Como garantir a qualidade e a exatidão dos dados no software CRM

Os dados dos clientes que recolher serão utilizados para o ajudar a fazer previsões e tomar decisões que o ajudem a atingir os seus objectivos comerciais. Para implementar estas decisões e estratégias comerciais com êxito, é necessário dispor de sistemas que garantam a qualidade e a exatidão dos dados.

Com a ajuda do seu sistema de gestão das relações com os clientes (CRM), pode recolher e armazenar dados actuais, precisos, fiáveis e consistentes.

Importância da qualidade e exatidão dos dados

Garantir a qualidade e a exatidão dos dados é fundamental para criar e implementar decisões comerciais baseadas em dados.

Dados não fiáveis ou de má qualidade podem levar a estratégias de vendas, marketing e serviço ao cliente pouco práticas e mal desenvolvidas. Estas estratégias mal concebidas podem ter consequências prejudiciais para a sua empresa. 

Enquanto os dados de baixa qualidade podem potencialmente causar estragos na sua empresa, os dados de alta qualidade dos clientes podem fazer maravilhas em várias áreas da sua empresa.

Impacto nas vendas

Os dados de qualidade sobre os clientes podem ajudar a sua empresa a identificar as principais oportunidades de vendas através das tendências nos seus relatórios de dados. Pode, então, concentrar os seus esforços de vendas nas oportunidades mais lucrativas e atribuir os seus esforços às acções comerciais que trarão mais benefícios para a sua empresa.

Além disso, garantir a qualidade e a exatidão dos dados pode ajudá-lo a identificar os comportamentos de compra dos clientes e os produtos ou serviços mais populares. Com esta informação, pode desenvolver melhor novos produtos e serviços que satisfaçam os desejos e necessidades dos seus clientes.

Impacto no marketing

Os seus esforços de marketing são essenciais para atrair novos clientes e consumidores. Com a ajuda de dados de qualidade dos clientes, pode desenvolver e lançar campanhas de marketing direccionadas que sejam eficazes para alcançar os seus clientes ideais. Além disso, as campanhas de marketing personalizadas podem resultar em melhores taxas de conversão de clientes, melhorando o retorno do investimento (ROI) da sua campanha.

Impacto no serviço ao cliente

Quando tem dados de clientes de alta qualidade do seu lado, pode fornecer consistentemente um excelente serviço aos seus clientes.

Os dados oportunos relacionados com os comportamentos de compra, interesses e métodos de contacto preferidos dos clientes permitem-lhe prestar-lhes a melhor assistência possível, proporcionar experiências de compra personalizadas e garantir que cada interação com a sua empresa é positiva.

Características dos dados de qualidade

Há quatro indicadores-chave de dados de qualidade a ter em conta para garantir a qualidade e a exatidão dos dados:

  • Atualidade: Dados desactualizados podem levar a previsões imprecisas ou falsas das vendas e das tendências do sector. Os dados dos clientes devem estar sempre actualizados e ser oportunos.
  • Exatidão: Os dados de qualidade dos clientes devem estar isentos de erros para garantir uma previsão exacta das tendências de vendas, do sector e do comportamento dos clientes. 
  • Fiabilidade: Dados de clientes de qualidade são dados fiáveis em que se pode confiar. Os dados dos seus clientes devem ser sempre provenientes de fontes que conhece, em que confia e que pode garantir que são fiáveis.
  • Consistência: Os dados que recolhe devem ser consistentes, o que significa que não devem contradizer outros dados oportunos que tenha recolhido, independentemente da fonte.

Como garantir a qualidade e a exatidão dos dados com o seu CRM

Garantir que o seu CRM contém dados de qualidade é fundamental para a recolha de dados dos clientes. Seguem-se três processos que pode utilizar atualmente com o seu CRM para garantir que os dados dos seus clientes são oportunos, exactos, fiáveis e consistentes.

Validação de dados

Uma forma de garantir a qualidade e a exatidão dos dados no seu CRM é através da validação de dados. A validação de dados é o processo de revisão dos dados dos clientes para confirmar que cumprem as normas e regras estabelecidas pela sua empresa e sector.

A validação de dados é uma etapa importante no processo de recolha de dados dos clientes, pois ajuda a garantir a exatidão e a clareza dos dados. Este processo permite-lhe evitar quaisquer erros nos seus dados e pode ajudar as suas equipas a interpretar melhor as informações.

Limpeza de dados CRM

A limpeza de dados de CRM, também conhecida como depuração ou limpeza de dados, é o processo de modificação ou remoção de dados de clientes que são:

  • Impreciso
  • Desatualizado
  • Corrompido
  • Formatação incoerente
  • Duplicado

A limpeza de dados é outro passo inestimável no processo de recolha de dados dos clientes, porque garante que os dados no seu CRM são exactos, consistentes e fiáveis.

Governação de dados

A governação de dados é o processo de definição de normas e políticas internas relacionadas com a recolha e o armazenamento de dados. Estas normas estabelecidas pela sua empresa ajudam a "governar" a forma como os dados dos seus clientes são recolhidos, armazenados, analisados e eliminados.

Essencialmente, trata-se de um conjunto de regras que cria para a forma como a sua equipa gere os dados que recolhe no seu CRM.

4 pilares da governação de dados

Há muitas respostas diferentes quando se trata de definir os quatro pilares da governação de dados - é um conceito que muitas pessoas partilham, mas cada um tem as suas próprias ideias sobre o que são esses quatro pilares.

Nesta página, damos-lhe a nossa opinião sobre os quatro pilares que consideramos mais importantes:

  • Qualidade dos dados: Os seus dados devem ser informações fiáveis e de alta qualidade.
  • Exatidão dos dados: Os seus dados não devem conter erros e devem ser sempre actualizados e exactos.
  • Gestão de dados: Os seus dados devem ser sempre tratados com cuidado, o que significa que devem ser armazenados corretamente para evitar o risco de violações de dados. Para além disso, devem ser organizados de forma a serem fáceis de navegar.
  • Utilização de dados: Deve utilizar sempre os dados dos clientes que recolhe de forma ética e eficiente.

Como é que um CRM pode ajudar?

Quando investe num sistema CRM como o Nutshellobterá acesso a ferramentas de recolha e gestão de dados de clientes, como funcionalidades de automatização e relatórios detalhados. Com a ajuda do Nutshell, é muito fácil garantir a qualidade e a exatidão dos dados. Já para não falar que pode facilmente analisar os dados e eliminar qualquer informação de baixa qualidade para dar lugar a dados de alta qualidade.
Saiba mais sobre como o CRM de Nutshellpode ajudá-lo a recolher e armazenar dados de qualidade, precisos e fiáveis, iniciando uma avaliação gratuita do nosso CRM tudo-em-um.

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