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Cómo utilizar los datos para elaborar estrategias de marketing

Los profesionales del marketing pueden recopilar datos de múltiples formas, desde análisis en línea hasta encuestas a clientes. Con la ayuda de los datos, las empresas pueden identificar patrones y tendencias para fundamentar sus estrategias de marketing y crear campañas personalizadas.

Siga leyendo para obtener más información sobre las formas de recopilar información sobre datos con su CRM. ¿Aún no tienes uno? No tengas miedo—Nutshell ya está aquí!

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Identificación de segmentos de clientes clave

La identificación de segmentos de clientes clave es una parte importante del uso de los datos para fundamentar las estrategias de marketing. Al identificar los segmentos de clientes, las empresas pueden identificar grupos específicos de clientes con necesidades y características similares y crear campañas personalizadas que atraigan a esos segmentos.

Las empresas pueden crear sus propios segmentos de clientes a través de la segmentación del mercado, en la que los profesionales del marketing clasifican a las personas en grupos en función de sus características comunes y de cómo reaccionan a los esfuerzos de marketing.

Existen cuatro tipos comunes de segmentación de clientes utilizados en marketing:

  • Demográficos: Para crear segmentos de clientes basados en datos demográficos, los profesionales del marketing categorizan a los clientes en función de características como el sexo, la edad, la raza, la profesión y los ingresos.
  • Psicográfica: Menos tangible que la demográfica, la segmentación psicográfica implica segmentar a los clientes en función de rasgos como creencias, valores, estilo de vida y personalidad.
  • Conductual: Con la segmentación conductual, los clientes se clasifican en función de sus acciones en relación con el embudo de ventas. Estas acciones incluyen cosas como interactuar con las cuentas de redes sociales de una empresa o suscribirse a boletines por correo electrónico.
  • Geográfica: Para segmentar a los clientes geográficamente, los profesionales del marketing se fijan en la ubicación geográfica de los clientes, incluidas ciudades, estados, países y regiones.

Más información:

identificar los principales segmentos de clientes

Comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes

Las empresas pueden utilizar los datos para comprender el comportamiento de los clientes y, en última instancia, mejorar sus campañas de marketing. Cuando las empresas entienden los comportamientos y preferencias de los clientes, pueden comprender mejor qué motivos y prioridades influyen en ellos durante el proceso de compra.

Comprender estas motivaciones y métodos de toma de decisiones permite a los profesionales del marketing utilizar esa información para elaborar campañas de marketing personalizadas que resulten más atractivas para los clientes.

Una de las mejores formas de identificar los comportamientos de los clientes es realizar un análisis de datos de clientes. Los análisis de datos de clientes ayudan a los profesionales del marketing a comprender cómo interactúan los clientes con su empresa en las distintas etapas del recorrido del cliente.

Para llevar a cabo un análisis de los datos de los clientes, segmente su audiencia en buyer personas y observe cómo se mueven a través de cada etapa del recorrido del cliente. Los profesionales del marketing también pueden comprender las preferencias y los comportamientos de los clientes:

Más información:

comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes

Identificar nuevas oportunidades de mercado

Con las estrategias y comportamientos adecuados, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades de mercado que aumenten el tamaño de la audiencia, mejoren las ventas y les permitan conocer mejor a sus clientes.

Las empresas siempre deben buscar nuevas vías para ampliar su mercado, y con estas seis estrategias pueden hacerlo con facilidad.

  • Analizar las tendencias del mercado: Analizar las tendencias del mercado permite a las empresas identificar cambios en los comportamientos y preferencias de los clientes que pueden influir en la demanda de determinados productos y servicios. También puede beneficiar a las empresas al mantenerlas al tanto de los cambios económicos y los avances tecnológicos.
  • Identificar mercados sin explotar: Los mercados sin explotar son oportunidades de primer orden para que las empresas amplíen sus esfuerzos de ventas y marketing y aprovechen nuevas oportunidades de mercado.
  • Comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes: Al comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes, las empresas pueden identificar oportunidades para desarrollar y ofrecer nuevos productos y servicios a sus clientes que aborden directamente estos problemas.
  • Realizar un análisis de la competencia: Los análisis de la competencia ofrecen a las empresas información sobre las tácticas de ventas y marketing de sus competidores. De este modo, las empresas pueden identificar mercados en los que sus competidores les superan y descubrir nuevos públicos y tendencias que aprovechar.
  • Analizar las opiniones de los clientes: Las opiniones de los clientes son una excelente forma de identificar nuevas oportunidades de mercado, ya que los profesionales del marketing pueden conocer los puntos débiles de los clientes que necesitan solución directamente de ellos mismos.
  • Supervisar los cambios en el entorno normativo: Al supervisar el entorno normativo y mantenerse al tanto de la legislación futura, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades de mercado a medida que se abren.

Más información:

identificar nuevas oportunidades de mercado

Creación de campañas personalizadas y específicas

La creación de campañas personalizadas y específicas comienza con el análisis de los datos de los clientes. Analizando los datos de los clientes, las empresas pueden comprender mejor a su público y a quién se dirigen.

Mediante la segmentación del mercado, las empresas pueden identificar segmentos de clientes clave y dirigir las campañas directamente a esas personas para aumentar las posibilidades de captación y conversión de clientes.

Otra forma de crear campañas de marketing personalizadas es crear un mapa del recorrido del cliente. Los mapas de viaje del cliente describen el camino recorrido por un cliente a medida que se encuentra con los puntos de contacto de una empresa. Por ejemplo, así es como podría desarrollarse el recorrido de un cliente:

El cliente encuentra su sitio a través de un anuncio en las redes sociales -> El cliente navega por su sitio y se pone en contacto con usted por teléfono o correo electrónico -> Usted envía una propuesta al cliente -> El cliente decide hacer negocios con usted

Al comprender el recorrido del cliente, las empresas pueden identificar cómo optimizar los puntos de contacto para aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales y reforzar las ventas.

Además, las empresas pueden utilizar los datos de los clientes para adaptar los esfuerzos de marketing a audiencias específicas a través de diversas plataformas y medios. Con los datos de los clientes a mano, las empresas pueden optimizar el correo electrónico, la publicidad de pago y las campañas de marketing en redes sociales para públicos específicos.

Más información:

creación de campañas personalizadas y específicas

Medir la eficacia de las campañas de marketing

Garantizar el éxito continuado de sus campañas de marketing empieza por medir su eficacia. Al medir la eficacia de las campañas de marketing, las empresas pueden determinar el retorno de la inversión (ROI ) de sus campañas y ajustarlas según sea necesario.

Existen multitud de herramientas que ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas:

Las empresas también pueden medir la eficacia de sus campañas de marketing analizando el compromiso de los clientes y supervisando los indicadores clave de rendimiento (KPI). Entre las métricas de compromiso del cliente que es importante seguir y analizar se incluyen:

  • Tasa de clics (CTR)
  • Tasa de apertura
  • Tasa de conversión
  • Páginas por sesión
  • Duración media de la sesión

Más información:

medir la eficacia de las campañas de marketing

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