Q&A: What Are the Most Important CRM Features for Small Businesses?

Last updated on: January 31, 2024

Overvurderer din lille bedrift sine CRM-behov? Hva er de viktigste CRM-funksjonene for førstegangsbrukere?

Nylig skrev Andrew Friedenthal, CRM-markedsanalytiker for teknologisammenligningsselskapet Software Adviceen ny rapport der han har undersøkt 200 samtaler med små og mellomstore bedrifter i løpet av det siste året for å identifisere de viktigste trendene blant CRM-kjøpere.

Noen av de viktigste funnene var at CRM-systemene nå tilbyr flere funksjoner enn noen gang tidligere. Bedrifter med spesifikke behov, for eksempel innen produksjon eller eiendom, går over til CRM-programvare, ofte i stedet for penn og papir.

Vi fikk muligheten til å snakke med Friedenthal for å lære litt mer om hva forskningen hans avdekket.

Foto via @AJFriedenthal

NUTSHELL: Hvorfor overvurderer førstegangskjøpere i små og mellomstore bedrifter sine behov for CRM-programvare?

Andrew Friedenthal: Siden disse innkjøperne vanligvis ikke er kjent med CRM-programvare i utgangspunktet, blir de veldig begeistret når de hører om de mange funksjonene som potensielt er tilgjengelige for dem. De kan imidlertid ha en tendens til å bli overbegeistret.

De fleste små og mellomstore bedrifter er først og fremst ute etter kontaktadministrasjon og muligheten til å spore interaksjoner, og selv om de andre funksjonene høres bra ut, kan de ende opp med ikke å bli brukt på en god stund, om noen gang.

‍Hvilke erde tre viktigste funksjonene små og mellomstore bedrifter etterspør i sin CRM-programvare?

‍Denviktigste funksjonen de etterspør, er CRM-programvarens grunnpilar - kontaktadministrasjon. Et tilgjengelig, kontinuerlig oppdatert kontaktdatabasesystem med informasjon om kunder/klienter/kontaktpersoner er avgjørende for et selskap i vekst.

Bilde via SoftwareAdvice.com‍.

I tilknytning til dette er det to andre viktige funksjoner: sporing av interaksjoner (slik at det er mer enn bare grunnleggende kontaktinformasjon knyttet til hver enkelt person) og økt automatisering (slik at påminnelser automatisk settes/ knyttes til bestemte handlinger for å sikre at riktig oppfølgingstiltak blir iverksatt i fremtiden).

‍Ergrunnleggende CRM-funksjonalitet ideell for små og mellomstore bedrifter som bruker CRM for første gang?

Absolutt. Førstegangsbrukere i små og mellomstore bedrifter bør fokusere på kontaktadministrasjonssiden av CRM, og få på plass en database med informasjon som er tilgjengelig for alle i bedriften. Når dette er på plass, bør de utvide CRM-funksjonaliteten til områder som er nyttige for dem, for eksempel analyse/rapportering eller e-postmarkedsføring, men det er best å få det grunnleggende på plass først.

‍Hva er det som fårproduksjonsbedrifter til å satse på CRM?

Etter hvert somCRM-markedet modnes, begynner det også å bli mer diversifisert. Mens spesialiserte produksjonsbedrifter kanskje ikke var så godt tjent med den første generasjonen av salgsfokuserte CRM-systemer, er nyere programvarealternativer mye mer fokusert på behovene til disse spesifikke forretningssegmentene.

Bilde via SoftwareAdvice.com

På hvilke måter kan små og mellomstore bedrifter dra nytte av intuitiv og automatisert CRM for små bedrifter?

Sidende fleste små og mellomstore bedrifter bruker CRM for første gang, er det viktig at systemet er enkelt og intuitivt å bruke. Et CRM-system er der for å lette arbeidsflyten og automatisere en allerede eksisterende salgsprosess, ikke for å forvirre folk ytterligere. Mer komplekse systemer er bedre for større bedrifter, særlig de med IT-avdelinger.

‍Relatert : 6 grunner til at selgere sier opp CRM-systemet sitt

Hvis du er interessert i å lære mer om disse viktige funnene, samt noen viktige tips og neste skritt når det gjelder CRM-løsninger for små bedrifter, kan du ta en titt på rapporten. fullstendig rapport fra Andrew Friedenthal, CRM-markedsanalytiker i konsulentfirmaet Software Advice.

LAST NED

16 maler for salgsprosesser for B2B-pipelines

Enten du skal lage din første salgsprosess eller revidere en eksisterende, vil disse Nutshell-godkjente malene gi deg et godt forsprang.

 

GRATIS NEDLASTING

TILBAKE TIL TOPP

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!