Why Building a Custom CRM Is Almost Always a Bad Idea

Jos yritykselläsi on ainutlaatuinen myyntiprosessi tai se myy erilaisia tuotteita ja palveluja, voi olla houkuttelevaa rakentaa CRM-järjestelmä tyhjästä.

Teoriassa räätälöity CRM-järjestelmä sisältäisi kaikki organisaatiosi tarvitsemat ominaisuudet, ei mitään sellaista, jota et tarvitse, ja se olisi räätälöity juuri sinun yrityksesi tarpeisiin aina tuotteen terminologiasta työnkulkuihin, jotka heijastavat tiimisi myyntitapoja.

Hyödyt loppuvat kuitenkin tähän, varsinkin jos olet pieni tai keskisuuri yritys, jonka budjetti tai resurssit ovat rajalliset.

In this article, we’ll dig into the nitty-gritty surrounding homegrown CRMs, including what a custom CRM is and the potential benefits and drawbacks of building your own. By the end, you’ll know whether or not a custom CRM is the right choice for your business and which software options might be a better fit for your business needs.

Mikä on mukautettu CRM?

Räätälöity CRM, joka tunnetaan myös nimellä "homegrown CRM", on CRM-alusta, joka on rakennettu alusta alkaen yrityksen omien ohjelmistokehittäjien tai sopimuskehitystiimin toimesta sen sijaan, että se olisi ostettu palveluntarjoajalta, joka on itse rakentanut ja ylläpitää ohjelmistoa. Lopputuote rakennetaan yrityksen täsmällisten eritelmien mukaan, mikä lisää tehokkuutta, koska käyttäjien ei tarvitse selata turhia ominaisuuksia tai käyttää aikaa valmiin järjestelmän mukauttamiseen työtapoihinsa sopivaksi.

A CRM can make your business more successful in countless ways, from tracking potential customers through your pipeline and ensuring they receive timely attention to optimizing your marketing efforts by showing you which lead sources generate the most revenue.

Not every business operates the same, and custom CRMs are sometimes built to address unique business processes.

Miten luon oman CRM:n?

When it comes to creating a custom CRM, you have two options: outsourcing the system’s development or building the software in-house. Building the CRM in-house may be impossible if your team lacks the people and resources. Otherwise, you have to contract a software developer to create custom CRM software.

Oman räätälöidyn CRM:n rakentamisen edut

Oman CRM:n luominen on merkittävä päätös, ja se vaatii huolellista punnintaa. Seuraavassa on lueteltu joitakin itse kehitetyn CRM:n luomisen etuja:

1. Customizability and tailored workflows 

A primary benefit is the ability to customize your CRM to your needs. Building your own CRM gives you greater control over the software’s functions, features, and user interface (UI). As long as you can develop the software, you get complete say over its capabilities. 

2. Catering to unique sales models

Custom CRMs can be particularly attractive when a company’s sales model is complex, or doesn’t neatly fit a typical B2B sales model. For example, if you sell physical goods and subscription services, or have B2B and B2C sales teams working in tandem, it can be hard to find an off-the-shelf CRM software solution that works well for you out of the box.

3. Unlimited users

Off-the-shelf CRMs are typically priced per user, and some even require businesses to pay in groups of users, meaning that you could end up paying for more seats than you need. If your business needs a large number of CRM seats, costs could become quite high.

By building a custom CRM, you avoid per-user costs entirely — and depending on the cost of developing the platform, it might be less expensive over time than paying on a per-user basis.

Liittyy asiaan: Työskentely useiden putkistojen kanssa Nutshell Pro

Get an easy-to-use CRM that’s intuitive yet powerful

Nutshell is the customizable, all-in-one CRM and marketing software that helps B2B teams close more deals.

Try it for yourself with a 14-day trial — no credit card required!

Start My Free Trial

Toimialasi kieltä puhuvien yksilöllisten ohjelmistojen ystävät saattavat tuntea vetoa DIY-reittiä kohtaan, mutta muista, että siinä on huomattavia haittoja, jotka voivat maksaa yrityksellesi aikaa, rahaa ja asiakkaita.

6 haittapuolia oman CRM:n rakentamisessa 

Itse kehitetty CRM luo useita haasteita, joita valmis järjestelmä ei aiheuta. Ota nämä tekijät huomioon ennen kuin investoit räätälöidyn CRM:n rakentamiseen:

1. Luomiskustannukset

Ensimmäinen syy on ilmeisin: valmis CRM-ratkaisu on paljon edullisempi kuin räätälöity järjestelmä. CRM-paketin rakentaminen tyhjästä voi maksaa paljon rahaa, olipa kyseessä sitten yrityksen sisäinen tai kehitysyhtiölle annettu kehittäminen.

How much does it cost to build a custom CRM?

Useimmat laadukkaat ohjelmistokehittäjät työskentelevät vähintään 100 dollarin tuntihinnalla, eikä CRM ole yksinkertainen projekti, vaan se on melko monimutkainen ohjelmisto, joka vaatii erittäin suuren investoinnin. Pienten ohjelmistokehitysyritysten ohjelmistokehitysprojektien keskimääräiset kustannukset vaihtelevat 10 000 ja 50 000 dollarin välillä, kun taas yritysluokan ohjelmistokehitysyritykset voivat veloittaa jopa yli 500 000 dollaria. Näihin arvioihin eivät sisälly laajennettu tuki ja virheiden korjaukset ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.

Sen sijaan voit etsiä räätälöitävissä olevaa CRM-ratkaisua, joka ei ole DIY-ratkaisu. Esimerkkejä alustoista, joiden avulla voit suunnitella CRM:n, ovat Caspio CRM, joka tarjoaa mallin CRM-sovelluksen rakentamiseen, ja Zoho CRM, joka mahdollistaa jonkinasteisen mukauttamisen. 

However, these solutions also come with challenges. Caspio charges high monthly fees for the features to build custom CRM applications, and customizing Zoho CRM requires coding knowledge. These difficulties typically aren’t worth the results. 

The conclusion is that you won’t be able to build your own CRM for free. While you may be able to replicate some CRM functions with Excel or an alternative spreadsheet program, the result will simply be a table with information about your leads and customers rather than an intelligent platform with all the features of a high-performing CRM. If you build a CRM with Google Sheets or another spreadsheet software, your team’s capabilities are significantly reduced. 

Onko jokaisen pienen mukautetun ominaisuuden sisällyttäminen CRM:ään todella kaiken sen rahan arvoista? Lähes kaikissa tilanteissa vastaus on ei. Nykyään on saatavilla loputtomasti valmiita CRM-ohjelmia, jotka on joko suunniteltu juuri sinun toimialallesi tai jotka ovat tarpeeksi joustavia mukautettavaksi itse. Useimmat nykyaikaiset CRM:t ovat palveluntarjoajan isännöimiä, ja niitä voi käyttää jo 16 dollarilla kuukaudessa käyttäjää kohden.

2. Koulutuskustannukset

Useimmat valmiit järjestelmät sisältävät vuoren verran ilmaista koulutusmateriaalia, kuten videoita, opetusohjelmia ja artikkeleita. Usein kysytyt kysymykset ja yleiset vianmääritysongelmat on usein dokumentoitu laajaan tietopohjaan. Jotkin CRM-merkit tarjoavat jopa käyttäjien perehdytyksen ja koulutuksen osana pakettia, jotta tiimisi voi heti alkaa hyödyntää ohjelmistoa.

Näin ei ole räätälöidyn ratkaisun kohdalla. On todennäköistä, että kehittäjät eivät luo videokirjastoa tai opetusohjelmia, joihin tiimisi voi viitata. Sinun on joko luotava ne itse tai maksettava kehittäjille ylimääräistä koulutusmateriaalin luomisesta. Ja jos tiimilläsi on matkan varrella kysymyksiä ohjelmiston käytöstä, älä odota, että kehittäjät päivystävät ja vastaavat kysymyksiin aina tarvittaessa. (Katso kohta 5.)

LIVE DEMO

Oletko valmis näkemään Nutshell toiminnassa?

Attend a live guided tour!

SAVE YOUR SEAT

3. Ohjelmistopäivitykset

Ohjelmistopäivitykset ovat osa elämää. Jos haluat, että järjestelmät toimivat moitteettomasti, sinun on päivitettävä niitä silloin tällöin vikojen korjaamiseksi tai tiettyjen ominaisuuksien käytettävyyden parantamiseksi. Mutta kun teetät CRM-paketin ohjelmistokehitysyrityksen kanssa, se ei tarjoa päivityksiä ilmaiseksi, jos lainkaan.

Useimmat kehittäjät korjaavat virheet ilmaiseksi rajoitetun ajan, mutta kehittäjän ei ole mahdollista päivittää ohjelmistoa ilmaiseksi loputtomiin. Kun tarpeesi ja asiakaskuntasi kasvavat, haluat CRM-ympäristön, joka kasvaa kanssasi. Kaikissa valmiissa CRM-ratkaisuissa on kehittäjätiimi, joka työskentelee taustalla päivittäin päivitysten julkaisemiseksi - tämä palvelu sisältyy tilaushintaan.

Räätälöidyt CRM-paketit vaativat myös hosting- ja tukihenkilöstöä, jotta ohjelmistoa voidaan ylläpitää jatkuvasti. Pelkästään nämä kustannukset saavat useimmat yrityksen omistajat vapisemaan. 

4. Epäjohdonmukainen käyttöliittymä 

On jotain sanottavaa siinä, että CRM on työntekijöille tuttu ja intuitiivinen. Räätälöidyn CRM:n käyttöliittymä ja ominaisuudet voivat kuitenkin poiketa suuresti muista johtavista CRM-tarjouksista. 

Ovatko yhteystietosi ja liidit siellä, missä niiden pitäisi olla? Onko puhelujen kirjaaminen ja tallentaminen helppoa? Entä tapaamisten ja muistutusten asettaminen nykyisten asiakkaiden hoitamista varten? Näiden pitäisi olla johdonmukaisissa, helposti löydettävissä paikoissa.

Quality off-the-shelf CRM packages are built around a history of trial and error, user studies, and feedback. The consistency of aesthetics and usability is part of what you’re paying for. 

With an in-house custom solution, you have to endure your own trial and error. Some software developers may simply base your custom CRM on an already successful application on the market, so why not drop the developer entirely and opt for a pre-existing product?

5. Tekninen tuki

Toinen CRM:n tärkeä näkökohta on live-tuen saatavuus. Useimmat CRM-yritykset tarjoavat lukuisia teknisen tuen tasoja, jotka antavat yritysten omistajille monenlaista apua asiakkaiden tarpeisiin, olipa kyseessä sitten puhelintuki, live-chat-tuki tai sähköpostituki.

Räätälöidyn CRM:n kanssa sinun on maksettava lisämaksua, jos haluat, että tiimisi saa jatkuvaa tukea. Vikailmoitukset on tutkittava talon sisällä. CRM:n isännöinti maksaa ylimääräistä ja lisää omat tukimuuttujansa.

Olemassa olevat CRM-järjestelmät vapauttavat yrityksen omistajan näistä rasitteista, ja johto voi keskittyä omiin tuotteisiinsa tai palveluihinsa sen sijaan, että huolehtisi kokonaisen sovelluksen tukemisesta ja isännöinnistä.

6. Pyörän keksiminen uudelleen

Finally, you’d likely put in far more effort than is necessary to build a custom CRM, all while taking time and energy away from your core business functions. Even if you outsource the solution’s development, you’re still looking at lots of time creating the platform when you could have spent that time using one.

How long does it take to build a CRM from scratch?

It can take several thousand hours for a development team to build a custom platform with the complexity and functions needed in a CRM.  Once the project parameters are nailed down, the team has to configure specific features and third-party integrations that can take months to build and perfect.

Ultimately, businesses that use a preexisting CRM can take advantage of that company’s research and development, engineering expertise, and trial and error. Plus, most off-the-shelf CRMs today offer many add-ons that allow you to create a customized feel, all with an intuitive UI. 

In short, there are preexisting software options that allow you to feel like your company has a custom solution without actually having to build one. 

Custom vs. off-the-shelf: Which is better?

Loppujen lopuksi kaikki sovellukset, olivatpa ne sitten itse rakennettuja tai valmiita, vaativat tukiresursseja sekä paikallisesti että palvelinpuolella. Räätälöity CRM vaatii kuitenkin huomattavasti enemmän investointeja kuin valmisratkaisu. Räätälöidyn CRM:n rakentaminen vaatii suuren käteismaksun ja jatkuvia taloudellisia ja henkilöstökustannuksia, jotka liittyvät virheiden korjaamiseen, tukeen ja koulutukseen. 

Yleensä on järkevämpää keskittää suunnitteluponnistelut ja resurssit omien tuotteiden parantamiseen kuin luoda kokonaan uusi työkalu tyhjästä, mikä on usein kallista ja tehotonta ja aiheuttaa pitkällä aikavälillä ongelmia tarvittavan koulutuksen ja teknisen tuen saamisessa. Jos yrityksesi tarpeet voidaan täyttää jo olemassa olevalla paketilla, useimmat tietotekniikka-alan ammattilaiset suosittelevat tätä vaihtoehtoa.

Mikä on parhaiten muokattavissa oleva CRM?

Paljon räätälöintimahdollisuuksia, Nutshell voi olla etsimäsi CRM. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit käyttää mukauttamista Nutshell :ssa saadaksesi CRM:ltä haluamasi ominaisuudet:

  • Automatisoi myynti- ja markkinointitehtävät tiimisi työskentelytapojen mukaan: Automaation avulla voit parantaa tiimisi tehokkuutta automaattisten henkilökohtaisten sähköpostisekvenssien luomisesta mukautettujen automaation työnkulkujen suunnitteluun. Automaatio ja mukauttaminen toimivat yhdessä osoitteessa Nutshell keventääkseen tiimisi taakkaa ja auttaakseen heitä työskentelemään niin kuin he parhaiten osaavat. 
  • Mukauta verkkolomakkeita saadaksesi tietoa liidistäsi: Nutshell Forms-palvelun avulla voit luoda täydellisesti muokattavia lomakkeita verkkosivuillesi ja kerätä potentiaalisilta liidiltä tarvitsemasi tiedot. Suunnittele lomakkeet juuri sellaisiksi kuin haluat, ja upota ne sitten helposti verkkosivustollesi.   
  • Take advantage of flexible pipelines: Nutshell lets you design your perfect sales process through sales automation, customize your sales process, and provide your team with guidance at each stage of the pipeline. Sales reps can also choose how they view and manage pipelines so they can work the way that suits them best.  
  • Mukauta raportteja saadaksesi tarvitsemasi tiedot: Nutshell tekee haluamiesi tietojen näkemisestä helppoa. Mukautettavissa myynnin suorituskykyraporteissa voit tarkastella tietoja tuotteen, liidilähteen, myyntiedustajan ja paljon muuta. 
  • Luo ainutlaatuisia sähköpostimarkkinointikampanjoita: . Nutshell Campaignsvoit helposti luoda sähköpostikampanjoita, jotka herättävät ostajien huomion kaikissa vaiheissa. Käytä kertaluonteisia mallejamme tai muokkaa sähköpostiviestejäsi tyhjästä luodaksesi huomiota herättäviä kampanjoita, jotka lähetetään yhteyshenkilöillesi osoitteessa Nutshell. Määritä, millä kriteereillä haluat käynnistää sähköpostisekvenssit, ja Nutshell hoitaa loput ja seuraa vastaanottajien sitoutumista, jotta voit tavoittaa potentiaaliset ostajat. 

Hyödy joustavasta, muokattavasta CRM:stä ilman, että CRM:n luominen tyhjästä on vaivalloista.

Nykyisten joustavien CRM-ohjelmistoratkaisujen ansiosta ei ole tarvetta kärsiä resurssirajoitteista ja mukautetun sovelluksen aiheuttamista päänvaivoista. Monet valmiit CRM-ohjelmat tarjoavat ilmaisia kokeiluversioita, joten voit kokeilla kourallista parhaiksi arvioituja ratkaisuja ja saada tuntumaa siihen, mikä työkalu sopii sinulle parhaiten. Aloita nyt ja kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan.

Kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan!

LUOTTOKORTTIA EI TARVITA

ALOITA

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!