7 Tips for a Smooth CRM Transition

Er is teamwerk nodig om met CRM te kunnen werken. Of je nu voor het eerst overgaat op CRM of overstapt op een nieuwe CRM-leverancier, verandering kan moeilijk zijn voor je processen en je medewerkers.

Gelukkig heb jij de controle om de overgang naar CRM soepel te laten verlopen. Door iedereen in het bedrijf erbij te betrekken, kun je de migratie naar nieuwe software voor klantrelatiebeheer naadloos en pijnloos laten verlopen.

Maak er een groepsbeslissing van

Vertel iedereen in uw bedrijf dat u van plan bent om over te stappen op CRM. Vraag uw teams om softwareopties voor klantrelatiebeheer voor te stellen die de functies en integraties bevatten die het meest relevant zijn voor de behoeften van uw bedrijf.

De kans is groot dat iemand in je bedrijf een vriend kent die verliefd is op zijn CRM. Niet alleen zal je team meer openstaan voor de verandering, maar ze kunnen ook een CRM-leverancier vinden die beter aansluit bij je behoeften dan de opties die je aan het bekijken was.

DOWNLOAD

Still evaluating your CRM options?

Download our CRM Comparison Worksheet to learn how to decide which CRM is right for your business.

DOWNLOAD THE FREE WORKSHEET

Maak iedereen enthousiast

Het is veel gemakkelijker om naar een nieuw CRM te migreren als je bedrijf achter je beslissing staat. Dus motiveer ze om een nieuwe klantrelatiebeheersoftware te willen door het te laten zien, niet door te eisen.

Spreek met elk team persoonlijk af hoe elke medewerker kan profiteren van het gebruik van het nieuwe CRM. Gebruik specifieke voorbeelden die laten zien hoe de software hun werk makkelijker maakt en hoe het hun resultaten verbetert. Misschien vinden ze nog meer voordelen van de overstap naar een nieuw CRM die je misschien over het hoofd hebt gezien.

Train je team

Plan tijd in voor je werknemers om elkaar te ontmoeten en samen de software te leren kennen. Zorg ervoor dat er genoeg tijd is om door de software te lopen en vragen te beantwoorden.

Zorg ervoor dat elke medewerker vertrouwd is met één aspect van de software voordat je naar de volgende stap van de training gaat. Het kan nodig zijn om tijd vrij te maken voor één-op-één trainingen met werknemers die nog worstelen met het nieuwe CRM.

Get an easy-to-use CRM that’s intuitive yet powerful

Nutshell is the all-in-one CRM and marketing software that helps B2B teams close more deals.

Try it for yourself with a 14-day trial — no credit card required!

Start My Free Trial

Houd uw bedrijf op de hoogte

Verminder de frustratie door je werknemers voldoende van tevoren in te lichten. Laat ze zich voorbereiden op de overgang door periodieke updates te geven in nieuwsbrieven, e-mails of vergaderingen.

Neem de tijd om uit te leggen waar je bedrijf zich in het overgangsproces bevindt, wat ze in de volgende fase kunnen verwachten en hoe ze zich nu al kunnen voorbereiden op de verandering. Je zult minder weerstand ervaren als je transparanter bent over de overgang naar een nieuw CRM.

Feedback vragen

De mening van je medewerkers is belangrijk. Laat het ze weten door hun feedback te vragen over het nieuwe CRM. Hoe is hun ervaring? Wat werkt goed? Wat moet er nog verbeterd worden? Dit is een kans om uw medewerkers te laten zien dat hun feedback wordt gehoord en gewaardeerd.

Door te vragen om kritiek, goed of slecht, kun je nagaan waar iedereen in het bedrijf staat met de software en welke problemen nog moeten worden aangepakt. Dit zal je helpen om patronen van terugkerende problemen op te merken, zodat je de problemen kunt oplossen voordat ze escaleren tot iets ernstigs.

Flexibel zijn

Maak voordat je overstapt op een nieuw CRM een lijst van mogelijke problemen die zich kunnen voordoen en bedenk vervolgens haalbare manieren om die situaties tegen te gaan.

Voorzie elke fase van de overgang van extra tijd in geval van onverwachte noodsituaties. Zorg ervoor dat elke medewerker toegang heeft tot de klantenservicelijn van uw CRM als ze persoonlijke of teamondersteuning nodig hebben. Door vroeg in het proces voorbereid te zijn, zullen er later minder hobbels zijn.

Testen en afstellen

Nadat uw bedrijf helemaal is ingesteld op het nieuwe CRM, is het tijd om te bepalen of de overgang succesvol was. Controleer het eerste gebruik van uw software voor klantrelatiebeheer door de statistieken en gegevensrapporten van uw CRM te bekijken. Welke verbeteringen moet u aanbrengen in uw verkoopproces? Waar in de software voor klantrelatiebeheer hebben uw medewerkers nog moeite om te gebruiken?

Aarzel niet om je verkoopproces aan te passen. Je CRM is ontworpen om flexibel om te gaan met wijzigingen in je verkooppraktijken.

ÉÉN TEAM. ÉÉN GEREEDSCHAP.

Krachtige e-mailmarketing, zonder kopzorgen

Nutshell Campaigns Sluit direct aan op je CRM-gegevens, zodat je zeer gerichte doelgroepsegmenten kunt maken, de impact van je e-mails in realtime kunt bijhouden en al je communicatie vanuit één tool kunt beheren. Ga gratis aan de slag!

MEER WETEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!