Compreender o comportamento e as preferências dos clientes

Não seria fantástico ler mentes e saber o que os seus clientes estão a pensar? Embora o Nutshell não seja capaz da arte de ler mentes, somos peritos em compreender o comportamento e as preferências dos clientes, e isso é mais ou menos a mesma coisa, certo?

Ao compreender o comportamento e as preferências dos clientes, pode compreender melhor o seu público e utilizar esse conhecimento para criar campanhas de marketing e vendas eficazes que envolvam o seu público e melhorem os seus resultados.

Continue a ler para saber mais sobre o comportamento e as preferências dos clientes e como identificá-los com a análise de dados e o seu CRM.

O que é o comportamento do cliente?

O comportamento do cliente refere-se à forma como os clientes fazem compras, incluindo os seus hábitos de compra e os factores que influenciam a sua decisão de comprar algo. Três factores principais que afectam o comportamento do cliente:

  • Pessoais: Traços de personalidade, o passado de uma pessoa e a sua educação.
  • Psicológicos: Perceção e atitude - estas podem mudar diariamente, tornando-as difíceis de prever.
  • Sociais: Factores externos, como recomendações dos pares, tendências e normas ou expectativas sociais.

Como compreender o comportamento do cliente

Compreender o comportamento do cliente é crucial, pois ajuda-o a concentrar os seus esforços de marketing e vendas nos principais segmentos de clientes de forma mais eficaz. Uma das melhores formas de compreender o comportamento do consumidor é através de uma análise do comportamento do cliente.

Análise do comportamento do cliente

Uma análise do comportamento do cliente é uma observação pormenorizada da forma como os clientes interagem com a sua empresa em várias fases do percurso do cliente.

Para efetuar uma análise do comportamento do cliente, segmente o seu público em buyer personas com base em interesses partilhados ou outras características semelhantes, como dados demográficos. Depois, observe estes grupos em diferentes fases do percurso do cliente e veja como interagem com a sua empresa.

Estão a interagir com a página da sua empresa nas redes sociais? Estão a encontrar a sua marca através dos motores de busca? Estão a assistir a demonstrações com a sua equipa de vendas?

Quadro principal em Nutshell

Pode aceder a estes dados através de ferramentas como plataformas de análise de sítios Web, como o Google Analytics, plataformas de análise de marketing e o seu CRM.

Nutshell facilita o acompanhamento dos dados sobre as suas interacções com os clientes potenciais. Pode segmentar os clientes em grupos e ver todas as suas interacções com um determinado cliente potencial num único local. O Nutshell até obtém automaticamente dados de atribuição de clientes potenciais para que possa ver de onde vêm os seus clientes potenciais.

Porque é que é importante que os profissionais de marketing e de vendas compreendam o comportamento dos clientes?

Ao segmentar os clientes em buyer personas e ao observá-los em diferentes fases do percurso do cliente, pode obter informações sobre os motivos e as prioridades que influenciam os clientes durante o processo de compra, bem como sobre os métodos de decisão que utilizam.

Compreender o comportamento dos clientes permite aos profissionais de marketing e aos vendedores personalizar as mensagens e os conteúdos de marketing para melhor atrair os segmentos de público e incentivar o envolvimento dos clientes.

Ao fazê-lo, os representantes de marketing e vendas da sua empresa podem começar a identificar as preferências dos clientes para adaptar ainda mais as vendas e os esforços de marketing.

Quais são as preferências dos clientes?

As preferências do cliente são motivações, expectativas, gostos, aversões e inclinações que levam os clientes a tomar decisões de compra.

Porque é que é importante identificar as preferências dos clientes?

As preferências dos clientes são subjectivas para cada indivíduo, o que significa que, embora um dos seus clientes possa ter um conjunto específico de preferências, não há garantia de que outro cliente tenha as mesmas preferências.

Identificar as preferências dos clientes é importante porque, tal como os comportamentos dos clientes, conhecer as preferências dos seus clientes ajuda-o a fornecer melhores campanhas de marketing e vendas. Com os dados dos clientes recolhidos e armazenados no seu CRM, pode utilizar esses dados para criar campanhas de marketing personalizadas que visam eficazmente os seus segmentos de clientes.

Para além disso, identificar e compreender as preferências dos clientes ajuda-o a prestar um serviço de qualidade aos clientes potenciais e aos clientes numa base consistente.

Além disso, a compreensão das preferências dos clientes pode ajudá-lo no desenvolvimento de produtos futuros, identificando os pontos problemáticos dos clientes e utilizando essa informação para criar produtos e serviços que resolvam esses problemas.

Como identificar as preferências dos clientes

Falar sobre os benefícios de identificar as preferências dos clientes é uma coisa, mas identificá-las de facto? Isso é outra coisa completamente diferente. Felizmente para si, reunimos algumas dicas úteis sobre como identificar as preferências dos clientes entre o seu público.

Continue a ler para saber mais sobre algumas formas diferentes de identificar as preferências dos clientes e de as utilizar para reforçar as suas campanhas de marketing e vendas.

Analisar as tendências do mercado

Relatório do funil de vendas em Nutshell

Uma forma de identificar as preferências dos clientes é analisar as tendências do mercado e da indústria. Ao analisar as tendências do mercado e da indústria, tome especial atenção às mudanças no comportamento dos consumidores, aos avanços tecnológicos e às alterações económicas.

Estas tendências contribuem para factores sociais que podem influenciar o comportamento dos clientes e, por sua vez, ter um efeito nas preferências dos clientes.

Com as funcionalidades de relatório e acompanhamento do Nutshell, pode manter-se atento aos comportamentos dos clientes que indicam tendências e comportamentos em mudança. Depois, pode utilizar essa informação para ajustar os seus esforços de marketing e vendas em conformidade.

Identificar as dificuldades dos clientes

É possível identificar as preferências dos clientes compreendendo as suas necessidades e os pontos problemáticos que os levam a tomar decisões de compra. Ao identificar as áreas em que os clientes não estão satisfeitos com os produtos ou serviços actuais, pode desenvolver novos produtos ou serviços que satisfaçam essas necessidades.

Não só está a obter informações sobre as preferências e os comportamentos dos clientes que os levam a fazer compras, como também está a identificar potenciais novas oportunidades de mercado. Isto pode significar um aumento de receitas para si!

Utilizar inquéritos e formulários

Modelos de marketing por correio eletrónico em Nutshell

Uma forma infalível de identificar e compreender melhor as preferências dos clientes é perguntar-lhes diretamente. Utilize inquéritos e formulários em linha para recolher feedback diretamente dos seus clientes. 

Nutshell facilita a criação de formulários para recolha de dados e feedback dos clientes. Nutshell Os formulários são personalizáveis e enviam os dados submetidos através dos seus formulários diretamente para o seu CRM.

Com Nutshell Forms, pode obter uma visão mais profunda das preferências dos clientes fazendo perguntas como:

  • Como teve conhecimento do nosso produto?
  • Utiliza o nosso produto para fins profissionais ou pessoais?
  • Como podemos melhorar ainda mais o nosso serviço?

Compreender o comportamento dos clientes e identificar as suas preferências com a ajuda do Nutshell CRM

Quando faz parceria com a Nutshellterá sempre informação privilegiada sobre os comportamentos e preferências dos seus clientes através de relatórios detalhados, formulários personalizáveis e dados de clientes organizados num único local.

Saiba mais sobre como o Nutshell pode ajudá-lo a compreender e identificar os comportamentos e preferências dos clientes contactando a nossa equipa ou inscrevendo-se para uma avaliação gratuita do Nutshell hoje mesmo.

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