Porque é que o marketing por SMS funciona
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Se for como a maioria das pessoas, utiliza o seu telemóvel para tudo - desde fazer compras online a consultas de tele-saúde. É provável que os clientes da sua empresa também o façam. E isso significa que chegar ao seu público através dos seus telemóveis é uma forma altamente eficaz de passar a sua mensagem.
SMS delivers unmatched engagement: With open rates near 98% and significantly higher click-through rates than email, SMS is one of the most effective channels for reaching prospects and customers instantly.
Personalized, compliant, and automated messaging drives results: When integrated into a CRM like Nutshell, SMS can be used for targeted broadcasts, automated drip sequences, and sales-triggered follow-ups—while staying compliant with opt-in/opt-out regulations.
AI and analytics unlock long-term ROI: Using AI for message timing and personalization, combined with performance tracking (CTR, conversions, ROI), helps marketers optimize campaigns and improve lead conversion at scale.
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Com tantas pessoas nos seus telemóveis, não é de admirar que o marketing por SMS esteja a ganhar popularidade: De acordo com o Statista, prevê-se que os gastos mundiais em publicidade por SMS atinjam os 870 milhões de dólares até 2029.
But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.
Conheça as vantagens e as melhores práticas para participar no marketing por SMS neste guia.
O marketing de serviço de mensagens curtas (SMS) é uma estratégia de marketing que permite às empresas contactar clientes e potenciais clientes através de mensagens de texto. Normalmente, estas mensagens partilham informações sobre promoções, eventos futuros e lembretes de compromissos.
O marketing por SMS é eficaz porque proporciona uma ligação e conveniência instantâneas. Além disso, se alguém optar por receber as suas mensagens de texto, é porque já está envolvido na sua mensagem e interessado em saber mais, o que significa que já é um ótimo cliente potencial.
And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.
Quer se trate de uma notificação de carrinho abandonado, de um pedido de inquérito ou de informações sobre um novo programa de fidelização, o marketing por SMS está a tornar-se rapidamente uma das melhores formas de se manter em contacto com os seus clientes.
A sua empresa pode obter muitos benefícios com o marketing por SMS:
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Existem vários tipos de campanhas de marketing por SMS que as empresas enviam. Eis três dos mais comuns:
As mensagens SMS promocionais têm como objetivo informar o destinatário sobre uma venda, o lançamento de um produto, um novo evento ou qualquer outro produto ou serviço. Estes textos podem incluir descontos, códigos de cupão ou ofertas gratuitas. Com um apelo à ação (CTA) eficaz no final, estas mensagens são uma boa forma de gerar interesse nas ofertas da sua empresa e motivar outras acções, como cliques e visitas ao sítio Web.
Pode enviar uma mensagem de texto transacional para confirmar compras no seu sítio Web, verificar compromissos futuros, notificar pessoas que abandonaram os carrinhos de compras ou fornecer notificações de envio. Estas mensagens SMS são sensíveis ao tempo e têm normalmente taxas de abertura elevadas.
Por último, as mensagens de texto de apoio são outra forma de fornecer um apoio ao cliente cómodo e acessível. Pode fornecer aos destinatários várias sugestões que podem selecionar para encontrar a resposta à sua pergunta ou utilizar agentes de apoio humanos para resolver problemas através de texto.
Se pensa que o marketing por SMS seria uma boa estratégia para interagir com os seus clientes e potenciais clientes, eis um processo a seguir para começar:
O primeiro passo para uma estratégia eficaz de marketing por SMS é criar uma base de subscritores. Pode recolher números de telefone de assinantes através de pop-ups no sítio Web, num evento presencial e de muitas outras formas.
Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.
Para um alcance eficaz das mensagens de texto, é necessária uma plataforma de SMS de alta qualidade. A plataforma certa permite-lhe enviar e programar mensagens de texto personalizadas, elaborar relatórios sobre as principais métricas, como aberturas e cliques, e fornecer uma visão completa da sua relação com cada subscritor, para que possa cultivar a relação.
Veja a nossa lista completa de ferramentas de marketing SMS abaixo!
Agora está pronto para criar as suas campanhas de marketing por SMS! As suas mensagens serão determinadas pelo objetivo da sua campanha, pela marca da sua empresa e pelas necessidades do público. Planeie o conteúdo das suas mensagens antes de as enviar.
Certifique-se de que utiliza as melhores práticas descritas abaixo para uma campanha bem sucedida.
Também terá de determinar um horário para o envio de mensagens. O objetivo da sua campanha determinará a frequência de envio dos textos, mas é melhor evitar enviar mensagens com demasiada frequência para evitar que os destinatários cancelem a subscrição.
O cumprimento dos requisitos regulamentares deve ser uma das suas principais prioridades ao implementar uma estratégia de marketing por SMS. Existem muitos equívocos sobre a legalidade do marketing por SMS, mas a verdade é que pode fazê-lo de forma legal e eficaz se tiver o cuidado de cumprir as leis relevantes e respeitar a privacidade do destinatário.
Algumas das leis mais importantes a cumprir são:
Por fim, utilize a automatização nas suas campanhas de marketing por SMS sempre que possível. Automatizar as suas mensagens pode ajudá-lo a si e à sua equipa de marketing a realizar mais e a manter-se a par das oportunidades de envio de mensagens.
Pronto para lançar as suas campanhas de marketing por SMS? Estas práticas recomendadas ajudá-lo-ão a planear campanhas que despertem o interesse do seu público e promovam o envolvimento:
É a regra número um do marketing por SMS - enviar apenas a pessoas que tenham dado um consentimento claro para receber as suas mensagens. Caso contrário, arrisca-se a anular a subscrição, a prejudicar a sua reputação e até a ser alvo de uma ação judicial.
O que espera alcançar com a sua campanha de marketing por SMS? O seu objetivo é impulsionar as vendas, proporcionar uma melhor experiência ao cliente ou aumentar as inscrições para o seu próximo evento ao vivo?
Qualquer que seja a missão da sua campanha, esta deve inspirar as suas mensagens. Utilize uma linguagem clara e orientada para os valores para motivar os subscritores a tomarem a ação desejada.
Adaptar as suas mensagens SMS aos destinatários pode resultar em taxas de envolvimento mais elevadas. Utilize o primeiro nome do destinatário, se o tiver, e segmente o seu público com base no histórico de compras ou na localização para ajudar a construir a sua relação.
O envio de mensagens irrelevantes ou de textos que pareçam spam é uma boa forma de aumentar o número de anulações de subscrições e de prejudicar a reputação da sua empresa.
Quando alguém pretende cancelar a subscrição das suas mensagens, deve facilitar-lhe a tarefa. Fazê-los passar por obstáculos ou visitar várias páginas para cancelar a subscrição não os manterá por perto - apenas os deixará mais frustrados. Inclua uma opção clara de anulação da subscrição (como "Texto STOP para anular a subscrição") em todas as mensagens.
Esconder o nome da sua empresa numa mensagem de texto - ou não o fornecer de todo - pode confundir os destinatários e aumentar a probabilidade de anularem a subscrição. Informe-os desde o início sobre quem está a enviar a mensagem para manter a confiança do destinatário.
As mensagens de marketing devem ser curtas e agradáveis. Limite-se a apenas algumas linhas que sejam realmente fortes. A sua mensagem de marketing SMS deve incluir informações como:
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Que estratégias deve utilizar para as suas campanhas de marketing por SMS? Aqui estão 11 formas eficazes de interagir com os destinatários e promover a sua empresa:
É sempre uma boa ideia enviar aos subscritores uma mensagem de boas-vindas. Este texto confirma a adesão da pessoa e dá-lhe a oportunidade de a excluir, se assim o desejar.
Ao apresentar a sua empresa e as vantagens que está a oferecer logo desde o início, também aumenta o interesse e dá aos destinatários a oportunidade de guardarem o seu número para saberem quem está a enviar a mensagem mais tarde.
Está a chegar uma promoção ou venda sazonal? Envie uma mensagem de texto aos subscritores sobre as ofertas interessantes e forneça uma hiperligação para o seu sítio Web para atrair tráfego.
O marketing por SMS pode ajudá-lo a criar um burburinho em torno de um novo produto, serviço ou local de negócio que está a lançar. Pode programar várias mensagens de texto em intervalos que antecedem o lançamento para manter os pormenores na mente dos assinantes.
Tem um programa VIP ou de fidelização? O marketing por SMS pode fazer com que os destinatários sintam que fazem parte de algo especial. Esta é uma excelente estratégia para informar os subscritores sobre os benefícios que já obtiveram e incentivá-los a comprar mais.
Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.
Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.
Dependendo dos produtos ou serviços que oferece, o SMS pode ser uma boa forma de prestar apoio aos clientes. Pode utilizar respostas automatizadas através de um chatbot ou de agentes humanos de apoio ao cliente para identificar e resolver problemas
Se um cliente estiver interessado num produto que não tem atualmente em stock, permitir-lhe que se inscreva para receber notificações quando o produto estiver de volta mantém o seu interesse e pode ajudar a aumentar as vendas.
Esta estratégia é especialmente popular no sector da saúde, embora outras empresas baseadas em serviços possam utilizá-la. Permita que os clientes se inscrevam para receber lembretes de texto para as suas próximas consultas ou eventos, para os manter informados. Também pode enviar-lhes actualizações por SMS se a hora ou o local mudarem.
Está a organizar um evento ao vivo na sua empresa ou em linha? Crie interesse através do marketing por SMS. Contacte os clientes actuais ou aqueles que participaram em eventos anteriores para partilhar informações sobre as próximas actividades que a sua empresa vai organizar.
Quando um cliente deixa produtos no carrinho de compras na sua loja online, o envio de uma mensagem de texto para o lembrar pode levá-lo a concluir a compra. Certifique-se apenas de que a mensagem é enviada na altura certa para os apanhar enquanto ainda estão interessados.
Existem muitas plataformas de SMS no mercado, todas com diferentes características e preços. A melhor ferramenta de marketing por SMS é aquela que oferece as funcionalidades, as integrações de aplicações e o custo que se adequa às necessidades da sua empresa.
Consulte a nossa lista completa das melhores aplicações SMS para encontrar a melhor ferramenta para a sua empresa:
Vivemos num mundo digital e não é provável que o marketing por mensagens de texto desapareça tão cedo. De facto, prevê-se que a publicidade por SMS tenha uma taxa de crescimento anual de 1,95% nos próximos cinco anos.
À medida que as empresas tentam proporcionar uma experiência perfeita aos clientes em todos os seus canais de marketing, muitas tentarão integrar a sua estratégia de marketing de mensagens de texto com os seus outros canais, como as redes sociais e o correio eletrónico. Será fundamental obter uma visão total de cada ponto de contacto com o cliente para proporcionar a melhor experiência possível com a sua marca.
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Marketing por e-mail poderoso, sem dores de cabeça
O marketing por SMS é uma ferramenta eficaz para manter as suas relações com clientes e potenciais clientes. Se o utilizar corretamente e implementar as estratégias comprovadas acima referidas, pode criar confiança, impulsionar as vendas e fazer crescer o seu negócio.
Nutshell CRM makes it even easier to get the full picture of your open leads and customers. Track every interaction and touchpoint, whether a meeting, sales demo, or email engagement, to nurture your relationships at every stage of your sales pipeline. With powerful features like sales automation, reporting, email marketing, web forms, and artificial intelligence, Nutshell has what your team needs to generate and win more deals.
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SMS marketing typically costs $0.03 per message in the US, with prices varying by country and message length. Messages over 160 characters split into multiple segments, each charged separately. Most platforms also require monthly subscriptions ($100+) or credit bundles. Budget around $75 for a 2,000-recipient campaign, plus platform fees.
Send SMS messages between 10 a.m. and 8 p.m. in your recipient’s local time zone—it’s not just best practice, it’s legally required in most regions. Weekday afternoons (12-4 p.m.) typically see the highest engagement. Avoid early mornings, late evenings, and Sundays unless your audience data shows otherwise. Always test timing with your specific audience.
Send 2-4 SMS messages per month for most businesses, or about 1-2 times per week. This maintains visibility without overwhelming subscribers. High-frequency businesses like restaurants or retail may send more during promotions, while luxury brands should send less. Always prioritize value over volume—every message should have a clear purpose that benefits your subscribers.
Keep SMS messages under 160 characters to avoid extra charges and maintain impact. Messages exceeding this limit split into multiple segments, increasing costs. If you include emojis or special characters, the limit drops to 70 characters per segment. Focus on one clear call-to-action and use links to provide additional details rather than cramming everything into the text.
SMS marketing achieves 90-98% open rates, with most messages read within 3-5 minutes of delivery. This far exceeds email’s average 20% open rate. For click-through rates, aim for 15-20%, and response rates around 45%. If your metrics fall significantly below these benchmarks, review your message timing, frequency, and content relevance to improve performance.
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