Por que o marketing por SMS funciona
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Se você é como a maioria das pessoas, usa seu telefone para tudo, desde fazer compras on-line até participar de consultas de telessaúde. É provável que os clientes de sua empresa também o façam. E isso significa que alcançar seu público por meio de seus telefones é uma maneira altamente eficaz de transmitir sua mensagem.
SMS delivers unmatched engagement: With open rates near 98% and significantly higher click-through rates than email, SMS is one of the most effective channels for reaching prospects and customers instantly.
Personalized, compliant, and automated messaging drives results: When integrated into a CRM like Nutshell, SMS can be used for targeted broadcasts, automated drip sequences, and sales-triggered follow-ups—while staying compliant with opt-in/opt-out regulations.
AI and analytics unlock long-term ROI: Using AI for message timing and personalization, combined with performance tracking (CTR, conversions, ROI), helps marketers optimize campaigns and improve lead conversion at scale.
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Com tantas pessoas em seus telefones, não é de se admirar que o marketing por SMS esteja crescendo em popularidade: De acordo com o Statista, espera-se que os gastos mundiais com publicidade por SMS cheguem a US$ 870 milhões até 2029.
But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.
Conheça os benefícios e as práticas recomendadas para participar do marketing por SMS neste guia.
O marketing de serviço de mensagens curtas (SMS) é uma estratégia de marketing que permite que as empresas entrem em contato com clientes e leads por meio de mensagens de texto. Essas mensagens geralmente compartilham informações sobre promoções, eventos futuros e lembretes de compromissos.
O marketing por SMS é eficaz porque oferece conexão instantânea e conveniência. Além disso, se alguém optar por receber seus textos, é porque já está envolvido com sua mensagem e interessado em saber mais, o que significa que já é um ótimo lead.
And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.
Seja uma notificação de carrinho abandonado, uma solicitação de pesquisa ou informações sobre um novo programa de fidelidade, o marketing por SMS está se tornando rapidamente uma das melhores maneiras de manter contato com seus clientes.
Sua empresa pode obter muitos benefícios com o marketing por SMS:
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Há vários tipos de campanhas de marketing por SMS que as empresas enviam. Aqui estão três dos mais comuns:
As mensagens SMS promocionais têm como objetivo informar o destinatário sobre uma venda, lançamento de produto, novo evento ou algum outro produto ou serviço. Esses textos podem incluir descontos, códigos de cupom ou ofertas gratuitas. Com uma chamada para ação (CTA) eficaz no final, essas mensagens são uma boa maneira de gerar interesse nas ofertas de sua empresa e motivar outras ações, como cliques e visitas ao site.
Você pode enviar uma mensagem de texto transacional para confirmar compras em seu site, verificar compromissos futuros, notificar pessoas que abandonaram seus carrinhos de compras ou fornecer notificações de envio. Essas mensagens SMS são sensíveis ao tempo e geralmente têm altas taxas de abertura.
Por fim, as mensagens de texto de suporte são outra forma de oferecer suporte ao cliente conveniente e acessível. Você pode fornecer aos destinatários vários prompts que eles podem selecionar para encontrar a resposta para suas perguntas ou usar agentes de suporte humano para resolver problemas por texto.
Se você acha que o marketing por SMS seria uma boa estratégia para interagir com seus clientes e clientes potenciais, aqui está um processo a ser seguido para começar:
A primeira etapa de uma estratégia eficaz de marketing por SMS é criar uma base de assinantes. Você pode obter números de telefone de assinantes por meio de pop-ups no site, em um evento presencial e de muitas outras maneiras.
Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.
Para um alcance eficaz das mensagens de texto, você precisará de uma plataforma de SMS de alta qualidade. A plataforma certa permitirá que você envie e programe mensagens de texto personalizadas, gere relatórios sobre as principais métricas, como aberturas e cliques, e forneça uma visão completa do seu relacionamento com cada assinante, para que você possa nutrir o relacionamento.
Veja nossa lista completa de ferramentas de marketing por SMS abaixo!
Agora você está pronto para criar suas campanhas de marketing por SMS! Suas mensagens serão determinadas pelo objetivo da campanha, pela marca da sua empresa e pelas necessidades do público. Planeje o conteúdo das suas mensagens antes de enviá-las.
Certifique-se de usar as práticas recomendadas descritas abaixo para uma campanha bem-sucedida.
Você também precisará determinar um cronograma para o envio de mensagens. A meta de sua campanha determinará a frequência de envio de textos, mas é melhor evitar o envio de mensagens com muita frequência para evitar que os destinatários cancelem a assinatura.
A conformidade com os requisitos regulatórios deve ser uma de suas principais prioridades ao implementar uma estratégia de marketing por SMS. Há muitos equívocos sobre a legalidade do marketing por SMS, mas a verdade é que você pode fazer isso de forma legal e eficaz se tiver o cuidado de cumprir as leis relevantes e respeitar a privacidade do destinatário.
Algumas das leis mais importantes a serem cumpridas são:
Por fim, utilize a automação em suas campanhas de marketing por SMS sempre que possível. Automatizar suas mensagens pode ajudar você e sua equipe de marketing a realizar mais e a ficar por dentro das oportunidades de mensagens.
Pronto para dar início às suas campanhas de marketing por SMS? Essas práticas recomendadas o ajudarão a planejar campanhas que despertem o interesse do seu público e gerem engajamento:
Essa é a regra número um do marketing por SMS: envie somente para pessoas que tenham dado consentimento claro para receber suas mensagens. Caso contrário, você corre o risco de cancelar a assinatura, prejudicar a reputação e até mesmo sofrer ações judiciais.
O que você espera alcançar com sua campanha de marketing por SMS? Seu objetivo é impulsionar as vendas, proporcionar uma melhor experiência ao cliente ou aumentar as inscrições para seu próximo evento ao vivo?
Qualquer que seja a missão de sua campanha, ela deve inspirar suas mensagens. Use uma linguagem clara e orientada por valores para motivar os assinantes a realizar a ação desejada.
Adaptar suas mensagens SMS aos destinatários pode resultar em taxas de engajamento mais altas. Use o primeiro nome do destinatário, se tiver, e segmente seu público com base no histórico de compras ou na localização para ajudar a construir seu relacionamento.
O envio de mensagens irrelevantes ou textos que pareçam spam é uma boa maneira de aumentar o número de cancelamentos e prejudicar a reputação da sua empresa.
Quando alguém quiser cancelar o recebimento de suas mensagens, você deve facilitar as coisas para essa pessoa. Fazer com que a pessoa passe por obstáculos ou visite várias páginas para cancelar a assinatura não a manterá por perto, apenas a deixará mais frustrada. Inclua uma opção clara de cancelamento de assinatura (como "Text STOP to unsubscribe") em todas as mensagens.
Esconder o nome da sua empresa em um texto - ou não fornecê-lo - pode confundir os destinatários e torná-los mais propensos a cancelar a assinatura. Informe quem está enviando a mensagem logo no início para manter a confiança do destinatário.
As mensagens de marketing devem ser curtas e agradáveis. Limite-se a apenas algumas linhas que realmente tenham impacto. Sua mensagem de marketing por SMS deve incluir informações como:
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Quais estratégias você deve usar em suas campanhas de marketing por SMS? Aqui estão 11 maneiras eficazes de interagir com os destinatários e promover sua empresa:
É sempre uma boa ideia enviar aos assinantes uma mensagem de boas-vindas. Esse texto confirma o opt-in da pessoa e dá a ela a chance de cancelar o recebimento, se desejar.
Ao apresentar sua empresa e os benefícios que está oferecendo desde o início, você também aumenta o interesse e dá aos destinatários a chance de salvar seu número para que eles saibam quem está enviando a mensagem mais tarde.
Está chegando uma promoção ou venda sazonal? Envie mensagens de texto aos assinantes sobre as ofertas interessantes e forneça um link para o seu site para direcionar o tráfego.
O marketing por SMS pode ajudá-lo a gerar um burburinho em torno de um novo produto, serviço ou local de negócios que você está lançando. Você pode programar vários textos em intervalos que antecedem o lançamento para manter os detalhes na mente dos assinantes.
Tem um programa VIP ou de fidelidade? O marketing por SMS pode fazer com que os destinatários sintam que fazem parte de algo especial. Essa é uma ótima estratégia para informar os assinantes sobre os benefícios que eles já obtiveram e incentivá-los a comprar mais.
Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.
Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.
Dependendo dos produtos ou serviços que você oferece, o SMS pode ser uma boa maneira de fornecer suporte aos clientes. Você pode usar respostas automatizadas por meio de um chatbot ou de agentes humanos de suporte ao cliente para identificar e resolver os problemas
Se um cliente estiver interessado em um produto que você não tem em estoque no momento, permitir que ele se inscreva para receber notificações quando o produto estiver de volta mantém o interesse dele e pode ajudar a gerar mais vendas.
Essa estratégia é especialmente popular no setor de saúde, embora outras empresas baseadas em serviços possam usá-la. Permita que os clientes se inscrevam para receber lembretes de texto sobre seus próximos compromissos ou eventos para mantê-los informados. Você também pode enviar atualizações por mensagem de texto se o horário ou o local mudar.
Está organizando um evento ao vivo em sua empresa ou on-line? Gere interesse por meio do marketing por SMS. Entre em contato com os clientes atuais ou com aqueles que participaram de eventos anteriores para compartilhar informações sobre as próximas atividades que sua empresa está organizando.
Quando um cliente deixa produtos no carrinho em sua loja on-line, o envio de uma mensagem de texto para lembrá-lo pode incentivá-lo a concluir a compra. Apenas certifique-se de enviar a mensagem no momento certo para capturá-lo enquanto ele ainda estiver interessado.
Há muitas plataformas de SMS no mercado, todas com diferentes recursos e preços. A melhor ferramenta de marketing por SMS é aquela que oferece os recursos, as integrações de aplicativos e o custo que atende às necessidades de sua empresa.
Confira nossa lista completa dos melhores aplicativos de SMS para encontrar a melhor ferramenta para sua empresa:
Vivemos em um mundo digital, e o marketing por mensagem de texto não deve desaparecer tão cedo. De fato, prevê-se que a publicidade por SMS terá uma taxa de crescimento anual de 1,95% nos próximos cinco anos.
Como as empresas tentam proporcionar uma experiência perfeita para os clientes em todos os seus canais de marketing, muitas tentarão integrar sua estratégia de marketing de mensagens de texto com outros canais, como mídia social e e-mail. Será fundamental obter uma visão total de cada ponto de contato com o cliente para proporcionar a melhor experiência possível com a sua marca.
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O marketing por SMS é uma ferramenta eficaz para manter seu relacionamento com clientes e leads. Se você usá-lo corretamente e implementar as estratégias comprovadas acima, poderá criar confiança, impulsionar as vendas e expandir seus negócios.
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SMS marketing typically costs $0.03 per message in the US, with prices varying by country and message length. Messages over 160 characters split into multiple segments, each charged separately. Most platforms also require monthly subscriptions ($100+) or credit bundles. Budget around $75 for a 2,000-recipient campaign, plus platform fees.
Send SMS messages between 10 a.m. and 8 p.m. in your recipient’s local time zone—it’s not just best practice, it’s legally required in most regions. Weekday afternoons (12-4 p.m.) typically see the highest engagement. Avoid early mornings, late evenings, and Sundays unless your audience data shows otherwise. Always test timing with your specific audience.
Send 2-4 SMS messages per month for most businesses, or about 1-2 times per week. This maintains visibility without overwhelming subscribers. High-frequency businesses like restaurants or retail may send more during promotions, while luxury brands should send less. Always prioritize value over volume—every message should have a clear purpose that benefits your subscribers.
Keep SMS messages under 160 characters to avoid extra charges and maintain impact. Messages exceeding this limit split into multiple segments, increasing costs. If you include emojis or special characters, the limit drops to 70 characters per segment. Focus on one clear call-to-action and use links to provide additional details rather than cramming everything into the text.
SMS marketing achieves 90-98% open rates, with most messages read within 3-5 minutes of delivery. This far exceeds email’s average 20% open rate. For click-through rates, aim for 15-20%, and response rates around 45%. If your metrics fall significantly below these benchmarks, review your message timing, frequency, and content relevance to improve performance.
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