Comment garantir la qualité et l'exactitude des données dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Les données sur les clients que vous recueillez vous aideront à faire des prévisions et à prendre des décisions qui vous permettront d'atteindre vos objectifs commerciaux. Afin de mettre en œuvre ces décisions et stratégies commerciales avec succès, vous devez disposer de systèmes garantissant la qualité et l'exactitude des données.

Grâce à votre système de gestion de la relation client (CRM), vous pouvez collecter et stocker des données actuelles, précises, fiables et cohérentes.

Importance de la qualité et de l'exactitude des données

Garantir la qualité et l'exactitude des données est essentiel pour créer et mettre en œuvre des décisions commerciales fondées sur des données.

Des données peu fiables ou de mauvaise qualité peuvent conduire à des stratégies de vente, de marketing et de service à la clientèle peu pratiques et mal élaborées. Ces stratégies mal conçues peuvent avoir des conséquences néfastes pour votre entreprise. 

Alors que des données de mauvaise qualité peuvent potentiellement faire des ravages dans votre entreprise, des données de qualité sur les clients peuvent faire des merveilles dans de nombreux domaines de votre entreprise.

Impact sur les ventes

Des données clients de qualité peuvent aider votre entreprise à identifier les meilleures opportunités de vente grâce aux tendances qui se dégagent de vos rapports de données. Vous pouvez alors concentrer vos efforts de vente sur les opportunités les plus rentables et allouer vos efforts aux actions commerciales qui rapporteront le plus à votre entreprise.

En outre, la qualité et l'exactitude des données peuvent vous aider à identifier les comportements d'achat des clients et les produits ou services les plus populaires. Grâce à ces informations, vous pouvez mieux développer de nouveaux produits et services qui répondent aux souhaits et aux besoins de vos clients.

Impact sur le marketing

Vos efforts de marketing sont essentiels pour attirer de nouveaux clients. Grâce à des données de qualité sur les clients, vous pouvez élaborer et lancer des campagnes de marketing ciblées qui vous permettront d'atteindre vos clients idéaux. En outre, les campagnes de marketing personnalisées peuvent se traduire par de meilleurs taux de conversion des clients, ce qui améliore le retour sur investissement (RSI) de votre campagne.

Impact sur le service à la clientèle

Lorsque vous disposez de données de haute qualité sur vos clients, vous êtes en mesure de leur offrir un excellent service en permanence.

Les données relatives aux comportements d'achat des clients, à leurs centres d'intérêt et à leurs modes de contact préférés vous permettent de les aider au mieux, de leur proposer des expériences d'achat personnalisées et de faire en sorte que chaque interaction avec votre entreprise soit positive.

Caractéristiques des données de qualité

Il existe quatre indicateurs clés de la qualité des données à surveiller pour s'assurer de la qualité et de l'exactitude des données :

  • L'actualité : Des données obsolètes peuvent conduire à des prévisions inexactes ou fausses concernant les ventes et les tendances du secteur. Les données sur les clients doivent toujours être à jour et actualisées.
  • Précision : Des données de qualité sur les clients doivent être exemptes d'erreurs pour garantir des prévisions précises sur les ventes, le secteur d'activité et les tendances du comportement des clients. 
  • Fiabilité : Des données clients de qualité sont des données fiables auxquelles vous pouvez vous fier. Vos données clients doivent toujours provenir de sources que vous connaissez, auxquelles vous faites confiance et dont vous pouvez garantir la fiabilité.
  • Cohérence : Les données collectées doivent être cohérentes, c'est-à-dire qu'elles ne doivent pas contredire d'autres données opportunes que vous avez collectées, quelle qu'en soit la source.

Comment garantir la qualité et l'exactitude des données avec votre système de gestion de la relation client (CRM) ?

S'assurer que votre CRM contient des données de qualité est essentiel pour la collecte de données sur les clients. Vous trouverez ci-dessous trois processus que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui avec votre CRM pour vous assurer que vos données clients sont opportunes, précises, fiables et cohérentes.

Validation des données

La validation des données est l'un des moyens de garantir la qualité et l'exactitude des données dans votre système de gestion de la relation client. La validation des données est le processus qui consiste à examiner les données des clients pour confirmer qu'elles répondent aux normes et aux règles établies par votre entreprise et votre secteur d'activité.

La validation des données est une étape importante du processus de collecte des données sur les clients, car elle contribue à l'exactitude et à la clarté des données. Ce processus vous permet d'éviter toute erreur dans vos données et peut aider vos équipes à mieux interpréter les informations.

Nettoyage des données CRM

Le nettoyage des données CRM, également connu sous le nom d'épuration ou de nettoyage des données, est le processus de modification ou de suppression des données clients :

  • Imprécis
  • Dépassé
  • Corrompu
  • Formatage incohérent
  • Dupliqué

Le nettoyage des données est une autre étape précieuse du processus de collecte des données clients, car il permet de s'assurer que les données contenues dans votre CRM sont exactes, cohérentes et dignes de confiance.

Gouvernance des données

La gouvernance des données est le processus de mise en place de normes et de politiques internes relatives à la collecte et au stockage des données. Ces normes établies par votre entreprise contribuent à "régir" la manière dont les données de vos clients sont collectées, stockées, analysées et supprimées.

Il s'agit essentiellement d'un ensemble de règles que vous créez pour que votre équipe gère les données que vous recueillez dans votre CRM.

Les 4 piliers de la gouvernance des données

Il y a beaucoup de réponses différentes lorsqu'il s'agit de définir les quatre piliers de la gouvernance des données - c'est un concept que beaucoup de gens partagent, mais chacun a sa propre idée sur ce que sont ces quatre piliers.

Sur cette page, nous vous donnons notre point de vue sur les quatre piliers qui nous semblent les plus importants :

  • Qualité des données : Vos données doivent être des informations fiables et de haute qualité.
  • Exactitude des données : vos données ne doivent pas comporter d'erreurs et doivent toujours être actualisées et exactes.
  • Gestion des données : Vos données doivent toujours être traitées avec soin, ce qui signifie qu'elles doivent être correctement stockées pour éviter tout risque de violation. Sans oublier qu'elles doivent être organisées de manière à être faciles à consulter.
  • Utilisation des données : Vous devez toujours utiliser les données clients que vous collectez de manière éthique et efficace.

Comment un système de gestion de la relation client peut-il vous aider ?

Lorsque vous investissez dans un système de gestion de la relation client tel que Nutshellvous aurez accès à des outils de collecte et de gestion des données clients, tels que des fonctions d'automatisation et des rapports détaillés. Avec l'aide de Nutshell, assurer la qualité et l'exactitude des données est un jeu d'enfant. De plus, vous pouvez facilement passer les données au peigne fin et éliminer les informations de mauvaise qualité pour faire place à des données de haute qualité.
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