The 8 Best CRMs for Nonprofits in 2024

Que vous n'ayez qu'une poignée de donateurs ou une base de données débordante, chacun d'entre eux est essentiel au succès de votre association.

Mais il est plus facile à dire qu'à faire pour que les nouveaux donateurs deviennent des soutiens à long terme de votre organisation. 

According to the Fundraising Effectiveness Project’s Q1 2023 report, the donor retention rate fell by type across the board, from those who donate less than $100 to those donating more than $50,000. In other words, any donor you acquire is more likely to float away a year after their first donation than they are to stick around.

Cela signifie que les organisations à but non lucratif doivent consacrer un temps précieux et de l'argent à la recherche constante de nouveaux donateurs, mais cela représente également une opportunité : Quel serait l'impact sur les résultats de votre association si vous pouviez augmenter de manière significative votre taux de fidélisation grâce à une meilleure communication et à un meilleur suivi ?

La gestion d'une organisation à but non lucratif nécessite un système formel de fidélisation des donateurs, des bénévoles, des bénéficiaires et des membres du conseil d'administration, ainsi que l'établissement de relations avec eux afin que votre organisation puisse atteindre ses objectifs. Les meilleures bases de données pour les organisations à but non lucratif offrent également des fonctionnalités telles que la gestion des donateurs et le marketing par courrier électronique. C'est là qu'un outil fiable de gestion de la relation client (CRM ) entre en jeu.

Les organisations à but non lucratif utilisent-elles un système de gestion de la relation client ? 

Bien que vous puissiez associer les systèmes de gestion de la relation client aux ventes interentreprises, ils peuvent s'avérer tout aussi utiles pour les organisations à but non lucratif et les autres organisations qui ont besoin de gérer leurs contacts et de renforcer leurs relations. Les associations utilisent les systèmes de gestion de la relation client pour organiser et maintenir le contact avec leurs donateurs et leurs bénévoles, s'engager dans des actions de marketing et de sensibilisation, et analyser leurs données par le biais de rapports. 

Les CRM permettent aux organisations à but non lucratif de communiquer et d'établir des relations avec les personnes dont elles dépendent. Plutôt que de s'appuyer sur des feuilles de calcul encombrantes contenant des informations sur les donateurs, les associations peuvent utiliser un CRM pour créer et mettre en œuvre une stratégie d'approche et de fidélisation des donateurs, ce qui se traduit par des relations à plus long terme qui alimentent leur mission. 

Les 7 meilleurs CRM pour les organisations à but non lucratif

Nous avons trouvé sept des meilleurs CRM pour les organisations à but non lucratif sur le marché. Voyons comment ils peuvent aider des organisations comme la vôtre à atteindre leurs objectifs de collecte de fonds et à réaliser leur mission.

CRMCaractéristiques principalesComment les organisations à but non lucratif utilisent ce CRM
NutshellGestion des contacts, automatisation du pipeline, numérisation des cartes de visite, flexibilitéLes organisations à but non lucratif utilisent Nutshell pour identifier les personnes et les entreprises en tant que donateurs ou bénévoles, pour créer plusieurs pipelines et pour automatiser les séquences d'envoi d'e-mails.
SalesforcePlans d'engagement personnalisés, gestion des donateursLes organisations à but non lucratif utilisent Nonprofit Cloud de Salesforce pour suivre les mouvements des donateurs, créer de nouveaux groupes de donateurs potentiels et gérer les dons.
BienveillanteSuivi des dons, profils des donateurs, rapports personnalisésKindful est conçu pour aider les organisations à but non lucratif à collecter des fonds, à suivre les dons et à analyser les donateurs.
FundlyGestion des donateurs, inscription aux événements, profils personnelsFundly se concentre sur la gestion, permettant aux organisations à but non lucratif d'accéder aux informations sur les donateurs, à l'inscription aux événements et à l'affectation des sponsors.
SalsaMarketing par courriel, outils de segmentation, intégration des médias sociauxLes organisations à but non lucratif peuvent concevoir et envoyer des campagnes d'e-mailing personnalisées, organiser les abonnés et les donateurs en fonction de leur comportement et trouver les sympathisants actuels sur les médias sociaux afin d'encourager les interactions.
CiviCRMGratuit et open-source, gestion des contacts, suivi des campagnes de plaidoyer, rapports personnalisables.Les organisations à but non lucratif peuvent stocker et mettre à jour les données relatives aux donateurs, suivre les campagnes de sensibilisation et créer des rapports personnalisés.
Bitrix24Gestion des contacts et des prospects, marketing par courrier électronique, automatisation du flux de travail, flux d'activités, chat de groupe pour les bénévolesLes organisations à but non lucratif peuvent gérer leurs contacts et leurs bénévoles, organiser des événements et partager des fichiers et des communications.
BloomerangEmail marketing tools, peer-to-peer fundraising toolsBloomerang helps nonprofits decrease donor attrition and increase revenue by connecting with donors, volunteers, and partners.

1. Nutshell

Nutshell a pour but d'établir de meilleures relations avec les gens. 

Se targuant d'être le CRM le plus flexible du marché, les outils de gestion des contacts et d'automatisation du pipeline de Nutshellsont conçus pour les organisations commerciales, mais peuvent facilement être adaptés aux besoins des organisations à but non lucratif.

Nutshell example sales automation pipeline

En utilisant Nutshell, vous pouvez enregistrer les communications à partir de votre ordinateur ou de votre téléphone si vous êtes à un événement. Vous pouvez même scanner la carte de visite d'un donateur et l'ajouter instantanément au CRM en tant que nouveau contact. Ainsi, vous ne perdrez plus jamais la trace d'un donateur potentiel. 

Comme tout CRM moderne, Nutshell vous permet de stocker toutes vos coordonnées, notes d'appel et conversations par e-mail en un seul endroit - depuis vos premières interactions avec un donateur potentiel jusqu'à la confirmation de son premier paiement - afin que tous les membres de votre organisation puissent y accéder rapidement chaque fois qu'ils en ont besoin.

Ce qui distingue vraiment Nutshell , c'est son automatisation, qui élimine le travail fastidieux de la prospection des donateurs. Notamment, la version complète de Nutshell Pro complet permet à votre équipe de créer et de déployer des séquences d'e-mails qui s'adressent à un donateur potentiel jusqu'à ce qu'il réponde, et la suite d'automatisation des ventes garantit que votre équipe accorde toujours à ses prospects (les donateurs potentiels, en l'occurrence) la bonne attention au bon moment. 

Télécharger maintenant : Utilisez notre feuille de travail sur le pipeline des organisations à but non lucratif pour normaliser vos efforts et établir une feuille de route pour votre réussite.

Comment les organisations à but non lucratif utilisent-elles Nutshell

Nutshell was designed with flexibility in mind so that users with drastically different use cases (like nonprofits) can still have a processing solution that addresses all of their needs and pain points.

Les organisations à but non lucratif préfèrent Nutshell en raison de sa capacité à répertorier facilement les personnes et les entreprises en tant que "donateurs", "bénévoles" et toute autre étiquette requise. Il n'y a aucune limite à cette fonctionnalité. Étiquetez !

De plus, la capacité de Nutshellà créer plusieurs pipelines et à automatiser répond spécifiquement aux besoins des organisations à but non lucratif en matière de flux de travail multiples.

Les personnes et les entreprises peuvent être étiquetées, puis ajoutées au pipeline qui leur convient, de sorte que les contacts ne soient jamais mélangés. Les publics sont différents, l'automatisation est différente, et Nutshell contrôle cela à son niveau le plus basique.

Furthermore, Nutshell includes features like email automation, email sequencing, and custom email triggers, making it easier to communicate with different audiences and nurture them differently based on their needs to increase donor engagement.

En savoir plus : Comment Nutshell aide McSweeney's Publishing à "entamer un nouveau chapitre" en tant qu'organisation à but non lucratif

Nutshell la tarification

Nutshell pricing options start at $16 per user per month for Nutshell Foundation and $42 per user per month for Nutshell Pro; all Nutshell subscriptions include unlimited contacts and free technical support.

Utilisateurs

$ 192

par an

$16

par utilisateur et par mois

$42

par utilisateur et par mois

$52

par utilisateur et par mois

$67

par utilisateur et par mois

Votre coût estimé

Nutshell

1 utilisateur/s $

Taxe annuelle $

AUCUNE CARTE DE CRÉDIT N'EST REQUISE

Vous n'êtes pas encore client de Nutshell ? Essayez-nous gratuitement pendant 14 jours !

DÉMARRAGE

2. Salesforce

Salesforce has built a Nonprofit Cloud specifically to cater to nonprofits. Using Salesforce as a fundraising CRM provides organizations with a complete, 360-degree view of every part of their work.  

Salesforce nonprofit CRM

Grâce à Nonprofit Cloud, les organisations peuvent créer des plans d'engagement personnalisés pour suivre les mouvements des donateurs et améliorer leurs efforts en matière de bénévolat et de collecte de fonds. En outre, les organisations à but non lucratif peuvent créer de nouveaux groupes de donateurs potentiels (par exemple, un groupe issu d'une récente collecte de fonds) et les cibler à l'aide d'une campagne de marketing personnalisée.

Les organisations à but non lucratif disposent ainsi d'une méthode rationalisée et organisée pour entretenir leurs nouvelles relations. Les résultats : 

Salesforce nonprofit statistics
Source

Le Nonprofit Cloud dispose également d'outils dédiés à la promotion des donateurs. La plateforme permet aux organisations de gérer les dons commémoratifs et les dons en nature afin d'entretenir les relations avec les donateurs d'une manière plus significative, sans que cela soit robotisé. 

Il est également multilingue. Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser le CRM pour communiquer avec leurs administrés en anglais, en espagnol, en allemand et en japonais.

Prix de Salesforce

Les 10 premiers utilisateurs sont gratuits, mais votre association doit répondre aux critères d'éligibilité de Salesforce. Les utilisateurs supplémentaires coûtent 60 ou 100 $ par utilisateur et par mois.

3. Bienveillant

Kindful est un CRM conçu spécifiquement pour les organisations à but non lucratif. 

Une fois qu'un donateur est entré dans le système, une organisation à but non lucratif peut suivre l'historique de ses dons en ligne et hors ligne, sa participation à des événements, ses remerciements antérieurs et ses promesses de dons au sein d'un seul et même profil.

Kindful nonprofit CRM

Kindful étant conçu pour faciliter la collecte de fonds, le suivi des donateurs et l'analyse des interactions, il est logique qu'il soit destiné aux organisations à but non lucratif qui collectent des fonds en ligne. Le logiciel offre aux associations les outils nécessaires pour créer et personnaliser leurs pages de dons afin d'accepter et de stocker les dons en interne.

Et qu'en est-il de toutes les données ? Les organisations à but non lucratif peuvent générer des rapports afin de suivre et d'analyser le succès de leurs événements, leurs efforts de collecte de fonds et le nombre total de leurs donateurs. Ces rapports peuvent ensuite être envoyés automatiquement aux développeurs, aux PDG et aux membres du conseil d'administration.

La tarification raisonnée

Kindful commence à 119 $ par mois pour 1 000 contacts.

4. Fundly CRM

L'équipe qui a créé Fundly CRM a une expérience des organisations à but non lucratif, de sorte que chaque fonctionnalité a été conçue dans un but précis. 

Ce qui est unique avec Fundly, c'est que le CRM se concentre vraiment sur la gestion. Pour tirer le meilleur parti du pool de donateurs d'une organisation à but non lucratif, Fundly permet aux organisations d'accéder aux informations sur les donateurs, y compris l'historique des dons, la participation à une campagne, l'inscription à un événement et les dons de contrepartie. Elles peuvent également suivre les inscriptions aux événements, personnaliser les billets d'entrée et attribuer des sponsors.

Fundly nonprofit CRM

Les organisations à but non lucratif peuvent également surveiller de plus près leurs données grâce à Fundly. Chaque donateur ayant son propre profil, il suffit de quelques clics pour se tenir au courant de ses efforts en ligne (et hors ligne), de ses membres et de ses financements.  

Fundly dispose également d'une section distincte dans son tableau de bord qui permet aux organisations à but non lucratif de suivre toutes leurs demandes de subvention. Chaque fois qu'une demande de subvention est soumise, le personnel peut la suivre jusqu'à ce qu'elle soit approuvée. Une fois la demande approuvée, l'équipe peut garder un œil sur l'utilisation qui en est faite.

Prix Fundly

La création et le partage d'une campagne de collecte de fonds sont gratuits. Cependant, Fundly prélève des frais de 4,9 % sur chaque don ainsi que des frais de traitement des cartes de crédit de 2,9 % + 0,30 $ pour chaque don.

5. Salsa

Salsa est un CRM qui n'est pas seulement destiné aux organisations à but non lucratif, mais qui s'intègre également à des outils de marketing très pratiques.  

Si votre association est à la recherche d'un CRM qui se prête à un marketing par email puissant, Salsa pourrait être votre réponse. Le CRM permet aux associations de concevoir et de styliser des campagnes d'emailing personnalisées à l'aide d'un éditeur de type "glisser-déposer", puis d'automatiser des séquences d'emailing telles que des séries de bienvenue ou des campagnes de suivi.

Salsa nonprofit CRM

L'autre grande caractéristique du CRM de Salsa est la puissance de ses outils de segmentation. Dans le tableau de bord du CRM, les organisations à but non lucratif peuvent :

  • Utilisez la segmentation prédéfinie pour organiser les nouveaux abonnés, les donateurs majeurs et les signataires de pétitions.
  • Créez des segments personnalisés basés sur des comportements tels que l'interaction avec les supporters, le montant du cadeau ou la participation à un événement.
  • Créer des segments de donateurs pour aider à créer des campagnes de marketing par courriel personnalisées en fonction de la fréquence et des capacités de contribution monétaire d'un donateur.
Salsa nonprofit CRM supporter’s activity

Enfin, Salsa aide les organisations à rester sociales. Depuis le tableau de bord, les équipes d'organisations à but non lucratif peuvent créer des liens et partager du contenu sur des canaux tels que Twitter, Facebook et Pinterest. Salsa peut également trouver vos donateurs et sympathisants actuels sur les médias sociaux grâce à leur adresse e-mail, ce qui peut aider votre association à développer son marketing de bouche-à-oreille en encourageant les interactions. 

Prix de la salsa

Contactez Salsa pour un devis personnalisé.

6. CiviCRM

Quelqu'un a-t-il dit... un CRM gratuit pour les organisations à but non lucratif ?

En effet, CiviCRM est un logiciel libre de gestion de la relation client (CRM). CiviCRM est un CRM open-source, donc gratuit. Il possède de puissantes fonctionnalités de gestion des contacts, ce qui permet aux organisations à but non lucratif de stocker automatiquement les données de chaque donateur en un seul endroit et de personnaliser/mettre à jour leur profil chaque fois qu'elles en ont besoin.

CiviCRM nonprofit

CiviCRM mérite également d'être mentionné car il met l'accent sur les campagnes de plaidoyer. Les organisations à but non lucratif peuvent mettre en place des campagnes de plaidoyer dans le CRM en liant et en suivant l'évolution des événements, des mailings, des activités et des contributions d'une campagne.

Les fonctions de rapport du logiciel ne sont pas mal non plus. Les organisations à but non lucratif peuvent choisir parmi 40 rapports prédéfinis ou créer des rapports personnalisés basés sur les faits et les chiffres qu'elles souhaitent extraire de la base de données. 

Tarifs CiviCRM

CiviCRM étant un logiciel libre, son téléchargement est gratuit, mais les utilisateurs peuvent faire des dons pour soutenir le fonctionnement du CRM. En savoir plus : Votre équipe de vente peut-elle être pleinement efficace avec un CRM en ligne gratuit ?

7. Bitrix24

Suivant la tendance à la gratuité, Bitrix24 propose un CRM gratuit pour les organisations à but non lucratif, avec un nombre illimité d'utilisateurs. 

Le logiciel peut être utilisé en tant que système basé sur le cloud ou sur site. Une fois installé, les organisations à but non lucratif peuvent utiliser le logiciel pour alimenter leur : 

  • Gestion des contacts
  • Gestion des leads
  • Catalogue des produits
  • Devis et factures
  • Marketing par courrier électronique
  • Automatisation des flux de travail

Le logiciel dispose d'un flux d'activités pour aider à organiser les bénévoles. Il s'intègre aux réseaux sociaux et permet aux utilisateurs de discuter de projets dans le cadre de discussions de groupe et d'une messagerie instantanée. 

Bitrix24 nonprofit CRM

Lorsque des bénévoles tentent d'organiser un événement, ils peuvent utiliser Bitrix24 pour partager des fichiers et chaque élément de communication est conservé dans un flux de communication, de sorte que tout le monde peut rester dans le coup. 

Prix Bitrix

Bitrix24 propose une version gratuite avec un espace de stockage en ligne limité pour un nombre illimité d'utilisateurs. Les comptes payants avec des fonctionnalités supplémentaires commencent à 49 $ par mois.

8. Bloomerang

As a cloud-based recordkeeping software company, Bloomerang helps nonprofits deliver a better giving experience so they can increase donor retention and fundraising revenue to create lasting change. Its donor database solution allows nonprofits to have access to a range of features that can help them reach, engage, and retain advocates they rely on to achieve their organizations’ missions.

Bloomerang nonprofit CRM

Bloomerang is best known for its easy-to-use software and its excellent and responsive customer service with real live people who guide you through each step of the process.

Bloomerang pricing

You can choose a Bloomerang plan based on the amount of records (or contacts) you track in the database. Every plan comes with unlimited users and starts at $49 per month based on annual billing.

Comment choisir un CRM pour une organisation à but non lucratif ? 

Le choix d'un CRM pour votre association est similaire à celui d'un CRM pour n'importe quelle autre organisation : considérez vos besoins et objectifs uniques, puis comparez les CRM pour déterminer celui qui vous aidera le mieux à les atteindre.

Voici quelques étapes spécifiques que vous pouvez suivre pour trouver le meilleur CRM pour votre association :

  • Comparez les fonctionnalités du CRM avec les besoins de votre association : De nombreux CRM n'étant pas conçus sur mesure pour les organisations à but non lucratif, il peut être utile de se demander si leurs fonctionnalités vous aideront à atteindre vos objectifs. Avez-vous besoin de pouvoir créer des campagnes de collecte de fonds par courriel, de suivre les communications avec les donateurs, de suivre les dons et d'en rendre compte? Recherchez un CRM qui vous aidera à accomplir vos tâches les plus importantes. 
  • Consultez les avis sur le CRM pour les organisations à but non lucratif : Recherchez les commentaires d'autres organisations à but non lucratif qui ont utilisé le logiciel et vu comment il a fonctionné pour elles. Une recherche sur le meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif sur un site d'évaluation de logiciels ou sur un site comme Reddit peut fournir des informations précieuses. 
  • Tenez compte des intégrations disponibles : La possibilité d'intégrer d'autres logiciels, tels que des outils de collecte de fonds en ligne, de traitement des paiements et de comptabilité, vous permet d'exploiter davantage votre CRM et de garder toutes vos données organisées. 
  • Équilibrer le budget et les fonctionnalités : Lorsque vous établissez votre budget, réfléchissez aux fonctions pour lesquelles vous êtes prêt à payer plus cher et à celles dont vous pouvez vous passer. Votre association n'a peut-être pas besoin de tous les gadgets, mais certaines fonctions ne sont peut-être pas négociables. 

At the end of the day, make sure you consider your options.

Quel est le coût moyen d'un CRM pour une organisation à but non lucratif ?

Le coût moyen d'un CRM pour les organisations à but non lucratif se situe entre 16 et 120 dollars par mois. Plus le nombre d'utilisateurs est important, plus le coût mensuel est élevé. 

Bien que vous puissiez trouver des CRM gratuits pour les organisations à but non lucratif, examinez attentivement les fonctions auxquelles vous renoncez. Un CRM à bas prix pour les organisations à but non lucratif peut ou non être en mesure de fournir les fonctions dont votre organisation a besoin. 

Quel est le meilleur CRM pour les petites organisations à but non lucratif ?

Le meilleur CRM pour votre association est celui qui correspond aux besoins et aux objectifs de l'organisation. Un CRM pour les petites associations doit offrir des fonctionnalités puissantes dans un tableau de bord facile à utiliser, de nombreuses options d'automatisation et de personnalisation, ainsi qu'une assistance clientèle efficace.

Lorsque vous recherchez le meilleur CRM pour les petites organisations à but non lucratif, ne cherchez pas plus loin que Nutshell. Nutshell possède les fonctionnalités CRM robustes dont vous avez besoin pour établir des relations plus nombreuses et de meilleure qualité avec les donateurs, pour développer votre organisation et pour avoir le plus grand impact possible. Qu'il s'agisse de suivre les donateurs dans votre pipeline, d'automatiser les séquences d'emails personnels, de collaborer avec votre équipe ou de générer des rapports, Nutshell aide les organisations à but non lucratif à accomplir davantage.

Choisissez le CRM idéal et dynamisez vos relations avec les donateurs

Les organisations à but non lucratif ont toutes l'ambition d'atteindre leurs objectifs et de mener à bien leur mission. Pour que cela devienne une réalité, elles ont besoin de donateurs qui les aident à y parvenir. 

C'est pourquoi une solution de gestion de la relation client (CRM) est très utile pour les organisations à but non lucratif : Ce sont des machines à construire des relations. Grâce au CRM, les associations peuvent s'assurer qu'un donateur ne passe plus jamais entre les mailles du filet et qu'il est accueilli au sein de l'association par des campagnes d'e-mailing et de suivi personnalisées. 

Cependant, tous les CRM ne sont pas conçus de la même manière. Les CRM étant traditionnellement conçus pour les équipes de vente, il est essentiel que les organisations à but non lucratif choisissent une solution logicielle axée sur l'entretien des relations plutôt que sur la conclusion de ventes. 

Investissez dans un CRM qui se concentre sur le développement de vos donateurs, l'optimisation de vos efforts de collecte de fonds et qui vous aide à interagir avec tous vos donateurs à un niveau personnel. Après tout, plus vos donateurs sont heureux, plus il sera facile pour votre association d'avoir un impact important.

Regardez : Cinq façons dont Nutshell aide les équipes de vente basées sur les relations à établir des liens plus forts avec leurs clients

UNE ÉQUIPE. UN OUTIL.

Un marketing par e-mail puissant, sans les maux de tête

Nutshell Campaigns se branche directement sur les données de votre CRM, ce qui vous permet de créer des segments d'audience très ciblés, de suivre l'impact de vos e-mails en temps réel et de gérer toutes vos communications à partir d'un seul et même outil. Commencez gratuitement !

 

EN SAVOIR PLUS

RETOUR AU HAUT DE LA PAGE

Rejoignez plus de 30 000 professionnels de la vente et du marketing. Inscrivez-vous à notre lettre d'information Vendre pour gagner !