Cómo garantizar la calidad y precisión de los datos en el software CRM

Los datos de clientes que recopile le servirán para hacer predicciones y tomar decisiones que le ayuden a alcanzar sus objetivos empresariales. Para aplicar con éxito estas decisiones y estrategias empresariales, debe disponer de sistemas que garanticen la calidad y precisión de los datos.

Con la ayuda de su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM ), puede recopilar y almacenar datos actuales, precisos, fiables y coherentes.

Importancia de la calidad y exactitud de los datos

Garantizar la calidad y la precisión de los datos es clave para crear y aplicar decisiones empresariales basadas en datos.

Los datos poco fiables o de mala calidad pueden dar lugar a estrategias de ventas, marketing y atención al cliente poco prácticas y mal desarrolladas. Estas estrategias mal concebidas pueden tener consecuencias perjudiciales para su negocio. 

Mientras que los datos de baja calidad pueden causar estragos en su empresa, los datos de clientes de alta calidad pueden hacer maravillas en múltiples áreas de su negocio.

Impacto en las ventas

Los datos de calidad de los clientes pueden ayudar a su empresa a identificar las principales oportunidades de venta a través de las tendencias de sus informes de datos. De este modo, podrá centrar sus esfuerzos de venta en las oportunidades más rentables y asignar sus esfuerzos a las acciones comerciales que aporten más beneficios a su empresa.

Además, garantizar la calidad y precisión de los datos puede ayudarle a identificar los comportamientos de compra de los clientes y los productos o servicios más populares. Con esta información, puede desarrollar mejor nuevos productos y servicios que satisfagan los deseos y necesidades de sus clientes.

Impacto en la comercialización

Sus esfuerzos de marketing son esenciales para atraer a nuevos clientes. Con la ayuda de datos de clientes de calidad, puede desarrollar y lanzar campañas de marketing específicas que sean eficaces para llegar a sus clientes ideales. Además, las campañas de marketing personalizadas pueden dar lugar a mejores tasas de conversión de clientes, mejorando el retorno de la inversión (ROI) de su campaña.

Impacto en el servicio al cliente

Cuando se dispone de datos de alta calidad sobre los clientes, es posible ofrecerles un servicio excelente de forma sistemática.

Los datos oportunos relacionados con los comportamientos de compra, los intereses y los métodos de contacto preferidos de los clientes le permiten atenderles de la mejor manera posible, ofrecer experiencias de compra personalizadas y garantizar que cada interacción con su empresa sea positiva.

Características de los datos de calidad

Hay cuatro indicadores clave de la calidad de los datos que deben tenerse en cuenta para garantizar la calidad y exactitud de los datos:

  • Actualidad: Los datos obsoletos pueden dar lugar a predicciones inexactas o falsas sobre las ventas y las tendencias del sector. Los datos de los clientes deben estar siempre actualizados y ser puntuales.
  • Precisión: Los datos de calidad de los clientes deben estar libres de errores para garantizar una previsión precisa de las tendencias de ventas, sector y comportamiento de los clientes. 
  • Fiabilidad: Los datos de clientes de calidad son datos fiables en los que se puede confiar. Los datos de tus clientes deben proceder siempre de fuentes que conozcas, en las que confíes y de las que puedas estar seguro de que son fiables.
  • Coherencia: Los datos que recopiles deben ser coherentes, es decir, no deben contradecir otros datos oportunos que hayas recopilado, independientemente de la fuente.

Cómo garantizar la calidad y precisión de los datos con su CRM

Garantizar que su CRM contiene datos de calidad es clave en la recopilación de datos de clientes. A continuación se indican tres procesos que puede emplear con su CRM hoy mismo para garantizar que los datos de sus clientes sean oportunos, precisos, fiables y coherentes.

Validación de datos

Una forma de garantizar la calidad y precisión de los datos en su CRM es mediante la validación de datos. La validación de datos es el proceso de revisar los datos de los clientes para confirmar que cumplen las normas y reglas establecidas por la empresa y el sector.

La validación de datos es un paso importante en el proceso de recopilación de datos de clientes porque ayuda a proporcionar precisión y claridad a los datos. Este proceso le permite evitar cualquier error en los datos y puede ayudar a sus equipos a interpretar mejor la información.

Limpieza de datos CRM

La limpieza de datos CRM, también conocida como depuración o limpieza de datos, es el proceso de modificación o eliminación de datos de clientes que:

  • Inexacto
  • Anticuado
  • Corrupted
  • Formato incoherente
  • Duplicado

La limpieza de datos es otro paso muy valioso en el proceso de recopilación de datos de clientes, ya que garantiza que los datos de su CRM sean precisos, coherentes y fiables.

Gobernanza de datos

La gobernanza de datos es el proceso de establecer normas y políticas internas relacionadas con la recopilación y el almacenamiento de datos. Estas normas establecidas por su empresa ayudan a "gobernar" cómo se recopilan, almacenan, analizan y eliminan los datos de sus clientes.

Básicamente, se trata de un conjunto de reglas que usted crea para que su equipo gestione los datos que recopila en su CRM.

4 pilares de la gobernanza de datos

Hay muchas respuestas diferentes a la hora de definir los cuatro pilares de la gobernanza de datos: es un concepto que comparte mucha gente, pero cada uno tiene sus propias ideas sobre cuáles son esos cuatro pilares.

En esta página le damos nuestra opinión sobre los cuatro pilares que consideramos más importantes:

  • Calidad de los datos: Sus datos deben ser información fiable y de alta calidad.
  • Precisión de los datos: Sus datos no deben tener errores y deben ser siempre puntuales y precisos.
  • Gestión de datos: Tus datos deben tratarse siempre con cuidado, es decir, deben almacenarse adecuadamente para evitar el riesgo de que se produzcan filtraciones. Por no hablar de que deben estar organizados para que sea fácil navegar por ellos.
  • Uso de los datos: Siempre debes utilizar los datos de los clientes que recopiles de forma ética y eficiente.

¿Cómo puede ayudar un CRM?

Al invertir en un sistema CRM como Nutshelltendrá acceso a herramientas de recopilación y gestión de datos de clientes, como funciones de automatización e informes detallados. Con la ayuda de Nutshell, garantizar la calidad y precisión de los datos es muy sencillo. Por no hablar de que podrá peinar fácilmente los datos y eliminar cualquier información de baja calidad para dejar espacio a datos de alta calidad.
Obtenga más información sobre cómo el CRM de Nutshellpuede ayudarle a recopilar y almacenar datos de calidad que sean precisos y fiables hoy mismo iniciando una prueba gratuita de nuestro CRM todo en uno.

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