12 técnicas comprovadas para melhorar a adoção do CRM pela equipe

Então, como os gerentes de vendas e suas equipes superam esse desafio? Tudo depende do sistema de CRM. O atual cenário de vendas on-line exige que os representantes de vendas se adaptem rapidamente aos avanços tecnológicos no software necessário para se conectar com clientes e prospects.

Mas a tecnologia aprimorada às vezes vem com interfaces, recursos e ferramentas mais complexos que podem ser esmagadores para os membros da equipe que preferem apenas continuar com o trabalho de vender. É por isso que o fornecimento de um CRM amigável, como Nutshell, projetado para simplificar o processo de vendas é crucial para a adoção bem-sucedida da equipe.

This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.

In this guide:

• O que significa adoção de CRM?
• Por que uma alta taxa de adoção de CRM é benéfica?
• Obstáculos à adoção de usuários potenciais do CRM
• 12 melhores técnicas para melhorar a adoção do CRM
• Métricas cruciais de adoção de CRM

O que significa adoção de CRM?

A adoção do CRM é a medida em que uma empresa ou indivíduo aceita e usa um sistema de CRM disponível. Quando falamos sobre a taxa de adoção de CRM de uma equipe, estamos nos referindo à porcentagem de membros da equipe que usam o software de CRM em comparação com o número total de membros da equipe destinados a utilizá-lo ou o número de licenças adquiridas.

Quando você traz um novo sistema de CRM para o mercado, você almeja uma alta taxa de adoção para garantir que as equipes maximizem o valor que obtêm dele. A adoção do CRM pode ser um desafio significativo para empresas com treinamento inadequado, integração tediosa, recursos complicados e experiências de usuário ruins resultantes.

Por que uma alta taxa de adoção de CRM é benéfica?

Sua equipe pode ter sobrevivido sem um sistema de CRM até agora, e você pode compartilhar algumas das preocupações daqueles relutantes em adotar o novo software. No entanto, existem inúmeros benefícios tangíveis para uma alta taxa de adoção de CRM que você não vai querer ignorar.

Em suma, o aumento das taxas de adoção pode impactar significativamente o crescimento e a lucratividade dos negócios. E com o sistema de CRM certo em seu arsenal, há uma boa chance de as taxas de adoção subirem.

Alguns dos principais benefícios de alcançar uma alta taxa de adoção de usuários de CRM incluem:

• Elevate your team’s efficiency: High CRM adoption ensures more team members automate manual tasks, saving time and making them more efficient sales reps.
• Get ahead of the competition: When all team members utilize your modern CRM system, they leverage the latest in customer relationship management technology, putting them at a competitive advantage.
• Place less strain on tech support: With improved adoption and increased experience using the software, your team will be less reliant on tech support for assistance with using their CRM.
• Enhance customer experiences: When used to its full potential, teams can access better customer data and tools, allowing them to build stronger relationships through personalized messaging and brand experiences.
• Improve data management and evaluation: Better CRM adoption gives your sales team a wealth of data and reports to help them sharpen their lead generation, targeting, and engagement strategies.
• Communicate more effectively: Adapting to cutting-edge CRM systems allows for enhanced team collaboration and more effective customer and prospect communication, all from one platform.
• Increase your bottom line: When CRM adoption is high, sales teams can improve sales processes, increase deals won, and improve the business’s overall revenue.

Obstáculos à adoção de usuários potenciais do CRM

Implementar um poderoso software de CRM dentro da sua organização pode ser um ponto de virada para sua equipe de vendas. Quando utilizada corretamente, sua equipe tem todas as ferramentas necessárias para construir processos de vendas imbatíveis e criar experiências memoráveis para os clientes.

However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.

Estes são os obstáculos mais comuns que os gerentes de vendas enfrentam ao incorporar um novo software de CRM em seus departamentos de vendas:

• Reluctance to adapt: Some people resist change, worrying about whether they’ll have the skills to operate new complex systems or simply not giving the CRM much attention due to disinterest.
• Insufficient training: Without sufficient training your team may fail to understand the CRM’s capabilities and how to use them effectively, leading to low CRM adoption rates.
• Ineffective system integrations: Integrations can be tricky, and when they don’t work as expected, it can make operating on different platforms cumbersome for your team, leading them to drop the CRM and revert to the software they know.
• Inaccurate data: It just takes one incorrect input to throw sales-related data and reports out of whack, which can affect trust in the system and reduce adoption rates.
• Costly CRM systems: Companies with limited budgets may purchase CRM software but need more funds to implement it fully in terms of training and development, leading to a dip in adoption across teams.
• Apprehension regarding security: Some businesses may be concerned about storing sensitive information on an unfamiliar system and whether the system can protect the data adequately, affecting CRM adoption rates.

Um ótimo CRM ajuda a superar esses obstáculos

Embora existam várias técnicas que você pode empregar para melhorar suas taxas de adoção, que abordaremos a seguir, o caminho para superar esses obstáculos começa com um software de CRM excepcional e fácil de usar.

Existem ótimos CRMs, e as equipes de vendas em todo o mundo adoram usá-los. Nutshell é um desses CRMs. Ele elimina alguns dos obstáculos de adoção mais comuns enfrentados pelos gerentes de vendas, oferecendo o seguinte:

• Integração perfeita com seus aplicativos favoritos, trazendo seu novo CRM para a dobra com o mínimo de interrupção ou curva de aprendizado
• Segurança imbatível para garantir que as informações da sua empresa e dos clientes estejam seguras
• Ferramentas de automação e inteligência de ponta para manter seus dados o mais precisos possível
• Preços acessíveis para que empresas, startups, empreendedores individuais e qualquer pessoa que precise tenha acesso a um software de CRM de alto nível

Como resultado, as equipes descobrem que se atualizar com seu novo sistema de CRM é muito fácil, garantindo taxas de adoção mais do que incríveis — as equipes de vendas realmente gostam de usar CRMs como Nutshell.

12 melhores técnicas para melhorar a adoção do CRM

Agora que você já conhece os benefícios da forte adoção do CRM e como identificar possíveis desafios, vamos nos aprofundar nas estratégias para influenciar e alcançar uma alta taxa de adoção do CRM.

CRM adoption techniques

• Let your team know the benefits
• Get users involved in the implementation
• Make the CRM user-friendly
• Give your team the training they need
• Make sure integrations run smoothly
• Take advantage of CRM automation features
• Ensure hassle-free on-the-go collaboration
• Leverage the power of peer advocacy
• Share your success stories and wins
• Maintain high adoption rates over the long term
• Get a dedicated CRM manager
• Make it an enjoyable experience

 

1. Deixe sua equipe saber os benefícios

Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.

2. Envolva os usuários na implementação

Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Make sure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, to ensure successful CRM implementation, get your team involved in the rollout process to ensure the best possible adoption rates.

3. Torne o CRM fácil de usar

A maioria dos sistemas CRM permite que você personalize recursos até certo ponto. Sempre que possível, adapte seu novo sistema para corresponder aos processos atuais de sua empresa para facilitar a adoção da equipe. Você também pode analisar a simplificação de processos usando ferramentas de CRM e criar experiências personalizadas para os membros da equipe para incentivar taxas de adoção mais altas.

4. Dê à sua equipe o treinamento de que eles precisam

Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.

5. Certifique-se de que as integrações funcionem sem problemas

Planeje com antecedência para garantir que seu novo sistema de CRM se integre perfeitamente com as outras ferramentas que sua equipe de vendas usa para executar seu trabalho. Reduzir o risco de interrupções é uma maneira segura de aumentar o interesse e a adoção do novo software. As integrações também devem agilizar o fluxo de trabalho da sua equipe, facilitando a adoção.

6. Aproveite os recursos de automação do CRM

One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.

7. Garanta uma colaboração sem complicações em qualquer lugar

Os melhores CRMs oferecem um aplicativo móvel que permite que os representantes rastreiem tarefas, acessem dados, recebam notificações e insiram informações em qualquer lugar. Esses aplicativos também permitem que as equipes colaborem e se mantenham atualizadas sobre os leads e negócios mais recentes, independentemente de onde estejam.

8. Aproveite o poder da advocacia entre pares

A realidade é que provavelmente haverá um grupo de membros da equipe que não estão interessados em aprender ou usar um novo sistema. Para minimizar a resistência, você precisa de alguns defensores da adoção de usuários de CRM para liderar a adoção positiva dentro da equipe. Embora a contratação de funcionários para defender seu novo sistema possa ser eficaz, geralmente é melhor, e menos dispendioso, identificar os membros existentes da equipe com influência para realizar o trabalho.

9. Compartilhe suas histórias de sucesso e vitórias

Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.

10. Manter altas taxas de adoção a longo prazo

Empregar um sistema de CRM sólido e um plano de adoção meticuloso agora é fantástico. Mas e daqui a cinco ou 10 anos, quando sua equipe poderá dobrar de tamanho à medida que o negócio se expande? Invista em um CRM flexível capaz de escalar com o seu negócio sem obstáculos para garantir que suas taxas de adoção permaneçam altas quando sua empresa crescer.

11. Obtenha um gerente de CRM dedicado

Dependendo do tamanho da sua equipe, pode ser útil nomear um gerente ou supervisor de CRM dedicado para supervisionar todas as tarefas relacionadas à adoção de CRM, como oferecer orientação adicional sob demanda, lidar com problemas e implementar atualizações e o treinamento associado. Um gerente de CRM designado pode ajudar a simplificar o processo de adoção e facilitar o uso do software pelos membros da equipe.

12. Faça disso uma experiência agradável

Transforme sua missão de adoção de CRM em um jogo para tornar o processo mais agradável e incentivar taxas de adoção mais altas. Configure uma competição amigável entre os membros da sua equipe, recompensando-os por atingirem marcos específicos no uso do CRM. Isso deve motivar seus representantes de vendas a se envolverem com o software e se divertirem ao mesmo tempo.

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Métricas cruciais de adoção de CRM

É útil ficar de olho em algumas métricas importantes para avaliar a taxa de adoção da sua equipe. Você pode agrupar essas métricas em três categorias principais, a saber:

• Utilização básica
• Qualidade dos dados
• Desempenho

Cada categoria inclui várias métricas vitais que você deve acompanhar para determinar se sua equipe abraçou totalmente o poder do CRM ou se ainda há alguma resistência.

Padrões de uso da equipe

Você pode acompanhar qualquer número de métricas para identificar com que frequência sua equipe usa os principais recursos do seu sistema CRM. Mas aqui estão quatro métricas centrais que você definitivamente deve priorizar:

• A porcentagem do total de licenças de assinatura do CRM da sua empresa em uso
• Quantos representantes de vendas fazem login no CRM diariamente e mensalmente
• Com que frequência esses membros da equipe de vendas fazem login diariamente e mensalmente
• O número de interações do representante de vendas por período e negócio

Prestar muita atenção às quedas nesses números pode ajudá-lo a identificar onde sua equipe enfrenta mais desafios ao usar o software. Sua equipe pode precisar apenas de um pouco mais de treinamento e orientação para superar esses desafios.

Qualidade dos dados de entrada

Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:

• A precisão dos dados capturados através de campos de formulário
• Canais de captação de leads e responsáveis
• Informações omitidas dos registros de prospectos
• Dados ausentes dos registros de clientes
• Datas de fechamento esperadas para leads no pipeline

É melhor fazer uma verificação completa da qualidade dos dados pelo menos a cada dois meses, auditando registros e dados capturados nos últimos 60 dias.

Desempenho geral da equipe

Quando os membros da equipe estão usando o software e você está confiante de que a qualidade dos dados inseridos é satisfatória, é hora de avaliar se o sistema é eficaz. Se sua equipe usa seu sistema CRM corretamente, você verá uma melhoria acentuada em seu desempenho geral e eficiência ao verificar as seguintes métricas:

• A diferença no crescimento do pipeline de antes para depois da adoção do CRM
• Se o estágio do pipeline e os tempos gerais do ciclo de vendas melhoraram desde a implementação do CRM
• A quantidade de crescimento da taxa de vitória experimentada ano a ano
• O tipo de atividades e tarefas realizadas pelos membros da equipe

Se você notar um aumento no desempenho desde que integrou seu sistema de CRM ao processo de vendas, é um sinal de que sua taxa de adoção de CRM é alta.

Nutshell é o usuário amigável CRM equipes de vendas realmente usar

Se você quer um sistema de CRM que sua equipe de vendas realmente queira usar, não procure mais do que Nutshell. Projetamos nosso CRM com um foco específico em tornar as adoções em equipe tão fáceis quanto torta de noz-pecã.

É por isso que Nutshell é conhecida mundialmente como uma plataforma de CRM fácil de usar que ajuda as equipes a simplificar o processo de vendas e oferecer as melhores experiências possíveis ao cliente. É também por isso que nosso poderoso software de CRM está listado na G2 como um dos 10 principais CRMs em todo o mundo.

Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.

NutshellRecursos de CRM líderes do setor

Nosso software robusto fornece à sua equipe o que há de mais recente em software de gerenciamento de vendas e marketing, incluindo recursos inigualáveis como:

• Sales task automation: A host of options to automate non-selling tasks and streamline your team’s workflow
• Analytics and reporting: Get the reports you need, when you need them, and in the format you prefer.
• Email sync: Link your business email to your Nutshell account so you can send emails to customers and prospects directly from your CRM—everything stays in one place.
• Web form builder: Design and embed custom forms from Nutshell onto your website and let Nutshell seamlessly capture incoming lead data.
• Team collaboration: Communicate with your team using Nutshell’s team collaboration tools and make sure everyone stays in the loop to improve customer satisfaction.
• Contact management: With Nutshell, your customer data is organized, centralized, and easy for anyone across your organization to find.
• Pipeline management: Set up customized pipelines, use draft pipelines to fine-tune your process safely, and take advantage of Nutshell’s attractive interface with multiple display and filtering options for easy pipeline management.
• Lead attribution: Determine which channels bring in the most and best leads so you know where to focus your marketing efforts.
• Email marketing: Use Nutshell’s email marketing tools to send drip email campaigns, newsletters, broadcasts, and more with professional templates to get you started.
• Sales intelligence: Get the information you need to turn website visitors into leads and track competitor behavior with Nutshell’s sales intelligence tools.

If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.

Perguntas frequentes

1. What is a good CRM adoption rate?

A healthy CRM adoption rate is 80% or higher, meaning at least 80% of your team actively uses the system daily. Industry data shows that 20-70% of CRM projects fail primarily due to poor user adoption. Aim for 90%+ adoption within 30-60 days of implementation by choosing user-friendly software, providing thorough training, and securing executive buy-in from day one.

2. How long does it take to achieve full CRM adoption?

Most teams reach full CRM adoption within 30-90 days with proper planning. Expect basic proficiency in 1-2 weeks, comfortable daily use by week 4, and full adoption (80%+ of team using all core features) by day 60-90. User-friendly CRMs like Nutshell can accelerate this timeline significantly. The key is starting with core features, providing hands-on training, and maintaining support during the first 60 days.

3. Why do CRM adoption efforts fail?

CRM adoption fails when teams face poor user experience (the #1 cause), insufficient training, lack of executive support, or overly complex systems. Studies show 50-70% of CRM implementations fail within 2-3 years. Common culprits include choosing software that doesn’t match your workflow, skipping the pilot testing phase, inadequate onboarding, and failing to demonstrate clear value to sales reps who see it as extra work rather than a productivity tool.

4. What happens if your team has low CRM adoption rates?

Low CRM adoption leads to incomplete customer data, missed sales opportunities, wasted software investment (averaging $$5,000-\$$10,000 per user annually), and poor forecasting accuracy. Your team reverts to spreadsheets and email, creating data silos that hurt collaboration. Sales cycles lengthen, win rates drop, and you lose visibility into pipeline health. Most critically, you can’t identify what’s working or optimize your sales process without accurate CRM data.

5. How does Nutshell make CRM adoption easier than other platforms?

Nutshell is designed specifically for fast adoption with an intuitive interface that requires minimal training, seamless integrations with tools your team already uses, and affordable pricing that doesn’t require massive upfront investment. We offer free white glove onboarding, 14-day free trials with no credit card required, and built-in automation that reduces manual data entry. Our customers consistently rate us as one of the easiest CRMs to use, helping teams get up and running in days, not months.

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