRM.

JÄMFÖR

Vilket CRM-system har de funktioner du behöver?

Vårt interaktiva kalkylblad jämför fördelarna med Nutshell, din befintliga kontakthanteringslösning och eventuella andra CRM-system som du för närvarande utvärderar.

GRATIS DOWNLOAD

ett arbetsblad för CRM-jämförelse på Nutshell på en blå bakgrund

4. CRM-systemet rör sig inte med dem

I dag är mobil tillgänglighet inte förhandlingsbart. Säljare som kan ta fram kundkontakter på resande fot och hålla sig informerade om pågående affärer har en enorm fördel jämfört med dem som inte kan det.

Om säljarna inte har något sätt att uppdatera sina säljkontakter när de är på resande fot är det bästa alternativet att klottra ner anteckningar i block och e-postutkast.

Och oddsen för att dessa anteckningar ska föras in korrekt i företagets CRM-system när de kommer tillbaka till hemmabasen? Inte särskilt goda. CRM-system som bara fungerar på kontoret tenderar att tappas bort som billiga kostymer.

‍Relaterad : Nutshell Tillkännager nya uppdateringar av mobilappen

5. CRM-systemet sparar faktiskt inte tid för dem

CRM software is intended to make sales reps’ lives easier by automating manual data entry and providing convenient access to customer contacts. If a CRM can’t do that well, it’s worthless.

Enligt en jämförelseundersökning av företag för säljkraftsautomatisering online som genomfördes av Software Advice är det vanligaste klagomålet som säljare har om CRM-system att de är för tidskrävande. 

Mycket av det extra arbetet är naturligtvis resultatet av att säljarna underhåller kalkylblad och kunddatabaser "utanför bokföringen" samtidigt som de matar in den minimala mängd data som deras chefer kräver i CRM-plattformen.

Ja, just det, det stämmer: Säljare kommer frivilligt att fördubbla den tid de lägger på datainmatning bara för att undvika att använda företagets CRM-system. Och det finns en bra anledning till det, som vi kommer att täcka i nästa punkt.

6. Du har fruktansvärda, hemska, inte bra, mycket dåliga data

Så vad händer när majoriteten av CRM-projekten aldrig anammas fullt ut av säljteamen, och används på en halvregelbunden basis av personer som bara vet hur de ska användas? Sopor in, sopor ut, som man brukar säga.

Data Warehousing Institute uppskattar att problem med datakvalitet kostar amerikanska företag mer än 600 miljarder dollar per år

När den genomsnittliga försäljningsdatabasen är full av felaktigheter kommer säljarna till en uppenbar slutsats: CRM-systemet går inte att lita på och det är dags att hoppa av.

Dålig data kan vara ett djupt hål att gräva sig upp ur. Att förbättra datakvaliteten genom att ta bort dubbla poster och lägga till saknade data kan stoppa blödningen. Utan regelbunden datarengöring eller något mer aggressiv dataskrubbning kommer det säkert att finnas dåliga data på väg upp.

Men som alltid är förebyggande det bästa botemedlet. För att undvika dåliga data och övergivna CRM-användare måste en CRM-utrullning genomföras på ett bra sätt redan från början. Det innebär att

  • Korrekt utbildning: Så att säljarna vet hur man matar in data på rätt sätt från början.
  • Rätt förklaring: Så att säljarna förstår varför de tjänar på att ha allt i CRM-systemet.
  • Tillgänglighet: För att säljarna ska kunna uppdatera sina kontakter och sin kommunikation oavsett var de befinner sig.

Om du kan fixa det från början är det guld värt. Om du inte kan det kommer ditt CRM att vara en spökstad.

7. CRM-systemet kan inte integreras med andra verktyg

Det vore dumt att anta att ett CRM-system är den enda programvara som en säljare behöver. Team använder ofta redan andra appar innan CRM implementeras. Oftare än inte används dessa applikationer i hela företaget.

Moderna CRM-system som Nutshell erbjuder integration med tusentals appar som företag använder dagligen. Men att implementera en CRM-lösning som inte integreras med de verktyg som ditt team redan använder kan påverka CRM-användningsgraden.

Beroende på vilken typ av programvara som används kan säljarna se bristen på integration som en stötesten som skapar ett extra steg i arbetsflödet. Det kan också förhindra ett enkelt samarbete med andra avdelningar, vilket leder till felaktiga data och silos.

Att se till att ditt nya CRM-system kan fungera harmoniskt med de mer kritiska verktygen i din nuvarande teknikstack är avgörande för att teamet ska få full uppslutning.

8. Ditt säljteam behöver mer anpassningsmöjligheter

Ibland är det bra med en pipeline som passar alla eller en uppsättning standardfält för kontaktuppgifter - ofta är det inte det. Alla branscher är olika, och alla företag inom varje bransch har olika operativa behov. Det är därför CRM-system som erbjuder liten flexibilitet inte imponerar.

Utan möjligheten att anpassa pipelines, aktiviteter, fält, instrumentpaneler och mycket mer för att anpassa sig till deras specifika säljprocess kommer säljteamen sannolikt att tycka att CRM-plattformen är stel och föråldrad.

An advanced CRM, like Nutshell, with plenty of customizable features, doesn’t have to cost the earth. A modern, affordable CRM plan can offer all the versatility your team needs to adapt to how you sell

9. Chefer och representanter behöver en enklare rapporteringslösning

CRM-system handlar inte bara om att samla in och organisera data. Säljare och chefer behöver också ett sätt att ta fram rapporter och analysera data. Säljteamen blir mer effektiva när de kan se varifrån deras leads kommer eller hur varje steg i säljpipelinen presterar.

On the flip side, if the CRM system’s reporting features are too complex to figure out, sales managers and reps may not even bother. Who wants to spend hours trying to understand how to generate a simple report? That’s time they could have spent engaging with prospects. You can improve your CRM adoption rate by picking a solution that offers straightforward, one-click report generation for standard sales reports but gives you the freedom to create custom reports for deeper insights.

Få en kraftfull CRM-lösning som dina säljare faktiskt kommer att använda

Vad är det för nytta med ditt CRM-system om ingen använder det? Investera i ett CRM-system som ditt team kommer att älska och använda dagligen. Nutshell är en branschledande allt-i-ett CRM-plattform som är utformad för försäljnings- och marknadsföringsteam som vill ha en lättanvänd, pålitlig och robust lösning.

När du väljer Nutshell drar du nytta av:

Kontakta vårt team idag för att upptäcka hur Nutshell kan stärka ditt team och öka produktiviteten. Eller registrera dig för en kostnadsfri 14-dagars testperiod nu för att provköra vårt CRM-system i världsklass.

INGET KREDITKORT KRÄVS

Vill du prova dig fram lite?

Inga problem. För att se om Nutshell är rätt val för ditt säljteam, starta en 14-dagars kostnadsfri testperiod idag!

LET'S GO!

en illustration av en person i grön skjorta som står framför en grupp människor i skuggorna
TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!