Os estudos mostram que, por cada 1 dólar gasto em marketing por correio eletrónico, obtém-se um retorno de 4 dólares, sendo que as campanhas de correio eletrónico gota a gota desempenham um papel importante.
Mas para obter esses ROIs de fazer crescer água na boca, tem de compreender os tipos de campanhas de correio eletrónico que ajudam a fazer subir a sua agulha de marketing. Uma dessas campanhas é a chamada campanha de gotejamento por correio eletrónico.
O que é uma campanha de correio eletrónico gota a gota?
Também conhecida como sequência de gotejamento, uma campanha de correio eletrónico de gotejamento é uma estratégia automatizada de marketing por correio eletrónico concebida para enviar várias mensagens a um assinante durante um período específico. As mensagens de correio eletrónico são desencadeadas por um evento ou ação realizada pelo cliente e são definidas para serem enviadas em intervalos pré-determinados.
Por exemplo, se uma pessoa se inscrever no seu blogue, a sua campanha de gotejamento incluirá o envio de um e-mail de boas-vindas quase imediatamente. Um ou dois dias depois, esse assinante receberá outro e-mail destacando alguns dos posts mais populares do seu blogue. E se tiver um curso, o terceiro e-mail pode ser uma introdução a esse curso.
A vantagem das campanhas de gotejamento por e-mail é que permitem fornecer aos seus subscritores as informações exactas de que necessitam no momento certo. E independentemente do momento em que uma pessoa adere à sua lista de correio eletrónico (ou a um segmento específico), todos recebem exatamente a mesma sequência.
Atualização: Nutshell oferece agora sequências de gotejamento automatizadas como parte do nosso Nutshell Campaigns suite. Saiba mais aqui!
Ligue-se aos subscritores diretamente a partir do seu CRM
Chame a atenção dos seus compradores em todas as fases do funil com Nutshell Campaigns - uma solução de marketing por correio eletrónico integrada no seu CRM.
Porquê utilizar campanhas de correio eletrónico gota a gota?
Então, por que razão se deve preocupar com campanhas de correio eletrónico gota a gota?
Simples. As campanhas de gotejamento podem ajudá-lo a atingir os seus objectivos de marketing e de receitas. Algumas vantagens das campanhas de gotejamento são:
Aumentar o envolvimento
Uma das maiores vantagens das campanhas de correio eletrónico gota a gota é o facto de ajudarem a aumentar o envolvimento. Este aspeto é muito importante, sobretudo se um potencial cliente acabou de se inscrever na sua lista de correio eletrónico.
Isso porque pesquisas mostram que são necessários cerca de oito pontos de contato para converter um cliente potencial em cliente. E uma campanha de gotejamento dá-lhe muitas oportunidades de interagir com os seus potenciais clientes.
Nutrição de leads
Outra vantagem das campanhas de gotejamento é o facto de serem a ferramenta perfeita para alimentar os seus clientes potenciais. O negócio é gerir as relações com os clientes. Infelizmente, no entanto, não é possível segurar cada cliente enquanto o conduz pelo funil de vendas.
Mas com uma campanha de correio eletrónico gota a gota, pode aproximar-se.
Isto porque uma campanha de gotejamento permite-lhe comunicar com cada lead de uma forma personalizada, dando a impressão de que está com o seu lead em cada passo da viagem do cliente.
Isto resulta em maiores probabilidades de os seus contactos se converterem em clientes.
E graças à tecnologia, todo o percurso do comprador pode ser concluído em linha, especialmente porque você e os seus clientes podem assinar os seus documentos eletronicamente.
Gerar receitas
O seu principal objetivo comercial é gerar receitas. E os e-mails de gotejamento são uma das melhores ferramentas para o fazer, graças ao facto de serem automatizados.
Sim, isso é importante, pois as pesquisas mostram que os e-mails automatizados geram cerca de 75% da receita de todas as campanhas de marketing por e-mail. Os e-mails automatizados são tão eficazes porque lhe permitem enviar mensagens direccionadas e personalizadas a cada um dos seus subscritores.
O resultado é, naturalmente, taxas de abertura e de transação mais elevadas.
Construir relações sólidas com os clientes
Os dados mostram que custa 5 vezes mais obter um novo cliente do que manter um antigo. Isto significa que construir relações fortes com os seus clientes deve ser uma das suas prioridades se quiser desenvolver um negócio de sucesso. Tem de aumentar as suas taxas de retenção de clientes.
E as campanhas de correio eletrónico gota a gota ajudam-no a criar relações significativas com os seus clientes.
Quanto mais os seus clientes se envolverem com o seu conteúdo de correio eletrónico, mais o valorizarão como uma autoridade e um recurso de confiança na sua área. Para que isso aconteça, é necessário:
Criar conteúdo valioso
Interaja regularmente com os seus leitores
Se for bem executado, o seu drip marketing ajudá-lo-á a criar uma tribo de clientes fiéis num instante. Clientes que não serão apenas compradores recorrentes, mas também embaixadores da marca.
DESCARREGAR
Want to write sales emails that convert?
Download our Complete Guide to Writing MUCH Better Sales Emails to access our best sales email tips and see example templates that really work.
Como conceber sequências de gotejamento de correio eletrónico que funcionem
Apesar das novas formas de marketing (como o marketing por SMS), o marketing por correio eletrónico continua a proporcionar um dos melhores ROI.
E embora a implementação de uma campanha de correio eletrónico gota a gota possa parecer uma tarefa assustadora, não o é. Mas graças ao software de automatização, como o software de marketing por correio eletrónico ou os CRM, é muito fácil realizá-las.
Por isso, vamos pôr as mãos na massa e conceber uma campanha de correio eletrónico gota a gota que funcione.
Identificar o seu público-alvo
Para que a sua campanha de correio eletrónico gota a gota seja bem sucedida, tem de identificar para quem a está a enviar.
Conhecer o seu público-alvo é crucial, uma vez que o ajudará a criar e-mails personalizados que os levem a agir. Também o ajuda a saber quais os accionadores que funcionam.
Depois de identificar o seu público-alvo, crie um segmento para ele. A segmentação garantirá que apenas os subscritores certos da sua lista de correio eletrónico recebam a mensagem para os objectivos que tem para a campanha de gotejamento.
E isto leva-nos à fase seguinte da conceção de uma campanha eficaz - definir os seus objectivos.
Definir os seus objectivos
Ao conceber a sua campanha de gotejamento, deve definir os seus objectivos desde o início. É preciso determinar:
O que pretende alcançar. Por que razão está a enviar a campanha de gotejamento? É para gerar leads, fazer upselling ou reativar utilizadores inactivos?
Quem (que segmento) receberá as mensagens de correio eletrónico. Pode utilizar as mensagens de correio eletrónico gota a gota em qualquer segmento da sua base de dados. Desde os novos subscritores até aos subscritores mais fiéis, as campanhas de gotejamento podem ajudá-lo a atingir qualquer objetivo comercial com qualquer segmento.
Como vai medir o desempenho. A vantagem do marketing por correio eletrónico é que é fácil acompanhar o progresso e o desempenho.
Depois de definir os seus objectivos, o próximo passo importante na conceção de uma campanha de marketing gota a gota eficaz é definir os seus KPI.
Determine a ação específica que pretende que os subscritores realizem
O objetivo de uma campanha de correio eletrónico gota a gota é ajudar os seus potenciais clientes a avançar ao longo do percurso do cliente. Para que isso aconteça, eles têm de realizar acções específicas.
Cada e-mail da sua série deve incentivar os seus subscritores ao longo da sua viagem, através de uma chamada para ação (CTA) que lhes peça para tomarem uma ação que os faça descer no seu funil.
Exemplos de acções que os seus subscritores podem realizar podem incluir:
Descarregar um relatório
Resgatar um cupão
Ver um vídeo
Efetuar uma compra
As acções que pretende que os seus subscritores realizem devem estar ligadas aos seus objectivos comerciais. Mas para que o seu subscritor dê um passo em frente, tem de associar um benefício à ação que pretende que ele realize.
Além disso, as acções que os seus subscritores realizam (ou não realizam) são utilizadas como acionador do próximo e-mail da campanha.
Decidir quantas mensagens de correio eletrónico utilizar
Quantos e-mails devem constar da sua campanha de gotejamento?
Qual o espaçamento entre elas?
Estas são questões importantes, cujas respostas dependerão da sua resposta:
O seu modelo de negócio
O tipo de campanha e os seus objectivos
A complexidade da informação que precisa de transmitir
A duração do percurso do comprador
A equipa da GetResponse realizou um estudo para ajudar a orientar os profissionais de marketing a determinar quantos e-mails devem incluir nas suas campanhas. Curiosamente, a pesquisa revelou que um aumento no número de e-mails em uma sequência de autoresponder resultou em uma redução no engajamento.
Isto significa que as campanhas mais curtas funcionam melhor?
De modo algum.
Tudo depende do seu tipo de negócio. No entanto, existem algumas directrizes para o ajudar a atingir o ponto ideal no que diz respeito ao número de e-mails na sua sequência e aos intervalos. Aqui estão algumas para o ajudar a começar:
De quanto conteúdo precisa para levar um subscritor de uma ponta à outra do funil?
Divida o seu conteúdo em pequenas partes fáceis de digerir
Atribuir conteúdos relevantes a cada fase do percurso do cliente
Para encontrar o ponto ideal, terá de fazer experiências com algumas sequências de gotejamento. Faça um teste A/B enviando algumas sequências com um número diferente de e-mails para pequenas partes da sua lista de e-mails. Embora os resultados possam não ser completamente exactos em termos empíricos, a sequência com o melhor envolvimento é a que deve enviar para o resto da sua lista.
Defina os seus KPIs
Os indicadores-chave de desempenho (KPI) são as métricas que irá utilizar para medir o sucesso das suas campanhas. São determinados pelos seus objectivos e podem incluir:
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Cancelamento de subscrições ao longo do tempo
Taxa de conversão ao longo do tempo
Tempo para conversão do cliente
Receitas geradas
A chave para executar uma campanha de gotejamento eficaz é saber o que pretende alcançar e como vai medir o sucesso.
Automatizar as suas campanhas aumenta a sua eficiência, poupa-lhe tempo e até aumenta a rentabilidade da sua campanha.
Monitorizar e avaliar o seu desempenho
Quando a sua campanha estiver a decorrer, deve monitorizar a forma como os seus subscritores respondem aos seus e-mails. Mais importante ainda, deve avaliar se a sua campanha está a ter um bom desempenho ou não.
É aqui que os seus KPIs entram em ação.
Utilizando o painel de análise do seu software de automatização (ou ferramentas de análise de terceiros), pode acompanhar os seus KPIs e utilizá-los para avaliar se a sua campanha de marketing gota a gota está a ter um bom desempenho.
Acompanhar os seus KPIs também o ajudará a ter a agilidade necessária para fazer alterações nas partes da sua campanha que parecem estar a ter um desempenho fraco.
Por exemplo, se as taxas de rejeição forem elevadas num determinado e-mail, pode ajustar o conteúdo desse e-mail para aumentar a sua eficácia.
No final de tudo, os dados recolhidos também o ajudarão a criar iterações mais eficazes da sua campanha de gotejamento.
Get an easy-to-use CRM that’s intuitive yet powerful
Nutshell is the customizable, all-in-one CRM and marketing software that helps B2B teams close more deals.
Try it for yourself with a 14-day trial — no credit card required!
3 tipos de campanhas de drip email que deve enviar
Pode utilizar vários tipos de campanhas de gotejamento no seu marketing por correio eletrónico para fazer avançar o seu negócio. Aqui estão alguns dos principais:
Correio eletrónico de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas é provavelmente um dos tipos mais importantes de campanhas de e-mail de gotejamento que pode enviar.
Isto porque o seu principal objetivo é estabelecer uma relação com o seu cliente e promover o conhecimento da marca. Por isso, é preciso acertar em cheio.
Então, como conceber uma sequência de correio eletrónico de boas-vindas eficaz?
Em primeiro lugar, deve certificar-se de que o primeiro e-mail é enviado imediatamente após a ativação de um gatilho. Na maioria dos casos, o gatilho é a submissão de um formulário na sua página de destino ou sítio Web.
Em seguida, certifique-se de que os e-mails subsequentes são enviados com intervalos de dois ou três dias. Quanto ao número de mensagens numa sequência de correio eletrónico de boas-vindas, 3-4 devem ser suficientes.
Se for bem executado, este tipo de campanha de gotejamento ajudá-lo-á a ganhar a confiança dos seus subscritores, garantindo que eles abrem e lêem outros e-mails que irá enviar.
Campanhas de criação de leads
Outro tipo de campanha de correio eletrónico gota a gota que deve ter na sua caixa de ferramentas de marketing por correio eletrónico é uma campanha de criação de leads. Trata-se de uma sequência de correio eletrónico concebida para levar um cliente potencial da fase de interesse do seu funil para a fase de cliente pagante.
Em suma, é uma sequência de correio eletrónico que leva o seu cliente potencial de uma ponta à outra do percurso do comprador.
Para uma campanha eficaz de criação de leads, utilize um acionador relevante, como o descarregamento de um recurso. Isto mostra que o subscritor está interessado na sua solução.
Quanto ao momento e ao número de e-mails, isso depende em grande parte do seu sector, produto e duração do seu ciclo de vendas. Terá de conhecer os parâmetros de referência do seu sector para se orientar.
No entanto, para que a sua campanha de e-mail de nutrição de leads seja eficaz, certifique-se de que está a dar aos seus subscritores informações valiosas suficientes para os ajudar a tomar uma decisão informada.
Correio eletrónico de integração
Os e-mails de integração são um tipo de e-mail essencial porque ajudam a atingir dois objectivos comerciais cruciais:
Criar relações com os seus clientes
Educar os seus clientes sobre como tirar o melhor partido do seu produto/serviço
Os gatilhos para este tipo de campanha de gotejamento podem ser a inscrição num serviço, a compra de um produto ou a atualização de uma subscrição. A primeira mensagem de correio eletrónico deve ser enviada imediatamente e tem normalmente a forma de uma mensagem de agradecimento. Os restantes e-mails da sequência podem ser enviados com um intervalo de 2 a 3 dias.
Quanto ao número de mensagens de correio eletrónico, isso depende do sector/produto, mas os especialistas recomendam 3-6 mensagens. Um bom toque seria fazer com que o último e-mail da sequência fosse um e-mail de feedback.
Outros tipos de campanha de gotejamento que pode aproveitar incluem:
Sequências promocionais
E-mails de abandono de carrinho
Lançamento de novos produtos
Cursos por correio eletrónico
Campanhas de reativação
As campanhas de gotejamento por e-mail são uma necessidade para qualquer empresa. Desde a criação de confiança à geração de receitas, pode utilizar um ou outro tipo de campanha de gotejamento para atingir os seus objectivos comerciais.
3 práticas recomendadas de campanha de gotejamento que deve seguir
Que viagem!
Tenho certeza de que você está ansioso para implementar algumas das coisas que aprendeu neste post. Antes de começar a executar sua próxima campanha de gotejamento por email, aqui estão algumas práticas recomendadas que você precisa seguir. Elas garantirão que suas chances de sucesso sejam maiores.
Compreender o percurso do comprador
Este é o processo que leva uma pessoa desde o momento em que se inscreve até ao momento em que efectua uma compra. Compreender as etapas envolvidas ajudá-lo-á a saber exatamente onde está o seu cliente, para onde precisa de ir e como o fazer chegar lá.
Segmentar e personalizar
Para que sua campanha de gotejamento por email seja eficaz, é necessário enviar emails personalizados. E a única maneira de fazer isso é segmentando sua lista de emails. Isso ajuda a encontrar características comuns entre seus assinantes que podem ser aproveitadas para criar conteúdo de email personalizado.
Conceber um fluxo de trabalho fluido
Um fluxo de trabalho é o plano que utiliza para determinar quais os emails a enviar e quando. Se o fluxo de trabalho não oferecer uma experiência de utilizador (UX) positiva, as hipóteses de perder alguns subscritores pelo caminho são elevadas.
Para além destes três aspectos, certifique-se de que segue as melhores práticas gerais de marketing por correio eletrónico, como a utilização de modelos reactivos, a criação de linhas de assunto apelativas e a realização de testes A/B.
Seguir estas práticas recomendadas garantirá que as suas campanhas de correio eletrónico gota a gota atinjam sempre os objectivos pretendidos. Naturalmente, terá de adaptar as suas campanhas de correio eletrónico ao seu modelo de negócio.
Campanhas de correio eletrónico gota a gota: A força vital do seu marketing por correio eletrónico
Independentemente do seu sector ou modelo de negócio, as sequências de gotejamento por correio eletrónico devem ser uma parte importante da sua estratégia de marketing.
Especialmente na era digital em que vivemos, não se pode passar sem eles. São a ferramenta perfeita para:
