17 CRM Stats That Sales Professionals Need to Know

Les chiffres ne mentent pas : l'adoption d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) peut changer la donne pour les équipes de vente des petites entreprises.

Mais quel impact un CRM peut-il avoir sur le chiffre d'affaires et l'efficacité de votre organisation ? Si vous envisagez d'investir dans un CRM pour votre équipe de vente, ces statistiques sur les CRM tirées d'études indépendantes pourraient vous convaincre de franchir le pas.‍

1) Le retour sur investissement moyen pour la gestion de la relation client est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé. (source : Nucleus Research)

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‍2) Les organisations commerciales efficaces sont 81% plus susceptibles de pratiquer une utilisation cohérente d'un CRM ou d'un autre système d'enregistrement. (source : Aberdeen Group)

‍3) L'adoption moyenne des utilisateurs de CRM parmi les professionnels de la vente est de 73 % et la période moyenne de retour sur investissement est de 13 mois. (source : G2's CRM Software Research, Summer 2019 Grid® Report for CRM)

‍4) 48% des entreprises déclarent que l'amélioration de leur entonnoir de vente CRM est l'une de leurs principales priorités commerciales cette année. (source : Adam Enfroy)

‍5) 22% des commerciaux ne savent toujours pas ce qu'est un CRM. (source : HubSpot State of Inbound '16)

‍6) 40 % des commerciaux utilisent encore des méthodes informelles comme les feuilles de calcul et les programmes de messagerie pour stocker les données clients. (source : HubSpot State of Inbound '16)

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‍7) Les applications CRM peuvent contribuer à augmenter les ventes de 29 %, la productivité des ventes de 34 % et la précision des prévisions de ventes de 42 %. (source : Salesforce)

‍8) 74% des utilisateurs déclarent que leur système de gestion de la relation client leur permet d'accéder plus facilement aux données relatives aux clients. (source : Software Advice)

‍9) L'accessibilité des données pour les vendeurs raccourcit leurs cycles de vente de 8 à 14%. (source : Nucleus Research)

‍10) 65% des entreprises adoptent un CRM au cours de leurs cinq premières années d'existence. (source : Capterra)

11) Les commerciaux ont vu leur productivité augmenter de 26,4 % lorsqu'ils ont ajouté les réseaux sociaux et l'accès mobile aux applications CRM (source : Nucleus Research).

‍12) 81% des utilisateurs de CRM accèdent à leur CRM en utilisant plusieurs types d'appareils, notamment des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des smartphones et des tablettes. (source : Software Advice)

‍13) 24% des commerciaux atteignent leur quota de vente annuel avec un accès mobile à leur CRM. (source : Aberdeen Group)

‍14) 47% des utilisateurs de CRM interrogés ont déclaré que leur CRM avait un impact significatif sur la fidélisation des clients, et un pourcentage égal a déclaré que leur CRM avait un impact significatif sur la satisfaction des clients. (source : Capterra)

‍15) Les utilisateurs de CRM sont les plus satisfaits de la gestion des contacts et des comptes qu'offrent les systèmes CRM, avec un taux de satisfaction moyen de 88%. (source : G2's CRM Software Research)

‍16) En un an, le nombre de produits CRM sur les sites web de G2 est passé de 178 à 394, soit une augmentation de 121,3 % d'une année sur l'autre. (source : CRM Grid de G2)

‍17) Selon les utilisateurs de G2, le retour sur investissement moyen pour la mise en œuvre d'un logiciel de CRM est de 13 mois. (source : G2's CRM Grid)Bien sûr, les statistiques CRM ne vous donnent qu'une partie de l'histoire. Pour voir directement comment une plateforme CRM peut transformer votre efficacité commerciale, essayez gratuitement le CRM primé de Nutshellpendant 14 jours!

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