Hvordan ser et ideelt CRM-system ut?

Piler som treffer blink

Det er vanskelig å vurdere CRM-alternativene dine når du ikke vet hvilke funksjoner et ideelt CRM-system bør ha.

Det beste stedet å begynne er å lage en liste over problemene du ønsker å løse, og deretter definere de viktigste egenskapene du ønsker å ha i programvaren for kunderelasjonshåndtering for å hjelpe deg med å skape løsninger.

Heldigvis trenger ikke listen din å være kort. Et CRM-system som er utviklet for små bedrifter, kan likevel inneholde mange av de funksjonene som alle bedrifter trenger for å gi den beste kundeopplevelsen og øke salget. Slik bør et ideelt CRM-system for din bedrift se ut.

Den er utviklet for salgsprosessen din

Jo mer et CRM-system avviker fra salgsprosessen, desto mindre nyttig blir det når du skal selge til kundene dine. Jo mindre nyttig systemet er, desto mer tid og ressurser vil bedriften bruke på å få det til å fungere - og desto mer frustrert vil du bli over å bruke programvare for kunderelasjonsstyring.

Et ideelt CRM-system bør gjenspeile den nøyaktige salgsprosessen bedriften din følger. Det bør gjøre det mulig for salgsteamet å følge trinnene fra lead til avslutning. Systemet bør kunne tilpasses eventuelle endringer i salgspraksisen og gjøre det mulig å tilpasse datafelter og rapporter.

Det hjelper mer enn salgsteamet ditt

En vanlig misforståelse når det gjelder CRM, er at det bare er salgsteamet som har nytte av det. Selv om programvare for kunderelasjonsstyring kan være en stor ressurs i selgerens verktøykasse, bør bruken ikke begrenses til én avdeling i bedriften.

Et ideelt CRM-system bør gi verdi på tvers av team. Det bør gjøre det mulig for ledelsen å se gjennom salgspipelinen og forstå de aktuelle salgstrendene. Det bør gi markedsføringsteamet tilgang til kundeprofiler slik at de kan lage mer målrettede markedsføringskampanjer. Produktutviklerne bør kunne se kundenes tilbakemeldinger på produktet, slik at de kan gjøre forbedringer raskere. Det bør vise kundestøtteteamet alle interaksjoner med en kunde, slik at de kan svare personlig på alle supportforespørsler.

Den er enkel å bruke

En av de største motforestillingene selgere har mot CRM er at tiden de bruker på programvaren - fra oppdatering av kontaktinformasjon til utarbeidelse av rapporter - kan ta tid fra salg. Hvis kundebehandlingsprogrammet ikke gjør teamet ditt effektivt, er det ikke sikkert at du bruker det beste CRM-systemet for teamet ditt.

Et ideelt CRM-system hindrer salgsteamet i å kaste bort tid. Dashbordet bør være enkelt utformet og lett å bruke for alle i teamet. Det skal være raskt og enkelt å finne og hente ut data. Det skal være raskt og smertefritt å lage rapporter og tolke analyser.

Det beste CRM-systemet for teamet ditt sørger for at alle interaksjoner med systemet bidrar til å nå målene, og ikke distraherer fra dem.

DU ER PROFF

Styrk salgsteamet ditt.

Nutshell Pro automatiserer de oppgavene som gjør deg treg.

LÆR MER

Kan nås fra hvor som helst

Noen ganger må arbeidet skje utenfor kontoret. Det nåværende systemet gir deg ikke mulighet til å jobbe i sanntid hvis du ikke kan hente ut en rapport eller få tilgang til kundeinformasjon når du er på farten eller borte fra skrivebordet.

Med et ideelt CRM-system kan du jobbe der det passer deg best. Du bør kunne lagre alle dataene dine i skyen, slik at bedriften ikke trenger å bekymre seg for å outsource utvikling og administrasjon av CRM-systemet. Du skal kunne få tilgang til det i skyen når du trenger det, og fra hvilken som helst bærbar PC, telefon og smartenhet.

Synkroniserer alle verktøyene dine

Du har dine favorittprogrammer for e-post, chat, sosiale medier, e-postautomatisering, kundebilletter, nettskjemaer, nettsamtaler og filsynkronisering. Hvis du hopper fra det ene programmet til det andre for å få jobben gjort, fungerer ikke det nåværende systemet for deg.

Det ideelle CRM-systemet synkroniserer alle verktøyene dine slik at du kan kommunisere med kunder og kolleger på ett og samme sted. Leverandøren bør allerede ha integrasjoner på plass slik at synkroniseringen går smertefritt. Det beste CRM-systemet for teamet ditt gjør det enkelt å forstå hvordan du får tilgang til verktøyene dine fra systemet.

Gir rapporter i sanntid

Du vet ikke hvordan du skal endre strategien din hvis du ikke har innsikt i resultatene eller salgstallene dine. Hvis du må lage diagrammer fra bunnen av for å utarbeide rapporter, kan det hende at det nåværende systemet rapporterer unøyaktig og utdatert informasjon som du rett og slett ikke kan bruke.

Et ideelt CRM gjør det enkelt å samle inn og evaluere dataene dine. Det bør være enkelt å få tilgang til analyser i sanntid, slik at du kan reagere raskt på uventede scenarier. Det bør gi deg mulighet til å tilpasse rapportene dine slik at du kan analysere tidligere salgsmønstre, omdirigere pågående kampanjer og skape en sterkere strategi.

Hvordan velger du riktig CRM for din virksomhet? Last ned e-boken vår og finn ut hvordan du evaluerer alternativene for programvare for kunderelasjonsstyring. Hvordan ser et ideelt CRM-system ut for deg? Del dine ideer i kommentarfeltet nedenfor.

IKKE BEHOV FOR KREDITTKORT

Er du ikke kunde hos Nutshell ? Prøv oss gratis i 14 dager!

KOM I GANG

TILBAKE TIL TOPP

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!