CRM-gegevens actueel en nauwkeurig houden

Het laatste wat je bedrijf wil is onnauwkeurige gegevens. Klantgegevens kunnen je veel leren over je publiek, waardoor je een beter idee krijgt van wie ze zijn en wat ze willen. Daardoor kunt u uw verkoop- en marketinginspanningen aanzienlijk verbeteren.

Maar dat is allemaal irrelevant als de gegevens in je customer relationship management (CRM) platform niet accuraat zijn. Onnauwkeurige of verouderde gegevens kunnen een averechts effect hebben, waardoor u uw campagnes bouwt op foutieve informatie en ze minder effectief zijn in het stimuleren van de verkoop.

Daarom is het belangrijk om CRM-gegevens up-to-date en nauwkeurig te houden. Maar de vraag is, hoe doe je dat? Lees verder voor het antwoord.

Het belang van het up-to-date en accuraat houden van CRM-gegevens

Zoals we zojuist hebben vastgesteld, kunnen onjuiste gegevens je verkoop schaden. Waarom? Je gebruikt je gegevens om beslissingen te nemen over je verkoop- en marketingstrategieën en om te bepalen wat goed werkt en wat er moet veranderen. In wezen zijn je klantgegevens de drijvende kracht achter je verkoop en marketing.

Dus als je nauwkeurige klantgegevens gebruikt, betekent dit dat je marketing zal verbeteren. Het tegenovergestelde is echter waar als je klantgegevens op de een of andere manier niet kloppen. Dan kijk je naar onjuiste gegevens, trek je onjuiste conclusies en bouw je ineffectieve campagnes.

Hetzelfde geldt voor gegevens die ooit nauwkeurig waren, maar nu verouderd zijn. Je kunt dat probleem echter beperken door de nauwkeurigheid van gegevens te handhaven.

3 tips om de kwaliteit van klantgegevens te handhaven

Er zijn een paar verschillende manieren om CRM-gegevens up-to-date en accuraat te houden. Hier zijn drie van de beste methoden.

1. Regelmatig je gegevens opschonen en valideren

De beste manier om de kwaliteit van klantgegevens te waarborgen is door die gegevens regelmatig op te schonen en te valideren. Maar wat betekent dat?

Gegevens opschonen is een proces waarbij je je gegevens uitkamt en alle kwaliteitsproblemen verwijdert die je vindt. Deze problemen omvatten:

  • Onnauwkeurigheden
  • Tegenstrijdigheden
  • Opmaakproblemen
  • Ontslagen
  • En meer

Datasets bevatten vaak ten minste één van de bovenstaande problemen en met het opschonen van gegevens kun je die problemen ontdekken en elimineren. Probeer gegevens op te schonen voordat je de gegevens overzet naar je CRM.

Validatie van klantgegevens volgt op het opschonen van gegevens. Het is eigenlijk een laatste controle voordat de gegevens in het CRM worden ingevoerd, bedoeld om te controleren of er niets over het hoofd is gezien tijdens het opschonen van de gegevens. Je moet ook doorgaan met het uitvoeren van controles op klantgegevens nadat de gegevens in het CRM staan.

2. Gegevensoverdracht automatiseren

Een andere manier om de kwaliteit van je klantgegevens te verbeteren, is het automatiseren van de gegevensoverdracht naar je CRM. Als je gegevens handmatig van het ene naar het andere platform overbrengt, is de kans op menselijke fouten groot. De meeste CRM's zijn echter in staat om gegevens automatisch op te halen.

Als je het proces automatiseert, elimineer je het element van menselijke fouten. Een softwareprogramma onthoudt of typt geen gegevenspunten verkeerd omdat het de gegevens rechtstreeks binnenhaalt. Bovendien kun je soms ook de validatie van klantgegevens automatiseren.

Als extra bonus maakt het automatiseren van het proces je team vrij om tijd te besteden aan andere, dringendere zaken. Bovendien is het gewoon een snellere manier om je gegevens te importeren: handmatig kopiëren kan tijdrovend zijn, maar als je het proces automatiseert, gaat het veel sneller.

3. Train je team op gegevensbeheer

De derde belangrijke stap in het up-to-date en accuraat houden van CRM-gegevens is het trainen van je team in gegevensbeheer. De gegevens zijn er voor je team om te gebruiken, maar hoe gaan ze met die gegevens om? Dat is aan jou om te beslissen, maar wat het ook is, zorg ervoor dat het duidelijk is voor je team.

Neem de tijd om je team te trainen in alle gegevensgerelateerde processen die ze moeten kennen. Als je wilt dat ze gegevens handmatig importeren, leer ze dan hoe ze dat efficiënt kunnen doen. Voor teamleden die aan datasegmentatie werken, schets hoe dat proces eruit moet zien.

Met een effectief trainingsproces voor je teamleden kun je de kans minimaliseren dat ze onnauwkeurige gegevens genereren. Je kunt bijvoorbeeld voorkomen dat twee teamleden dezelfde gegevens twee keer invoeren, waardoor dubbele gegevens ontstaan die je analyses kunnen vertekenen.

Nutshell is de perfecte CRM om je te helpen nauwkeurige klantgegevens bij te houden

Als je op zoek bent naar een CRM dat het invoeren en valideren van gegevens eenvoudig maakt, kijk dan niet verder dan Nutshell. Nutshell is uitgerust met een verscheidenheid aan functies, waaronder verkoopautomatisering en uitgebreide gegevensrapportage, evenals toegang tot ons geweldige klantenserviceteam, dat je kan helpen met al je vragen.

Weet je nog niet zeker of Nutshell het juiste CRM is voor jou? Probeer onze 14-daagse gratis proefversie vandaag nog!

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!