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Liberar el poder de la visión única del cliente (SCV)

Los datos de sus clientes son la clave para comprenderlos mejor y poder mejorar su marketing, sus ventas, su experiencia y mucho más. Sin embargo, cuando los datos están dispersos en varias plataformas, no se puede aprovechar todo su potencial. Ahí es donde entra en juego la visión única del cliente.

Un SCV consolida los datos dispersos de sus clientes en una única ubicación para que pueda comprender mejor a sus clientes y utilizar sus datos de forma significativa. 

¿Quieres saber más? En esta guía, exploraremos qué es la SCV, sus ventajas y cómo implantarla.

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¿Qué es una vista única del cliente?

Una vista única del cliente (SCV), también llamada vista unificada del cliente o vista de 360 grados del cliente, es una ubicación centralizada para los datos de un cliente específico que le ofrece una visión holística de todos los datos que tiene relacionados con ese cliente. Una SCV agrega datos de múltiples fuentes, como plataformas de marketing, interacciones de ventas, tickets de soporte y más. Tener una visión unificada del cliente le permite comprender mejor a sus clientes, realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y mantener a su equipo en la misma página.

Ventajas de la aplicación del SCV

Comprender a sus clientes es crucial para el éxito empresarial y afecta a las ventas, el marketing, la atención al cliente y mucho más. Crear una visión de 360 grados de sus clientes ofrece muchas ventajas, como:

  • Acceso de todo el equipo a los datos: SCV reúne toda la información de sus clientes en un centro accesible, lo que facilita el trabajo en equipo. Es como tener una pizarra digital compartida en la que todos pueden contribuir y hacer un seguimiento de lo que está pasando, fomentando la colaboración y la alineación entre departamentos. Una vista unificada del cliente también garantiza que todos puedan acceder a los mismos datos, manteniendo a su equipo en la misma página.
  • Datos más limpios: SCV racionaliza sus datos eliminando duplicados y rectificando errores. Con un conjunto de datos más limpio, puede navegar por la información de manera más eficiente, y con información precisa y fiable, puede confiar en su toma de decisiones basada en datos.
  • Mejor conocimiento de los clientes: SCV ofrece una visión global de las preferencias y comportamientos de cada cliente. Este mejor conocimiento permite a las empresas adaptar sus ofertas y comunicaciones, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando su fidelidad a largo plazo.
  • Mejora de la experiencia y fidelidad del cliente: La SCV permite a las empresas ofrecer interacciones personalizadas y mensajes específicos adaptados a las preferencias individuales. Este enfoque personalizado mejora la experiencia del cliente, crea vínculos más fuertes y fomenta su fidelidad a lo largo del tiempo.
  • Mejor segmentación y personalización de los esfuerzos de marketing: SCV permite una segmentación más granular de los clientes basada en diversos atributos y comportamientos. Al adaptar su marketing a segmentos de audiencia específicos, puede personalizar su marketing y ofrecer a cada segmento contenidos y ofertas más relevantes, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.
  • Posibilita el marketing multicanal: SCV integra datos de múltiples canales, proporcionando a los clientes una experiencia fluida y coherente a través de varios puntos de contacto. Tanto si los clientes se relacionan con la marca a través del correo electrónico, las redes sociales o las visitas a la tienda, las empresas pueden mantener la continuidad en sus comunicaciones, mejorando la experiencia global del cliente y de la marca.

Tipos de datos de clientes en una vista unificada de clientes

Los tipos de datos que se incluyen en una vista unificada del cliente varían de una empresa a otra. Puede variar en función de los datos a los que tenga acceso, de los datos que sean importantes para su empresa y de otros factores. Puede incluir cualquier información que sea relevante para sus clientes y su negocio, pero algunos tipos de datos comunes incluyen:

  • Información de contacto
  • Datos demográficos
  • Datos firmográficos
  • Datos de comportamiento
  • Interacciones de los canales de comercialización
  • Interacciones con los representantes de ventas
  • Tickets de soporte

Cómo crear una vista de cliente único

¿Cómo se crea una vista única de cliente? Para empezar, siga los pasos que se indican a continuación.

Registra tus fuentes de datos y sus propietarios

Antes de lanzarse a la creación de una VCS, es esencial hacer balance de sus fuentes de datos y de quién está a cargo de ellas. Haz una lista de todas tus fuentes de datos de clientes, como sistemas CRM y plataformas de marketing, y asigna a alguien para que supervise cada una de ellas. De este modo, todo el mundo sabrá quién es responsable de qué, lo que creará responsabilidad y agilizará la gestión de los datos.

Elegir una plataforma para utilizarla como fuente unificada de datos de clientes

Elegir la plataforma adecuada para su SCV es crucial. Muchas empresas utilizan un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM ) para unificar sus datos de clientes. Las empresas con mayores volúmenes de datos también pueden optar por una plataforma de datos de clientes (CDP) específica.

Sea cual sea el tipo de plataforma que elija, busque una solución que pueda integrarse con sus herramientas actuales y preste atención a funciones como la limpieza de datos, la fusión de duplicados y el enriquecimiento de datos.

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Limpie y normalice sus datos

Antes de introducir sus datos en la plataforma SCV, dedique algún tiempo a limpiarlos. Elimine duplicados, corrija errores y asegúrese de que todo está en el mismo formato. Es posible que tu plataforma SCV también disponga de herramientas de ayuda que te permitan limpiar los datos a medida que los importas y hacer que todo el proceso sea mucho más fluido.

Integre sus fuentes de datos

Una vez que sus datos están limpios y estandarizados, es hora de reunirlos todos. Importe datos de diferentes canales e integre su plataforma SCV con sus fuentes de datos para centralizar la información de sus clientes. Al consolidar todas sus fuentes de datos, está sentando las bases para obtener una imagen completa de sus clientes.

Ponga al día a su equipo

Para implantar con éxito el SCV es necesario que todo el mundo esté de acuerdo. Establezca directrices de gobernanza de datos que describan cómo deben manejarse los datos y designe propietarios de datos para cada canal. A continuación, imparta formación al equipo para garantizar que todos sepan utilizar la plataforma SCV.

Implemente SCV en sus procesos

Una vez que haya creado su SCV, empiece a pensar en cómo utilizar sus conocimientos e integrarlos en sus procesos. Hay muchas formas de utilizar las VCE, y descubrirá más a medida que siga trabajando con los datos de sus clientes. Algunos ejemplos son:

  • Creación de campañas de marketing personalizadas
  • Proporcionar a los representantes de ventas datos más detallados sobre los clientes potenciales
  • Referencias a solicitudes de asistencia anteriores para ofrecer un mejor servicio al cliente

Sigue tus progresos

Controle el impacto de SCV en su negocio mediante el seguimiento de métricas clave como la satisfacción del cliente, la tasa de acuerdos ganados y otras métricas relevantes para su negocio. Compare su rendimiento antes y después de la implementación de SCV para ver cómo han mejorado las cosas. Al estar al tanto de su progreso, puede hacer ajustes según sea necesario y maximizar los beneficios de tener una visión de 360 grados del cliente.

Retos habituales al crear una VPC

Construir vistas unificadas de los datos de los clientes puede ser todo un reto, y las empresas suelen enfrentarse a ciertos obstáculos. A continuación, analizaremos algunos de los retos más comunes y cómo superarlos.

Silos de datos

La fragmentación de los datos en distintos sistemas puede dificultar la colaboración y la accesibilidad. Las herramientas heredadas y los sistemas desarticulados agravan este problema, lo que convierte la integración de datos en una tarea de enormes proporciones. Para hacer frente a este reto:

  • Elija las herramientas adecuadas: Invierte en plataformas modernas con sólidas capacidades de integración para unificar tus fuentes de datos sin fisuras.
  • Busque la ayuda de expertos: Colabore con profesionales para sortear las complejidades de la integración y agilizar el proceso para lograr una eficiencia óptima.

Mala calidad de los datos

Si sus datos no son precisos y coherentes, no podrá confiar en la información que obtenga de ellos ni utilizarlos de forma fiable para tomar decisiones. Por eso es tan importante tomar medidas para mejorar la calidad de los datos. Entre los métodos para mejorar la calidad de los datos se incluyen:

  • Dar prioridad a la limpieza de datos: Realice una limpieza exhaustiva de los datos para eliminar duplicados, rectificar errores y estandarizar formatos antes de la integración de datos.
  • Establecer normas de gobernanza de datos: Desarrollar directrices y protocolos claros que rijan la recopilación, el mantenimiento y las prácticas de garantía de calidad de los datos.
  • Valide las fuentes de datos: Verifique la fiabilidad y exactitud de sus fuentes de datos y aplique medidas para mantener las normas de calidad de los datos.

Cumplimiento de la normativa y protección de la intimidad

En el mundo actual, proteger los datos de los clientes es más importante que nunca. Normativas como el GDPR y la CCPA están ahí para garantizar que las empresas cumplan las normas. Los siguientes consejos le ayudarán a mantenerse en el lado correcto de la ley y asegurarse de que protege la privacidad de sus clientes:

  • Manténgase informado: Manténgase al día de las normas y reglamentos que se aplican a su empresa y a los datos que recopila.
  • Establezca unas directrices: Establece políticas y procedimientos claros para asegurarte de que cumples todas las normativas pertinentes y respetas la privacidad de tus clientes.

Cómo Nutshell puede ayudarle a crear una visión única del cliente

La creación de una visión única del cliente proporciona a las empresas una potente herramienta para obtener información sobre los comportamientos, preferencias e interacciones de sus clientes. Al consolidar los datos y crear perfiles de cliente unificados, puede mejorar la comprensión y el compromiso del cliente, impulsando el crecimiento y mejorando las relaciones con los clientes para su empresa.

Si busca un CRM fácil de usar que le ayude a unificar los datos de sus clientes, piense en Nutshell. Con Nutshell, puede ver todos los datos de sus clientes -desdela información de contacto hasta las interacciones pasadas en marketing, ventas y soporte- en un solo lugar. Además, todo su equipo puede acceder a esos datos, lo que facilita la colaboración. Nutshell también ofrece numerosas integraciones, un amable servicio de atención al cliente, automatización avanzada de las ventas y mucho más.

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