Siirry pääsisältöön ↓

"Nutshell on erittäin käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen.

"Suosittelen lämpimästi Nutshell

"Helppokäyttöinen ja... odota sitä ... 100 % sisäänosto!

"Nutshell on sekä yksinkertainen että tehokas

Opas asiakastietojen hallintaan ja organisointiin

Asiakastiedot ovat olennainen osa mitä tahansa markkinointistrategiaa. Se voi nimittäin opettaa sinulle tietoa yleisöstäsi ja auttaa sinua keksimään tehokkaampia tapoja markkinoida heitä, mikä kasvattaa yrityksesi tuloja.

On kuitenkin todennäköistä, että asiakastietosi tulevat monien eri kanavien kautta. Siksi asiakastietojen hallinta ja järjestäminen on tärkeä osa tehokasta datastrategiaa.

Kysymys kuuluukin, millaista on tehokas asiakastiedon hallinta? Jos mietit tätä kysymystä, olet tullut oikeaan paikkaan. Lue lisää.

7 vinkkiä asiakastietojen hallintaan ja järjestämiseen

Asiakastietojen organisointi on tärkeää, ja yhtä tärkeää on varmistaa, että tietoja hallitaan tehokkaasti. Seuraavassa on seitsemän tapaa pitää tietosi järjestyksessä.

1. Käytä asiakassuhteiden hallintajärjestelmää (CRM)

Ehkä tärkein askel kohti asiakastietojen hallintaa on hankkia asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM). CRM-järjestelmät ovat olemassa asiakastietojen keräämistä varten, niiden keskittämistä yhteen paikkaan ja niiden avulla voit hallita, analysoida ja hyödyntää niitä.

CRM-järjestelmät ovat loistavia useiden kanavien tietojen hallintaan. Sen sijaan, että sinun tarvitsisi siirtyä useiden eri alustojen välillä saadaksesi tietoja, voit vain kerätä kaikki tiedot ja keskittää ne CRM:ään.

CRM-järjestelmät voivat jopa auttaa sinua automatisoimaan tiettyjä myynti- ja markkinointiprosessien osia ja käyttämään tiedoista saatuja tietoja kampanjoiden uudelleenoptimointiin, jotta ne olisivat tehokkaampia. Tämä tekee CRM:stä paljon toimivamman työkalun kuin pelkkä taulukkolaskenta, varsinkin kun koko tiimisi pääsee siihen helposti käsiksi.

Lisätietoja tietojen hallinnasta CRM:n avulla:

CRM-järjestelmät keräävät asiakastietoja, keskittävät ne yhteen paikkaan ja auttavat sinua hallitsemaan, analysoimaan ja hyödyntämään niitä.

2. Puhdista ja validoi tietosi

Vaikka keräisit kuinka paljon tietoa, siitä ei ole mitään hyötyä, jos se on huonolaatuista. Siksi tietojen puhdistus ja validointi on tärkeää. Määritellään lyhyesti kukin näistä termeistä:

  • Tietojen puhdistus on prosessi, jossa asiakastiedoistasi poistetaan epätarkkuudet, päällekkäisyydet ja epäjohdonmukaisuudet.
  • Tietojen validointi on prosessi, jossa tarkistetaan, että tiedot on puhdistettu ennen kuin ne tuodaan CRM:ään tai käytetään analytiikassa.

Molemmat näistä tehtävistä on suoritettava säännöllisesti, jotta varmistat, että virheelliset tiedot eivät johda sinua harhaan. CRM-järjestelmäsi saattaa pystyä suorittamaan tietyn määrän tietojen validointia automaattisesti. Mutta se, mitä se ei pysty käsittelemään, sinun on tehtävä manuaalisesti.

Lisätietoja tietojen puhdistamisesta ja validoinnista:

tietojen puhdistus ja validointi

3. Tietohallintokäytäntöjen laatiminen

Toinen tapa hallita asiakastietoja on laatia tiedonhallintakäytäntöjä. Tiedonhallinta on sääntöjärjestelmä, jonka avulla määrittelet, miten tiimisi hallinnoi tietoja. Se määrittää muun muassa seuraavat tiedot:

  • Kuka on vastuussa tietojesi hallinnoinnista
  • Mitkä tehtävät kunkin henkilön olisi suoritettava
  • Miten kukin tehtävä olisi hoidettava

Nämä ovat vain muutamia asioita, joita voit sisällyttää tiedonhallintaohjeisiin. Kaiken kaikkiaan tiedonhallinnan tarkoituksena on varmistaa, että tietojen käsittelylle on olemassa tietty käytäntö. Kun noudatat laatimiasi käytäntöjä, tiimisi voi hallita tietoja johdonmukaisemmin ja tehokkaammin, koska ei ole epäselvyyttä siitä, miten asiat tehdään.

Lisätietoja tiedonhallinnasta:

tiedonhallinnan määritelmä

4. Segmentoi asiakastietosi

Kaikki asiakkaasi eivät ole täysin samanlaisia. He asuvat todennäköisesti eri alueilla, tekevät erilaisia ammatteja ja ovat eri tavoin kiinnostuneita. Miksi lähettäisit heille kaikille täsmälleen samanlaista markkinointia, kun tiedät sen?

Asiakkaiden segmentointi on erinomainen tapa parantaa markkinointisi relevanssia. CRM:ssäsi voit jakaa asiakkaat eri ryhmiin esimerkiksi sijainnin, verkkosivuston käyttäytymisen ja muiden tekijöiden perusteella.

Sitten voit luoda erillisiä markkinointikampanjoita, jotka lähetetään kullekin näistä eri ryhmälle, jolloin voit käyttää enemmän personointia ja saada parempia tuloksia. Mitä täsmällisempää markkinointisi on yleisöllesi, sitä todennäköisemmin he reagoivat myönteisesti.

Lisätietoja asiakastietojen segmentoinnista:

asiakastietojen segmentoinnin hyödyt

5. Käytä joitakin tietojen visualisointityökaluja

Loppujen lopuksi asiakastietojen keräämisen tarkoitus on, että voit analysoida niitä ja saada niistä arvokkaita tietoja yleisöstäsi. Jos asiakastietojen organisointistrategiaasi ei siis kuulu tietojen visualisointi, siitä puuttuu sen kriittisin osa.

Tietojen visualisoinnissa tiedot esitetään järjestetyssä, visuaalisessa muodossa, kuten kaavioina tai graafeina. Tämän taktiikan etuna on se, että sen avulla voit helposti tunnistaa tiedoistasi kuvioita tai trendejä, mikä auttaa sinua oppimaan enemmän asiakkaistasi.

Voit parantaa myynti- ja markkinointiprosesseja tiedoista löytämiesi suuntausten perusteella. Jos esimerkiksi huomaat, että useimmat asiakkaat ovat kiinnostuneita tuotteesi tietystä ominaisuudesta, voit määrittää kyseisen ominaisuuden tärkeäksi markkinoinnissa ja korostaa sitä myyntipuheluissa.

tiedon visualisoinnin määrittely

6. Tietojen saatavuus ja hakukelpoisuus

Miten tahansa järjestätkin tietosi, haluat, että tietyt tiedot on helppo löytää tietokannastasi. Tietojesi pitäisi olla haettavissa ja helposti saatavilla. Usein voit saavuttaa tämän valitsemalla CRM:n, joka täyttää nämä tarpeet.

Voit kuitenkin myös soveltaa joitakin jo mainitsemiamme vaiheita - kuten tietojen puhdistusta ja validointia - järjestellä tietojasi ja helpottaa niiden navigointia CRM:ssä tai tietokannassa.

Lue lisää tietojen saatavuuden parantamisesta:

tietojen saatavuus ja hakukelpoisuus

7. Tietosuojan ja tietoturvan hallinta

Viimeinen tärkeä tekijä, joka on otettava huomioon tietojen hallinnassa, on turvallisuus ja yksityisyys. Loppujen lopuksi kyse on asiakastiedoista - ne sisältävät tiettyihin henkilöihin liittyviä tietoja, ja sinulla on velvollisuus pitää nämä tiedot turvassa.

Toteuta tietoturvatarkastuksia ja riskinarviointeja säännöllisesti varmistaaksesi, että tietosi ovat turvassa CRM-järjestelmässä. Muista myös kouluttaa työntekijöitäsi oikeisiin käytäntöihin tietojen turvallista siirtämistä ja hallintaa varten.

Lue lisää tietosuojasta ja tietoturvasta:

varmistaa, että tietosi ovat turvassa tietoturva-auditointien ja riskinarviointien avulla.

Nutshell on täydellinen työkalu asiakastietojen hallintaan ja järjestämiseen.

Jos noudatat tämän luettelon vaiheita, sinulla on avain huippuluokan asiakastietojen organisointistrategiaan yrityksellesi. Ja kuten aiemmin mainitsimme, kaikki alkaa CRM:n hankkimisesta. Mutta minkä CRM:n?

Nutshell. Nutshell on yksi parhaista CRM-järjestelmistä, sillä se pystyy hallitsemaan tiedonhallintaa ja myynnin automatisointia, ja se on varustettu erinomaisen asiakaspalvelutiimin avulla. Tämä tiimi voi auttaa sinua kaikissa kysymyksissä tai ongelmissa, joita sinulla voi olla.

Mietitkö, kuinka tehokas Nutshell on yrityksellesi? Tutustu 14 päivän ilmaiseen kokeilujaksoon jo tänään!

Aloita ilmainen kokeilujakso

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!