Com os formulários Web de marketing, as empresas podem gerar uma série de contactos apenas colocando os formulários certos nos sítios certos.
É sempre uma boa ideia ter vias de comunicação abertas para que os utilizadores possam entrar em contacto com a sua marca, e os formulários Web de marketing são a resposta. Os formulários Web têm uma função extremamente valiosa porque permitem a troca de informações para vários fins, como transferências de conteúdos, registos em webinars e até mesmo compras online.
O que são formulários Web?
Formulários Web é um termo abrangente que se refere a qualquer módulo de uma página Web que permite aos utilizadores introduzir e enviar dados. Há um milhão de formas diferentes de utilizar formulários e um quatrilião de campos de dados para capturar, incluindo, mas não se limitando a:
- Material médico, como informações do doente ‣ Sintomas, cirurgias, alergias, historial médico
- Compras online, incluindo informações sobre produtos, envio e pagamento ‣ Tamanho do produto, cor do produto, método de pagamento, endereço, endereço de e-mail - Serviços e manutenção, como reparações de veículos ‣ Marca/modelo do veículo, última manutenção, resumo do trabalho
- Candidaturas a emprego e historial de emprego ‣ Informações sobre educação, empregadores anteriores, títulos de emprego, competências, experiência
- Basicamente, tudo o que tem de fazer no Department of Motor Vehicles (ou no Secretary of State's office, como dizemos aqui no Michigan)
Os formulários Web permitem que determinados campos sejam campos obrigatórios, o que significa que o formulário não pode ser submetido pelo utilizador a menos que haja informações específicas no campo. Por exemplo, fornecer um endereço de correio eletrónico ao inscrever-se num boletim informativo por correio eletrónico.
Depois de o formulário Web ser submetido, as informações são enviadas para a empresa para serem processadas. E o processamento é diferente consoante o formulário e a empresa a que é submetido. Um formulário Web de manutenção de veículos pode ir diretamente para um mecânico ou operador. Um formulário Web de candidatura a emprego será enviado para os recrutadores e gestores de contratação relevantes.
Para ser mais específico, o resto deste artigo descreverá especificamente os formulários Web de marketing, que, na maioria das vezes, são encaminhados para um CRM, com as automações adequadas configuradas para tratar o formulário de forma apropriada e apresentá-lo às equipas certas.
Em termos técnicos, um formulário Web de marketing é um formulário Web normal, mas utilizado especificamente para fins de marketing. Normalmente, os formulários Web de marketing têm como objetivo gerar oportunidades para uma empresa e incluem vários tipos de formulários diferentes, como:
Pedidos de demonstração
Registos de webinars
Inscrição no boletim informativo da empresa
Feedback e apoio
Transferências de conteúdos
Campanhas de marketing direccionadas
Por exemplo, muitos sítios Web têm formulários de inscrição em boletins informativos e de avaliação gratuita que aparecem de forma omnipresente em todo o sítio. O nosso formulário de avaliação gratuita está mesmo ali e acompanha-o enquanto lê. É amigável. →
NutshellO formulário Web de inscrição na newsletter por correio eletrónico da empresa tem literalmente apenas um campo: Endereço de correio eletrónico. Sim, continua a contar como um formulário Web e sim, o endereço de correio eletrónico é certamente um campo obrigatório.
Os pedidos de demonstração ou de conversa com um vendedor estão mais abaixo no funil e são reservados para potenciais clientes que já manifestaram interesse num produto ou serviço, o que significa que não devem ser tão comuns como os formulários de subscrição de newsletters, por exemplo. O ideal é que estejam nas suas próprias páginas de destino, páginas Web ou na parte inferior de uma página específica sobre uma oferta específica.
Os formulários Web de marketing podem ser criados de várias formas. É comum que os criadores de sítios Web ofereçam formulários Web como uma funcionalidade integrada diretamente na plataforma. No entanto, o problema com os criadores de formulários Web é que, normalmente, oferecem opções limitadas de entrega de dados, o que significa que, assim que o utilizador carrega no botão de submissão, o formulário aparece numa caixa de entrada de correio eletrónico ou no gestor de mensagens do sítio Web, mas é tudo.
Existem também plataformas de formulários Web de terceiros, como o Formstack Forms, que permitem aos utilizadores criar formulários personalizados e depois apresentá-los nos seus sítios Web e páginas de destino. O lado positivo dos criadores de formulários Web de terceiros é que, muitas vezes, se integram numa gama muito mais vasta de software do que os seus homólogos incorporados, pelo que pode fazer com que os dados enviados por um utilizador sejam automaticamente transferidos para o seu CRM sem ter de fazer nada mais.
Por último, mas não menos importante, as plataformas de software de crescimento, como Nutshell , também suportam frequentemente capacidades de formulário Web, o que significa que os dados enviados pelo utilizador são automaticamente tratados de forma adequada, sem necessidade de uma integração ou de um passo intermediário.
Ao utilizar uma única plataforma de crescimento para formulários Web e CRM, por exemplo, as automatizações podem ser configuradas de modo a que os utilizadores recebam um e-mail de boas-vindas ao submeterem um formulário, ou sejam adicionados a um pipeline de vendas, ou sejam encaminhados de diferentes formas, dependendo das suas respostas. É uma espécie de padrão de ouro da funcionalidade de formulários Web de marketing.
Novo em 2022:Nutshell Formulários permite agora que os utilizadores criem formulários bonitos e personalizados para serem alojados em qualquer sítio Web ou página de destino. Todas as informações capturadas pelo Nutshell Forms são transmitidas diretamente para o CRM, sem qualquer problema. Como é que vai utilizar os formulários?
Como criar formulários Web eficazes para marketing
Apesar da grande variedade de aplicações para formulários Web de marketing, todos têm um objetivo comum: serem suficientemente atractivos para que o utilizador os preencha.
Não se trata apenas de atratividade visual - embora isso também seja importante - mas de atratividade no sentido em que o próprio formulário Web é relevante e tem impacto para o potencial cliente. E a maior parte disto baseia-se no contexto, especificamente no facto de o conteúdo e as ofertas na página Web corresponderem às necessidades do potencial cliente com base na sua fase no funil de marketing.
Assim, os formulários Web para pessoas que estão no topo do funil de marketing podem ser para algo leve que não exija uma chamada telefónica ou uma reunião, como um conteúdo descarregável. E os formulários Web para pessoas que se encontram no fundo do funil de marketing podem ser para uma demonstração de vendas ou algo mais prático.
O principal aspeto a ter em conta quando se utilizam formulários Web para fins de marketing é que a oferta por detrás do formulário deve ser algo que tenha repercussões para o público a que se destina. Este é, por si só, o principal fator que determina se os utilizadores interagem ou não com o formulário como pretendido.
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Os formulários Web de marketing são implementados numa variedade de locais, dependendo do objetivo que servem. A maioria dos sítios Web Saas segue uma estrutura semelhante à seguinte.
Página inicial do sítio Web:
Formulário Web de avaliação gratuita
Formulário Web de inscrição no boletim informativo
Páginas do blogue:
Formulário Web de avaliação gratuita
Formulário Web de inscrição no boletim informativo
Páginas CTA de blogues:
Formulário Web de descarregamento de conteúdos
Páginas de produtos e de pormenores:
Formulário Web de avaliação gratuita
Solicitar um formulário web de demonstração
Página Web de contacto/sobre nós:
Formulário de contacto
Formulários de contacto
Os formulários Web de contacto são formulários que permitem aos seus utilizadores entrar em contacto consigo. Normalmente, estas mensagens são enviadas para um grupo de correio eletrónico geral que inclui a gestão do escritório e os membros da equipa de apoio, sendo depois reencaminhadas para quem quer que seja o destinatário relevante.
Por vezes, os formulários Web de contacto incluem um campo de texto onde os utilizadores podem escrever uma mensagem personalizada que também é incluída na mensagem de correio eletrónico. Os formulários de contacto gerais também recolhem as informações de contacto dos utilizadores para que a empresa possa entrar em contacto com eles e também contêm campos personalizados que são específicos da empresa.
O formulário Web de contacto da Dinse Contractingde Ann Arbor inclui os campos básicos, mais um campo de texto personalizado e um campo de caixa de verificação para o orçamento projetado, para que a empresa tenha mais informações quando contactar os seus potenciais clientes
Formulários de teste gratuitos
A maioria das empresas não oferece o seu teste gratuito sem recolher informações dos seus utilizadores através de um formulário Web. Esta é uma forma prática de inscrever os clientes para receberem e-mails automáticos sobre o produto, o que pode incentivá-los a tornarem-se utilizadores pagos quando a avaliação terminar.
Os formulários Web de avaliação gratuita requerem frequentemente um número de telefone para que os vendedores possam contactar os utilizadores durante a avaliação gratuita, a fim de compreenderem as suas necessidades e determinarem se são adequados para o produto.
E por falar em qualificação, os formulários de avaliação gratuita incluem frequentemente um Captcha ou outro método de autenticação para garantir que os bots e os burlões não estão a abusar das capacidades de avaliação gratuita das empresas e que todos os que utilizam o produto de avaliação são humanos. 🤖
Postal.ioO formulário Web de avaliação minimalista do Postal.io requer apenas um endereço de correio eletrónico.
Pedir um formulário de demonstração
Mais a fundo no funil de marketing estão os formulários de pedido de demonstração. Estes formulários servem para que os utilizadores possam obter ajuda com o produto ou falar com um profissional de vendas sobre as suas questões e preocupações.
Os formulários Web de pedido de demonstração incluem normalmente campos para o nome da empresa, a dimensão da empresa e quaisquer informações sobre a forma como o produto será utilizado, para que a equipa de vendas tenha o máximo de informações possível antes de entrar em contacto.
Estes formulários Web existem normalmente em páginas Web que estão mais abaixo no funil de marketing, uma vez que os novos utilizadores provavelmente ainda não querem falar com um vendedor.
O formulário de demonstração do Atlassian JiraO formulário de demonstração do Atlassian Jira recolhe informações básicas e permite que os utilizadores escolham uma hora que lhes seja conveniente.
Como criar os seus próprios formulários de marketing
Existem inúmeras opções para os profissionais de marketing que pretendem criar os seus próprios formulários Web. A maioria enquadra-se numa de três categorias:
Criadores de formulários Web incorporados
Plataformas Web como o WordPress, o Wix e o Squarespace têm frequentemente as suas próprias capacidades de criação de formulários incorporadas nos respectivos criadores de sítios Web. Isto oferece uma vantagem distinta porque os profissionais de marketing podem criar uma página Web ou uma página de destino e, em seguida, conceber imediatamente o seu formulário Web sem terem de o incorporar.
O problema com os criadores de formulários incorporados é que, muitas vezes, só permitem determinados campos e, por defeito, esses campos são enviados por correio eletrónico. Isto significa que, se quiser que os dados capturados nos seus formulários Web apareçam imediatamente no seu CRM, precisará de algum desenvolvimento e automatização personalizados.
Em suma, os construtores de formulários incorporados são simples de utilizar, mas carecem de automatização, a menos que o seu CRM funcione bem com o fornecedor Web.
Editar um formulário no construtor de sítios Web Wix.
Criadores de formulários Web de terceiros
Outra opção viável são os criadores de formulários de terceiros. Funcionam da mesma forma que os criadores de formulários incorporados, mas normalmente oferecem algumas vantagens, como a conformidade inerente e as integrações com outro software e serviços. Os profissionais de marketing utilizam os criadores de formulários de terceiros para criar o próprio formulário e configurar todo o encaminhamento e recolha de dados. A partir daí, o formulário de marketing é incorporado no sítio Web de destino com HTML, JavaScript, uma lightbox ou um iFrame.
Mais uma vez, os criadores de formulários Web de terceiros só funcionam bem com o seu CRM se a integração já existir. Caso contrário, receberá cada envio de formulário como um e-mail e terá de copiar e colar diretamente todas as informações relevantes no seu CRM ou software de marketing por e-mail.
Software de crescimento construtores de formulários Web
O software de crescimento é uma categoria de software empresarial que combina as funcionalidades de vendas e de marketing numa plataforma unificada, proporcionando às organizações B2B uma única ferramenta para alimentar os clientes potenciais ao longo de todo o seu funil.
O software de crescimento inclui normalmente um CRM como "camada de base" e, em seguida, outras funcionalidades de vendas, automatização de condutas, marketing por correio eletrónico e geração de leads.
Os criadores de formulários Web de software de crescimento(como Nutshell!) permitem aos profissionais de marketing criar formulários Web que podem ser colocados em qualquer sítio Web e capturar dados diretamente para o CRM. Isto é muito importante porque significa que todos os dados introduzidos num formulário Web de marketing serão diretamente enviados para o CRM exatamente como aparecem, com todos os campos correctos e informações capturadas com precisão.
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A partir daí, todas as automações e configurações de pipeline farão o seu trabalho sem a intervenção das equipas de vendas ou de marketing. Os utilizadores que subscreverem a newsletter começarão a receber a newsletter. Os utilizadores que se registaram para um webinar receberão os e-mails de acompanhamento que forem enviados.
A desvantagem é que alguns conjuntos de software de crescimento podem ser caros, porque foram concebidos para substituir um punhado de ferramentas. A aquisição de um pacote de software de crescimento apenas para criar formulários Web de marketing não faz sentido, a menos que também seja utilizado como CRM.
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