The 7 Things You Can Actually Control Right Now

Nous ressentons tous les effets de la pandémie de COVID-19, qu'il s'agisse de l'impact sur nos entreprises ou des effets émotionnels de l'isolement et de l'incertitude.

Lorsque nous avons l'impression de perdre le contrôle, il peut être très thérapeutique de se concentrer sur ce que nous pouvons contrôler. Après tout, cette crise finira par passer, et lorsque ce sera le cas, vous voudrez être bien placé pour redonner à votre entreprise toute sa vigueur le plus rapidement possible.

Voici sept choses que vous pouvez réellement contrôler, même lorsque le monde semble à l'envers.

Rester en contact avec son équipe

Comment maintenir l'engagement de votre équipe en tant que dirigeant ou rester productif en tant que coéquipier lorsque tout le monde est dispersé ? Comme de nombreuses entreprises le réalisent, les outils de communication tels que Slack et Zoom n'aident pas seulement à maintenir le flux de travail, ils jouent également un rôle essentiel dans le maintien de la culture et du moral de l'entreprise.

"C'est la première fois que nous organisons des réunions par chat vidéo, mais les gens s'amusent bien", déclare Rob Siefker, Senior Director of Customer Service chez Zappos. Directeur du service clientèle chez Zappos. "En fait, l'une de nos équipes s'est arrangée pour passer quelques minutes à l'extérieur et partager des photos de choses intéressantes qu'ils ont vues ou trouvées. Cela peut paraître idiot, mais les gens ont aimé sortir et partager une expérience simple avec les autres.

"Je connais les enfants de mon équipe et beaucoup de leurs animaux de compagnie, et les familles font définitivement leur apparition dans les réunions. Nous vérifions toujours les sujets et les mesures à prendre, mais nous avons aussi l'occasion de saluer les enfants, les proches ou les animaux de compagnie qui sont aussi à la maison. C'est amusant, cela nous relie et rend cette expérience encore plus forte. Nous sommes tous concernés, et nous sommes dans le même bateau. Y compris les animaux de compagnie.

Sur Nutshell, nous organisons un happy hour virtuel à 16h45 chaque jour, où les membres de l'équipe sont invités à se rassembler sur un appel vidéo Zoom avec la boisson de leur choix, et à rattraper une socialisation bien nécessaire avec leurs coéquipiers. Lauren a même organisé une soirée cinéma sur Nutshell en utilisant l'application Netflix Party. Pouvoir rire et s'amuser avec ses collègues, même dans ces circonstances singulières, contribue grandement à ramener un peu de normalité dans votre vie.

Organiser son entreprise

"Lorsque les affaires ralentissent ou commencent à changer d'une manière imprévisible, c'est le moment idéal pour revenir à l'essentiel", déclare Katherine Mays, responsable de l'expérience client à l'adresse Nutshell. "Faites le point sur les ressources dont vous disposez et sur celles dont vous pourriez avoir besoin pour vous en sortir."

Katherine suggère de répondre aux questions suivantes pour identifier les domaines d'amélioration de votre entreprise, en commençant par les grandes lignes, puis en se concentrant sur les détails :

  • Que pouvez-vous faire pour mieux comprendre les besoins de vos clients ?
  • Y a-t-il des changements à apporter à votre processus pour le rendre plus efficace ou plus utile ?
  • Certaines de vos tâches (ou de celles de votre équipe) vous prennent-elles trop de temps ou de ressources ?
  • Quelles mesures pouvez-vous prendre dès maintenant pour préserver votre entreprise et vous protéger, vous et votre équipe ?
  • Pouvez-vous facilement identifier vos sources de revenus les meilleures et les plus stables ? (par exemple, proviennent-elles de clients actuels ou de nouveaux clients ? Proviennent-elles d'un secteur particulier ?)
  • Avez-vous des outils à votre disposition que vous n'utilisez pas ?

"Si les fermetures créent une période de ralentissement dans votre entreprise, profitez-en pour revoir et nettoyer les données. nettoyer les données sur vos clients et prospects", ajoute Katherine. "Ce processus prend des formes différentes à chaque fois, alors ne soyez pas surpris si des projets et des idées intéressantes commencent à émerger.

Soutenir vos propres clients

Lorsque les entreprises ont commencé à être touchées par le virus COVID-19 au début du mois, notre équipe chargée de la réussite des clients s'est entretenue avec plusieurs d'entre eux qui étaient tristes, effrayés ou qui, pour d'autres raisons, n'étaient pas dans une situation émotionnelle idéale. Le soutien le plus important apporté par notre équipe au cours de ces conversations n'avait rien à voir avec notre produit, mais tout à voir avec la patience et la gentillesse.

"En ce moment, il est essentiel que nous fassions preuve de grâce envers nos clients pendant cette période qui peut sembler très incertaine", explique Nutshell Customer Success Manager Kristen Gray. "J'ai essayé d'être plus flexible en ce qui concerne les heures de réunion et de comprendre que de nombreux professionnels doivent jongler entre leur travail et la garde impromptue de leurs enfants à la maison. Rester agile et empathique a été la clé".

Les affaires sont un peu folles en ce moment, mais cela me rassure de savoir que nous avons le soutien d'une équipe comme la vôtre en tant qu'élément clé de la structure de notre entreprise. Restez en sécurité, restez en bonne santé et nous allons tous nous en sortir ensemble !

Une belle note de la part de Superfine ! Art FairJames Miille, envoyé après une récente interaction avec le service d'assistance Nutshell .

Réagir positivement à ce qui se passe autour de vous

Il semble trop simpliste de dire "Soyez heureux et restez positifs", surtout si le COVID-19 a entraîné des difficultés importantes pour vous et votre famille. D'un autre côté, votre attitude peut remonter le moral de ceux qui vous entourent, il vaut donc la peine d'être attentif à ce que vous reflétez dans vos interactions personnelles.

Voici comment Jeffrey Gitomer, auteur de best-sellers sur la vente, résume la situation :

"La résilience est la façon dont vous réagissez, répondez et récupérez de ce qui vous arrive ou de ce qui se passe dans le monde, en un instant. Votre réaction peut être positive ou négative. C'est soit "Malheur à moi", soit "Whoa, c'est moi !". Je crée donc un virus de l'attitude. Je veux m'assurer que chaque personne qui se trouve dans mon champ d'action adopte l'attitude que j'ai, parce que mon attitude est contagieuse. Et lorsqu'elle est contagieuse, les autres peuvent l'attraper et la transmettre à quelqu'un d'autre. Je veux que vous rendiez votre attitude virale".

Soutenir les entreprises locales

"Choisissez quelques entreprises locales par semaine à soutenir en achetant des cartes-cadeaux ou en les livrant en ligne, et assurez-vous de partager sur vos canaux sociaux lorsque vous les soutenez", suggère Kristen Gray. " Elles ont plus que jamais besoin du bouche-à-oreille, et nous savons tous à quel point ce type de génération de leads est convaincant !

Il suffit de voir comment la ville natale de Nutshell, Ann Arbor, Michigan, a pu soutenir l'une de nos propres librairies locales lors de la fermeture de COVID-19. N'oubliez pas que les temps difficiles passent et que nous pouvons faire en sorte que nos entreprises locales préférées soient toujours présentes lorsque cette période sera terminée.

Entretenir vos relations avec les prospects

Vous souvenez-vous de toutes les pistes que vous travailliez avant que nous ne commencions tous à nous isoler ? Ne les laissez pas s'envoler à jamais sous prétexte que les gens ne se rendent plus au bureau.

Oui, nous vivons tous un bouleversement majeur dans nos entreprises, mais cela ne signifie pas que toutes les activités de vente doivent s'arrêter. Cela signifie que vous devez passer plus de temps à déterminer quels prospects sont encore viables et lesquels doivent simplement être entretenus pour plus tard.

"Je pense que c'est le moment d'arrêter les cadences, d'arrêter d'appuyer sur les modèles et de devenir profondément, profondément personnel", déclare le coach de vente John Barrows. Comme il l'explique :

Les personnes et les entreprises se trouvent actuellement dans l'un des trois modes suivants : 1) tout verrouiller, 2) utiliser ce temps pour réévaluer les systèmes actuels et améliorer l'efficacité opérationnelle et 3) se lancer et essayer de vendre à travers cette situation. Recherchez donc ce qui se passe dans leur entreprise. Suivez [vos prospects] sur Twitter, voyez ce dont ils parlent avec leurs équipes et ce qu'ils font. Puis abordez-les en leur disant : " Je vois que vous essayez de faire X. Cela vaudrait-il la peine d'avoir une conversation avec nous parce que nous pouvons vous aider à le faire ? Ou encore : "On dirait que vous êtes en lockdown, bonne chance, faites-moi savoir si je peux faire quelque chose pour vous aider".

Un jour, cette crise prendra fin, et lorsque ce sera le cas, vous serez reconnaissant d'avoir gardé le contact avec vos prospects, même ceux qui n'achètent pas pour l'instant.

Veiller à sa propre santé et à celle de son entourage

Bien que le COVID-19 représente une occasion importante de soutenir les entreprises de vos clients, n'oubliez pas que votre première priorité doit être de rester en bonne santé. Si vous ne protégez pas votre bien-être physique et mental dès maintenant, une mauvaise situation deviendra exponentiellement plus difficile.

"J'ai essayé de me concentrer moins sur les choses que je ne peux pas contrôler et plus sur celles que je peux contrôler", déclare le directeur du marketing de Sales Hacker. Colin Campbell. "Par exemple, je ne peux pas faire grand-chose pour que les travailleurs médicaux disposent de l'équipement de protection dont ils ont besoin. Mais je peux m'efforcer de garder mes distances et de me laver abondamment les mains. Je ne peux pas contrôler ce que disent les médias sur la propagation, mais je peux me tenir informé en limitant mon temps d'écran à 30 minutes par jour.

"Je trouve également des moyens d'être présent dans l'instant. Pour moi, cela signifie travailler un peu moins. Plus de promenades à l'extérieur (loin des gens), plus de petites gorgées de café, plus de pauses au travail pour me concentrer sur ma respiration".

Dans notre communauté locale de start-ups, Katherine Mays a dirigé des méditations guidées quotidiennes de 10 minutes pour aider notre équipe et de nombreux collègues nouvellement éloignés à se sentir un peu plus centrés et ancrés. Cela permet de lutter contre le stress et l'anxiété accrus, alors que nous sommes tous confrontés à l'incertitude de ce qui va se passer ensuite. Ces méditations ont lieu à 13h EST du lundi au vendredi par l'intermédiaire de Zoom et sont ouvertes à tous à l'adresse suivante ce lien.

De nombreuses personnes qui donnent des cours de fitness ou de bien-être se sont tournées vers l'enseignement à distance via Facebook Live, Zoom, Hangouts et autres, pour des tarifs inférieurs à ceux des cours en personne. Renseignez-vous auprès de votre communauté locale pour trouver des moyens de rester actif à la maison !

Les choses peuvent sembler effrayantes à court terme, mais si vous parvenez à rester concentré pendant cette période, vous serez en mesure de rebondir rapidement lorsque la vie reprendra son cours normal. Sachez que nous sommes toujours là pour vous. Envoyez un courriel à growth@nutshell.com si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit. Et s'il vous plaît, prenez soin de vous.

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