Pourquoi le marketing par SMS fonctionne-t-il ?
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Si vous êtes comme la plupart des gens, vous utilisez votre téléphone pour tout, des achats en ligne aux visites de télésanté. Il y a de fortes chances que les clients de votre entreprise fassent de même. Cela signifie qu'atteindre votre public par l'intermédiaire de son téléphone est un moyen très efficace de faire passer votre message.
SMS delivers unmatched engagement: With open rates near 98% and significantly higher click-through rates than email, SMS is one of the most effective channels for reaching prospects and customers instantly.
Personalized, compliant, and automated messaging drives results: When integrated into a CRM like Nutshell, SMS can be used for targeted broadcasts, automated drip sequences, and sales-triggered follow-ups—while staying compliant with opt-in/opt-out regulations.
AI and analytics unlock long-term ROI: Using AI for message timing and personalization, combined with performance tracking (CTR, conversions, ROI), helps marketers optimize campaigns and improve lead conversion at scale.
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Table des matières
Avec autant de personnes sur leur téléphone, il n'est pas étonnant que le marketing par SMS gagne en popularité : Selon Statista, les dépenses mondiales en publicité par SMS devraient atteindre 870 millions de dollars d'ici 2029.
But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.
Ce guide présente les avantages et les meilleures pratiques du marketing par SMS.
Le marketing par SMS (Short Message Service) est une stratégie de marketing qui permet aux entreprises d'atteindre des clients et des prospects par le biais de messages textuels. Ces messages contiennent généralement des informations sur les promotions, les événements à venir et les rappels de rendez-vous.
Le marketing par SMS est efficace parce qu'il permet une connexion instantanée et qu'il est pratique. En outre, si quelqu'un accepte vos messages, c'est qu'il est déjà intéressé par votre message et qu'il souhaite en savoir plus, ce qui signifie qu'il est déjà un excellent prospect.
And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.
Qu'il s'agisse d'une notification de panier abandonné, d'une demande d'enquête ou d'informations sur un nouveau programme de fidélisation, le marketing par SMS devient rapidement l'un des meilleurs moyens de rester en contact avec vos clients.
Votre entreprise peut tirer de nombreux avantages du marketing par SMS :
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Il existe plusieurs types de campagnes de marketing par SMS envoyées par les entreprises. Voici trois des plus courantes :
Les SMS promotionnels visent à informer le destinataire d'une vente, du lancement d'un produit, d'un nouvel événement ou de tout autre produit ou service. Ces textes peuvent inclure des réductions, des codes de réduction ou des offres gratuites. Avec un appel à l'action efficace à la fin, ces messages sont un bon moyen de susciter l'intérêt pour les offres de votre entreprise et de motiver d'autres actions telles que des clics et des visites de sites web.
Vous pouvez envoyer un SMS transactionnel pour confirmer des achats sur votre site web, vérifier des rendez-vous à venir, informer les personnes qui ont abandonné leur panier ou fournir des avis d'expédition. Ces messages SMS sont sensibles au temps et ont généralement un taux d'ouverture élevé.
Enfin, les SMS d'assistance sont un autre moyen de fournir une assistance à la clientèle pratique et accessible. Vous pouvez proposer aux destinataires plusieurs messages-guides qu'ils peuvent sélectionner pour trouver la réponse à leur question ou faire appel à des agents d'assistance humaine pour résoudre les problèmes par texto.
Si vous pensez que le marketing par SMS est une bonne stratégie pour communiquer avec vos clients et prospects, voici la marche à suivre pour commencer :
La première étape d'une stratégie efficace de marketing par SMS consiste à constituer une base d'abonnés. Vous pouvez recueillir des numéros de téléphone d'abonnés par le biais de fenêtres contextuelles sur votre site web, lors d'un événement en personne, et de bien d'autres manières encore.
Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.
Pour une communication efficace par SMS, vous avez besoin d'une plateforme SMS de haute qualité. La bonne plateforme vous permettra d'envoyer et de programmer des SMS personnalisés, d'établir des rapports sur des indicateurs clés tels que les ouvertures et les clics, et de fournir une vue d'ensemble de votre relation avec chaque abonné afin que vous puissiez entretenir cette relation.
Consultez notre liste complète d'outils de marketing par SMS ci-dessous !
Vous êtes maintenant prêt à créer vos campagnes de marketing par SMS ! Votre message sera déterminé par l'objectif de votre campagne, la marque de votre entreprise et les besoins de votre public. Planifiez le contenu de vos messages avant de les envoyer.
Veillez à utiliser les meilleures pratiques décrites ci-dessous pour une campagne réussie.
Vous devrez également déterminer un calendrier d'envoi des messages. L'objectif de votre campagne déterminera la fréquence des envois, mais il est préférable d'éviter d'envoyer des messages trop fréquemment pour éviter que les destinataires ne se désabonnent.
Le respect des exigences réglementaires doit être l'une de vos principales priorités lors de la mise en œuvre d'une stratégie de marketing par SMS. Il existe de nombreuses idées fausses sur la légalité du marketing par SMS, mais la vérité est que vous pouvez le faire légalement et efficacement si vous veillez à vous conformer aux lois applicables et à respecter la vie privée de vos destinataires.
Les lois les plus importantes à respecter sont les suivantes :
Enfin, utilisez l'automatisation dans vos campagnes de marketing par SMS chaque fois que cela est possible. L'automatisation de votre messagerie peut vous aider, vous et votre équipe marketing, à accomplir davantage et à rester au fait des opportunités de messagerie.
Vous êtes prêt à lancer vos campagnes de marketing par SMS ? Ces bonnes pratiques vous aideront à planifier des campagnes qui suscitent l'intérêt et l'engagement de votre public :
C'est la règle numéro un du marketing par SMS : n'envoyez des messages qu'aux personnes qui ont clairement consenti à les recevoir. Dans le cas contraire, vous risquez de vous désabonner, de ternir votre réputation, voire de faire l'objet d'une action en justice.
Qu'espérez-vous accomplir avec votre campagne de marketing par SMS ? Votre objectif est-il de stimuler les ventes, d'améliorer l'expérience client ou d'augmenter le nombre d'inscriptions à votre prochain événement en direct ?
Quelle que soit la mission de votre campagne, elle doit inspirer votre message. Utilisez un langage clair, axé sur les valeurs, pour motiver les abonnés à entreprendre l'action souhaitée.
En adaptant vos messages SMS à vos destinataires, vous obtiendrez des taux d'engagement plus élevés. Utilisez le prénom de votre destinataire si vous l'avez, et segmentez votre audience en fonction de l'historique d'achat ou de la localisation pour aider à construire votre relation.
L'envoi de messages non pertinents ou de textes qui semblent être du spam est un bon moyen d'augmenter le nombre de désabonnements et de nuire à la réputation de votre entreprise.
Lorsque quelqu'un souhaite se désabonner de vos messages, vous devez lui faciliter la tâche. Les obliger à faire des pieds et des mains ou à visiter plusieurs pages pour se désabonner ne les incitera pas à rester, cela ne fera qu'accroître leur frustration. Incluez une option de désabonnement claire (comme "Envoyez un message STOP pour vous désabonner") dans chaque message.
Le fait de cacher le nom de votre entreprise en bas du texte, voire de ne pas le mentionner du tout, peut troubler les destinataires et les inciter à se désabonner. Pour conserver la confiance de vos destinataires, indiquez-leur dès le début qui envoie le message.
Les messages marketing doivent être courts et agréables à lire. Tenez-vous en à quelques lignes qui ont du punch. Votre message marketing par SMS doit contenir des informations telles que
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Quelles stratégies utiliser pour vos campagnes de marketing par SMS ? Voici 11 façons efficaces d'engager le dialogue avec les destinataires et de promouvoir votre entreprise :
Il est toujours bon d'envoyer aux abonnés un message de bienvenue. Ce texte confirme l'inscription de la personne et lui donne la possibilité de se désinscrire si elle le souhaite.
En présentant votre entreprise et les avantages que vous offrez dès le début, vous augmentez l'intérêt et donnez aux destinataires la possibilité d'enregistrer votre numéro afin de savoir qui vous enverra un message plus tard.
Vous avez une vente ou une promotion saisonnière à venir ? Envoyez un SMS à vos abonnés pour les informer des offres alléchantes et fournissez un lien vers votre site web pour générer du trafic.
Le marketing par SMS peut vous aider à créer un engouement autour d'un nouveau produit, d'un nouveau service ou d'un nouveau site commercial que vous lancez. Vous pouvez programmer plusieurs SMS à intervalles réguliers jusqu'à la sortie du produit afin que les abonnés gardent les détails à l'esprit.
Vous avez un programme VIP ou de fidélisation ? Le marketing par SMS peut donner aux destinataires l'impression de faire partie de quelque chose de spécial. Il s'agit d'une excellente stratégie pour informer les abonnés des avantages qu'ils ont déjà acquis et les encourager à acheter davantage.
Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.
Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.
En fonction des produits ou services que vous proposez, les SMS peuvent être un bon moyen de fournir une assistance aux clients. Vous pourriez utiliser des réponses automatisées par l'intermédiaire d'un chatbot ou d'agents d'assistance à la clientèle humains pour identifier et résoudre les problèmes
Si un client est intéressé par un produit que vous n'avez pas en stock, le fait de lui permettre de s'inscrire pour recevoir des notifications lorsque le produit sera de nouveau disponible maintient son intérêt et peut contribuer à augmenter les ventes.
Cette stratégie est particulièrement populaire dans le secteur des soins de santé, mais d'autres entreprises de services peuvent l'utiliser. Permettez à vos clients de s'inscrire pour recevoir des rappels par SMS pour leurs prochains rendez-vous ou événements afin de les tenir au courant. Vous pouvez également leur envoyer des SMS de mise à jour en cas de changement d'heure ou de lieu.
Vous organisez un événement en direct dans votre entreprise ou en ligne ? Suscitez l'intérêt grâce au marketing par SMS. Contactez vos clients actuels ou ceux qui ont participé à des événements antérieurs pour leur communiquer des informations sur les activités à venir organisées par votre entreprise.
Lorsqu'un client laisse des produits dans son panier sur votre site de vente en ligne, l'envoi d'un message texte pour le rappeler peut l'inciter à terminer son achat. Veillez simplement à ce que ce message soit envoyé au bon moment afin de l'attirer pendant qu'il est encore intéressé.
Il existe un grand nombre de plateformes SMS, toutes dotées de fonctionnalités et de prix différents. Le meilleur outil de marketing par SMS est celui qui offre les fonctionnalités, les intégrations d'applications et le coût qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
Consultez notre liste complète des meilleures applications SMS pour trouver l'outil le mieux adapté à votre entreprise :
Nous vivons dans un monde numérique et le marketing par SMS n'est pas près de disparaître. En fait, on prévoit que la publicité par SMS connaîtra un taux de croissance annuel de 1,95 % au cours des cinq prochaines années.
Alors que les entreprises s'efforcent d'offrir à leurs clients une expérience transparente sur l'ensemble de leurs canaux de commercialisation, nombre d'entre elles tenteront d'intégrer leur stratégie de marketing par SMS à leurs autres canaux, tels que les médias sociaux et l'e-mail. Il sera essentiel d'avoir une vue d'ensemble de chaque point de contact avec le client afin de lui offrir la meilleure expérience possible avec votre marque.
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Un marketing par e-mail puissant, sans les maux de tête
Le marketing par SMS est un outil efficace pour entretenir vos relations avec les clients et les prospects. Si vous l'utilisez correctement et mettez en œuvre les stratégies éprouvées ci-dessus, vous pourrez instaurer un climat de confiance, stimuler les ventes et développer votre entreprise.
Nutshell CRM makes it even easier to get the full picture of your open leads and customers. Track every interaction and touchpoint, whether a meeting, sales demo, or email engagement, to nurture your relationships at every stage of your sales pipeline. With powerful features like sales automation, reporting, email marketing, web forms, and artificial intelligence, Nutshell has what your team needs to generate and win more deals.
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SMS marketing typically costs $0.03 per message in the US, with prices varying by country and message length. Messages over 160 characters split into multiple segments, each charged separately. Most platforms also require monthly subscriptions ($100+) or credit bundles. Budget around $75 for a 2,000-recipient campaign, plus platform fees.
Send SMS messages between 10 a.m. and 8 p.m. in your recipient’s local time zone—it’s not just best practice, it’s legally required in most regions. Weekday afternoons (12-4 p.m.) typically see the highest engagement. Avoid early mornings, late evenings, and Sundays unless your audience data shows otherwise. Always test timing with your specific audience.
Send 2-4 SMS messages per month for most businesses, or about 1-2 times per week. This maintains visibility without overwhelming subscribers. High-frequency businesses like restaurants or retail may send more during promotions, while luxury brands should send less. Always prioritize value over volume—every message should have a clear purpose that benefits your subscribers.
Keep SMS messages under 160 characters to avoid extra charges and maintain impact. Messages exceeding this limit split into multiple segments, increasing costs. If you include emojis or special characters, the limit drops to 70 characters per segment. Focus on one clear call-to-action and use links to provide additional details rather than cramming everything into the text.
SMS marketing achieves 90-98% open rates, with most messages read within 3-5 minutes of delivery. This far exceeds email’s average 20% open rate. For click-through rates, aim for 15-20%, and response rates around 45%. If your metrics fall significantly below these benchmarks, review your message timing, frequency, and content relevance to improve performance.
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