Analytiikka on valtava juttu markkinointimaailmassa.
On ehdottoman tärkeää, että seuraat arvokkaita mittareita, jotta näet, miten markkinointisi - ja koko yrityksesi - toimii.
Tämä pätee erityisesti yrityksiin, jotka käyttävät CRM-alustoja (Customer Relationship Management ). Nämä työkalut auttavat sinua keräämään ja järjestämään asiakastietoja, jotta voit oppia lisää yleisöstäsi - mutta tämä oppiminen tapahtuu vain, jos käytät aikaa analyysien tekemiseen CRM:n avulla.
Tästä syystä CRM-raportteja käytetään, sillä niiden avulla voit koota ja tarkastella mittareita yhtenäisessä muodossa analytiikkaa varten. Mutta mitä CRM-raportteja sinun pitäisi seurata ja mitä kukin niistä voi kertoa sinulle? Jatka lukemista ja ota selvää.
6 erilaista CRM-raporttia
CRM-raportteja on lukemattomia, mutta kaikki niistä eivät välttämättä auta sinua. On kuitenkin olemassa kourallinen sellaisia, jotka sinun tulisi tuntea. Käsittelemme niitä jäljempänä ja tarkastelemme, mitä kukin niistä on ja miten ne voivat auttaa sinua.
1. Myyntiputkiraportti
Lähes kaikissa CRM-järjestelmissä, joissa on CRM-raportointiominaisuudet, pitäisi olla myyntiputkiraportti. Tämäntyyppisessä raportissa tarkastellaan myynnin kokonaissuorituskykyä tietyn ajanjakson aikana. Se tekee sen tarkastelemalla mittareita, kuten konversiolukua ja sopimusten määrää kussakin myyntivaiheen vaiheessa.
Tämä raportti on arvokas, koska se antaa sinulle hyvin yksinkertaisen ja suoraviivaisen kuvan siitä, onko markkinointisi onnistunut - tarkemmin sanottuna siitä, onko sinulla tuloja ja jos on, niin kuinka paljon.
Voit käyttää tätä raporttia apuna nähdessäsi, missä myyntiprosessissasi on ongelmia, jotta voit parantaa sitä. Ehkä huomaat esimerkiksi, että konversioasteesi on hämmästyttävän alhainen tietyssä paikassa. Voit sitten uudistaa markkinointisi kyseistä sijaintia varten ja lisätä myyntiä.
2. Uusia johtolankoja koskeva raportti
Uusien liidien raportti kertoo juuri sen, miltä se kuulostaa - kuinka monta uutta liidiä olet ansainnut tietyn ajanjakson aikana. Johtojen hankkiminen on ratkaisevan tärkeää, sillä ilman johtolankoja sinulla ei ole ketään, jota voit muuntaa.
Sen lisäksi, että voit seurata liidien määrää (eli kuinka monta liidiä sinulla on tällä hetkellä putkessa), uuden liidit-raportin avulla voit segmentoida liidit ja nähdä, kuinka monta liidiä ansaitset kustakin yksittäisestä lähteestä.
Uusien liidien raportti on loistava keino saada tietoa siitä, kuinka tehokasta markkinointisi on top-of-funnel-markkinoinnissa. Ehkä myyntiprosenttisi on korkea, mutta et tuota kovinkaan paljon uusia johtolankoja. Tämä kertoo, että bottom-of-funnel-markkinointisi on kunnossa, mutta top-of-funnel-sisältösi kaipaa lisää työtä.
3. Tuloennusteraportti
Tuloennusteraportti antaa sinulle katsauksen tulojen määrään, jonka odotetaan kertyvän lähitulevaisuudessa nykyisten mittareidesi perusteella. Tämä mittaustulos on luonnollisesti vain arvio, mutta sitä kannattaa silti tarkastella, kun yrität suunnitella budjettiasi ja myyntiäsi tulevaisuudessa.
Voit yleensä mukauttaa tuloennusteraportteja sen mukaan, kuinka pitkälle tulevaisuuteen haluat ennustaa, sekä luottamustason mukaan. Korkealla luottamustasolla keskitytään vain siihen tulojen määrään, jonka CRM on varma, että voit saada, kun taas matalalla luottamustasolla otetaan huomioon myös potentiaaliset tulot, jotka eivät ole yhtä varmoja.
Näiden tietojen oppiminen on yksinkertainen tapa nähdä, oletko tulotavoitteidesi saavuttamisessa aikataulussa. Jos esimerkiksi huomaat, että tulojesi odotetaan jäävän paljon pienemmiksi kuin olet suunnitellut, sinun on arvioitava budjettisi uudelleen ja todennäköisesti uudistettava markkinointiasi, jotta voit lisätä myyntiä.
Toinen tärkeä CRM-raportointiominaisuus on tappioraportti. Häviöraportti näyttää sinulle yleiskatsauksen kaikista myyntimahdollisuuksista, jotka olet menettänyt tietyn ajanjakson aikana. Näin tapahtuu aina, kun liidit siirtyvät kilpailijalle tai yksinkertaisesti päättävät olla ostamatta sinulta.
Vaikka on pettymys katsoa kaikkia saamatta jääneitä myyntejä, se voi opettaa sinulle paljon. Nämä raportit eivät ainoastaan näytä, kuinka paljon myyntiä olet menettänyt, vaan ne näyttävät myös , miksi olet menettänyt sen.
Voit segmentoida raporttisi eri ryhmien mukaan, jotta näet, mitkä ryhmät kärsivät eniten. Näin saat tietoa siitä, mitkä tekijät aiheuttavat myynnin menetyksen - jos esimerkiksi suurin osa myynnin menetyksistä tapahtuu yhden tietyn tuotteen ympärillä, tiedät, että sinun pitäisi arvioida kyseisen tuotteen tai sen markkinoinnin heikkouksia.
5. Suppilon raportti
Suppiloraportti on tietyllä tavalla samanlainen kuin tavallinen myyntiputkiraportti. Tärkein ero on kuitenkin se, että suppiloraportissa otetaan huomioon sekä myynti että liidit, ja siinä painotetaan enemmän sitä, miten liidit etenevät myyntisuppilossa.
Voit helposti segmentoida suppiloraportit markkinointisuppilon eri vaiheiden mukaan, jotta saat kuvan kampanjoidesi tehokkuudesta. Voit esimerkiksi verrata, kuinka monta top-of-funnel-liidiä sinulla on ja kuinka monta middle-of-funnel-liidiä sinulla on.
Voit myös tarkastella näiden liidien laatua määrän lisäksi tarkastelemalla eri liidien arvoja. Kaiken kaikkiaan näiden tietojen avulla voit helposti vertailla suppilon eri vaiheita ja nähdä, mitkä kampanjoistasi ovat tehokkaimpia ja mitkä vaativat työtä.
6. Toimintakertomus
Toimintaraportin avulla voit helposti arvioida ryhmän suorituskykyä.
Nutshell'n toimintaraportissa voit suodattaa käyttäjien tai tiimien mukaan, valita aikavälin, josta haluat raportoida, ja verrata toimintaa aiempiin aikaväleihin. Voit jopa asettaa tiimillesi kiintiöitä ja tavoitteita.
Lisäksi voit liittää toiminnot tuloksiin, kuten voitettuihin tai menetettyihin liidit, jotta tiimisi voi keskittyä parhaisiin tuloksiin johtaviin toimiin.
Tallenna, jaa ja vie toimintaraportteja saumattomasti, jotta tiimisi pysyy ajan tasalla.
Päivitä CRM-raportointisi Nutshell
On olemassa kourallinen CRM-ohjelmia, jotka sisältävät CRM-raportointiominaisuuksia, mutta mikään ei tee sitä aivan kuten Nutshell. Meidän CRM:ssämme on kokonainen välilehti, joka on omistettu nimenomaan analytiikkaraporteille, ja siellä voit tarkastella kaikkia edellä mainittuja raporttityyppejä.
Mikä parasta, voit käyttää Nutshell sivustoa luodaksesi lukemattomia mukautettuja raportteja, jotka perustuvat lähes mihin tahansa valitsemaasi mittaristoon. Tämä tarkoittaa, että mitä tahansa haluatkin tarkastella, voit löytää nämä tiedot osoitteesta Nutshell.
