The 8 Best CRMs for Nonprofits in 2024

Tanto si sólo tiene un puñado de donantes como si su base de datos rebosa de ellos, todos y cada uno de ellos son esenciales para el éxito de su organización sin ánimo de lucro.

Pero conseguir que los nuevos donantes se conviertan en colaboradores a largo plazo de su organización es más fácil de decir que de hacer. 

According to the Fundraising Effectiveness Project’s Q1 2023 report, the donor retention rate fell by type across the board, from those who donate less than $100 to those donating more than $50,000. In other words, any donor you acquire is more likely to float away a year after their first donation than they are to stick around.

Esto significa que las organizaciones sin ánimo de lucro tienen que dedicar un tiempo y un dinero valiosos a la búsqueda constante de nuevos donantes, pero también supone una oportunidad: ¿Cómo afectaría a los resultados de su organización sin ánimo de lucro aumentar significativamente su tasa de retención mediante una mejor comunicación y fidelización?

La gestión de una organización sin ánimo de lucro requiere un sistema formalizado de retención de donantes, voluntarios, beneficiarios y miembros de la junta directiva, y el establecimiento de relaciones con ellos para que su organización pueda alcanzar sus objetivos. Y las mejores bases de datos para organizaciones sin ánimo de lucro también ofrecen funciones como la gestión de donantes y el marketing por correo electrónico. Ahí es donde entra en juego una herramienta fiable de gestión de las relaciones con los clientes (CRM ).

¿Utilizan CRM las organizaciones sin ánimo de lucro? 

Aunque puede que asocie los CRM con las ventas B2B, pueden ser igual de útiles para las organizaciones sin ánimo de lucro y otras organizaciones que necesitan gestionar sus contactos y fortalecer sus relaciones. Las organizaciones sin ánimo de lucro utilizan los sistemas CRM para organizar y mantenerse en contacto con sus donantes y voluntarios, realizar actividades de marketing y divulgación y analizar sus datos mediante informes. 

Los CRM permiten a las organizaciones sin ánimo de lucro comunicarse y entablar relaciones con las personas en las que confían. En lugar de depender de incómodas hojas de cálculo con información sobre los donantes, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden utilizar un CRM para crear y ejecutar una estrategia de captación y retención de donantes, lo que se traduce en relaciones más duraderas que impulsan su misión. 

Los 7 mejores CRM para organizaciones sin ánimo de lucro

Hemos encontrado siete de los mejores CRM para organizaciones sin ánimo de lucro del mercado. Veamos cómo pueden ayudar a organizaciones como la suya a alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos y cumplir su misión.

CRMCaracterísticas principalesCómo utilizan este CRM las organizaciones sin ánimo de lucro
NutshellGestión de contactos, automatización de canalizaciones, escaneado de tarjetas de visita, flexibilidadLas organizaciones sin ánimo de lucro utilizan Nutshell para asignar personas y empresas como donantes o voluntarios, crear múltiples canalizaciones y automatizar secuencias de correo electrónico.
SalesforcePlanes de compromiso personalizados, gestión de donantesLas organizaciones sin ánimo de lucro utilizan Salesforce Nonprofit Cloud para realizar un seguimiento de los movimientos de los donantes, generar nuevos grupos de donantes potenciales y gestionar las donaciones.
BondadosoSeguimiento de donaciones, perfiles de donantes, informes personalizadosKindful está diseñado para ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro en la recaudación de fondos, el seguimiento de las donaciones y el análisis de los donantes.
FundlyGestión de donantes, inscripción en eventos, perfiles personalesFundly se centra en la gestión, dando a las organizaciones sin ánimo de lucro acceso a la información sobre donantes, registro de eventos y asignación de patrocinadores.
SalsaMarketing por correo electrónico, herramientas de segmentación, integración en redes socialesLas organizaciones sin ánimo de lucro pueden diseñar y enviar campañas de correo electrónico personalizadas, organizar a los suscriptores y donantes en función de su comportamiento y encontrar a los simpatizantes actuales en las redes sociales para fomentar las interacciones.
CiviCRMGratuito y de código abierto, gestión de contactos, seguimiento de campañas de promoción, informes personalizablesLas organizaciones sin ánimo de lucro pueden almacenar y actualizar los datos de los donantes, realizar un seguimiento de las campañas de promoción y crear informes personalizados.
Bitrix24Gestión de contactos y clientes potenciales, marketing por correo electrónico, automatización del flujo de trabajo, flujo de actividades, chat de grupo para voluntariosLas organizaciones sin ánimo de lucro pueden gestionar contactos y voluntarios, organizar eventos y compartir archivos y comunicaciones.
BloomerangEmail marketing tools, peer-to-peer fundraising toolsBloomerang helps nonprofits decrease donor attrition and increase revenue by connecting with donors, volunteers, and partners.

1. Nutshell

Nutshell es construir mejores relaciones con la gente. 

Orgulloso de ser el CRM más flexible del mercado, las herramientas de gestión de contactos y automatización de proyectos de Nutshellestán pensadas para organizaciones de ventas, pero pueden adaptarse fácilmente a las necesidades de las organizaciones sin ánimo de lucro.

Nutshell example sales automation pipeline

Con Nutshell, puede registrar las comunicaciones desde su ordenador o desde su teléfono si está en un evento. Incluso puedes escanear la tarjeta de visita de un donante y se añadirá al CRM como nuevo contacto al instante. De este modo, nunca volverás a perder de vista a un donante potencial. 

Como cualquier CRM moderno, Nutshell le permite almacenar todos sus datos de contacto, notas de llamadas y conversaciones por correo electrónico en un solo lugar -desde sus primeras interacciones con un donante potencial hasta la confirmación de su primer pago-, de modo que todos los miembros de su organización puedan acceder a ellos rápidamente siempre que lo necesiten.

Lo que realmente diferencia a Nutshell es su automatización, que elimina el trabajo pesado de nutrir a los donantes. En particular, el nivel Nutshell Pro permite a tu equipo crear y desplegar secuencias de correos electrónicos que se envían a un donante potencial hasta que responde, y la suite de automatización de ventas garantiza que tu equipo siempre preste a sus clientes potenciales (donantes potenciales, en este caso) la atención adecuada en el momento oportuno. 

Descárguelo ahora: Utilice nuestra hoja de trabajo para organizaciones sin ánimo de lucro para estandarizar sus esfuerzos y construir una hoja de ruta para su éxito.

Cómo utilizan las organizaciones sin ánimo de lucro Nutshell

Nutshell was designed with flexibility in mind so that users with drastically different use cases (like nonprofits) can still have a processing solution that addresses all of their needs and pain points.

Las organizaciones sin ánimo de lucro prefieren Nutshell por su capacidad para asignar fácilmente personas y empresas como "donantes", "voluntarios" y cualquier otra etiqueta que sea necesaria. Esta función no tiene límites. ¡Etiquetar!

Además, la capacidad de Nutshellpara crear múltiples canalizaciones y automatización responde específicamente a la necesidad de las organizaciones sin ánimo de lucro de disponer de múltiples flujos de trabajo.

Las personas y las empresas pueden etiquetarse y luego añadirse a la canalización que les corresponda, de modo que los contactos nunca se mezclen. Los públicos son diferentes, la automatización es diferente, y Nutshell lo controla en su nivel más básico.

Furthermore, Nutshell includes features like email automation, email sequencing, and custom email triggers, making it easier to communicate with different audiences and nurture them differently based on their needs to increase donor engagement.

Relacionado: Cómo Nutshell está ayudando a la editorial McSweeney's a "iniciar un nuevo capítulo" como organización sin ánimo de lucro.

Nutshell precios

Nutshell pricing options start at $16 per user per month for Nutshell Foundation and $42 per user per month for Nutshell Pro; all Nutshell subscriptions include unlimited contacts and free technical support.

Usuarios

$ 192

al año

$16

por usuario y mes

$42

por usuario y mes

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por usuario y mes

Su coste estimado

Nutshell

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Cargo anual $

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2. Salesforce

Salesforce has built a Nonprofit Cloud specifically to cater to nonprofits. Using Salesforce as a fundraising CRM provides organizations with a complete, 360-degree view of every part of their work.  

Salesforce nonprofit CRM

Utilizando Nonprofit Cloud, las organizaciones pueden crear planes de compromiso personalizados para realizar un seguimiento de los movimientos de los donantes y mejorar sus esfuerzos de voluntariado y recaudación de fondos. Además, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden generar nuevos grupos de donantes potenciales (por ejemplo, un grupo de una recaudación de fondos reciente) y dirigirse a ellos con una campaña de mercado personalizada.

Y esto ofrece a las organizaciones sin ánimo de lucro una forma racionalizada y organizada de cultivar sus nuevas relaciones. Los resultados: 

Salesforce nonprofit statistics
Fuente

Nonprofit Cloud también cuenta con herramientas dedicadas al fomento de los donantes. La plataforma permite a las organizaciones gestionar regalos conmemorativos y en especie para cultivar las relaciones con los donantes de una forma más significativa, sin que resulte robótica. 

También es multilingüe. Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden utilizar el CRM para comunicarse con sus miembros en inglés, español, alemán y japonés.

Precios de Salesforce

Los primeros 10 usuarios son gratuitos, aunque su organización sin ánimo de lucro debe cumplir las directrices de elegibilidad de Salesforce. Los usuarios adicionales cuestan 60 o 100 dólares al mes por usuario.

3. Amable

Kindful es un CRM diseñado específicamente para organizaciones sin ánimo de lucro. 

Una vez introducido un donante en el sistema, la organización sin ánimo de lucro podrá hacer un seguimiento de su historial de donaciones en línea y fuera de línea, su participación en eventos, sus agradecimientos anteriores y sus promesas de donación en un único perfil.

Kindful nonprofit CRM

Dado que Kindful está diseñado para ayudar a recaudar fondos, hacer un seguimiento de los donantes y analizar las interacciones, es lógico que esté orientado a las organizaciones sin ánimo de lucro que recaudan fondos online. El software ofrece a las organizaciones sin ánimo de lucro las herramientas necesarias para crear y personalizar sus páginas de donaciones para aceptar y almacenar donaciones internamente.

¿Y qué hay de todos los datos? Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden generar informes para realizar un seguimiento y analizar el éxito de sus eventos, sus esfuerzos de recaudación de fondos y su fondo total de donantes, que luego pueden enviarse automáticamente a promotores, directores generales y miembros del consejo de administración.

Precios razonables

Kindful cuesta desde 119 dólares al mes por 1.000 contactos.

4. Fundly CRM

El equipo que creó Fundly CRM tiene experiencia en organizaciones sin ánimo de lucro, por lo que cada función se ha creado con un propósito. 

La particularidad de Fundly es que el CRM se centra realmente en la gestión. Para sacar el máximo partido de la base de donantes de una organización sin ánimo de lucro, Fundly permite a las organizaciones acceder a la información de los donantes, incluido el historial de donaciones, la participación en campañas, el registro en eventos y las donaciones de contrapartida. También pueden hacer un seguimiento de las inscripciones a eventos, personalizar las entradas y asignar patrocinadores.

Fundly nonprofit CRM

Las organizaciones sin ánimo de lucro también pueden controlar mejor sus datos con Fundly. Dado que cada donante tiene su propio perfil personal, mantenerse al día de sus esfuerzos en línea (y fuera de línea), afiliación y financiación no requiere más que un par de clics.  

Fundly también tiene una sección separada en su panel de control para que las organizaciones sin ánimo de lucro puedan supervisar todas sus solicitudes de subvención. Cada vez que se presenta una solicitud de subvención, el personal puede hacer un seguimiento hasta que se aprueba. Y una vez aprobada, el equipo puede controlar para qué se utiliza.

Precios de Fundly

Crear y compartir una campaña de recaudación de fondos es gratuito. Sin embargo, Fundly deduce una comisión del 4,9% de cada donación, así como una comisión de procesamiento de tarjetas de crédito del 2,9% + 0,30 $ por cada donación.

5. Salsa

Salsa es un CRM que no sólo está orientado a las organizaciones sin ánimo de lucro, sino que también se integra con algunas herramientas de marketing muy útiles.  

Si su organización sin ánimo de lucro está buscando un CRM que se preste a un potente marketing por correo electrónico, Salsa podría ser su respuesta. El CRM permite a las organizaciones sin ánimo de lucro diseñar y personalizar campañas de correo electrónico con un editor de arrastrar y soltar, y luego automatizar secuencias de correo electrónico como series de bienvenida activadas o campañas de seguimiento.

Salsa nonprofit CRM

La otra gran característica del CRM de Salsa son sus potentes herramientas de segmentación. En el panel de control del CRM, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden:

  • Utiliza la segmentación predefinida para organizar a los nuevos suscriptores, los donantes principales y los firmantes de peticiones.
  • Cree segmentos personalizados en función de comportamientos como la interacción con el colaborador, el tamaño del regalo o la asistencia a eventos.
  • Construir segmentos de donantes para ayudar a crear campañas de marketing por correo electrónico personalizadas basadas en la frecuencia y la capacidad de contribución monetaria de un donante.
Salsa nonprofit CRM supporter’s activity

Por último, pero no por ello menos importante, Salsa ayuda a las organizaciones sin ánimo de lucro a seguir siendo sociales. Desde el panel de control, los equipos de las organizaciones sin ánimo de lucro pueden enlazar y compartir contenidos en canales como Twitter, Facebook y Pinterest. Salsa también puede encontrar a tus donantes y colaboradores actuales en las redes sociales a través de sus direcciones de correo electrónico, lo que puede ayudar a tu organización sin ánimo de lucro a aumentar su marketing boca a boca fomentando las interacciones. 

Precios de la salsa

Póngase en contacto con Salsa para obtener un presupuesto personalizado.

6. CiviCRM

¿Alguien ha dicho... un CRM gratuito para organizaciones sin ánimo de lucro?

Así es. CiviCRM es un CRM de código abierto, por lo que es gratuito. Cuenta con potentes funciones de gestión de contactos para que las organizaciones sin ánimo de lucro puedan almacenar automáticamente los datos de cada donante en un solo lugar y personalizar/actualizar su perfil siempre que lo necesiten.

CiviCRM nonprofit

CiviCRM también merece una mención especial por su enfoque en las campañas de promoción. Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden crear campañas de promoción en el CRM uniendo y siguiendo el progreso de los eventos, correos, actividades y contribuciones de una campaña.

Las funciones de elaboración de informes del programa tampoco están nada mal. Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden elegir entre 40 informes preestablecidos o crear informes personalizados en función de los datos y cifras que necesiten extraer de la base de datos. 

Precios de CiviCRM

Dado que CiviCRM es de código abierto, su descarga es gratuita, aunque los usuarios pueden hacer donaciones para financiar el funcionamiento del CRM. Relacionado: ¿Puede su equipo de ventas ser plenamente eficaz con un CRM online gratuito?

7. Bitrix24

Siguiendo con la tendencia de los regalos, Bitrix24 ofrece un CRM gratuito para organizaciones sin ánimo de lucro con un número ilimitado de usuarios. 

El software puede utilizarse como sistema basado en la nube o in situ. Una vez instalado, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden: 

  • Gestión de contactos
  • Gestión de clientes potenciales
  • Catálogo de productos
  • Presupuestos y facturas
  • Marketing por correo electrónico
  • Automatización del flujo de trabajo

El programa cuenta con un flujo de actividades para ayudar a organizar a los voluntarios. Se integra con las redes sociales y permite a los usuarios debatir proyectos en chats de grupo y mensajería instantánea. 

Bitrix24 nonprofit CRM

Cuando los voluntarios están tratando de organizar un evento, pueden utilizar Bitrix24 para compartir archivos y cada pieza de comunicación se mantiene en un flujo de comunicación, por lo que todo el mundo puede permanecer en el bucle. 

Precios de Bitrix

Bitrix24 ofrece una versión gratuita con almacenamiento en línea limitado para usuarios ilimitados. Las cuentas de pago con funciones adicionales empiezan en 49 dólares al mes.

8. Bloomerang

As a cloud-based recordkeeping software company, Bloomerang helps nonprofits deliver a better giving experience so they can increase donor retention and fundraising revenue to create lasting change. Its donor database solution allows nonprofits to have access to a range of features that can help them reach, engage, and retain advocates they rely on to achieve their organizations’ missions.

Bloomerang nonprofit CRM

Bloomerang is best known for its easy-to-use software and its excellent and responsive customer service with real live people who guide you through each step of the process.

Bloomerang pricing

You can choose a Bloomerang plan based on the amount of records (or contacts) you track in the database. Every plan comes with unlimited users and starts at $49 per month based on annual billing.

¿Cómo elegir un CRM para una organización sin ánimo de lucro? 

Elegir un CRM para su organización sin ánimo de lucro es similar a elegir un CRM para cualquier otra organización: considere sus necesidades y objetivos específicos y, a continuación, compare los CRM para determinar cuál le ayudará mejor a alcanzarlos.

A continuación se indican algunos pasos concretos que puede seguir para encontrar el mejor CRM para su organización sin ánimo de lucro:

  • Compare las funciones del CRM con las necesidades de su organización sin ánimo de lucro: Dado que muchos CRM no están hechos a medida para organizaciones sin ánimo de lucro, puede resultarle útil considerar si sus funciones le ayudarán a alcanzar sus objetivos. ¿Necesita la capacidad de crear campañas de recaudación de fondos por correo electrónico, realizar un seguimiento de las comunicaciones con los donantes y realizar un seguimiento de las donaciones e informar sobre ellas? Busque un CRM que le ayude a realizar sus tareas más importantes. 
  • Revise las reseñas de CRM sin ánimo de lucro: Busca opiniones de otras organizaciones sin ánimo de lucro que hayan utilizado el software y comprueba cómo les ha funcionado. Buscar el mejor CRM para organizaciones sin ánimo de lucro en un sitio de reseñas de software o en un sitio como Reddit puede aportar información valiosa. 
  • Considere las integraciones disponibles: La posibilidad de integrar el resto del software, como la recaudación de fondos online, el procesamiento de pagos y las herramientas de contabilidad, le permite sacar más partido a su CRM y mantener todos los datos organizados. 
  • Equilibra el presupuesto con las prestaciones: Cuando elabore su presupuesto, considere por qué funciones está dispuesto a pagar más y de cuáles puede prescindir. Puede que su organización no necesite todas las comodidades, pero algunas funciones pueden ser innegociables. 

At the end of the day, make sure you consider your options.

¿Cuál es el coste medio de un CRM para una organización sin ánimo de lucro?

El coste medio de un CRM para organizaciones sin ánimo de lucro oscila entre 16 y 120 dólares al mes. El coste mensual suele ser mayor cuantos más usuarios tenga el CRM. 

Aunque puede encontrar CRM gratuitos para organizaciones sin ánimo de lucro, considere cuidadosamente a qué funciones estará renunciando. Un CRM de bajo coste para organizaciones sin ánimo de lucro puede o no ser capaz de proporcionar las funciones que su organización necesita. 

¿Cuál es el mejor CRM para pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro?

El mejor CRM para una organización sin ánimo de lucro es el que se adapta a sus necesidades y objetivos. Un CRM para pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro debe ofrecer funciones potentes en un panel de control fácil de usar, muchas opciones de automatización y personalización, y un servicio de atención al cliente útil.

Cuando busque el mejor CRM para pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro, no busque más: Nutshell. Nutshell tiene las sólidas funciones de CRM que necesita para crear más y mejores relaciones con los donantes, hacer crecer su organización y conseguir el mayor impacto posible. Desde el seguimiento de los donantes hasta la automatización de secuencias de correos electrónicos personales, pasando por la colaboración con su equipo y la generación de informes, Nutshell ayuda a las organizaciones sin ánimo de lucro a conseguir más.

Elija el CRM perfecto y potencie sus relaciones con los donantes

Todas las organizaciones sin ánimo de lucro aspiran a alcanzar sus objetivos y cumplir su misión. Para hacerlo realidad, necesitan donantes que les ayuden a conseguirlo. 

Por eso una solución CRM tiene mucho sentido para las organizaciones sin ánimo de lucro: Son máquinas de crear relaciones. Con un CRM, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden asegurarse de que un donante no vuelva a pasar desapercibido y de que se le dé la bienvenida a la organización con campañas de correo electrónico y seguimientos personalizados. 

Sin embargo, no todos los CRM son iguales. Dado que los CRM están diseñados tradicionalmente para los equipos de ventas, es fundamental que las organizaciones sin ánimo de lucro elijan una solución de software orientada a fomentar las relaciones en lugar de limitarse a cerrar ventas. 

Invierta en un CRM que se centre en nutrir a sus donantes, afinar sus esfuerzos de recaudación de fondos y ayudarle a interactuar con todos sus donantes a nivel personal. Al fin y al cabo, cuanto más contentos estén sus donantes, más fácil será para su organización sin ánimo de lucro conseguir el mayor impacto.

Ver: Cinco formas en las que Nutshell ayuda a los equipos de ventas basados en relaciones a establecer conexiones más sólidas con sus clientes.

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