Sådan sikrer du datakvalitet og nøjagtighed i CRM-software

De kundedata, du indsamler, vil blive brugt til at hjælpe dig med at lave forudsigelser og træffe beslutninger, der kan hjælpe dig med at fremme dine forretningsmål. For at kunne implementere disse forretningsbeslutninger og strategier med succes skal du have systemer på plads, så du sikrer datakvalitet og nøjagtighed.

Ved hjælp af dit CRM-system (Customer Relationship Management) kan du indsamle og gemme data, der er aktuelle, nøjagtige, pålidelige og konsistente.

Vigtigheden af datakvalitet og -nøjagtighed

At sikre datakvalitet og -nøjagtighed er nøglen til at skabe og implementere datadrevne forretningsbeslutninger.

Upålidelige data eller data af dårlig kvalitet kan føre til upraktiske, dårligt udviklede salgs-, marketing- og kundeservicestrategier. Disse dårligt udtænkte strategier kan have skadelige konsekvenser for din virksomhed. 

Mens data af lav kvalitet potentielt kan skabe kaos i din virksomhed, kan kundedata af høj kvalitet gøre underværker for flere områder af din virksomhed.

Påvirkning af salget

Kundedata af høj kvalitet kan hjælpe din virksomhed med at identificere de bedste salgsmuligheder gennem tendenser i dine datarapporter. Derefter kan du fokusere din salgsindsats på de mest profitable muligheder og allokere dine kræfter til de forretningsaktiviteter, der vil give din virksomhed det største udbytte.

Derudover kan sikring af datakvalitet og -nøjagtighed hjælpe dig med at identificere kundernes shoppingadfærd og populære produkter eller tjenester. Med disse oplysninger kan du bedre udvikle nye produkter og tjenester, der opfylder dine kunders ønsker og behov.

Indvirkning på markedsføring

Din marketingindsats er afgørende for at tiltrække nye kunder og klienter. Ved hjælp af kundedata af høj kvalitet kan du udvikle og lancere målrettede marketingkampagner, der er effektive til at nå dine ideelle kunder. Derudover kan personaliserede marketingkampagner resultere i bedre kundekonverteringsrater, hvilket forbedrer din kampagnes investeringsafkast (ROI).

Indvirkning på kundeservice

Når du har kundedata af høj kvalitet på din side, kan du konsekvent levere fremragende service til dine kunder.

Rettidige data relateret til kundernes købsadfærd, interesser og foretrukne kontaktmetoder giver dig mulighed for at hjælpe dem på den bedst mulige måde, give personlige shoppingoplevelser og sikre, at enhver interaktion med din virksomhed er positiv.

Karakteristik af kvalitetsdata

Der er fire nøgleindikatorer for kvalitetsdata, som man skal holde øje med, når man skal sikre datakvalitet og -nøjagtighed:

  • Aktualitet: Forældede data kan føre til unøjagtige eller falske forudsigelser om salg og branchetendenser. Kundedata skal altid være opdaterede og rettidige.
  • Nøjagtighed: Kundedata af høj kvalitet skal være fejlfri for at sikre nøjagtige prognoser for salg, branche og kundeadfærdstendenser. 
  • Pålidelighed: Kundedata af høj kvalitet er pålidelige data, du kan stole på. Dine kundedata bør altid komme fra kilder, du kender, stoler på og kan sikre er pålidelige.
  • Konsistens: De data, du indsamler, skal være konsistente, hvilket betyder, at de ikke bør modsige andre rettidige data, du har indsamlet, uanset kilde.

Sådan sikrer du datakvalitet og nøjagtighed med dit CRM-system

At sikre, at dit CRM indeholder kvalitetsdata, er nøglen til indsamling af kundedata. Nedenfor er tre processer, du kan anvende med dit CRM i dag for at sikre, at dine kundedata er rettidige, nøjagtige, pålidelige og konsistente.

Validering af data

En måde at sikre datakvalitet og nøjagtighed i dit CRM på er gennem datavalidering. Datavalidering er processen med at gennemgå kundedata for at bekræfte, at de lever op til de standarder og regler, der er fastsat af din virksomhed og branche.

Datavalidering er et vigtigt trin i processen med at indsamle kundedata, fordi det hjælper med at sikre nøjagtighed og klarhed i dataene. Denne proces giver dig mulighed for at undgå fejl i dine data og kan hjælpe dine teams med bedre at fortolke oplysningerne.

Rengøring af CRM-data

CRM-datarensning, også kendt som data scrubbing eller cleansing, er processen med at ændre eller fjerne kundedata, der er:

  • Unøjagtig
  • Forældet
  • Ødelagt
  • Inkonsekvent formateret
  • Duplikeret

Datarensning er et andet uvurderligt trin i processen med at indsamle kundedata, fordi det sikrer, at data i dit CRM er nøjagtige, konsistente og troværdige.

Dataforvaltning

Data governance er processen med at opstille interne standarder og politikker i forbindelse med dataindsamling og -lagring. Disse standarder, der er fastsat af din virksomhed, hjælper med at "styre", hvordan dine kundedata indsamles, opbevares, analyseres og slettes.

I bund og grund er det et sæt regler, du opretter for, hvordan dit team håndterer de data, du indsamler i dit CRM.

4 søjler i data governance

Der er mange forskellige svar derude, når det kommer til at fastlægge de fire søjler i data governance - det er et koncept, som mange mennesker deler, men alle har deres egne ideer om, hvad de fire søjler er.

På denne side giver vi dig vores bud på de fire søjler, vi synes er vigtigst:

  • Datakvalitet: Dine data skal være pålidelige oplysninger af høj kvalitet.
  • Datanøjagtighed: Dine data må ikke indeholde fejl, og de skal altid være rettidige og nøjagtige.
  • Håndtering af data: Dine data skal altid håndteres med omhu, hvilket betyder, at de skal opbevares korrekt for at undgå risikoen for databrud. For ikke at nævne, at de skal organiseres, så de er nemme at navigere i.
  • Brug af data: Du bør altid bruge de kundedata, du indsamler, på en etisk og effektiv måde.

Hvordan kan et CRM hjælpe?

Når du investerer i et CRM-system som Nutshellfår du adgang til værktøjer til indsamling og styring af kundedata, såsom automatiseringsfunktioner og dybdegående rapportering. Med Nutshell's hjælp er det en leg at sikre datakvalitet og nøjagtighed. For ikke at nævne, at du nemt kan gennemgå data og luge ud i oplysninger af lav kvalitet for at gøre plads til data af høj kvalitet.
Lær mere om, hvordan Nutshell's CRM kan hjælpe dig med at indsamle og gemme kvalitetsdata, der er nøjagtige og pålidelige i dag ved at starte en gratis prøveperiode af vores alt-i-et CRM.

TILBAGE TIL TOPPEN

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!