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If you want to keep your sales data organized, boost your team’s efficiency, and close more deals, one of the best things you can do is use a customer relationship management system, or CRM.
Neste manual de CRM de vendas, damos-lhe a informação que precisa de saber sobre CRMs - desde os seus benefícios às suas características e como escolher o CRM certo para a sua equipa de vendas.
Leia este guia para obter uma visão geral dos CRMs de vendas e clique nos recursos adicionais para obter informações e dicas mais específicas.
Um sistema de gestão das relações com os clientes, ou CRM, é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerir, compreender e melhorar as relações com os seus contactos para, em última análise, aumentar as receitas. Os departamentos de vendas, marketing, apoio ao cliente e outros podem utilizar um CRM para gerir informações de contacto, acompanhar interacções, automatizar tarefas, colaborar entre equipas, comunicar resultados e muito mais.
A equipa de vendas pode utilizar os CRMs para:
Saiba mais sobre os princípios básicos do CRM aqui:
Porquê utilizar um CRM? Eis algumas das principais vantagens para as equipas de vendas.
Nesta secção:
O seu CRM funciona como uma localização central para os seus dados de clientes potenciais e clientes, dados de vendas do historial de comunicações e muito mais. Com todos os seus dados num único local, a sua equipa mantém-se organizada e na mesma página.
Pode então utilizar os seus dados para tornar as suas interacções com os clientes potenciais mais eficazes. Os CRMs também têm funcionalidades para analisar e elaborar relatórios sobre os seus dados, fornecendo informações úteis sobre o seu desempenho de vendas.
No seu CRM, pode configurar pipelines e conceber os seus processos de vendas, mantendo os seus processos consistentes e facilitando o acompanhamento dos contactos ao longo do funil. Também pode atribuir facilmente oportunidades aos representantes de vendas e marcar os membros da equipa em qualquer altura, melhorando a colaboração.
Os CRMs também tornam a sua equipa mais eficiente, permitindo-lhe fechar negócios mais rapidamente. A sua equipa não terá de procurar informações - todas elas estarão disponíveis no seu CRM. Também pode automatizar tarefas repetitivas, como a atribuição de contactos, o avanço dos contactos nas suas fases, o envio de e-mails e o acompanhamento de resultados.
Saiba mais sobre como os CRMs podem beneficiar a sua equipa de vendas:
Want to learn more about what CRMs can do for your sales team? Explore the top CRM features and capabilities.
Nesta secção:
Os CRMs são ferramentas poderosas para acompanhar os contactos e as oportunidades. Pode armazenar os dados dos seus clientes potenciais, incluindo informações de contacto e dados sobre necessidades, preferências, interacções com a sua equipa, etc., no seu CRM. Também pode acompanhar facilmente a posição de uma oportunidade no seu funil de vendas. Esta informação está disponível para toda a sua equipa, facilitando o contacto com os clientes potenciais nos momentos ideais e a sua conversão em clientes.
Saiba mais sobre as funcionalidades de gestão de contactos do Nutshell
CRMs also enable you to automate aspects of your sales process, saving your team time and helping to keep things on track. Your CRM can automatically:
Quando concebe o seu processo de vendas no seu CRM, os representantes de vendas podem ver exatamente o que têm de fazer em cada fase, melhorando a eficiência. Terá também acesso instantâneo a dados de vendas e a relatórios detalhados.
Saiba mais sobre as capacidades de automatização de vendas da Nutshell
CRMs help you to collect, organize, and manage all of your contact and account data, such as contact information, preferences, call notes, interaction history, and purchase history. Your CRM serves as a central location for all your data, ensuring your whole team has easy access to the same information.
Saiba mais sobre a gestão de contactos com Nutshell
In addition to having all of your data in one place, your CRM may help you analyze your data and get insights about sales performance with dashboards and reports. Nutshell, for example, even lets you download presentation-ready charts. A CRM can help you report results, forecast sales, analyze customer segments, and more.
Descubra as funcionalidades de elaboração de relatórios do Nutshell
Ao integrar calendários e outras ferramentas de agendamento com o seu CRM, a sua equipa pode ver informações sobre reuniões e eventos, bem como sobre a data de vencimento das tarefas para as oportunidades. Ter esta informação disponível no seu CRM ajuda a sua equipa a manter-se a par de todas as suas tarefas mais importantes.
Explorar as integrações de calendário do Nutshell
No seu CRM, pode ver dados sobre todas as interacções da sua empresa com potenciais clientes, clientes potenciais e clientes, incluindo e-mails, mensagens de chat e notas de chamada.
This keeps your sales team on the same page about contacts’ interaction history with your business, so they can personalize their communications with them. You may even be able to reach out to contacts through your CRM. For instance, you can send emails, including automated drip sequences, right from Nutshell.
Saiba mais sobre o rastreio de correio eletrónico em Nutshell
Another key CRM capability is enhanced collaboration with your team. Through a CRM, you can assign leads to team members, tag in team members for help with a task, and share calendars, pipelines, and more. Your whole team has access to the same information, making it easier to work together and stay aligned toward the same goals.
Saiba mais sobre a colaboração com Nutshell
Saiba mais sobre as capacidades de CRM:
Quer tirar mais partido do seu CRM? Explore estes recursos de instruções para obter dicas sobre como configurar e utilizar o seu CRM para obter o máximo valor.
Nesta secção:
A configuração do seu CRM implica a importação dos seus dados, a definição das suas condutas e processos de vendas e a ligação de ferramentas como o seu correio eletrónico, telefone e calendário.
Check out these resources for information on getting started with CRM, including for specific industries. You can also explore our help center or contact our support team for information about Nutshell.
Dados de qualidade são cruciais para obter o máximo valor do CRM. Eis como garantir que os seus dados de CRM são de alta qualidade.
Explore estes recursos para saber mais:
Outra forma de tirar mais partido do seu CRM é integrá-lo com outras ferramentas, como plataformas de correio eletrónico, o seu calendário, chatbots, ferramentas de contratos e propostas, etc.
Obter dicas sobre a integração de um CRM:
Escolher o CRM certo é essencial para melhorar o desempenho e a eficiência das vendas da sua equipa e obter o máximo valor do seu investimento.
Deve pesquisar cuidadosamente as suas opções e incluir todos os principais intervenientes no processo de seleção para garantir que escolhe um CRM que satisfaça as suas necessidades e se alinhe com os objectivos e fluxos de trabalho da sua empresa.
Alguns aspectos a considerar incluem as funcionalidades de que necessita, a dimensão da sua equipa, a complexidade do seu processo de vendas e o seu orçamento. Considere também a qualidade do apoio ao cliente prestado por uma empresa de CRM, uma vez que isso pode ter um impacto significativo no valor que obtém do seu CRM. Pode avaliar este aspeto utilizando o sítio Web da empresa, as críticas e a sua experiência de experimentação da ferramenta.
Saiba mais sobre como escolher o CRM correto:
Normalmente, os preços dos CRM são fixados por utilizador e por mês. As empresas de CRM também costumam oferecer vários pacotes. Os pacotes básicos incluem normalmente apenas as funções mais essenciais, enquanto os níveis superiores incluem também funcionalidades mais avançadas.
Consulte este artigo para saber mais sobre os custos do CRM e comparar os preços de alguns dos CRMs mais populares:
Quer mais ajuda para escolher um CRM? Reunimos uma série de recursos para o ajudar a explorar as suas opções e a fazer a melhor escolha para o seu negócio. Explore os artigos abaixo.
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Saiba mais sobre alternativas aos CRMs populares:
Saiba mais sobre os problemas comuns que pode enfrentar com determinados tipos de CRM:
Comparar vários tipos de CRM:
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